电子商务员考证提纲.docx
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电子商务员考证提纲
电子商务员考证——电子商务基础部分提纲
班级姓名得分
一、填空题
（一）电子商务的作用及特点
1、电子商务是运用现代通信技术、计算机、网络技术和进行的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置从而实现社会财富的最大化利用。
（答题技巧：
优点）
2、电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括（货物贸易）（服务贸易）和（知识产权贸易）
3、电子商务是一种采用（最先进信息技术）的买卖方式；电子商务实质上形成了一个（虚拟的）市场交换场所；对电子商务的理解应从（现代信息技术）和（商务）两个方面考虑；电子商务不等同于商务电子化，电子是手段，商务是核心。
4、狭义的电子商务仅仅是通过（Internet）网络进行的商业活动，广义的电子商务则包括Internet、Intranet、LAN等各种不同形式的网络进行的商业活动。
5、传统企业要进行电子商务运作，重要的是优化（内部信息管理系统MIS）
考一考
1、关于电子商务的说法错误的是（CD）多选
A电子商务能够降低社会经营成本，也能够优化社会资源配置
B狭义的电子商务是指在Internet网络进行的商务活动
C电子商务是一种仅采用通信技术的买卖方式
D电子商务中，电子是核心，商务是手段
2、以下关于电子商务的说法中，正确的有（AC）多选
A电子商务使买卖双方能够更方便的研究市场
B狭义的电子商务是指在Intranet网络进行的商务活动
C电子商务是一种采用先进信息技术的买卖方式
D电子商务中，电子是核心，商务是关键
3、电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括（ABD）多选
A货物贸易B服务贸易C技术贸易D知识产权贸易
4、对电子商务的理解应从（BD）两个方面考虑。
多选
A计算机技术B现代信息技术C网络技术D商务
（二）电子商务的分类
1、按照交易对象分类，电子商务可以分为（B2B）（B2C）（B2G）（C2C）（C2G）（G2G）
2、利用计算机网络消费者直接参与经济活动的高级形式，可称为电子化零售，这类电子商务按照交易对象分类应该是属于（B2C）
3、电子数据交换（简称EDI）主要应用于（企业与企业）、（企业与批发商）和（批发商与零售商），如果按照交易对象分类，电子EDI主要应用于哪一类的电子商务？
（B2B）
4、按照商务活动内容分类，电子商务分为（直接电子商务）和（间接电子商务）
间接电子商务，有形货物的交易即（完全电子商务）
直接电子商务，无形货物的交易即（非完全电子商务）
5、按照网络类型分类（EDI商务）（Internet商务）和（Intranet商务）
6、EDI相对于互联网有哪些缺点？
费用较（高），需要专业的EDI操作人员，需要贸易伙伴也使用EDI，阻碍了中小企业使用EDI，更别说平民百姓了，阻碍了电子商务的发展。
考一考
1、（A）是利用网络使消费者直接参与经济活动的商务模式。
AB2CBB2BCB2GDC2G
2、企业与企业之间的电子商务，即（B）
AB2CBB2BCB2GDC2G
3、EDI的含义是（B）
A电子数据处理B电子数据交换C电子资金转账C电子销售系统
4、在网络营销中，能实现在线传输的是（D）
A文化用品B一般食品C纸质书籍DMP3音乐
5、根据使用网络的类型的不同，电子商务目前主要有（ACD）多选
AIntranet商务B广域网商务C互联网商务DEDI商务
EDI主要应用于（B）
AB2CBB2BCC2CDC2B
（三）电子商务的基本组成
1、电子商务的基本组成要素有（网络）（用户）（认证中心）（物流配送）（网上银行）（商家）等
电子商务用户可以分为（个人用户）和（企业用户）
2、网络包括（Internet）（Intranet）（Extranet）。
（Internet）是电子商务的基础。
（Intranet）是企业内部商务活动的场所。
Extranet是企业与企业以及企业个人进行商务活动的纽带。
3、（认证中心CA）负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份。
4、（数字证书）是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。
5、电子商务任何一笔交易都包含4种基本流（物流）（资金流）（信息流）和商流。
