员工培训管理程序.docx
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员工培训管理程序
员工培训管理程序
为了给公司员工提供一个良好的职业培训及发展环境，从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度，并因此提高工作效率和客户服务水平，保证公司服务品质，以适应公司持续发展的需要，特制定本管理程序。
一、公司各类培训及责任部门
XXXX物业管理有限公司经理办负责公司总体培训工作的计划、组织、指导、协调、监督，组织各类员工的入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员的培训、部门经理在职培训、特殊工作人员培训、外送（聘）培训，保存培训及考核记录，并对培训效果进行评估总结。
部门培训管理员负责本部门新到岗人员的岗前培训、部门经理以下人员的在职培训、升任部门组长、班长人员的升职培训及考核。
二、公司培训计划管理
1、公司年度培训计划管理
1）公司《年度培训大纲》由XXXX物业管理有限公司经理办于每年十二月根据公司业务发展需要制定，报经理办主任审核、总经理批准。
由XXXX物业管理有限公司经理办负责组织实施。
2）《年度培训大纲》内容应包括：
A．培训目的；
B．培训方式；
C．培训类别及对象；
D．培训内容安排。
2、公司月度培训计划管理
每月底，XXXX物业管理有限公司经理办根据公司年度培训大纲要求，编制公司下月培训计划。
部门制定下月《培训计划》，并于每月26日前将本部门本月培训计划报XXXX物业管理有限公司经理办备案。
职能部门月《培训计划》由XXXX物业管理有限公司经理办统一编制，报XXXX物业管理有限公司经理办审批后执行。
三、培训实施管理
1、岗前培训
1）入职引导
新员工在上岗前，由所在部门负责人指定的部门培训负责人或直属上级，对其组织实施岗前培训，引导新员工熟悉工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司规章，掌握专业技能等。
2）新成立管理处人员岗前培训
A、XXXX物业管理有限公司经理办负责组织新建管理处人员的岗前培训，并根据岗位要求及培训内容举行上岗前考核：
B、对新建管理处全体工作人员的培训内容包括：
新建管理处组织架构、岗位职责；物业管理相关法规；本小区情况简介；入伙流程；各岗位专业服务礼仪、专业工作技能等。
C、专业技能培训内容包括：
a.管理类：
品质、人事、培训、行政、财务、租赁、信息、资料管理等
b.技术类：
房屋结构、设备设施情况、装修管理等
c.安全类：
安全防范、停车场、消防管理、紧急突发事件处理等
d.保洁类：
清洁、绿化、消杀等技能及程序、材料、工具的使用等
2、入职培训
1）入职培训内容应包括：
A.公司概况、企业文化、经营理念
B.公司管理规章制度
C.职业道德规范、员工手册
D.物业管理基础知识
E.顾客沟通技巧、服务礼仪
F.品质基础课程
G.安全教育、消防知识及急救常识
H.小区实景参观等
2）培训管理员负责各类员工入职培训的组织实施工作。
培训考核一般以笔试闭卷方式进行，考核不合格者有一次补考机会，两次考核“不合格”，公司将不予聘用。
3）培训管理员须将考核结果在部门范围内及时予以通报。
3、强化培训
1）参加强化培训前，新员工须填写《新员工试用情况反馈表》，于强化培训时上交现场培训助理，该记录由管理处妥善保管。
2）强化培训的主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及顾客沟通技巧、物业管理法规等。
3）由培训管理员负责各类员工强化培训的组织实施工作。
培训考核一般以笔试闭卷方式进行，考核不合格者有一次补考机会，两次考核“不合格”，公司将做解除劳动关系处理。
。
4）培训管理员须将考核结果在部门范围内及时予以通报。
4、在职培训
1）在职培训主要以直属上级的在职辅导方式进行。
2）管理处各部门负责人负责本部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作。
3）由管理处培训负责人按照本部门月度《培训计划》负责组织至少每月安排一次在职培训，考核至少每半年一次。
4）在职培训内容主要为岗位服务技能。
5）在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理。
培训及考核记录由所在部门保存至少一年。
6）主管及以上人员在职培训
A、由培训管理员负责组织安排每半年一次的在职培训。
B、培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识。
C、在职培训记录由培训管理员妥善保存至少一年。
5、升职培训
1）升职培训适用于工作表现良好，工作能力较强，具较好发展潜力，拟晋升到更高一级职位的员工。
员工能否得到升职，应视员工之专业知识技能及管理水平等方面与该职位是否适应。
2）升职培训内容应包括：
A、拟晋升职务的职责及权限
B、拟晋升职位的专业知识及技能
C、管理技巧
6、特殊工作人员培训
1）由培训管理员组织安排从事特殊工作岗位（内审员/培训负责人）员工的资格培训；由培训管理员组织安排从事关键工作岗位（会计/出纳/设备责任人/救生员/司机）员工的资格培训。
2）从事特殊及关键工作岗位员工须取得政府颁发的岗位资格证书，担任部门配电柜、发电机、消防设施、水泵、等设备的责任人及操作者，担任部门救生员、专职机动车辆驾驶员并须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。
