写字楼公寓保洁外包服务方案.docx

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写字楼公寓保洁外包服务方案

写字楼、公寓保洁外包服务方案

（一）项目概况

1、日常清洁服务范围及内容：

1.1项目清洁服务范围：

所服务项目红线范围内的公区内外围、地下车库、水景、楼层、会所、物业办公室等的清洁,所有楼区全部楼层走道及附属设施、消防通道及设施、单元门、电梯、叠水池、商业街、建筑小品、地上车场、地下车场、地下库房通道、园区内外单体车库门的清洁、雨水井篦内的杂物、楼道上方的雨搭、玻璃雨搭、自行车车棚、天台、垃圾桶、垃圾房以及园区路面等一切公共区域及公共设施；园区草坪及道路落叶清扫；空置房清扫；以及甲方另行指定的服务区域。

1.2物管期项目清洁服务内容：

上述服务范围的日常清洁工作；楼层及园区垃圾收倒及运送到指定地点；垃圾桶、果皮箱和垃圾房进行清洁消杀等。

1.3重大节日及重要活动日常清洁整改工作的配合；

1.4应业委会、物业公司要求日常清洁整改工作的配合；

1.5配合所托项目其它应急管理服务事项（如：

暴雨抢险）

（二）xxxx物业xx保洁外包服务的特点、建筑架构、配套设施、周边环境的理解及描述

1、xxxx物业xx保洁外包服务的特点

本次项目服务区域为：

写字楼、公寓、商铺；楼宇类型及栋数：

住宅1-6栋、含商业广场；其它保洁、绿化区域：

室外公共区域、地下停车场；面积：

楼层建筑面积65328平方米，不含别墅和商铺；地下停车场面积3876.6平方米；室外公共区域（不含绿化面积）以上面积合计80157平方米，保洁范围广、保洁质量要求高。

xxxx物业xx保洁服务的主要特点有以下几点：

1.1保洁范围广、保洁质量要求高。

本项目保洁范围包括写字楼、公寓、商铺；住宅1-6栋、含商业广场；室外公共区域、地下停车场；室外公共区域（不含绿化面积），保洁范围较广、保洁面积大。

此外，本项目为写字楼、公寓、商铺保洁，保洁质量直接影响物业公司的形象，因此，在保洁作业中，需保持高标准的保洁质量，保证要做到“洁、静、快”，确保为xxxx物业xx办公人员、住户、商户提供干净、整洁的工作、生活、住宿以及游玩环境。

1.2保洁工作时间跨度大、服务作业时间长。

作业时间跨度较大，要求服务作业时间较长，需要不间断、连续的进行保洁作业。

保洁作业人员需在上班之前、或者住户外出活动、商户营业之前做好清洁工作。

1.3作为工作、住宿、生活要地，对清洁、消杀服务的质量要求高，这是本项目保洁工作的一个难点，同时也是物业工作的一个重点内容。

1.4人员流量大，工作强度高

写字楼、公寓、商铺等区域人员流量大，并且楼层多，建筑面积大，增加了保洁工作的难度。

保洁服务工作人员必须以专业的技能、积极的态度来完成他们面对的工作。

2、建筑架构、配套设施、周边环境

2.1建筑架构

xxxx物业xx写字楼、公寓、商铺、住宅1-6栋、商业广场等是框架结构。

框架结构的优点是空间分隔灵活，自重轻，节省材料；具有可以较灵活地配合建筑平面布置的优点，利于安排需要较大空间的建筑结构；框架结构的梁、柱构件易于标准化、定型化，便于采用装配整体式结构；采用现浇混凝土框架时，结构的整体性、刚度较好，设计处理好也能达到较好的抗震效果，而且可以把梁或柱浇注成各种需要的截面形状。