6、（物流）主要是指商品和服务的配送和传输渠道。
7、（资金流）主要是指资金的转移过程，包括付款、付账、兑换等过程。
8、（信息流）包括商品信息的提供，也包括询价单、报价单、付款通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力，支付信誉、中介信誉等信息。
考一考
1、电子商务的基本组成要素包括Internet、Intranet、Extranet、商家以及（ABCD）多选A认证中心B用户C物流配送D银行
2、（D）是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的媒体。
AIntranetBExtranetCWWWDInternet
3、最简单的数字证书包括（ACD）多选
A证书所有人的名称
B证书发行机构名称
C证书所有人的公开密钥
D证书发行者对证书的签名
4、（A）是一个包含持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。
A数字证书B数字签名C电子印章DCA
5、（ A ）即包括商业贸易单证，也包括交易方的支付能力、支付信誉等信息。
A信息流B资金流C物流D商流
（四）电子商务的基本应用模式
1、电子商务按照经济活动的类别来划分，分为两大类别：
（企业与消费者之间的电子商务）和（企业与企业之间的电子商务）换句话说，电子商务的基本应用模式有B2B和B2C
2、B2C电子商务有4个基本部分组成：
为顾客提供在线购物场所的（网上商场）、负责为客户所购商品进行商品配送的（物流配送系统）、货款结算的（银行）及（认证系统）。
3、目前，B2C电子商务方式中，主要的支付方式有（送货上门付款）（汇款方式）和（电子支付方式）
4、汇款方式包括（邮局汇款）和（银行汇款）
5、（电子支付）是通过银行卡或信用卡完成支付，它是电子商务支付的主流。
6、安全认证包括消费者的（身份认证）和（支付认证）。
身份认证大多数采用（电话）和（电子邮件）确认。
7、采用B2C模式的电子商务的企业有3类，分别是（经营者离线商店的零售商）（没有离线商店的虚拟零售企业）和（商品制造商）。
8、企业间的电子商务分为（水平）B2B电子商务和（垂直）B2B电子商务。
网络广告是属于（水平）B2B电子商务。
生产服装的企业向上游供应商采购原材料是属于（垂直）B2B电子商务。
考一考
1、B2C电子商务的基本组成部分有（ABCD）多选
A为顾客提供在线购物场所的网上商场
B负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统
C货款结算的银行
D认证系统
2、B2C电子商务的基本组成部分有（ACD）多选
A网上商场B网上广告C认证系统D网上银行
3、B2C电子商务的基本组成部分有（ABD）多选
A网上商场B物流配送系统C网上监督D网上银行及认证系统
4、B2C电子商务的基本组成部分有（ABCD）多选
A网上商场B物流配送系统C支付结算系统D安全认证系统
5、电子商务的基本应用模式（B）
A垂直型电子商务模式和水平型电子商务模式
BB2C电子商务模式和B2B电子商务模式
C网上商场模式和物流配送模式
D支付清算模式和安全认证模式
6、目前在B2C电子商务方式中主要的支付方式有（ABCD）多选题
A电子支付B邮局汇款C货到付款D银行汇款
7、在电子商务中，安全认证主要包括（BC）多选
A信息确认B消费者身份确认C支付确认D商品确认
（五）企业电子商务的基本框架
1、（网络技术）（数据库技术）（网站建设）等基础技术是企业实现电子商务、进行信息化管理的基础。
2、一个企业上游连接着供应商，下游连接着客户，因此（客户管理）和（供应链管理）已成为企业不可缺少的内容。
3、企业除本身具有的商业场所外，还应有（虚拟商厦）（虚拟配送中心）（虚拟银行）等。
（虚拟商务）将成为传统企业的发展方向。
在虚拟商务中（安全问题）是人们普遍关注的问题。
（物流管理）是企业实施电子商务中物流的具体体现。
（支付结算）是企业中资金流的具体体现
考一考
1、在虚拟商务中，企业实现电子商务，进行信息化管理的基础是（D）
A物流管理B支付结算C交易安全
D网络技术、数据库技术、网站建设等基础技术
（六）EDI与电子商务
1、EDI的定义至今（没有）一个统一的规范，但是有三个方面是相同的。
（1）资料用（统一）标准
（2）利用（电信号）传递信息
（3）（计算机）之间的连接。
2、EDI的定义：
将商业或行政事务按照一个（公认的）标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从（计算机）到（计算机）的（电子）传输方法。
