专业洗车操作流程.doc

专业洗车操作流程.doc

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专业洗车操作流程

操作要求：

1.热情、主动、动作熟、员工配合默契；

2.善于及时发现车身表面（车况）问题,积极与车主沟通，并以专业的态度向车住提出合理养护建议或现场示范，努力提高车主其他项目的需求；

操作基本流程：

（以1洗车位/台车配置）3人（组长1人、组员2人）;

1．站位：

组长站立在水刀清洗机控制柜前；

组员站立在水刀洗车机前两端;

2．接洽：

由前台接洽并登记，两组员检查车门窗及后备箱有无光好并引导车辆进入洗车位置，进入洗车位置同时组长开启车辆底盘冲洗喷头冲洗底盘；

3．进入车位：

进入位置后两组员从车两旁开启车门并用礼貌用语问候驾乘人员，询问并核实该车辆车身表面有无进行过处理和洗车注意事项，提醒驾车人员拉紧手刹车,提醒驾乘人员拿走随身物品，注意车内物品摆放位置，驾乘人员离车后拿出脚垫，关闭车门，示意驾乘人员离开洗车区（由服务人员引到休息室）；

4．冲洗：

组长控制水刀清洗机冲洗车辆，先由另一端行走冲洗车外表面至另一端停机，再由这一端行走并开启泡沫喷射系统至另一端停机，在组长冲洗车辆时一组员清洗脚垫并甩干挂好，如用户是两付车脚垫，则找出脚垫更换，待清洗过的脚垫晒干了后，编号存放；

号存放

5．擦拭：

由组长带一组员使用洗车熊掌或海绵，以车身线条为界，从两端由上而下分别擦洗前引擎盖、翼子板、雨刮片、前挡风玻璃、车顶、后视镜、前后门上部分、后挡风玻璃、后尾盖板、后侧板、后牌照等（如无车身线条则擦洗前后车门下端、前后保险杠及前牌照）；

更换清洗车熊掌或海绵，使用毛刷，擦洗轮胎外沿、轮毂、挡泥板、轮眉、后尾消声器头（如有车身线条则擦洗前后车门下端、前后保险杠及前牌照）；

注意：

擦洗时应避免出现空隙，前保险杠及散热栅等部位应仔细擦洗，注意车牌架架或或不锈刚轮眉等部位划伤手或衣衣物，擦洗时动作应应协调、自然、流畅、有序，擦洗车身下部的工具（熊掌或海绵）不能再用来擦洗车身其他部位，须随时清洁，以防有沙粒擦伤漆面，产生划痕，清洗轮胎时使用海面或毛刷由轮胎-轮毂-挡泥板-轮眉边依次清洗；另外在擦洗过程中发现车表面有异物（化学污染物、鸟、虫尸首、沥青、水泥等）需要使用全能水或其他药水进行处理，费用可另算；

6．清洗：

组长控制水刀清洗机冲洗车辆，清洗机行走一个往返，保持速度，在两端停留片刻时间，另一组员使用手持水枪冲洗前后牌照、散热栅，后视镜、轮胎、挡泥板、轮眉、前后保险杠下部，后消声器等；

注意：

水枪冲洗时的角度、距离、流速、尽量使水枪流出来的水大面积的覆盖冲洗部位，避免正向反向冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净部位

7．擦车：

A车表面（由两人配合进行）通过想驾乘人员了解车身表面情况使用不同的擦车方法，擦车鹿皮和防静电毛巾应随时清洗，保持干净，不能混用。

如果使用刮水板，应左手执鹿皮或防静电执毛巾，右手执刮水板，配合擦车。

如使用大号毛巾，则由两人各执毛巾一角，由车前部向后覆盖车表面拖行至车尾，然后再用鹿皮擦拭车表面，擦车的过程应先上后下的顺序进行（车顶、引擎盖、备箱盖、两则车门、两则后视镜、前后保险杠、散热栅、牌照、前后标牌、牌子、四轮眉边、打开车门擦净四门框、A、B、C柱、打开后备箱盖擦净备箱雨槽等），擦净后不必面手及其他物品触摸车辆油漆表面。

