办公室业务培训提纲.ppt

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办公室业务培训提纲办公室业务培训提纲办公室业务培训提纲办公室业务培训提纲l主办：

黑龙江省妇主办：

黑龙江省妇联办公室联办公室l主讲：

张长虹主讲：

张长虹l把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件简单的事做好就是不简单；ll把每一件平凡的事做好就是不平凡。

把每一件平凡的事做好就是不平凡。

本部分主要包括以下三个部分：

一、办公室的职责、任务与作用一、办公室的职责、任务与作用二、办公室工作的特点和基本要求二、办公室工作的特点和基本要求三、做好办公室工作的体会三、做好办公室工作的体会第一部分：

办公室工作第一部分：

办公室工作一、办公室的职责、任务与作用一、办公室的职责、任务与作用办办公公室室，是是一一个个单单位位的的综综合合办办事事机机构构，是是一一个个单单位位的的“窗窗口口”，是是维维系系机机关关工工作作正正常常高高效效运运转转的的“中中枢枢”，是是联联系系上上下下左左右右的的“纽带纽带”，也是领导工作的，也是领导工作的“参谋助手参谋助手”。

办公室的基本任务：

l参与政务参与政务l管理事务管理事务l提供服务提供服务办公室的努力方向：

办公室的努力方向：

l加强政务加强政务l改进事务改进事务l搞好服务搞好服务参与政务围绕工作重心，协助搞好调研、信息、督办、综围绕工作重心，协助搞好调研、信息、督办、综合等工作，在制定方针政策或贯彻执行上级方针政策合等工作，在制定方针政策或贯彻执行上级方针政策时提出参考性意见或可供选择的方案，变简单的办文时提出参考性意见或可供选择的方案，变简单的办文办会办事为既办文办会办事又出谋献策。

办会办事为既办文办会办事又出谋献策。

简言之，即出主意，想办法，提建议，拟文稿。

管理事务l政务方面政务方面:

文件收发、印信管理、机要通信等文件收发、印信管理、机要通信等l后勤方面后勤方面:

职工生活、安全保卫、车辆管理等职工生活、安全保卫、车辆管理等管理事务l规范规范l有序有序l严谨严谨l高效高效政务与事务两者关系政务工作和事务工作也不能截然分政务工作和事务工作也不能截然分开，相互联系，相互促进，内在统一。

开，相互联系，相互促进，内在统一。

政务之中有事务，事务之中有政务。

政务工作可以帮助提升事务工作水平，政务工作可以帮助提升事务工作水平，事务工作可以为政务工作开展创造条件。

事务工作可以为政务工作开展创造条件。

搞好服务“三服务三服务”为领导服务为领导服务为上级、同级、下级机关服务为上级、同级、下级机关服务为妇女群众服务为妇女群众服务服服务务是是办办公公室室工工作作的的宗宗旨旨，服服务务质质量量就是衡量办公室工作的准则。

就是衡量办公室工作的准则。

办公室的任何工作，都是服务工作。

办公室的作用体现在三个方面：

参谋助手参谋助手参谋助手参谋助手综合协调综合协调综合协调综合协调督促检查督促检查督促检查督促检查参谋助手作用体现在办公室工作的方方面参谋助手作用体现在办公室工作的方方面参谋助手作用体现在办公室工作的方方面参谋助手作用体现在办公室工作的方方面面，助手作用是办公室的最基本的作用，而参面，助手作用是办公室的最基本的作用，而参面，助手作用是办公室的最基本的作用，而参面，助手作用是办公室的最基本的作用，而参谋作用是办公室工作的一种重要作用，是比较谋作用是办公室工作的一种重要作用，是比较谋作用是办公室工作的一种重要作用，是比较谋作用是办公室工作的一种重要作用，是比较高的一项要求。