3、EDI标准的数据格式必须用（统一的）标准编制各种商业资料。
4、与手工方式相比，EDI方式的优点是可以节约（成本）、减少（差错率）和提高（效率）。
但由于单证是通过数字方式传递的，缺乏验证的过程，因此加强安全性、保证单证的真实可靠成为一个重要的问题。
5、由于EDI是国际范围的计算机与计算机之间的通信，所以EDI的核心是被处理数据格式的（国际）统一标准。
6、目前国际上存在（两）大标准体系，一个是流行于欧洲、亚洲的UN/EDIFACT，另一个，是流行于北美的ANSIX.12标准。
考一考
1、关于EDI说法正确的是（ABC）多选
A资料采用统一标准。
B利用电信号传递信息
C计算机系统之间的连接D目前全球使用统一的EDI标准
2、以下关于EDI说法正确的有（AD）多选
A没有统一规范定义B利用光信号传递C资料不用统一标准D差错率低效率高
3、利用EDI系统传输数据的优点不包括（C）
A提高效率B减少差错率C单证可靠性好D减少延时
4、利用EDI系统传输数据的优点是（B）
A安全性好B准确率高C单证可靠性高D成本增加
5、EDI的核心是被处理业务数据格式的（A）统一标准。
A国际B国内C行业D专业
电子商务员考证——网络营销基础部分提纲
（一）网络营销概述
1、网络营销的定义：
网络营销是以（互联网）为媒体，以新的方式、方法和理念实施的（营销）活动，更有效地（更有效地促成个人与组织交易活动的实现）。
2、网络营销在国外有许多翻译，如（CyberMarketing）、（InternetMarketing）、（NetworkMarketing）和（E-Marketing）。
3、网络营销在国外有许多翻译，下面分别属于哪一种？
（1）（InternetMarketing）是指在Internet上开展的营销活动。
（2）（NetworkMarketing）是指在网络上开展的营销活动，同时，这里的网络不仅仅是指Internet，还可以是一些其他类型的网络。
（3）（CyberMarketing）是指网络营销在虚拟的计算机空间（Cyber，计算机虚拟空间）进行运作。
（4）（E-Marketing）是目前比较习惯采用的方法，而且与电子商务、电子虚拟市场等相对应。
考一考
1、网络营销在国外有很多的翻译，目前在国内比较习惯采用的，与电子商务，虚拟电子商场等英文说法相对应的翻译是（D）
ACyberMarketingBInternetMarketing
CNetworkMarketingDE-Marketing
4、网络营销的特点：
跨时空、多媒体、交互性、拟人化（个性化）、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性和技术性。
5、网络营销的每个特点的具体含义（先预习）
（1）网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网络基础上，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，引进懂得营销与电脑技术的复合型人才。
这体现了网络营销的什么特点？
（技术性）
（2）互联网络具有的跨越时间约束和空间限制进行信息交换的特点，企业可实现每周7天，每天24小时随时随地提供全球性营销服务。
这体现了网络营销的什么特点？
（跨时空）
（3）互联网络使用者数量快速成长并遍及全球，这体现了网络营销的什么特点？
（成长性）
（4）互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。
这体现了网络营销的什么特点？
（拟人化）
（5）互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，这体现了网络营销的什么特点？
（整合性）
（6）互联网络被设计成可以传播多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换可以多种新式进行，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。
这体现了网络营销的什么特点（多媒体）
（7）互联网可以展示商品目录，联结资料库，提供有关商品信息的查询，可以与顾客做互动双向沟通、收集市场情报，也可以进行产品测试与消费者满意调查等，是产品设计、商品信息提供以及服务的最佳工具。
这体现了网络营销的什么特点（交互性），这也是互联网媒体最大的优势。
（8）互联网络是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务以及市场信息分析与提供等多种功能。
