tl9000-3.0中英文对照版.doc

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Section4Qualitymanagementsystem

第四章质量管理体系

4.1Generalrequirements

一般要求

4.2Documentationrequirements

文件要求

4.2.1General

总则

4.2.2Qualitymanual

质量手册

4.2.3Controlofdocuments

文件控制

4.2.3.C.1ControlofCustomer-SuppliedDocumentsandData–Theorganizationshallestablishandmaintainadocumentedprocedure（s）tocontrolallcustomer-supplieddocumentsanddata（e.g.,networkarchitecture,topology,capacity,installationterminationassignments,anddatabase）ifthesedocumentsanddatainfluencethedesign,verification,validation,inspectionandtesting,orservicingtheproduct.

客户提供文件及数据控制－组织将建立并且维护文件化程序以控制所有客户提供的文件和数据（例如，网络体系结构，布局，容量，安装结束任务及数据库）如果这些文件和数据影响设计，验证，确认，检查及测试，或服务于产品。

4.2.4Controlofrecords

记录控制

Section5Managementresponsibility

第五章－管理职责

5.1Managementcommitment

管理承诺

5.2Customerfocus

以顾客为关注焦点

5.2.C.1CustomerRelationshipDevelopment–Topmanagementshalldemonstrateactiveinvolvement

inestablishingandmaintainingmutually-beneficialrelationshipsbetweentheorganizationandits

customers.[4]

发展顾客关系－最高管理者应积极参与建立并维护组织与顾客之间的相互受益的关系。

5.2.C.2CustomerCommunicationProcedures–Theorganizationshallestablishandmaintaina

documentedprocedure（s）forcommunicatingwithselectedcustomers.Thedocumentedprocedure（s）shallinclude:

顾客沟通程序－组织应建立并维护文件化的程序以确保与特定顾客之间的沟通。

该程序文件应包括：

a）astrategyandcriteriaforcustomerselection,

选择顾客的策略及标准

b）amethodfortheorganizationanditscustomerstosharejointexpectationsandimprovethequalityofproducts,and

组织和顾客共同参与策划及提高产品质量的方法，和

c）ajointreviewwiththecustomeratdefinedintervalscoveringthestatusofsharedexpectationsandincludingamethodtotracktheresolutionofissues.[4]

会同顾客安既定的时间间隔评审期望目标的状况，并且应有可以追踪决定流转的方法。

5.2.C.2-NOTE1:

Itisrecognizedthatitisnotpossibleforanorganizationtoprovidethesamelevelofcommunicationwithallitscustomers.Thelevelprovidedmaydependontheamountofbusinesswiththecustomer,thehistoryofproblems,customerexpectations,andotherfactors（seeAppendixF,“GuidanceforCommunicationwithCustomers”）.

注解1：

众所周知，组织不可能对所有顾客提供同样级别的沟通。

所提供的级别应依据与顾客的生意数量、历史问题、顾客期望值，以及其它因素（参见附录F，“顾客沟通指导”）

5.3Qualitypolicy

质量方针

5.4Planning

策划

5.4.1Qualityobjectives

质量目标

5.4.1.C.1QualityObjectives–ObjectivesforqualityshallincludetargetsfortheTL9000measurementsdefinedintheTL9000QualityManagementSystemMeasurementsHandbook.

质量目标－质量目标应包括在TL9000质量管理体系计算手册中为TL9000定义的对象。

5.4.2Qualitymanagementsystemplanning

质量管理体系策划

5.4.2.C.1Long-andShort-TermQualityPlanning–Theorganization’squalityplanningactivitiesshallincludelong-andshort-termplanswithgoalsforimprovingqualityandcustomersatisfaction.

长期和短期质量策划－组织的质量策划行为应包括以提高质量和顾客满意度为目标的长期策划和短期策划。

Performancetothesegoalsshallbemonitoredandreported.Theseplansshalladdress:

实现这些目标需要监控和汇报。

这些策划应注明：

a）cycletime,

循环时间

b）customerservice,

顾客服务

c）training,

培训

d）cost,

成本

e）deliverycommitments,and

交货承诺，等

f）productreliability.

产品可靠性

5.4.2.C.1-NOTE1:

TopManagementshoulddemonstratetheiractiveinvolvementinlong-andshort-termqualityplanning.

注解1：

最高管理者应积极参与到长期和短期质量策划中。

5.4.2.C.2CustomerInput–Theorganizationshallimplementmethodsforsolicitingandconsideringcustomerinputforqualityplanningactivities.Theorganizationshouldestablishjointqualityimprovementprogramswithcustomers.[4]

顾客输入－组织应将顾客输入纳入质量策划中。

组织应会同顾客建立质量改进程序。

5.4.2.C.3SupplierInput–Theorganizationshallimplementmethodsforsolicitingandusingsupplierinputforqualityplanningactivities.[4]

供应商输入－组织应将供应商输入纳入质量策划中。

5.5Responsibility,authorityandcommunication

职责、权限与沟通

5.5.1Responsibilityandauthority

职责和权限

5.5.2Managementrepresentative

管理者代表

5.5.3Internalcommunication

内部沟通

5.5.3.C.1OrganizationPerformanceFeedback–Theorganizationshallinformemployeesofitsqualityperformanceandthelevelofcustomersatisfaction.[4]

组织成绩反馈－组织应通知其员工关于质量成绩以及顾客满意程度。

5.6Managementreview

管理评审

5.6.1General

总则

5.6.2Reviewinput

评审输入

5.6.3Reviewoutput

评审输出

Section6Resourcemanagement

第六章资源管理

6.1Provisionofresources

资源提供

6.2Humanresources

人力资源

6.2.1General

总则

6.2.2Competence,awarenessandtraining

能力、意识和培训

6.2.2.C.1InternalCourseDevelopment–Whentheorganizationdevelopsinternaltrainingcourses,itshallestablishandmaintainaprocessforplanning,developing,andimplementingthesecourses.[4]

内部课程开展－当组织开展内部培训课程时应当建立并维护一个程序以确保课程的计划、开展及实现。

[4]

6.2.2.C.2QualityImprovementConcepts–Thoseemployeesthathaveadirectimpactonthequalityoftheproduct,includingtopmanagement,shallbetrainedinthefund