写字楼、公寓、住宅楼、商铺及商业广场的建筑标准为：

（1）建筑等级为II级。

（2）建筑结构安全等级为二级。

（3）采光等级为II级。

（4）防火等级为II级。

（5）抗震设防分类为乙类。

（6）抗震设防烈度按8度设防。

写字楼、公寓、住宅楼、商铺及商业广场的建设充分考虑了办公人员、商户、住户工作、生活行为规律并合理进行功能分区，流线组织明确便捷，与周围环境融为一体。

2.2配套设施

xxxx物业xx条件优越，拥有现代化写字楼、公寓、住宅楼、商铺及商业广场和标准化生活、娱乐、运动场馆等。

xxxx物业xx内部配套设施齐全，功能分区明确，工作、生活便利，具有满足商户、住户以及办公人员的日常生活、工作、学习所需的软硬件配套设施。

为做好本项目保洁工作，为本区域工作、生活人员提供更完美的保洁服务，我公司为本项目配备了种类齐全、性能先进、绿色环保的保洁工具、设备及各种耗材。

2.3周边环境

xxxx物业xx环境整体良好，但有些地方需要改善。

有垃圾清理不及时、垃圾桶满溢等现象；内部办公楼、住宅楼及公寓角落的垃圾无人清理、地面打扫不干净等现象、内部设施没有摆放整齐、窗户、门、灯管长久不擦、天花板有蜘蛛网的现象。

以上现象亟需解决，以维护良好的环境面貌。

环境是商业和住宅中心的窗口，是物业管理公司精神风貌的集中体现。

物业管理布局科学化，中心绿化美化，不仅能改变环境的小气候，起到防风滞尘、降低噪音、调节气温、净化空气等生态作用，而且直接影响商户、住户及办公人员的思想意识、行为、规范和生活方式。

典雅文明的环境，可使人们精神愉快，激发他们的美感，使他们充分发挥主观能动性，创造性地生活和工作。

（三）对xxxx物业xx保洁外包服务的定位、目标及管理模式

1、服务定位

xxxx物业xx保洁服务是指专门的管理部门、机构受甲方的委托,在后勤集团的领导下,依照国家有关法律法规、管理标准及合同、契约,运用现代管理科学和先进技术,以经济手段对保洁服务实施统一的专业化管理,并向内部的商户、住户和用户提供全方位、多层次的综合保洁服务,同时促进相互间的沟通与交流,从而构筑一种和谐、健康、向上的人文环境,推动中心整体进步。

