分篇1：分校老师职业礼仪培训.ppt

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黄冈中学网校总校黄冈中学网校总校分分校校员员工工系系统统内内训训主讲：

主讲：

总部全国培训师总部全国培训师王王锋锋员工内训专用员工内训专用11、请关闭手机及其他通讯设备、请关闭手机及其他通讯设备22、请不要随意走动、请不要随意走动33、非讨论时间请不要交头接耳、非讨论时间请不要交头接耳44、请注意保持环境卫生、请注意保持环境卫生55、养成严谨、务实的时间观念、养成严谨、务实的时间观念不迟到不迟到不早退不早退66、请随时保持良好、轻松、积极的心态和善意的微笑、请随时保持良好、轻松、积极的心态和善意的微笑参会员工培训会场要求：

参会员工培训会场要求：

员工内训专用员工内训专用员工内训专用员工内训专用成成为为一一家家人人！

让让我我们们彼彼此此认认识识一一下下，HI!

员工内训专用员工内训专用礼礼仪仪文文化化系系统统商务商务礼仪礼仪员工内训专用员工内训专用礼礼仪仪文文化化系系统统课程介绍课程介绍了解礼仪的定义及重要了解礼仪的定义及重要介绍经常用到的礼仪介绍经常用到的礼仪提升专业形象，塑造个人魅力提升专业形象，塑造个人魅力员工内训专用员工内训专用礼礼仪仪文文化化系系统统何为礼仪？

何为礼仪？

是一个人内在修养和外在素质的表现是一个人内在修养和外在素质的表现是为人处世的行为规范是为人处世的行为规范是人际交往中适用的一种艺术是人际交往中适用的一种艺术是进行相互沟通的技巧是进行相互沟通的技巧是一种形式美，是人心灵美的必然的外化是一种形式美，是人心灵美的必然的外化员工内训专用员工内训专用礼礼仪仪文文化化系系统统源远流长的中国礼仪源远流长的中国礼仪天时不如地利，地利不如人和天时不如地利，地利不如人和非礼勿视，非礼勿动非礼勿视，非礼勿动孔子孔子员工内训专用员工内训专用礼礼仪仪文文化化系系统统我们的工作能力包括什么？

我们的工作能力包括什么？

业务能力业务能力基本能力基本能力交际能力交际能力员工内训专用员工内训专用礼礼仪仪文文化化系系统统请看一项调查：

请看一项调查：

美国一家机构通过对美国一家机构通过对11万个成功的人进万个成功的人进行调查研究，发现他们的智慧、专门技行调查研究，发现他们的智慧、专门技巧和经验只占成功因素的巧和经验只占成功因素的15%15%，而而85%85%取取决于良好的人际关系。