7、外送培训
根据公司业务发展需要，由培训管理员负责组织有关人员外送培训，双方签定1—3年的培训协议书。
培训结束后须将结业证书原件交人事管理员存档。
8、培训效果评估
1）各培训组织部门应预先设定培训目标，培训结束后检验目标的达成情况，并定期开展培训效果评估及意见征询活动，至少每半年一次总结培训成效，以便提高培训工作质量。
2）培训管理员负责至少每半年组织一次对各部门培训工作抽查并评估。
四、培训积分管理
1、参加培训者将得到相应的培训积分。
2、培训积分将与个人考核、奖金及晋升直接挂钩。
3、培训积分采用培训系数×培训课时的方法进行计算。
4、培训系数根据该次培训课程的专业程度、重要程度及难易程度等，分别为0.5、1.0、1.5、2.0四个系数。
5、培训课时指该次培训课程的授课时间，1小时为1个课时。
6、培训积分实行个人台账式管理，由各部门培训负责人将本部门参加培训人员的姓名、培训时间、培训课程、培训系数及培训积分统一进行登记管理。
五、培训须知
公司安排之培训活动，等同于正常出勤，应参加培训人员无故不参加者，将按照相关考勤管理制度执行。
培训是一次互动式的交流研讨，希望你能运用创造性思维，积极参与；
学员必须携带相关学习用品准时参加培训，请勿迟到、早退；
上课期间注意事项：
✧请将传呼机、手机设为关机（震机）状态；
✧上课期间请勿交头接耳，发言须举手，征得讲师同意；
✧参观期间须服从组织者的安排，遵守秩序，勿大声喧哗
✧课余休息期间注意事项：
✧请勿在办公区域游荡，请勿在无烟区抽烟，请勿大声喧哗；
未经许可，请勿随便动用公用设施和设备；
公共卫生注意事项：
✧培训期间，每人每天只用一个纸杯，用完后请勿随手丢弃，应放入垃圾桶中；
✧爱护、保持食堂用餐区域卫生，废餐具请勿乱放，须统一放置；
✧爱护、保持洗手间卫生，保持洗手间台面、地面干净整洁；
服装注意事项：
✧学员在培训期间，须按要求佩带胸牌，且在培训结束时及时向培训老师交还胸牌；
✧培训期间，学员须穿着岗位制服；
✧培训结束后，须主动协助培训老师整理、清洁培训教室。
附相关表格：
1、培训（会议）记录表；
2、月度培训计划；
3、外送培训协议书；
4、培训登记表。
附1：
XXXX物业管理有限公司
培训（会议）记录表
序号：
培训（会议）
主持人
地点
培训（会议）
日期/时间
培训
（会议）
主题
内容
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
序号
姓名
部门
职务
序号
姓名
部门
职务
01
11
02
12
03
13
04
14
05
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06
16
07
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08
18
09
19
10
20
XXXX物业管理有限公司
培训（会议）记录表（附页）
序号
姓名
部门
职务
序号
姓名
部门
职务
21
39
22
40
23
41
24
42
25
43
26
44
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31
49
32
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33
51
34
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35
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36
54
37
55
38
56
附2：
XXXX物业管理有限公司
月度培训计划
培训计划
名称
培训计划
编号
培训部门
培训负责人
培训时间
培训内容
培训
对象
责任人
编制
年月日
审核
年月日
附3：
XXXX物业管理有限公司
外送脱产培训协议书
编号：
年号
甲方：
XXXX物业管理有限公司
乙方：
一、乙方根据工作需要，自愿申请参加年月日至年月日在举办的培训（脱产）。
二、乙方培训结业考核合格，结业证书原件交由甲方保管，乙方可保留结业证书复印件。
本次培训费用共计人民币元由甲方负担。
三、培训考核未合格或未取得相应结业证书的，相关费用由乙方全额承担。
四、乙方同意为甲方工作年，合同协议期间甲乙双方共同遵守下列条款：
1、乙方为甲方工作，遵守甲方各项规章制度，胜任甲方岗位职责要求的各项工作。
否则，甲方有权提前终止此合同，并要求乙方返还甲方所支付的未满服务时间之培训费余额；
2、乙方如不能履行本合同，以乙方在本合同生效后在甲方服务的月度为单位，计算乙方须返还甲方所支付的未满服务时间之培训费；
3、本合同未涉及的有关劳务问题，均按甲乙双方签订的《劳动合同》规定办理。
五、甲乙双方需要明确的其他事项：
1、
2、
六、未尽事宜，双方友好协商解决。
七、本合同一式二份，甲乙双方各执一份。
合同自双方签字之日起生效。
甲方（公章）：
乙方（签字）：
甲方代表签字：
时间：
年月日时间：
年月日
附4：
XXXX物业管理有限公司
培训登记表
部门：
姓名：
岗位：
入职时间：
序号
培训课程
培训时间
培训系数
培训积分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
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15
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