高的一项要求。

ll参谋助手作用参谋助手作用ll参谋助手作用主要体现在：

参谋助手作用主要体现在：

一是一是处理好日常工作。

处理好日常工作。

二是二是服务好领导决策。

服务好领导决策。

三是三是安排好工作布局。

安排好工作布局。

四是四是提出可行性的建议和意见。

提出可行性的建议和意见。

总之，参谋助手作用体现在办公室工作的各个方面，总之，参谋助手作用体现在办公室工作的各个方面，应当作为办公室全体工作人员的努力方向。

应当作为办公室全体工作人员的努力方向。

ll综合协调作用综合协调作用综综合合协协调调作作用用实实际际上上也也是是参参谋谋助助手手作作用用的的一一部部分分。

办办公公室室作作为为领领导导的的参参谋谋助助手手，直直接接为为领领导导工工作作服服务务，处处于于中中心心位位置置，同同各各部门有着密切的联系。

部门有着密切的联系。

ll综合协调工作要求综合协调工作要求I.站站位位高高II.讲方法讲方法III.抓主要矛盾和矛盾的主要方面抓主要矛盾和矛盾的主要方面督查是保证工作任务落实的必要手段，办公室要把督办工作摆上重要位置，重点放在促进重大决策和领导重要指示的落实上。

在督查过程中，一要坚持督查与协调相结合。

二要坚持督查与调研相结合。

三要坚持督查与跟踪反馈相结合。

ll督促检查作用督促检查作用二、办公室工作的特点和基本要求二、办公室工作的特点和基本要求特点：

特点：

政治性政治性服务性服务性服从性服从性综合性综合性基本要求：

基本要求：

准确准确及时及时保密保密求实求实二、办公室工作的特点和基本要求二、办公室工作的特点和基本要求特点：

特点：

政治性政治性政治要求应是办公室工作的第一要求。

政治要求应是办公室工作的第一要求。

1执行政策不走样执行政策不走样2接触政策不泄密接触政策不泄密3与领导班子保持一致与领导班子保持一致二、办公室工作的特点和基本要求二、办公室工作的特点和基本要求特点：

特点：

服务性服务性服务性表现在办公室工作的时时事事。

服务性表现在办公室工作的时时事事。

服务对象既有对上服务，也有对下服务，服务对象既有对上服务，也有对下服务，既有对内服务，也有对外服务。

服务内容也既有对内服务，也有对外服务。

服务内容也既有工作服务，也有生活服务。

既有工作服务，也有生活服务。

二、办公室工作的特点和基本要求特点：

特点：

服从性服从性又又称称被被动动性性。

办办公公室室工工作作很很多多都都是是事事先先不不能能预预料料的的，突突发发性性的的，领领导导临临时时交交办办的的，具具有有很很大大的被动性。

的被动性。

办办公公室室工工作作人人员员时时刻刻要要有有应应对对和和完完成成突突如如其其来的情况和工作的准备，在被动中争取主动。

来的情况和工作的准备，在被动中争取主动。

二、办公室工作的特点和基本要求二、办公室工作的特点和基本要求特点：

特点：

综合性综合性办公室属于综合部门办公室属于综合部门一一熟悉各部门的业务熟悉各部门的业务二二要要用用全全局局的的眼眼光光观观察察和和思思考考问问题题，有有较较强的综合能力。

强的综合能力。

二、办公室工作的特点和基本要求二、办公室工作的特点和基本要求基本要求：

基本要求：

准确这是办公室工作基本要求中的首要一条这是办公室工作基本要求中的首要一条一、综合、调研、信息、督查要准确一、综合、调研、信息、督查要准确二、办文、办事、办会要准确二、办文、办事、办会要准确二、办公室工作的特点和基本要求二、办公室工作的特点和基本要求基本要求：

基本要求：

及时及时及时是办公室工作的最基本的要求。

及时是办公室工作的最基本的要求。

要要提提高高工工作作效效率率，克克服服拖拖拉拉、散散慢慢的的作作风风；要要建建立立科科学学的的工工作作制制度度，减减少少环环节节，简简化化程程序序；要要改改善善工作手段，促进办公自动化。

工作手段，促进办公自动化。

二、办公室工作的特点和基本要求二、办公室工作的特点和基本要求基本要求：

基本要求：

保密保密建建立立严严格格的的保保密密工工作作制制度度，确确定定保保密密工工作作岗岗位位，经经常常进进行行保保密密教教育育，增增强强保保密密观观念念，严守保密守则。