由此可见,物业保洁服务管理是一个集管理、经营、服务为一体的系统工程。

环境卫生是体现商业住宅中心管理水平、展示商户形象和素质的重要窗口。

为营造文明、进取、和谐的氛围，创设整洁、高雅、宁静的环境，提升商业住宅中心品位，我公司对xxxx物业xx的服务定位为：

1）专业——通过专业的从业人员及专业的操作规范为xxxx物业xx提供优质的保洁服务；

2）细致——细节决定成败，在xxxx物业xx的保洁服务中我们将力求将每个细节做得至善至美；

3）现代——展示现代化的商业住宅中心形象。

4）高效——塑造进取、创新和富有效率的生活、工作和娱乐氛围和环境。

5）环保——保护环境，在保洁服务过程中树立注重环保的文化内涵及社会形象。

6）安全、健康——坚持提高员工及物业使用人安全、健康方面的管理，确保所有的操作都不会影响人员的安全和健康。

2、服务目标

2.1管理目标

我公司对本项目保洁服务的目标为：

（1）全年不发生重大安全责任事故。

（2）人员配备：

按xxxx物业的要求提供培训考核合格、服务装备齐全、年龄符合的人员。

（3）服务提升：

按“整洁、有序、无隐患”的整体服务要求，增强服务意识，提升服务能力。

（4）无因管理失职受有关部门处罚或被媒体曝光事件。

（5）有效完成xxxx物业交办的和职责有关的临时性工作任务。

（6）执行有效的管理机制，如：

签到表、考核表等。

2.2质量目标

（1）满意率达到90%以上；

（2）合同履约率达到100%；

（3）上岗培训合格率达到100%；

（4）合理投诉解决率达到100%；

（5）服务人员持证上岗率达到100%。

2.3保洁工作标准和岗位责任

（1）地下车库、水景、楼层、会所、物业办公室：

地面干净、无尘土、无拖痕、无乱纸、无痰迹、无固渍；玻璃干净无灰尘，墙壁无蛛网，无塔灰；内部设施无乱纸杂物；门、窗（台）干净。

（2）楼道、走廊、楼梯：

地面、台阶、扶手、墙壁、门、窗（台）、空调架、窗外小平台等干净，无尘土、无拖痕、无乱纸、无痰迹、无废纸、无固渍、杂物。

（3）厕所卫生间：

地面干净、无痰迹、污物、无积水；蹲坑、便池无污垢、无异味、无漫溢、大小便顺畅；洗手池、墩布池、污物桶干净、穿衣镜无污渍、卫生；门、窗（台）、墙壁无尘土、无张贴物；保洁用具摆放整齐、干净。

（4）及时清理痰盂、纸篓和果皮箱内杂物，按时完成周围环境卫生，包括楼前楼后绿化带内白色垃圾及其他杂物。

（5）爱护劳动工具及区域内的设施，清洁工必须坚守岗位，发现损坏公物的要及时报告。

（6）树立全心全意服务物业的思想，尽责尽职，吃苦耐劳，忠于职守。

（7）遵守劳动纪律，不迟到，不早退，工作时间内有事要请假。

（8）注意节水节电，随手关灯、关窗。

（9）工作中发现和捡拾物品要交公。

（10）楼内垃圾集中清运至指定大垃圾房内。

（11）完成保洁责任区工作外，领导交办的其他事项。

4、保洁区域管理员服务标准

（1）上班时间衣冠整齐，不穿拖鞋或光脚，绝不袒胸露背、留长发、胡子、怪异发型或染色头发。

（2）按时上下班，不迟到、不早退、严格上下班制度，不私自离岗，严格请、销假制度。

严格履行签到签退手续。

管理人员一律不兼职。

（3）上班时间不看电视，不用值班通信工具闲聊。

当班时间不喝酒，不打牌、不下棋等有损总公司整体形象的行为。

（4）上班时间认真负责，尽职尽责。

做到勤查、勤问、细观察，发现可疑人员要认真盘查，按章办事。

（5）严格遵守相关管理制度，按规定时间开关楼门及其他区域门，主动热情地为商户、住户及其他人员服务。

（6）爱岗敬业、坚守岗位、按规定时间、区域巡查。

不擅离职守，不做与工作无关的事情。

（7）当班时间树立正气，敢于大胆管理，及时纠正，制止不文明行为，遇到突发事件挺身而出，对畏缩不前的现象要批评教育，劝其辞职。

不打架斗殴，拉帮结派和聚众赌博。

（8）遵纪守法，拾到他人物品及时如数归还，不私自挪用、占用、借用拾获的遗失物品。

（9）爱护公物，如有损坏要照价赔偿，如果有意损坏要加倍处罚。

（10）发现问题要妥善处理，并及时向领导汇报，如有勾结他人，监守自盗的，除重罚辞退外，我公司将移交司法部门处理。

3、管理模式

3.1采取的管理模式

（1）紧密围绕“社会效益”这一运作核心；

（2）倡导“以客户为中心”的流程管理思想；

（3）提供“特色化、全方位化”的服务；

（4）建立以流程为基石的客户需求价值链；

（5）推广“科学管理、规范服务、精益求精”的服务文化。

3.2管理方式

（1）引入ISO9OO1质量管理体系

作为以ISO9OO1质量保证体系为质量管理基础的企业，在实际管理过程中将导入全面质量管理（TQM）、西格玛等先进管理模式中适用的部分，通过历年的实际运作，结合项目的需要，我公司率先对各种先进的质量管理体系进行糅合，实现自我超越。

我们将在接管本项目保洁服务之初就导入ISO9001质量管理体系，在日常的管理中充分运作，发挥积极、有效实施检查、监督、指导作用。

为本项目保洁服务提供强有力的质量保证。

（2）引入ISO14OO1环境管理体系

我公司已将ISO14OO1标准转化为企业管理手册的工作。

我公司力求在管理应用的各级文件中充分体现对生态和环境的关注，通过管理保证生态和谐，环境保护的氛围，创造培养客户的环保意识和自律意识，从而养成爱护环境、关心生态的良好习惯。