防止留下手印（痕）；

A-A、吹干：

左手拿毛巾右手持风枪，食指紧贴枪头（防止枪头刮伤车漆），快速贴着橡胶条和边缝位置吹风，边吹边擦，（容易积水的地方：

散热栅、车裙、缝隙、车门把手、后视镜、标牌、字牌、眉边等）；

A-B、擦玻璃：

喷少许玻璃清洗液在玻璃内，外风档或擦拭巾上，先擦边框，再的大面积擦净处理（注：

贴有防爆膜的玻璃应尽量小心，以防刮破防爆膜）

A-C、轮胎上光：

轮胎光亮剂可直接喷于轮胎表面或多功能海绵上，用海绵或刷子把轮胎擦出光泽，顺便使用毛巾擦干轮毂，无水渍既可，检查轮胎气压并补气、花纹中有无异物并清理，轮毂磨损情况；

B、内饰擦洗：

内饰护理原则：

脚下垫指，座上垫巾（由另一组员完成）；

B-A内饰整理：

，如车内、后备箱较凌乱应首先做好内饰整理并把物品集中放置或放入杂物箱再做清洗（上光或其他美容），待清洗过后再整理摆放至原来位置，未经车主同意不可随意丢弃车内物品）；

B-B、注意：

内饰擦洗同样按照由上至下的顺序进行，（顶棚、内风挡、仪表台、风道口、杂物袋、箱、烟灰盒、内饰板、化装镜、方向柱、内后视镜、盘、变速器操作台等0；

B-C吸尘：

应根据车内、备箱不同区域选用不同的吸尘扒头，按照由上至下的、从前的到后的顺序进行、吸尘个后基无灰尘、烟灰、烟头等；

B-D、铺放地毯：

将甩干后的地毯按位置摆放好铺的平、根据驾乘人员数量铺上垫脚毛巾；

8．检查：

A、各项操作工序完毕后，由组长车内外清洁质量，即使发现质量瑕疵即使处理；

B、在前台登记表中签字后，再由前台人员带用户检查，发现问题交由组长覆辙处理，前台人员请可户在服务登记表中填写意见并签字；

9．驾乘人员上车，服务人员拿出垫脚毛巾，使用们礼貌用语感谢用户的光临，指挥车辆离开洗车区域，进入下一个洗车循环程序；

注意A：

在清洗过程中如需移动车俩，由公司指定的人员方可移动车，但未经许可不得将车辆用于与洗车不相符的行为，其他人员不准驾驶车辆，如因此发生责任事故由肇事方承担一切经济和法律责任。

B需要检查车辆时：

由组长大引擎盖支撑好，检查发动机油面，冷却液面、刹车液面、方向助力泵油液面、车窗洗涤液面、发动机、发电机皮带涨紧度、各油管、气管、水管、电线走向及固定情况，后备胎气压、提醒用户更换其他油品（脂）；本文感谢毓新自动洗车设备,全自动洗车机提供

汽车美容项目

A．外表美容

1．车身外表狮力宝磁性物理镀膜：

车型

价格

2．泡沫洗车

3．打腊：

固体蜡、液体蜡、高级蜡

4．一般性抛光

5．发动机室去污处理

6．玻璃清洗

7．水渍水垢清洗处理

8．车身锐面抛光处理

9．车身漆面划痕处理

10．柏油等污染物处理

11．轮胎刚圈美容

B．内饰美容

1．市内清洗、保护处理

2．绒、皮革座椅、表盘清洗、保养

3．车内药物消毒、杀菌、高压蒸蒸气处理

4．化学及其他污染物处理

5．除烟灰、除臭处理

C．特殊专业项目

1．专业精贴玻璃防爆膜（赛雷斯）

车型

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2．专业安装各类汽车防盗、报警系统

3．专业安装各类倒车雷达、中控锁、电动门窗

4．设计、调试并安装CD、VCD、汽车多媒体系统、汽车后视系统、GPS、电子地图

5．订做各类座椅套、脚垫、车罩等

6．改装车身外部：

大包围、行李架、各类射灯

7．改装车内供电系统（加装车载逆变器）

8．精品、百货、新产品及其他养护品选用推荐

D．常规检查

1．车外观：

车辆漆面、各类饰条、胶条、标牌、轮胎及备胎气压及异物、车门把手、引擎盖及后备箱锁

2．发动机室：

检查各类油、水、电、液、线路、管路、压条有无异常、清洗水箱前异物、风扇皮带、发电机皮带等

3．室内：

检查各种开关、饰件、方向、刹手刹、脚刹、离合器、（电）手动门窗等

4．综合检查各种灯光、喇叭等

E：

可提供的服务

1．代用户车辆年检、保险、索赔

2．事故车辆修理

3．更换并添加发动机油、齿轮油、变速器油、刹车液、冷却液、转向液压油、洗涤液

4．整车销售

5．新旧车置换