医院文化管理.ppt

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主要内容主要内容n概述概述n医院文化的内容与结构医院文化的内容与结构n医院文化建设的途径与方法医院文化建设的途径与方法第一节第一节概述概述n概念概念n医院文化管理的必然性医院文化管理的必然性n医院文化管理的特点医院文化管理的特点n医院文化功能和特征医院文化功能和特征一、概念一、概念n医院文化是医院在医院文化是医院在长期长期医疗服务经营活动医疗服务经营活动中形成并为中形成并为全体成员信奉和遵守全体成员信奉和遵守的的价值观、价值观、信念、行为规范、传统和礼仪等内容信念、行为规范、传统和礼仪等内容组成组成的有机整体的有机整体。

二、医院文化管理的必然性二、医院文化管理的必然性1.医疗服务是一项人命关天的，需要高度责任心和医疗服务是一项人命关天的，需要高度责任心和爱心的工作爱心的工作，需要采取软硬结合的措施。

，需要采取软硬结合的措施。

（严格的医疗法规的严格的医疗法规的“硬性硬性”管理和管理和价值管理、人本管价值管理、人本管理、情感管理、团队管理相结合理、情感管理、团队管理相结合。

）n美国管理学家梅奥美国管理学家梅奥“人际关系学说人际关系学说”，认为企业员工是，认为企业员工是“社会人社会人”，影响员工士气的主要不是物质条件，而是上，影响员工士气的主要不是物质条件，而是上下左右的人际关系等社会条件。

管理者应该从社会和心理下左右的人际关系等社会条件。

管理者应该从社会和心理方面来满足人的需要而调动员工工作的积极性。

方面来满足人的需要而调动员工工作的积极性。

n马斯洛提出的马斯洛提出的“人类需求层次论人类需求层次论”，认为只有那些尚未满，认为只有那些尚未满足的需求才会产生激励的动力。

足的需求才会产生激励的动力。

二、医院文化管理的必然性二、医院文化管理的必然性2.医院是知识分子密集和高技术应用广泛的组织，需医院是知识分子密集和高技术应用广泛的组织，需要改变外部控制的管理方式，注重要改变外部控制的管理方式，注重“脑袋脑袋”和和“口口袋袋”的双重投入。

的双重投入。

（医疗服务劳动的定额、质量的评定、速度的控制在很大程（医疗服务劳动的定额、质量的评定、速度的控制在很大程度上都取决于劳动者的度上都取决于劳动者的自觉性和责任感自觉性和责任感。

）n从就业机会以及医务人员的个性特点来看，具有较高知识层从就业机会以及医务人员的个性特点来看，具有较高知识层次，拥有一技之长的医务人员具有更多的工作机会和选择；次，拥有一技之长的医务人员具有更多的工作机会和选择；n从需求层次理论来看，他们的生存需求已经不成问题，因而从需求层次理论来看，他们的生存需求已经不成问题，因而会转向对尊重、关爱、自我实现或更具有创造性的工作等更会转向对尊重、关爱、自我实现或更具有创造性的工作等更高层次需求的追求。

高层次需求的追求。

医院评价度的评价方法医院评价度的评价方法n通过对医院若干项目因素的调查问卷，直通过对医院若干项目因素的调查问卷，直接了解医院在公众中的评价，得到综合评接了解医院在公众中的评价，得到综合评价、交易评价、感性评价三方面指标。

价、交易评价、感性评价三方面指标。

4.医院形象的评定医院形象的评定

（2）四象限图评价法）四象限图评价法n形象地位四象限图，也叫做知名度和美誉形象地位四象限图，也叫做知名度和美誉度坐标图。

依据公众对医院知名度和美誉度坐标图。

依据公众对医院知名度和美誉度两个指标的反映，通过坐标图来对医院度两个指标的反映，通过坐标图来对医院形象做出评价的一种方法。

形象做出评价的一种方法。

5.医院形象战略与医院形象战略与CIS系统系统n医院形象设计理论主要是借鉴了企业识别系统医院形象设计理论主要是借鉴了企业识别系统（CIS）的具体做法。

企业识别系统（的具体做法。

企业识别系统（CIS）于）于20世纪世纪60年代初在美国兴起，最早应用年代初在美国兴起，最早应用CIS的是国际商用的是国际商用机器公司机器公司（IBM公司公司），刚开始仅限于产品的标志和，刚开始仅限于产品的标志和商标的设计商标的设计,如今逐渐形成完整的企业形象识别系如今逐渐形成完整的企业形象识别系统。

统。

n企业形象设计的目的是要通过各种手段突出企业强企业形象设计的目的是要通过各种手段突出企业强烈的个性而塑造出鲜明的形象，容易被社会公众所烈的个性而塑造出鲜明的形象，容易被社会公众所识别，其实质是为了增强企业的竞争力。

尽管我国识别，其实质是为了增强企业的竞争力。

尽管我国的国有医院无论是在性质上还是在运行手段上都与的国有医院无论是在性质上还是在运行手段上都与企业有着较大的区别，但企业形象识别系统的成熟企业有着较大的区别，但企业形象识别系统的成熟做法肯定会有助于医院形象设计工作。

做法肯定会有助于医院形象设计工作。

5.医院形象战略与医院形象战略与CIS系统系统n医院形象战略是指医院借鉴国际企业形象医院形象战略是指医院借鉴国际企业形象战略理论，通过自觉的形象策划活动，使战略理论，通过自觉的形象策划活动，使医院被社会公众所认知、认同的经营理念医院被社会公众所认知、认同的经营理念及经营行为系统战略。