在本项目保洁服务管理服务过程中，我公司将贯彻执行ISO14OO1环境管理体系，加强绿色环保意识，做好本项目保洁管理服务工作。

（3）引入OHSAS18001职业健康安全体系

任何安全技术系统的可靠性和人的可靠性都不足以完全杜绝安全事故的发生，组织管理因素是复杂系统事故发生与否的最深层原因。

因此OHSAS18000职业健康安全体系的导入，有利于我们的管理更加系统化，实行预防为主，全员、全过程、全方位的安全管理；有利于提高员工的身心健康和安全卫生技能，大幅减少成本投入和提高工作效率，增强企业凝聚力和发展动力，使整个企业保持强烈的社会关注力和责任感，优秀的环境保护业绩和保证职工安全与健康，为本项目保洁管理服务在社会树立良好的品质、信誉和形象。

（4）坚持对管理处实施垂直领导、双重监管，确保本项目的各项服务在有效的管控之下。

4、管理思路

优美、整洁的环境是工作、生活的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明保洁服务管理工作对环境的维护、美化的重要意义。

给商户、住户及办公人员提供一个良好、舒适的生活、工作、娱乐环境，是对我们保洁服务工作的基本要求。

我公司将根据本项目保洁服务管理的特点，制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。

认真落实合同中的每一点。

力争做到xxxx物业满意、入驻人员、公司满意、员工满意。

在服务过程中，我公司将积极与xxxx物业相关部门保持沟通，了解他们的需求，及时对我公司的服务工作调整，以期满足xxxx物业对保洁服务的各项要求。

在保洁服务管理运作中，我公司将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据xxxx物业的保洁服务管理需求特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。

根据xxxx物业xx所在区域的特点，我公司将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升xxxx物业的保洁服务品位。

5、管理理念

长期以来，无论在实践中，还是在行业中，我公司都一如既往的倡导“管理和服务相结合、以服务为主”的理念。

崇尚人性，亲情服务是物业服务的精髓。

在xxxx物业xx保洁服务中，我们将广泛引入人性化的服务理念，以关注人们的不同需求、关注商业住宅中心质量、关注环境的温馨和谐、关注区域的整体氛围为特征的服务，使xxxx物业成为人性得以充分张扬的生存空间。

我们在xxxx物业xx保洁服务中实施“人性化”物业服务理念为：

1）引入“客户都是上帝”的客户理念和人才理念

员工是人性化物业服务的实施者，是服务的资本，我们提倡“先有微笑的员工，后有微笑的客户”，只有善待员工才能实现善待客户的人才管理理念。

（1）多层面、多角度地激励员工，以满足员工的物质与精神需要；

（2）主张管理者与员工之间的充分沟通，体现人与人之间的人格平等；

（3）关注员工自我价值的实现，使员工与企业同步发展；

（4）为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上，平者让，庸者下”；

（5）为员工设计职业生涯，通过培训，使每一个服务人员都可以有很大的上升空间。

（6）注重服务公司与客户之间的亲和力

2）环境建设中人性化因素的融入

我公司在介入xxxx物业xx的保洁服务后，将凭借丰富的保洁服务实践经验并充分了解xx物业需求，将“以人为本”的服务理念引入区域的环境建设中去，把环境意识、人与环境的协调与契合放在首位，使之回归自然的心理需求得到满足；设置富有人情味和文化气息的标识牌，使生活和办公人员在不经意中感受到xx物业xx的文明和环境的清丽；提升xxxx物业xx的文化品味。

3）体贴入微的“家庭式关怀”

