站务管理车站会议记录簿.docx
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站务管理车站会议记录簿
车站会议记录簿
车站
起止日期
车站会议记录
会议主题
火车站中心站10月份月度例会
会议时间
2018年10月15日
会议地点
火车站会议室
参会人员
不签字，备注：
参会人员签字详见附件会议签到表
会议主持人
车站管理人员（李X）
会议记录人
XXX
会议内容：
一、安全
（一）目前车站存在的安全问题及防范措施
1.车站的电扶梯有裸露的零件等，车站加强建设问题排查，一旦发现及时录入问题库。
避免漏报或与施工方私底下协商整改。
2.设备区至轨行区的疏散通道门不能反锁，人员可以通过设备区直接进入轨行区。
解决措施上报部门安全技术组，由部门制定措施，近期先张贴禁止通行告示，当班员工加强巡视。
3.等等
（二）近期重要安全工作传达
1.各类台账填写务必及时准确，不得弄虚作假，近期站长助理会根据台账进行录像检查。
2.轨道交通违禁物品目录，各班组掌握。
3.等等
（三）学习近期的安全事件
1.学习《10月1日林城西路站至阅山湖公园站区间异物侵限事件》、《10月2日雅关站至北站区间列车迫停事件》及《10月3日老湾塘站至阅山湖公园站下行区间异物侵限事件》
2.针对以上事件车站全体员工汲取的教训避免发生类似事件：
（1）行车值班员务必时刻监控ATS，列车迫停区间，应第一时间发现。
续下页/记录完
车站会议记录
会议主题
会议时间
年月日
会议地点
参会人员
会议主持人
会议记录人
会议内容：
（2）发现紧急情况，及时通知站台岗、值站前往查看，站台岗做好端门的把控，避免端门开启人员随意进出。
（3）等等
二、客运服务
（一）目前车站客运服务方面存在的问题及防范措施
1.
2.
.....
（二）近期重要客运服务工作传达
1.
2.
......
（三）学习近期的客运服务事件
1.学习XXXXXX事件
2.针对以上事件车站全体员工汲取的教训避免发生类似事件：
......
续下页/记录完
车站会议记录
会议主题
会议时间
年月日
会议地点
参会人员
会议主持人
会议记录人
会议内容：
三、票务管理
（一）目前车站票务管理方面存在的问题及防范措施
1.
2.
......
（二）近期重要票务工作传达
1.
2.
......
（四）学习近期的票务违章事件
1.学习XXXXXX事件
2.针对以上事件车站全体员工汲取的教训避免发生类似事件：
......
四、人事培训
（一）目前车站人事管理、员工业务方面存在的问题及防范措施
1.
续下页/记录完
车站会议记录
会议主题
会议时间
年月日
会议地点
参会人员
会议主持人
会议记录人
会议内容：
2.
......
（二）近期重要人事管理、业务培训工作传达
1.开会培训不得迟到，有事及时请假
2.
......
（三）学习近期人事管理、业务培训事件
1.学习XXXX事件
2.针对以上事件车站全体员工汲取的教训避免发生类似事件：
......
综合事务
（一）目前车站物资、综合、党工团方面存在的问题及防范措施
1.纸张浪费严重，员工如不会打印，先请教会打印的员工，避免因误操作浪费纸张
2.员工卡丢了不上报，如员工卡丢失，及时填写相关表格并提交综合组等等
......
（二）近期重要物资、综合、党工团工作传达
续下页/记录完
车站会议记录
会议主题
会议时间
年月日
会议地点
参会人员
会议主持人
会议记录人
会议内容：
1.
......
（四）学习近期物资、综合、党工团事件
1.
2.针对以上事件车站全体员工汲取的教训避免发生类似事件：
......
六、其他
续下页/记录完
中心月度例会：
1、以中心站形式开展，内容需包含安全、客服、票务、人事、综合、其他六大模块内容。
2、每一模块均需按模板样式列出标题，若无相应内容，在标题下写无即可。
3、会议时间：
每月1次，在部门月度例会后开展。
4、参会人员：
全员。
5、中心站的《车站会议记录簿》上需有中心站月度例会记录，自然站《车站会议记录簿》无中心月度例会内容。
车站会议记录
会议主题
火车站中心站10月份综治会
会议时间
2018年10月15日
会议地点
火车站会议室
参会人员
不签字，备注：
参会人员签字详见附件会议签到表
会议主持人
车站管理人员（李X）
会议记录人
XXX
会议内容：
一、车站三保人员近期工作情况
（一）车站保安近期工作情况及需要整改的地方
1.