决于良好的人际关系。

员工内训专用员工内训专用礼礼仪仪文文化化系系统统1.头发：

职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不头发：

职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

宜太长。

2.指甲：

指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性职员涂指甲指甲：

指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

油要尽量用淡色。

3.胡子：

胡子不能太长，应经常修剪。

胡子：

胡子不能太长，应经常修剪。

4.口腔：

保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

口腔：

保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

宜用香味浓烈的香水。

职员的仪容仪表要求职员的仪容仪表要求员工内训专用员工内训专用礼礼仪仪文文化化系系统统1.站姿：

两脚脚跟着地，脚尖离开约站姿：

两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：

坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行坐姿：

坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

把椅子放在应放的地方，然后再坐。

职员的站姿、坐姿总体要求职员的站姿、坐姿总体要求员工内训专用员工内训专用礼礼仪仪文文化化系系统统男职员的仪容仪表要求男职员的仪容仪表要求1、头发：

最能表现人的精神，随时熟悉整洁，不要蓬松杂、头发：

最能表现人的精神，随时熟悉整洁，不要蓬松杂乱。

乱。

2、耳朵：

必须清洗干净、耳朵：

必须清洗干净3、鼻毛：

随时照镜子，检查鼻毛是否已经外露出鼻孔。

、鼻毛：

随时照镜子，检查鼻毛是否已经外露出鼻孔。

4、眼睛：

眼屎绝对不可以留在眼角上。

、眼睛：

眼屎绝对不可以留在眼角上。

5、口：

牙齿常刷，保持洁白。

口中不可有异味。

、口：

牙齿常刷，保持洁白。

口中不可有异味。

6、胡须：

每天坚持刮胡须或修整。

、胡须：

每天坚持刮胡须或修整。

7、手：

指甲要修建整齐，双手保持清洁。

如果手脏，任何、手：

指甲要修建整齐，双手保持清洁。

如果手脏，任何你接触的商品都会贬值！

你接触的商品都会贬值！

没有人会愿意同手脏的人握手谈合作！

没有人会愿意同手脏的人握手谈合作！

员工内训专用员工内训专用礼礼仪仪文文化化系系统统正装：

西服、夹克、衬衫、西裤等正装：

西服、夹克、衬衫、西裤等西服：

深色、平整、清洁西服：

深色、平整、清洁口袋不放物品（笔）口袋不放物品（笔）西裤：

平整，有裤线，西裤裤脚长度以穿鞋距地面一公分为宜。

西裤：

平整，有裤线，西裤裤脚长度以穿鞋距地面一公分为宜。

衬衫：

白色或单色袖口，领口无污迹。

下摆束在裤内，袖口系好，与外衬衫：

白色或单色袖口，领口无污迹。

下摆束在裤内，袖口系好，与外套衣袖约一英寸，领带紧贴领口，系得美观大方。

套衣袖约一英寸，领带紧贴领口，系得美观大方。

颜色搭配：

应为两素一花，其中素指衣服颜色要素，花指领带要花，但颜色搭配：

应为两素一花，其中素指衣服颜色要素，花指领带要花，但是领带的花要求是冷色调，不是大花。

是领带的花要求是冷色调，不是大花。

三色原则：

全身的颜色不要超过三种。

三色原则：

全身的颜色不要超过三种。

袜子：

穿西服一定不能穿白色的袜子，裤子皮鞋颜色为深色，袜子的颜袜子：

穿西服一定不能穿白色的袜子，裤子皮鞋颜色为深色，袜子的颜色应比裤子的颜色要深。

袜子应尽量选择薄，不要选择厚的袜子色应比裤子的颜色要深。

袜子应尽量选择薄，不要选择厚的袜子的长度，应以坐下后，袜筒不露出皮肤为宜。

的长度，应以坐下后，袜筒不露出皮肤为宜。

皮鞋：

以系带黑皮鞋为正式，西服应配牛皮鞋。

皮鞋：

以系带黑皮鞋为正式，西服应配牛皮鞋。

西服的选择：

以藏青色为最正式。

款式：

两边开衩，单排扣或单排扣，西服的选择：

以藏青色为最正式。

款式：

两边开衩，单排扣或单排扣，后开衩。

后开衩。

西服扣子的扣法：

两个扣子，原则上扣上不扣下。

三个扣子，有两种扣西服扣子的扣法：

两个扣子，原则上扣上不扣下。

三个扣子，有两种扣法，一是扣中间，一是扣上两颗。

法，一是扣中间，一是扣上两颗。

男职员的着装要求男职员的着装要求员工内训专用员工内训专用礼礼仪仪文文化化系系统统男职员站姿男职员站姿A、两脚平行打开、两脚平行打开B、双手握于小腹前或置于身后、双手握于小腹前或置于身后C、视线要维持水平微高的幅度、视线要维持水平微高的幅度D、气度安详稳定、气度安详稳定F、表现出自信的态度、表现出自信的态度员工内训专用员工内训专用礼礼仪仪文文化化系系统统男职员坐姿男职员坐姿A、从左侧入座、从左侧入座B、紧靠椅背、紧靠椅背C、上身不要靠着椅背、上身不要靠着椅背D、上手分开于膝前，应微向前倾、上手分开于膝前，应微向前倾E、两脚的脚后跟靠拢、两脚的脚后跟靠拢F、膝盖科分开一个拳头（、膝盖科分开一个拳头（10公分）平行放置公分）平行放置G、如果坐在深而软的沙发或椅子上，应坐在前、如果坐在深而软的沙发或椅子上，应坐在前端。

若往后仰靠在沙发、椅子上，下颚上抬则鼻端。

若往后仰靠在沙发、椅子上，下颚上抬则鼻毛容易背对方看到，将显得不雅观。

尽量避免此毛容易背对方看到，将显得不雅观。

尽量避免此种做法。

种做法。

员工内训专用员工内训专用礼礼仪仪文文化化系系统统女职员站姿要求女职员站姿要求A、双脚靠拢、双脚靠拢B、膝盖打直、膝盖打直C、双手可自然放在腹前、双手可自然放在腹前D、背部挺直、背部挺直E、双眼凝视目标、双眼凝视目标员工内训专用员工内训专用礼礼仪仪文文化化系系统统女职员坐姿要求女职员坐姿要求n深坐深坐比较休闲比较休闲n正坐正坐上身保持上身保持挺直，危襟正坐挺直，危襟正坐n浅坐浅坐上身挺拔只坐上身挺拔只坐凳子的凳子的1/3处随处随时处于储备状态时处于储备状态朝气蓬勃。