（1）倾听客户心声，确立“善待客户”的职业意识。

由项目领班亲临服务现场倾听用户心声，满足他们的合理需求。

不被认可的事坚决不做，而对甲方的合理需求则不管花费多少人力和物力也要想办法满足他们。

（2）注重服务质量的提高，确定“家庭式关怀”的服务意识。

我们在xxxx物业xx的保洁服务中提出“家庭式关怀”概念，不满足于一般意义上的提供保洁等服务，而是给予生活上体贴入微的关怀和感情上的抚慰和交流。

（3）内部商户、住户、办公人员和娱乐人员是人性化物业服务的受益者，公司的生存资源，强调“尊重客户，善待客户，让xxxx物业满意”的原则，并明确提出“我们的使命是持续超越我们的客户不断增长的期望”。

6、管理策划

我公司在全面执行国务院颁布的《物业管理条例》的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为xxxx物业xx提供优质的保洁服务，来营造安全、舒适、整洁、方便的工作和生活环境。

1）整体设想及计划的确立原则

目标明确，共建精品；

精心管理，周到服务；

以人为本，持续改进；

诚信经营，满意达标。

2）管理模式

统一管理标准：

严格执行公司已通过认证的ISO9001：

2000质量管理体系之有关标准及公司各项规章制度。

统一管理理念：

“以人为本，服务为主”，注重对各级员工的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外延上则是以业主、顾客的服务为焦点，对业主、顾客的合理需求给予最大限度的满足。

统一服务意识：

创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之未急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。

统一管理目标：

“接一座物业，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。

”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我公司保洁服务管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“文明、礼貌、优质、高效”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全整洁，优美校区环境，从而提升xxxx物业品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

3）两个意识

管理意识：

寓管理于服务之中，以改革、开拓精神、创新的管理新思路，树立业主就是顾客，管理就是服务的观念。

服务意识：

全方位的主动服务，客户的一切所需，均是服务之想为之的观念。

（四）提高服务水平的设想

1、创造性采用“零干扰”管理方案

1）避开活动高峰期完成所有公共部位的清洁工作。

保证不会因清洁造成地面湿润和行走不便。

清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题立即做出处理。

2）在保证正常生活、工作的前提下，对会妨碍办公、生活、住宿的工作，一律安排在不影响工作、生活、休息和娱乐的时间内处理（因突发事件需紧急处理的情况除外）。

同时，在维修保养工作中，要求维修人员在维修区域地面铺上一块塑料布，再进行工作，同时，维修完毕，把所有工具、材料、维修出现的杂物等立即清理出现场，以避免对现场造成污染和给区域活动人员带来不便。

2、推行“闭环+激励”的管理模式

我们将人员及工作分成多级，所有的工作都有相应的责任人，下级对上级负责，事情一环扣着一扣，形成一个有机结合的闭环。

若将闭环比作一个高润滑低阻力的机械系统，给系统稍加一点助动力，系统就会高速运转起来，这个推力就是“激励”，从而实现高标准服务低成本运营的特色。

3、注重经济效益、社会效益、环境效益

任何企业都应实现经济效益，没有经济效益，就无法保障企业的长足发展，更谈不上先进的管理和资本的投入，经济效益是我们的目的，但不是唯一的目的。

在取得经济效益的同时，我们更会注重社会效益和环境效益，取得经济效益、社会效益、环境效益同步发展。

4、全面实施环境保护计划

环境保护计划是二十一世纪人类最关注的主题，环保将成为一种潮流。

因此我们将在本项目保洁服务工作中全面实施环境保护计划，从绿化、排污排水设施、垃圾处理、噪声处理等方面采取系列环保措施。

1）实施“绿色工程”

“绿色”与“环保”是密不可分的，良好的空气指数有赖于绿化工作。

在本项目保洁服务过程中，我公司将通过多种途径，培养广大商户、住户及活动人员的环保意识。

2）建立“即时净化系统”

垃圾污物即时净化排除才能保证环境不被污染，我公司将建立“即时净化系统”，这是我公司为本项目提供高质量保洁服务的一个重要举措。

5、充分运用现代科学管理方法

提高物业服务水平必须充分运用现代科学管理方法。

如果我公司能获得xx物业xx的保洁服务权，我们将充分运用本公司已经建立起来的管理系统，即保洁服务信息系统、企业形象识别系统、客户满意战略等使xx物业服务水平提升到一个新水平。