2.
（二）车站安检近期工作情况及需要整改的地方
1.
2.
（三）车站保洁近期工作情况及需要整改的地方
1.
2.
（四）车站物业人员近期情况（比如商铺人员）
1.
2.
（五）近期三保人员重要工作传达（如部门通知、重大活动等）
1.
2.
续下页/记录完
车站会议记录
会议主题
会议时间
年月日
会议地点
参会人员
会议主持人
会议记录人
会议内容：
二、近期的综治事件（车站、社会）及综治相关培训
（一）近期的综治事件（车站、社会）
1.
2.
......
（二）综治相关培训
1.
2.
......
三、车站警民协作联动机制
（一）
1.
2.
3......
续下页/记录完
车站会议记录
会议主题
会议时间
年月日
会议地点
参会人员
会议主持人
会议记录人
会议内容：
（二）
1.
2.
......
四、其他
续下页/记录完
综治会：
1、以中心站形式开展，内容需包含车站三保人员近期工作情况、综治方面事件及培训、警民协作机制、其他共四大模块内容。
2、每一模块均需按模板样式列出标题，若无相应内容，在标题下写无即可。
3、中心站的《车站会议记录簿》有综治会会议记录，自然站《车站会议记录簿》无综治会内容。
4、会议次数：
每月1次
5、参会人员：
站长、副站长、站长助理、值班站长、保安安检的班长及以上、保洁主管、物业人员、公安人员需参会
车站会议记录
会议主题
《运营分公司2018年国庆期间和近期安全维稳工作会会议纪要》学习
会议时间
2018年10月15日
会议地点
火车站会议室
参会人员
值班站长：
值班员：
站务员：
跟岗学员：
共计XX人
因请假等原因后续补传达签字：
XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX等等共计XX人
会议主持人
车站管理人员（李X）
会议记录人
XXX
会议内容：
一、文件名称：
《运营分公司2018年国庆期间和近期安全维稳工作会会议纪要》
二、学习摘要（简洁填记即可）
（一）传达张乾国总经理主持召开的2018年国庆期间和近期安全维稳工作会会议精神
1.保安全、保质量、保文明、保稳定、保进度、保畅通、保值守、保落实。
2.
3.
（二）总经理李炎对国庆期间和近期安全维稳工作的要求
1.高度重视强化安全管理、开展监督检查增强秋汛防范、强化安全监管确保行车安全、加强设备保证强化应急联动、强化安保维稳杜绝有责投诉、加强值班值守畅通信息渠道、关注假期出行确保人身安全。
2.
3.
三、结合本站情况采取的措施/本站卡控措施等
（一）安全方面
1.行车施工安全：
（1）行车值班员做好ATS监控......一旦发现列车区间迫停......
（2）关注车站电扶梯的运作情况及出入口、站台、站厅的客流情况......
续下页/记录完
车站会议记录
会议主题
会议时间
年月日
会议地点
参会人员
会议主持人
会议记录人
会议内容：
（1）做好施工把控......
（2）关注有异常的乘客比如行为怪异......做好车站人员被劫持、火灾、疏散等预案的学习......
（3）......
2.乘客安全：
假日期间制作点位轮值表，对安全点进行重点卡控。
（1）站台岗做好巡视工作，发现地面积水及时找保洁清理并设置小心地滑牌......
（2）扶梯岗关注携带大件行李的乘客，主动引导携带大件行李的乘客乘坐电梯。
关注扶梯上乘客动态，一旦发生人员摔倒及时提醒其他乘客抓紧扶手并按压紧停......
（3）对通过边门进站的人员做好先过安检的提醒......
（4）......
3.员工出行安全：
（1）......
（2）......
（二）客运服务方面
1.学习本站客流组织预案，明确员工的点位及各岗位的职责，发生突发情况做好信息沟通......
2.微笑服务，对需要帮助的乘客主动提供贴心服务......
3.本站国庆期间客流特点：
节前的回家客流、节尾的返潮客流需重点关注携带行李的乘客；假日期间客流
续下页/记录完
车站会议记录
会议主题
会议时间
年月日
会议地点
参会人员
会议主持人
会议记录人
会议内容：
特点为......，需关注小孩、老人的状态......
4.各岗位注意服务技巧，在不涉及......的情况下，灵活处理，避免有责投诉......
5.......
（三）票务管理方面
1.加强员工乘客事务处理的培训，早班会值班站长重点强调常遇到、易出错的乘客事务处理......