及经营行为系统战略。

CIS系统系统n医院形象识别系统包含的内容：

医院形象识别系统包含的内容：

1.医院理念识别（医院理念识别（HospitalMindIdentity）：

）：

是指医院的观念、精神、指导思想等，是一个是指医院的观念、精神、指导思想等，是一个医院在其发展中要遵循的基本思想原则。

医院在其发展中要遵循的基本思想原则。

强调强调“以病人为中心，全程优质服务以病人为中心，全程优质服务”的办院的办院宗旨；将承担社会责任作为医院使命。

宗旨；将承担社会责任作为医院使命。

CIS的内容的内容2.医院行为识别（医院行为识别（HospitalBehaviorIdentity）:

是是医院在服务经营理念的指导下，形成的一系列医院医院在服务经营理念的指导下，形成的一系列医院经营活动，包括内部行为识别和外部行为识别，通经营活动，包括内部行为识别和外部行为识别，通过对医院员工行为的调整而突出了医院形象的特殊过对医院员工行为的调整而突出了医院形象的特殊性。

性。

医院行为设计主要包括对医院的管理体制、服务规医院行为设计主要包括对医院的管理体制、服务规范、技术规程、文化活动、培训教育、对外宣传等范、技术规程、文化活动、培训教育、对外宣传等动态方面进行行为管理。

动态方面进行行为管理。

n提高管理人员素质、推进技术进步、改善工作环境提高管理人员素质、推进技术进步、改善工作环境和员工福利条件和员工福利条件CIS的内容的内容n3.医院视觉识别（医院视觉识别（HospitalVisualIdentity）:

是医院形象战略最外露、最直是医院形象战略最外露、最直观的表现，是指医院在经营理念确立和经观的表现，是指医院在经营理念确立和经营目标确定的基础上，运用视觉传达设计营目标确定的基础上，运用视觉传达设计的方法，设计出系统的识别符号，刻画医的方法，设计出系统的识别符号，刻画医院的个性，突出医院的精神。

院的个性，突出医院的精神。

n核心是医院标志的设计和宣传。

核心是医院标志的设计和宣传。

CIS的内容的内容n4.医院情感识别（医院情感识别（HospitalEmotionIdentity）:

是指医院对患者的一种特殊情是指医院对患者的一种特殊情感，包括医患情感、护患情感等，是医务感，包括医患情感、护患情感等，是医务人员对病人融入的一种职业情感。

人员对病人融入的一种职业情感。

n神经精神病防治专科医院。

神经精神病防治专科医院。

n红十字摆放位置也点明了医院的专科特色，红十字摆放位置也点明了医院的专科特色，人物侧面构成的心形象征关爱以及以人为人物侧面构成的心形象征关爱以及以人为本的理念。

手捧着心象征医院对病人的悉本的理念。

手捧着心象征医院对病人的悉心呵护。

心呵护。

n标志整体造型新颖独特，主色调采用清新标志整体造型新颖独特，主色调采用清新的蓝色，能够起到舒缓情绪的作用。

的蓝色，能够起到舒缓情绪的作用。

导向系统与标识灯箱导向系统与标识灯箱医务用品、科室牌、网站医务用品、科室牌、网站n明基医院属于明基电通集团，以诚信点燃生命之明基医院属于明基电通集团，以诚信点燃生命之光：

光：

“即使无法改变世界，至少能点亮一盏明灯！

即使无法改变世界，至少能点亮一盏明灯！

”n不变的关怀，不灭的希望不变的关怀，不灭的希望。

n病犹如黑夜漫漫，每个病人都希望能有一盏指路病犹如黑夜漫漫，每个病人都希望能有一盏指路明灯来指引方向。

而医院给人带来的关怀与希望，明灯来指引方向。

而医院给人带来的关怀与希望，就如同高悬的北极星，即使在最黑暗的夜里，也就如同高悬的北极星，即使在最黑暗的夜里，也始终照耀着我们，引导我们走出黑暗。

将代表医始终照耀着我们，引导我们走出黑暗。

将代表医院的白色院的白色“十十”字放在紫色图案的右上角，犹如字放在紫色图案的右上角，犹如夜空中的北极星，寓意医院不仅为病人指明方向，夜空中的北极星，寓意医院不仅为病人指明方向，也象征着永恒不灭的希望。

也象征着永恒不灭的希望。

医院标牌医院标牌VI手册手册导向系统导向系统n扬州市妇幼保健院是一所专科医院，建筑、扬州市妇幼保健院是一所专科医院，建筑、人文非常有江南特色人文非常有江南特色。

n母亲安全，儿童优先。

母亲安全，儿童优先。

n标志形象地表现出了母亲对孩子的呵护，标志形象地表现出了母亲对孩子的呵护，点明了医院专科特色，与医院点明了医院专科特色，与医院“母亲安全、母亲安全、儿童优先儿童优先”的宗旨相符。

优雅的圆弧造型的宗旨相符。

优雅的圆弧造型及柔和的暖色调，给人温馨舒缓的感觉，及柔和的暖色调，给人温馨舒缓的感觉，江南的人文气息体现出来。

江南的人文气息体现出来。

n这款标志以牙齿笑了为主题，运用温暖明这款标志以牙齿笑了为主题，运用温暖明亮的色调，给人以舒适温馨感。

整体是一亮的色调，给人以舒适温馨感。

整体是一个圆形的徽章效果，具有较强的现代感，个圆形的徽章效果，具有较强的现代感，专业且活泼，不失亲切感。

识别性强，过专业且活泼，不失亲切感。

识别性强，过目不忘。

目不忘。

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