1）建立完善的管理系统------对管理服务运作的规范

我公司在保洁服务运作中，建立起科学严密的质量管理体系，保洁服务运作的每一个行为都在该体系中有明确的规范和界定，为我们的管理服务提供质量保证。

2）保洁服务信息系统------对信息处理的规范

信息快速反馈并即时处理在保洁服务活动中十分重要，为了保证xx物业xx保洁服务中的信息反馈渠道通畅，确保所有信息都能得到及时处理，我们将在xx物业xx保洁服务中心机构中设置“客户服务中心”。

该中心利用服务信息系统负责区域内所有信息的接收和处理，并在处理措施指令发出后进行跟踪。

3）客户满意战略------为客户提供全方位服务

我们将在xx物业xx保洁服务中实施客户满意战略，一切从客户需要出发，以客户满意为服务目标，客户想到的，我们一定要做到，客户普遍需要的，我们一定要做好。

6、坚持管理服务运作规范化

能否实现规范化运作决定着企业的兴衰成败，保洁服务行业要走上健康发展的轨道也必须实现规范化运作。

在xx物业xx保洁服务管理中，我们将在相关部门的支持和配合下，严格按照保洁服务合同的规定对xx物业xx保洁服务管理实行规范化管理，并通过宣传引导和细致的工作促进广大人们观念的转变，确保我方、物业管理处、商户、住户及区域内活动人员处于良性互动状态之中。

7、不断提升保洁服务档次

业主的满意度取决于服务人员的高品质、高层次的服务与管理。

根据xx物业xx的规划建设档次，我们将以业主为中心，以“热情、周到、及时、细致”为工作标准，建立建全一系列管理制度、工作标准、工作程序、考核办法和具体落实措施，使xx物业xx保洁服务更科学化、制度化、程序化，并加强人员培训工作，提高服务人员的服务意识，系统掌握操作技能为业主提供优质、满意的服务。

在日常管理中我们将以服务为主线，为xx物业xx提供亲情、真情、温情的服务；热心、耐心、细心对待用户的要求，开展24小时“一站式服务”，有任何求助、投诉、需求都找客服领班，客服领班根据需求统一安排、协调、跟踪、回访，这样既在最短的时间为用户解决实际问题，又提高了服务效率。

8、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想

加强环境文化和环保建设，树立环保观念全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标识、使用环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导在xx物业xx内部的商户、住户及活动人员重视环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环境。

（五）我们的优势

1、服务专业化:

公司拥有高素质员工组成的专业保洁服务团队，同时聘请了实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家等作为公司的智囊顾问团并按照专业化分工设立企业咨询部、客服保障部、培训部、人才招聘推荐部、法律事务部等部门。

2、管理规范化:

公司根据国家法律法规规定结合多年的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的规范化，客户与员工的满意度是我公司员工工作的考核标准。

3、方案差异化:

公司在给客户提供解决方案时，力求针对不同的行业，不同的企业性质、不同的转包对象，甚至在企业发展的不同时期均会采取不同的方式与方法，以最大限度降低成本，规避风险。

4、招聘及时化:

公司在收到客户招聘需求时利用专业人力资源密集的招工网点和人员补充方面的优势及时为企业招募补充人员，为企业的生产和扩大再生产提供人员保障。

二、针对本项目的组织架构及管理制度情况

（一）组织架构图

1）组织编制《保洁服务方案》、《保洁服务年度计划》、《保洁服务年度预算》，参与《危险源管理方案》、《重大环境因素管理方案》编制；

2）组织编制保洁服务作业指导书；

3）依据《保洁管理要求》和《保洁服务年度计划》对物业项目进行日常保洁、定期清洁、垃圾清运等；

4）定期对项目进行“四害”消杀；

5）依据《保洁服务规范》、《服务礼仪规范》对保洁服务工作进行自评并不断改进。

（二）主要管理流程

1、运作流程图

1.1项目整体运作流程图

1.2整体运作流程说明

（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。

（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。

（3）重视保洁服务