利益相关者.ppt

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管理学前沿管理学前沿利益相关者管理专题利益相关者管理专题小组成员：

冯晓小组成员：

冯晓吕俭吕俭目录p利益相关者理论研究脉络p利益相关者的界定p利益相关者的分类p利益相关者理论的基础p利益相关者管理理论p利益相关者管理的实践p利益相关者管理理论应用的不足p关于利益相关者管理的几种观点p参考文献利益相关者理论研究脉络p理论缘起p研究的三个阶段理论缘起p对“股东中心理论”的批判。

p德国和日本的公司治理实践、70年代对社会责任的重视及80年代末9O年代初美国三十五个州的反收购立法为该理论提供了实践背景和法律支持。

研究脉络萌芽萌芽始于多德始于多德（Dodd，1932）作为作为一个明确的理论概念一个明确的理论概念只是在只是在1963年由斯坦福年由斯坦福研究所研究所（SRI，StanfordResearchInstitute）提出的。

提出的。

而利益相关者观点形成而利益相关者观点形成一个独立的理论分支一个独立的理论分支则得则得益于瑞安曼益于瑞安曼（EricRhenman）和安索夫和安索夫（IgorAnsof）的开创性研究的开创性研究经弗里曼经弗里曼（Freeman）、布莱尔、布莱尔（Blair）、多纳德逊、多纳德逊（Donaldson）、米切尔、米切尔（Mitchell）、克拉克森、克拉克森（Clarkson）等学者的共同努力，使利益相关者理等学者的共同努力，使利益相关者理论形成了论形成了比较完善的理论框架比较完善的理论框架，自此利益相关者，自此利益相关者理论开始引人关注。

理论开始引人关注。

研究的三个阶段p“影响企业生存”阶段（60-80年代）p“实施战略管理”阶段（80-90年代）p“参与所有权分配”观点（80年代中期至今）三个阶段年代观点代表人物影响企业生存六十年代八十年代利益相关者是企业生存的必要条件，是互相依存的关系SRI；Rhenman；Ansof；Pfeffer，Salanti实施战略管理八年代九十年代强调利益相关者在企业战略分析、规划和实施中的作用Freeman，Bowie，GoodpasterAlkhafaji参与所有权分配八十年代中期至今利益相关者应当参与对公司所有权的分配Blair,Mitchell,Wood；Donaldson,Perston；Jones；Wicks,Clarkson利益相关者理论研究三个阶段的主要特征利益相关者的界定按照米切尔（按照米切尔（Mitchell,AgleandWood,1997）等人的归）等人的归纳，利益相关者定义可以分为三个层次。

纳，利益相关者定义可以分为三个层次。

l第一层次，泛指所有受公司经营活动影响或者影响公司经第一层次，泛指所有受公司经营活动影响或者影响公司经营活动的自然人或社会团体，如弗里曼的定义：

营活动的自然人或社会团体，如弗里曼的定义：

“利益相利益相关者是能够影响一个组织目标的实现或者能够被组织实现关者是能够影响一个组织目标的实现或者能够被组织实现目标过程影响的人目标过程影响的人”。

l第二层次，专指那些与公司有直接关系的自然人或社会团第二层次，专指那些与公司有直接关系的自然人或社会团体，这样排除了政府、社会团体等，如纳斯的定义：

体，这样排除了政府、社会团体等，如纳斯的定义：

“利利益相关者是与企业有关系的人，他们使企业运营成为可能益相关者是与企业有关系的人，他们使企业运营成为可能”。

l第三层次，特指在公司下了第三层次，特指在公司下了“赌注赌注”，其利益于公司利益，其利益于公司利益紧密相关的自然人或社会团体，典型的如布莱尔的定义：

紧密相关的自然人或社会团体，典型的如布莱尔的定义：

“利益相关者是所有那些向企业贡献了专用性资产，以及利益相关者是所有那些向企业贡献了专用性资产，以及作为既成结果已经处于风险投资状况的人或集团作为既成结果已经处于风险投资状况的人或集团”。