它所具备的一对一营销能力，恰好符合定制营销和直复营销的未来趋势。
这体现了网络营销的什么特点（超前性）
（9）电脑可存储大量的信息供消费者查询，可传送的信息数量与精确度远远超过其他媒体，并能顺应市场需求，即使更新产品或调整价格，因此能及时有效地了解并满足顾客的需求。
这体现了网络营销的（高效性）特点。
（10）通过互联网络进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的消耗。
这体现了网络营销的（经济性）特点。
考一考
1、互联网上的营销可由商品信息至收款售货服务一气呵成，体现了网络营销的（C）
A交互性B超前性C整合性D拟人化
2、“互联网络使用者数量快速增长并遍及全球，使用者大部分属于年轻、中产阶级、高教育群体，这个群体购买力强且有很强的市场影响力”，这段话反映了网络营销的（B）特点。
A超前性B成长性C拟人化D交互式
3、“企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持”，这反映了网络营销的（B）特点。
A高效性B技术性C整合性D交互性
4、与顾客做互动双向沟通、收集市场情报、进行产品测试与消费者满意调查，这体现了网络营销的（D）特点。
A高效性B技术性C整合性D交互性
5、企业交互式营销可以（A）
A最大限度地搜集市场反映B提升企业内部管理
C促进企业各部门的沟通D降低与潜在消费者的联系
6、网络营销的特点不包括（C）
A多媒体B交互式C时效性D超前性
7、通过互联网进行信息交换，减少了印刷与邮递成本，体现了网络营销的（D）。
A整合性B成长性C高效性D经济性
8、网络广告可以将广告信息24小时不间断地传播到世界的每一个角落，体现了网络广告（A）特点。
A不受时空限制B价格低C有针对性D可检索性
6、互联网的出现使传统的单向信息沟通模式转变为（交互式）营销信息沟通模式。
信息内容的局限性被打破。
7、传统媒体信息内容的局限性体现在哪里呢？
答：
在传统媒体中，比如电视广告，按秒计算广告费用，成本很高，资金有限，无法对产品的性能、特征、功效做非常详细的描述，消费者就无法对企业的产品作深入的了解。
8、网络环境下营销信息内容的局限性被打破体现在？
答：
互联网可以为用户提供丰富翔实的产品信息以及所有与产品有关的其他信息，即使一条十分简短的广告语中，企业也可以通过链接的方式很容易地将客户带到他所感兴趣的、宣传企业产品和服务的页面上。
9、营销策略的改变体现在哪里？
答：
4P到4C，传统环境下，企业很难做到在产品设计阶段就开始考虑消费者的需求与意愿，因为沟通费用太高。
网络环境下，中小型企业也可以通过BBS和电子邮件等方法收集顾客的意见，消费者也有机会对从产品设计到定价以及服务的一系列问题发表意见，大大提高了顾客的满意度，现代营销真正做到了以顾客为中心。
（如：
定制产品）
考一考
1、相对于传统营销，现代营销强调的是以（D）为中心
A服务B市场C产品D顾客
2、网络环境下营销信息内容被打破的表现是（A）
A企业可以通过链接的方式把顾客带到他所感兴趣的任何产品页面上
B企业可以通过各种媒体整合传播告诉客户感兴趣的产品信息
C企业可以通过互联网铺天盖地地传播企业产品信息
D企业可以通过无线网络全方位传播企业产品信息
3、互联网的出现，让传统的单向信息沟通模式转变为（A）
A交互式B相互式C交替式D交换式
10、网络营销对传统营销的冲击有哪些？
答：
（1）对营销渠道的冲击
（2）对定价策略的冲击
（3）对标准化产品的冲击（4）对顾客关系的冲击
（5）对广告策略的冲击
11、对营销渠道的冲击体现在哪里呢？
答：
由间接销售（经过经销商的销售）到直接销售（直销），传统中间人（零售商、批发商、经销商、经纪人）存在的必要性大大降低，中间环节被淡化。
12、对定价策略的冲击体现在？
答：
价格标准不统一或经常改变，客户可以通过互联网认识到这种价格差异，会导致顾客的不满。
所以互联网使变化不定且存在差异的价格水平趋于一致。
13、对标准化产品的冲击体现在？
答：
世界上不会存在需求完全相同的两个人。
网络营销的特点之一——拟人化，也就是个性化，互联网使“服务到家庭”推向了“服务到个人”，一对一营销，向不同的消费者提供不同的商品，从大众化市场到定制市场，标准化产品不能满足所有人的需求。
（如：
戴尔定制电脑）
14、对顾客关系的冲击体现在？
答：
顾客充分利用自己个人信息和个人交易历史的价值，可以公布与交流，比较与判断，不间断的信息交流与学习，累积自己的经验。
（举例：