2.客运值班员做好协助工作，售票员遇到难题时及时提供业务帮助......
3.......
四、其他
续下页/记录完
重要安全文件、节假日前重要文件等的会议学习（除经理批示外，其他文件由站长决定是否需要学习）：
1、以自然站形式开展，内容需包含文件名称、学习摘要、结合本站情况采取的措施/本站卡控措施、其他四大模块内容。
每个车站《车站会议记录簿》均需有会议记录。
2、每一模块均需按模板样式列出标题，若无相应内容，在标题下写无即可。
3、参会人员：
车站全员
车站会议记录
会议主题
XXXXXX事件分析会
会议时间
2018年10月15日
会议地点
火车站会议室
参会人员
值班站长：
值班员：
站务员：
跟岗学员：
共计多少人
因请假等原因后续补传达签字：
XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX等等共计XX人
会议主持人
车站管理人员（李X）
会议记录人
XXX
会议内容：
一、事件概括
X月X日xx:
xx运营结束前，值班站长xx在顶岗副行车值班员xx期间，未与主行车值班员xx沟通，直接在SC系统上将车站TVM设置为暂停服务模式，全部闸机设置为出站模式，且未将操作事项告知副行车值班员xx，最终导致XXXXX事件发生。
二、当事人描述事件经过进行分析、反省
1.当事值班站长分析：
2.当事行车值班员分析：
3.当事客运值班员分析
4.......
5.......
三、站长分析总结
1.分析员工在事件处理中不足的地方：
（1）
（2）
2.分析员工在事件处理中好的地方：
（1）
续下页/记录完
车站会议记录
会议主题
会议时间
参会人员
会议主持人
会议内容：
（2）
3.车站采取的整改措施：
（1）
（2）
四、其他
续下页/记录完
事件分析会：
1、当本站发生行车安全事件、票务违章事件、客服投诉事件、违反劳动纪律事件等时，车站以自然站形式开展本站分析会。
2、内容需包含事件概括、当事人描述事件经过进行分析反省、站长分析总结、其他四大模块内容。
事发车站的《车站会议记录簿》需留有会议记录。
3、每一模块均需按模板样式列出标题，若无相应内容，在标题下写无即可。
4、参会人员：
车站全员
关于所有会议记录存放及会议纪要文件盒存放的相关要求：
1、中心站的《车站会议记录簿》上需要有中心站月度例会、综治会、重要安全文件、节假日重要文件等学习记录和XX事件分析会共计4种记录。
2、自然站《车站会议记录簿》台账仅有重要安全文件、节假日重要文件等学习记录和XX事件分析会的会议记录，无中心月度例会及综治会内容。
3、所有车站建立会议纪要文件盒，文件盒内容包含索引单，透明封皮+蓝色封面+分隔纸（现阶段为白色A4纸，纸上有标题：
分公司级会议纪要，后期采购后换彩色纸）+分公司会议纪要资料（本站签阅单+文件）+分隔纸（部门级会议纪要）+部门会议纪要资料（本站签阅单+文件）+分隔纸（车站月度例会、综治会会议纪要）+中心站月度例会资料（中心站所有签阅单+复印件）、中心站综治会资料（中心站所有签阅单+复印件）+蓝色封皮+透明封皮。
4、中心站月度例会资料（中心站所有签阅单+复印件）、中心站综治会资料（中心站所有签阅单+复印件）说明：
（1）中心月度例会和综治会无需在《车站会议记录簿》参会人员栏签名，备注：
参会人员签字详见附件会议签到表，直接在会议签阅单上按车站进行签字。
（2）中心月度例会和综治会会议签阅单按车站打印，一站一张。
工号栏需录入电子版，员工仅需手填签字栏和日期栏。
如员工休假未参会则空白不签，后续上班学习会议精神后补签实际日期并备注。
例如火车站中心站开月度例会，需要准备4个车站的签阅单。
综治会会议签阅单因三保人员的流动性因素不用提前录入工号（具体见综治会签阅单模板）。
（3）中心站存放在文件盒中的月度例会资料：
《车站会议记录簿》上中心站月度例会的复印件，外加4份签阅单原件（本站补签人员直接在原件上补签）。
按照签阅单原件+会议记录复印件顺序装订。
（4）自然站存放在文件盒中的月度例会资料：
《车站会议记录簿》上中心站月度例会的复印件，外加4份签阅单复印件（本站补签人员直接在复印件上签字）。
按照签阅单复印件+会议记录复印件顺序装订。
（5）中心站、自然站综治会材料存放同上方式。
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