利益相关者的界定国内学者李维安、王世权（国内学者李维安、王世权（2007）在综述了相关文）在综述了相关文献后将利益相关者进行了狭义和广义的概括。

献后将利益相关者进行了狭义和广义的概括。

定定义义范范围围狭义的利益相关者狭义的利益相关者组织没有其支持，组织没有其支持，就不能存在的群就不能存在的群体或者个人。

体或者个人。

股东、员工、管理人股东、员工、管理人员、顾客、债权人、员、顾客、债权人、或者个人或者个人供应商、消供应商、消费者费者广义的利益相关者广义的利益相关者任何能够影响组任何能够影响组织目标的实现或织目标的实现或受这种实现影响受这种实现影响的群体或个人。

的群体或个人。

股东、债权人、雇员、股东、债权人、雇员、供应商、消费者、政供应商、消费者、政府部门、相关的社会府部门、相关的社会组织和社会团体、周组织和社会团体、周边的社会成员等，边的社会成员等，企业利益相关者的分类p查克汉姆（查克汉姆（Charkham）的分类）的分类p克拉克森（克拉克森（Clarkson）的分类）的分类p威勒（威勒（Wheeler）的分类）的分类p最新研究进展：

米切尔评分法及其应用最新研究进展：

米切尔评分法及其应用关于查克汉姆的分类查克汉姆查克汉姆（Charkham,1992）按照相关群体与按照相关群体与企业企业是否存在交易性的合同关系是否存在交易性的合同关系，将利益，将利益相关者分为两类：

相关者分为两类：

l契约型契约型利益相关者利益相关者（ContractualStakeholders）：

股东、雇员、顾客、分销商、供应商、贷股东、雇员、顾客、分销商、供应商、贷款人。

款人。

l公众型公众型利益相关者利益相关者（CommunityStakeholders）：

全全体消费者、监管者、政府部门、压力集团、体消费者、监管者、政府部门、压力集团、媒体、当地社区。

媒体、当地社区。

关于克拉克森的分类克拉克森克拉克森（Clarkson,1994；1995）提出了两提出了两种有代表性的分类方法：

种有代表性的分类方法：

l根据相关群体在企业经营活动中承担的根据相关群体在企业经营活动中承担的风险风险的种类，可以将利益相关者分为的种类，可以将利益相关者分为自愿的利自愿的利益相关者益相关者和和非自愿的利益相关者非自愿的利益相关者。

l根据相关群体与企业联系的根据相关群体与企业联系的紧密性紧密性，可以将，可以将利益相关者分为利益相关者分为首要的利益相关者首要的利益相关者和和次要次要的利益相关者的利益相关者。

关于威勒的分类p首要的社会性利益相关者首要的社会性利益相关者，他们与企业有直接的，他们与企业有直接的关系，并且有人的参加，如顾客、投资者、雇员、关系，并且有人的参加，如顾客、投资者、雇员、当地的社区、供应商、其它的商业合伙人等。

当地的社区、供应商、其它的商业合伙人等。

p次要的社会性利益相关者次要的社会性利益相关者，他们通过社会性的活，他们通过社会性的活动与企业形成间接联系，如居民团体、相关企业、动与企业形成间接联系，如居民团体、相关企业、众多的利益集团等。

众多的利益集团等。

p首要的非社会性利益相关者首要的非社会性利益相关者，他们对企业有直接，他们对企业有直接的影响，但不与具体的人发生联系，如自然环境，的影响，但不与具体的人发生联系，如自然环境，人类后代等。

人类后代等。

p次要的非社会性利益相关者次要的非社会性利益相关者，他们对企业有间接，他们对企业有间接的影响，也不包括与人的联系，如非人物种等。

的影响，也不包括与人的联系，如非人物种等。

威勒对于企业利益相关者的分类结威勒对于企业利益相关者的分类结果果社社会会性性高高低低高高低低紧密性紧密性首首要要的的非非社社会会性性利利益益相关者相关者首首要要的的社社会会性性利利益益相关者相关者次次要要的的非非社社会会性性利利益益相关者相关者次次要要的的社社会会性性利利益益相关者相关者米切尔评分法米切尔评分法米切尔明确指出，有两个问题居于利益相关者理米切尔明确指出，有两个问题居于利益相关者理论的核心：

一是论的核心：

一是利益相关者的确认利益相关者的确认（StakeholderIdentification），即谁是企业的利益相关者；一是，即谁是企业的利益相关者；一是利益相关者的特征利益相关者的特征（StakeholderSalience），即管，即管理层依据什么来给予特定群体以关注。