严守保密守则。

二、办公室工作的特点和基本要求二、办公室工作的特点和基本要求基本要求：

基本要求：

求实求实必必须须狠狠抓抓个个“实实”字字，事事无无巨巨细细都都要要讲讲究究落落实实。

要要一一件件一一件件地地落落实实，落落实实到到人人，及及时时进行督促检查。

进行督促检查。

培养四种能力：

学习能力学习能力协调能力协调能力创新能力创新能力综合能力综合能力三、做好办公室工作三、做好办公室工作三、做好办公室工作三、做好办公室工作实现三个转变：

实现三个转变：

l由重事务向重政务、政务事务兼顾转变由重事务向重政务、政务事务兼顾转变l由粗放服务向精细服务转变由粗放服务向精细服务转变l由单一服务向系统服务转变由单一服务向系统服务转变处理好四方面关系：

处理好四方面关系：

1、重点工作与日常工作的关系。

、重点工作与日常工作的关系。

日常工作是重点工作的基础，重日常工作是重点工作的基础，重点工作是对日常工作的深化。

点工作是对日常工作的深化。

三、做好办公室工作三、做好办公室工作处理好四方面关系：

处理好四方面关系：

2、综合部门与职能部门的关系。

、综合部门与职能部门的关系。

一是各司其责，搞好协作。

二是立足全局，搞好服务。

三、做好办公室工作三、做好办公室工作处理好四方面关系：

处理好四方面关系：

3、对上负责与对下负责的关系。

、对上负责与对下负责的关系。

对上负责与对下负责，二者辩证对上负责与对下负责，二者辩证统一于办公室统一于办公室“三服务三服务”的宗旨。

的宗旨。

三、做好办公室工作三、做好办公室工作处理好四方面关系：

处理好四方面关系：

4有为与有位的关系有为与有位的关系三、做好办公室工作三、做好办公室工作三、做好办公室工作三、做好办公室工作做到三个加强：

做到三个加强：

基础建设配备现代化的办公设施基础建设配备现代化的办公设施制度建设推进办公室工作规范化制度建设推进办公室工作规范化队伍建设学习、团结、敬业、队伍建设学习、团结、敬业、奉献、争先奉献、争先三、做好办公室工作三、做好办公室工作l工作原则工作原则求求“严严”l工作运行工作运行求求“细细”l工作开展工作开展求求“深深”l工作作风工作作风求求“实实”l工作效率工作效率求求“快快”树立五字目标树立五字目标:

组织建制组织建制：

两块牌子，一套人马。

工作范围工作范围：

综合办公室，包括综合调研、综合办公室，包括综合调研、文秘文秘档案、统计资料、内刊、档案、统计资料、内刊、外事、老干部、车辆、财务、外事、老干部、车辆、财务、网络、信息、后勤管理等。

网络、信息、后勤管理等。

第二部分：

省妇联办公室工作第二部分：

省妇联办公室工作工作载体工作载体:

一个内刊龙江妇女一个内刊龙江妇女一个网站黑龙江妇女网一个网站黑龙江妇女网一份简报妇工简报一份简报妇工简报一份参考情况与建议一份参考情况与建议省妇联办公室工作省妇联办公室工作工作载体龙江妇女工作载体龙江妇女l省妇联唯一工作刊省妇联唯一工作刊l旨在指导妇女工作、指导女性生活旨在指导妇女工作、指导女性生活l妇女工作者的良师益友，妇女工作的妇女工作者的良师益友，妇女工作的宣传平台宣传平台需求稿件龙江妇女需求稿件龙江妇女l党政重视妇女工作党政重视妇女工作l妇女理论研究妇女理论研究l各地亮点特色创新工作各地亮点特色创新工作l妇联主席的工作视点妇联主席的工作视点l妇女干部的人生感悟妇女干部的人生感悟工作载体黑龙江妇女网工作载体黑龙江妇女网版块设计：

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九大方面妇工园地、妇女维权妇工园地、妇女维权组工动态、就业创业组工动态、就业创业和谐创建、教育培训和谐创建、教育培训调研思考、实施两纲调研思考、实施两纲巾帼风采巾帼风采工作载体黑龙江妇女网工作载体黑龙江妇女网文字图片报送：

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