朝气蓬勃。

员工内训专用员工内训专用礼礼仪仪文文化化系系统统女士有多种优女士有多种优美的坐姿态但美的坐姿态但无论怎么样，无论怎么样，膝盖并拢膝盖并拢是永是永远的原则远的原则员工内训专用员工内训专用礼礼仪仪文文化化系系统统女士如何捡拾物品？

女士如何捡拾物品？

员工内训专用员工内训专用礼礼仪仪文文化化系系统统女士上下车的礼仪女士上下车的礼仪上上车车下下车车员工内训专用员工内训专用礼礼仪仪文文化化系系统统交换名片的礼仪交换名片的礼仪员工内训专用员工内训专用礼礼仪仪文文化化系系统统交换名片的礼仪交换名片的礼仪1、名片一般放在产山的左侧口袋或西装的内侧口袋，最、名片一般放在产山的左侧口袋或西装的内侧口袋，最好不要放在裤子的口袋。

好不要放在裤子的口袋。

2、要养成经常检查名片夹内市是否还有名片的习惯。

、要养成经常检查名片夹内市是否还有名片的习惯。

3、名片最好是站着递给对方，如果自己坐着，待对方走、名片最好是站着递给对方，如果自己坐着，待对方走过来时，应站起来，问候对方后再交换名片。

过来时，应站起来，问候对方后再交换名片。

3、递交方法：

将各个手指并拢，大拇指轻夹名片的右下、递交方法：

将各个手指并拢，大拇指轻夹名片的右下角，方便对方好拿，以弧形方式交与对方胸前。

角，方便对方好拿，以弧形方式交与对方胸前。

5、拿取名片是要双手去拿，拿到名片时要轻轻地念出对、拿取名片是要双手去拿，拿到名片时要轻轻地念出对方的名字，以让对方确认无误。

如果念错了，要记得说对方的名字，以让对方确认无误。

如果念错了，要记得说对不起。

拿到名片后，可放置于自己名片的上端夹内。

不起。

拿到名片后，可放置于自己名片的上端夹内。

6、不要无意识玩弄对方的名片。

、不要无意识玩弄对方的名片。

7、不要当场在对方名片上写备忘事情。

、不要当场在对方名片上写备忘事情。

8、上司在旁边的时候不要先递名片，要等上司递上名片、上司在旁边的时候不要先递名片，要等上司递上名片后才可以递上自己的名片。

后才可以递上自己的名片。

员工内训专用员工内训专用礼礼仪仪文文化化系系统统1、起立：

大声喊、起立：

大声喊“到！

到！

”坐下大声喊坐下大声喊“谢谢！

谢谢！

”2、向左转、向左转/向右转，大声喊：

向右转，大声喊：

“一、二一、二”3、向后转，大声喊：

、向后转，大声喊：

“一、二、三一、二、三”4、晨会期间用语：

、晨会期间用语：

问好：

大家好！

回应：

一切为了提高学生的成绩问好：

大家好！

回应：

一切为了提高学生的成绩问好：

大家辛苦了！

问好：

大家辛苦了！

回应：

一切为了学生的美好未来回应：

一切为了学生的美好未来打造军事化管理团队打造军事化管理团队员工内训专用员工内训专用礼礼仪仪文文化化系系统统绽放你真诚的微笑绽放你真诚的微笑微笑的基本要求有如下几点：

微笑的基本要求有如下几点：

一、一、微笑要做到真诚，发自内心。

微笑要做到真诚，发自内心。

虚伪的假笑、牵强的冷笑只会令对方虚伪的假笑、牵强的冷笑只会令对方感到别扭和反感。

感到别扭和反感。

二、二、微笑要做到甜美。

微笑要做到甜美。

这种表情这种表情由嘴巴、眼神及眉毛等方面来协调完由嘴巴、眼神及眉毛等方面来协调完成。

成。

三、三、微笑要有尺度，即热情有度。

微笑要有尺度，即热情有度。

在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不仅让对方感到不自然，而且会张，不仅让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。

另外，微笑加上得令对方莫名其妙。

另外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、得体的手势，这样会更自然、大方、得体体。

员工内训专用员工内训专用礼礼仪仪文文化化系系统统一、笑不露齿一、笑不露