理层依据什么来给予特定群体以关注。

由此可以从三个属性上对可能的利益相关者进行由此可以从三个属性上对可能的利益相关者进行评分，然后根据分值的高低来确定某一个人或者评分，然后根据分值的高低来确定某一个人或者群体是不是企业的利益相关者，是哪一类型利益群体是不是企业的利益相关者，是哪一类型利益相关相关者。

者。

米切尔评分法利益相关者的三个属性：

l合理性合理性（Legitimacy），即某一群体是否被赋，即某一群体是否被赋有法律上的、道义上的或者特定的对于企有法律上的、道义上的或者特定的对于企业的索取权。

业的索取权。

l影响力影响力（Power），即某一群体是否拥有影响，即某一群体是否拥有影响企业决策的地位、能力和相应的手段。

企业决策的地位、能力和相应的手段。

l紧急性紧急性（Urgency），即某一群体的要求能否，即某一群体的要求能否立即引起企业管理层的关注。

立即引起企业管理层的关注。

米切尔评分法根据企业的具体情况，从上述三个特性上根据企业的具体情况，从上述三个特性上评分后，企业的利益相关者又可以被细分评分后，企业的利益相关者又可以被细分为以下三类：

为以下三类：

l决定型决定型的利益相关者的利益相关者（DefinitiveStakeholders）l预期型预期型利益相关者利益相关者（ExpectantStakeholders）l潜在型潜在型利益相关者利益相关者（LatentStakeholders）米切尔评分法决定型决定型利益相关者利益相关者他们同时拥有对企业问题的他们同时拥有对企业问题的合理性合理性、影响力影响力和和紧急性紧急性。

为了企业的生存和发展，企业管理。

为了企业的生存和发展，企业管理层必须十分关注他们的欲望和要求，并设法加层必须十分关注他们的欲望和要求，并设法加以满足。

典型的决定型利益相关者包括股东、以满足。

典型的决定型利益相关者包括股东、雇员和顾客。

雇员和顾客。

米切尔评分法预期型预期型利益相关者利益相关者他们与企业保持较密切的联系，拥有上述三项属性中的两项。

l主要的利益相关者（合理性、影响力）主要的利益相关者（合理性、影响力）l依靠的利益相关者（合理性、紧急性）依靠的利益相关者（合理性、紧急性）l危险的利益相关者（紧急性、影响力）危险的利益相关者（紧急性、影响力）米切尔评分法潜在型潜在型利益相关者利益相关者是指只拥有合理性、影响力、紧急性三项属性中一项的群体。

l可自由对待的利益相关者（合理性）可自由对待的利益相关者（合理性）l蛰伏的利益相关者（影响力）蛰伏的利益相关者（影响力）l苛求的利益相关者（紧急性）苛求的利益相关者（紧急性）2蛰蛰伏伏的的利利益相关者益相关者1可可自自由由对对待待的的利利益益相相关关者者7决决定定性性的的利利益益相相关关者者紧急性紧急性合理性合理性5依依靠靠的的的的利利益益相相关关者者4主主要要的的利利益益相相关关者者3苛苛求求的的利利益益相相关关者者6危危险险的的利利益相关者益相关者8非非利利益益相关者相关者影响力影响力1、2、3是潜在的利益相关者，是潜在的利益相关者，4、5、6是预期是预期型利益相关者，型利益相关者，7是决定性的利益相关者，而是决定性的利益相关者，而8则则不是利益相关者不是利益相关者。

案例1美国家得宝公司美国家得宝公司（TheHomeDepot）（家居装饰用品（家居装饰用品零售企业）曾经发生过这样一件事：

在家得宝公司的零售企业）曾经发生过这样一件事：

在家得宝公司的每一家商店里，从内部通话系统都播放出这样怪异的每一家商店里，从内部通话系统都播放出这样怪异的话语：

话语：

“请购物者注意了，你将在第七通道找到从亚请购物者注意了，你将在第七通道找到从亚马逊流域中心地带砍来的红木。

马逊流域中心地带砍来的红木。

”惊愕的管理者赶紧惊愕的管理者赶紧奔到第七通