淘宝网的买家评价）网络信息中间商也可以为客户提供他们可能感兴趣的信息。
（举例：
当当网提供相似商品信息）
15、对广告策略的冲击体现在？
答：
（1）网络广告打破空间篇幅的局限性（内容的局限性）
（2）可以根据注册用户的购买行为很快地改变向访问者发送广告，根据访问者特性有选择地显示其广告（如：
当当网提供的相关产品信息）
考一考
1、关于网络营销对传统广告障碍的消除，以下说法不正确的是（B）
A网络空间具有无限扩展性，因此在网络上做广告可以较少地受到空间篇幅的限制
B不能根据访问者特性如硬件平台、域名或访问时的搜索主题等方面有选择地显示其广告
C迅速提高的广告效率也为网上企业创造了便利的条件
D可以根据其注册用户的购买行为很快地改变向其发送的广告
2、关于网络营销对传统广告障碍的消除，以下说法不正确的是（ABCD）
A网络空间具有无限扩展性，因此在网络上做广告可以较少地受到空间篇幅的限制
B可根据访问者特性如硬件平台、域名或访问时的搜索主题等方面有选择地显示其广告
C迅速提高的广告效率也为网上企业创造了便利的条件
D可以根据其注册用户的购买行为很快地改变向其发送的广告
16、连一连
标准产品到个性化产品对营销渠道的冲击
传统渠道（中间商）到直销对顾客关系的冲击
价格差异到统一价格对标准化产品的冲击
提供给消费者交流和动对广告策略的冲击
打破广告内容的局限性对定价策略的冲击
考一考
1、网络营销对传统营销的冲击包括（ABCD）多选
A营销渠道的冲击B定价策略的冲击C广告策略的冲击D顾客关系的冲击
2、在网上促销时，如果某种产品的价格标准不统一或经常改变，客户将会通过互联网认识到这种价格差异，并可能因此导致不满，体现了网络营销的（B）
A营销渠道的冲击B定价策略的冲击C广告策略的冲击D标准化产品的冲击
3、网络营销较之于传统营销，在（ABD）方面发生了改变。
多选
A营销理念B沟通方式C营销目标D营销策略
4、当今互联网技术被广泛应用，下列有关互联网的网络技术对市场营销影响的说法中，正确的是（A）
A会使变化不定且存在差异的价格水平趋于一致
B对变化不定且存在差异的价格策略不会有任何影响
C对价格策略的影响是暧昧的、不清晰的
D与价格策略的应用毫无关系
5、互联网先进的网络浏览和服务器（A）
A会使变化不定且存在差异的价格水平趋于一致
B对变化不定且存在差异的价格策略不会有任何影响
C对价格策略的影响是暧昧的、不清晰的
D与价格策略的应用毫无关系
6、网络营销对传统营销渠道产生了一定的冲击，以下说法错误的是（A）
A中间商的重要性有所提高
B由跨国公司所建立的传统国际分销网络对小竞争者造成的进入障碍将明显降低
C分销商将很有可能不再承担售后服务工作
D通过互联网，生产商可与最终用户直接联系
7、网络对传统的市场营销理念造成了极大的冲击，下面说法错误的是（B）
A改进了企业同顾客之间的关系
B使得传统广告无用武之地
C使得企业执行差别化定价策略碰到难题
D使得流通中种种中介渠道的重要性大打折扣
8、网络营销对传统营销方式的冲击表现在（ABCD）多选
A逐步体现市场的个性化，最终应以每一个用户的需求来组织生产和销售
B网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争形态
C实施客户关系管理是网络营销成功的关键
D基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异
（二）网络营销概述
1、网络营销策略是企业对其内部与实现营销目标有关的各种（可控因素）的组合与运用。
2、（产品策略）是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。
产品策略包括：
产品选择策略、销售服务策略、信息服务策略。
3、企业在进行网络营销时，可首先选择下列产品：
（1）具有高技术性能或与与电脑相关的产品
（2）市场需要覆盖较大地理范围的产品
（3）不太容易设店的特殊产品
（4）网络营销费用远低于其他销售渠道费用的产品
（5）消费者可从网上取得消息，即做出购买决策的产品
（6）网络群体目标市场容量较大的产品
（7）便于配送的产品
（8）名牌产品
4、选择产品时应注意哪两个问题
（1）考虑产品自身的性能
（2）考虑实物产品的营销区域范围及物流配送体系（注意无法配送或配送费用过高的问题）
5、区别“可鉴别性产品和经验性产品”或“标准性产品和个性化产品”（连一连：
哪两个概念相同）
可鉴别性产品个性化产品
经验性产品标准性产品
（1）消费者在购买时就能确
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