内部诊断报告.ppt

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九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants机密2002年11月发展战略诊断报告发展战略诊断报告中山市人民医院九略管理顾问咨询公司九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants目录1.前言2.人民医院发展总体判断3.人民医院战略问题分析4.人民医院战略优势分析5.九略公司解决问题思路1九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants1.前言2.人民医院发展总体判断3.人民医院战略问题分析4.人民医院战略优势分析5.九略公司解决问题思路2九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants10月18日至10月31日，基于战略管理的内部调研11月1日至20日，对广东地区、武汉、上海、北京、西安典型医院的系统调研对所调研内容进行充分研究人民医院内部诊断报告3九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants4九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants职工问卷231份中层领导以上问卷25份副院长以上领导5人科室负责人44人医生、护士、职能科室员工等24人医院本部各科室、病房东区分院烟墩门诊莲峰门诊北京、上海、武汉、西安、广州、佛山、东莞等30余家医院、医院管理公司、行政部门、研究机构等。

5九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants注意引用现代先进的管理理念、挖掘调研获取的卓越管理观点来定位显性问题以人民医院未来发展、全国医院行业发展的宽阔、高远视野来审视潜在问题以医院行业区别于一般产业的差别性、以中山市人民医院的特定区域和发展历程的独特性来提炼对问题的判断，并形成解决思路6九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants1.前言2.人民医院发展总体判断3.人民医院战略问题分析4.人民医院战略优势分析5.九略公司解决问题思路7九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants1950/3/16人民医院创立1982/11/28杨颖滨大楼落成1995/2被评为国家三甲医院1999/3/16杨志云大楼落成时间业务收入，亿元人民币195019961997199819992000200120021.871.822.723.3*2.36“人民医院从1996年开始真正起步。

医院像脱缰的野马已经自己奔腾了”注：

图中资料来源于王院长的访谈记录和近三年医院财务报表。

其中2002年数据*为预测值。

8九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants1999200020012002*流动负债2225248528505201长期负债1362932净资产26384322904102839792总资产28609344914396044994流动资产8939130111398311653固定资产19548217992985733200收入18187235852722923519支出15147178932262319596收支净余3040569246063923单位：

万元人民医院19992002年财务经营状况比较资料来源：

医院财务报表注：

2002年数据截至到9月30日。

9九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants医院职工人数中高级人员建筑面积万平米占地面积万平米病床数每日急门诊人次年营业收亿元中山市人民医院13511356.470044873.3协和医院中日友好医院275588513004000左右6瑞金医院324262012160010000武汉协和医院佛山医院广东省人民医院10九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants品牌品牌中山市医院知名度“龙头”中山市医院综合实力的“老大”技术技术“以631”工程为代表的重点技术先进的医疗设备规模规模120多万的年门诊量700个病床24个临床科室，55个专科门诊3.3亿收入，近2亿元总资产初具人性化特色的医疗环境环境环境中山市一流的医院广东省有一定影响力的医院11九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants成功要素需要提炼为优势，从而支撑今后的战略。

12九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants近期战略瓶颈问题组织管理不规范远期战略瓶颈问题人才量与质的局限长期战略致胜问题医院文化管理薄弱13九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants1.前言2.人民医院发展总体判断3.人民医院战略问题分析4.人民医院战略优势分析5.九略公司解决问题思路14九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants战略规划包括医院发展定位（使命和愿景）、战略目标体系确定、业务战略制订以及战略协同作用。

医院领导的卓越战略思考需要通过战略规划来进一步显性化、提炼化、规范化、系统化，并更具有操作性和连贯性。

15九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants问题之一：

人民医院未来定位不确定医院未来3年、5年要成为什么样的医院？

还没有确定的定位。

访谈得到的观点：

我们现在已经做得很不错了”“要多元化发展，充分考虑中山及港澳的特点”“我们能做珠江三角洲一流医院的目标比较现实”“我们希望在三年内做到广东省前10名或前五名”“我们要成为全国一流医院，甚至要做到国际一流”“我们许多技术已经是国内一流”“全院的士气很旺，就是有些迷茫，不知道要到哪里去”16九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants问题之二：

人民医院发展目标体系不清晰医院还没有清晰的长期、中期、短期目标体系，这些体系包括总体经营目标、业务目标、客户满意度目标与核心竞争力目标。

“可以选择一个跨行业的企业作为标杆”“现在是20的人带着80的人前进，希望能变成40的人带着60的人前进”“固定管理模式，然后复制扩张”“现在的问题不是完善的问题，而是创新的问题”17九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants问题之三：

人民医院业务战略不明确没有清晰界定：

医院规模扩展战略业务竞争战略核心资源整合竞争优势培育医院提出了“从快速发展过渡到稳步发展，从业务量快速增长而获得经济效益逐步转变为通过加强及完善管理而实现经济的稳步增长”的经营方针，但如何体现在业务发展战略上？

提出了“631”工程，目标和策略是什么？

技术优势如何转化为经营优势？

“形成医疗、康复、预防、危重病、保健”等产业“要找到医院发展的突破点！

”“关注健康和亚健康群体”！

是“全面开花”，还是“一支独秀”，还是“几支独秀”?

18九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants问题之四：

战略协同作用薄弱与战略规划及其实施存在密切相关的下述协同要素未能充分发挥作用。

管理机制组织结构人力资源组织文化19九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants职工调研表明：

组织管理问题的主要现象是人员业务和管理素质不足、缺乏管理程序和管理标准，以及部门责权利的执行和协调。

20九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants问题之一：

组织结构问题医院的组织结构未能及时适应医院快速发展的需要，成为医院近期发展的瓶颈。

组织结构这种不协同，主要表现在关键职能部门设置不合理、责权利体系不系统、业务流程管理和制度建设不规范。

“医院没有负责经营计划、营销的部门”“临床营养科不应归在膳食营销中心之下”“耳鼻喉科与普儿科的头颈业务存在整合可能性”“血管外科与心血管外科业务存在整合可能性”“门诊科室与住院科室不是一一对应，核算管理方面存在问题”“急症、重症、普通病病房收治标准与制度不明确”“门诊护士不是三级管理，功能区护长权责不清晰”“要简化流程，提高效率”“东区、莲峰、烟墩三地没有统一管理与核算。

在人员轮换、奖金分配、福利待遇、信息化方面也存在问题”21九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants问题之二：

人力资源管理问题没有现代管理意义上的人力资源管理部门。

目前人事科的职能将成为医院快速发展和扩张的制约因素之一。

“人力资源部设在人事科之下”“部门和岗位职责的执行和落实有问题”“招聘、培训、激励、薪酬等制度不健全”“医生作为直接价值创造者还没有勤杂人员奖金高”“儿科奖金提成比例13.6，其它科室最低20”“感染科的奖金不到全院平均水平”22九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants问题之三：

财务管理问题财务科在融资、投资、预算管理、财务分析、运营监审方面职能没有正常发挥，仅仅起到了“算帐、守钱”作用。

目前财务科发挥的主要作用是资金管理和季度、年终总结。

23九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants人民医院近几年通过全国招聘、国际交流，在人员素质和数量上基本适应现在业务发展需要；但如果要满足人民医院的发展需要，高层次的医疗技术人才和经营管理人才的缺乏将对此形成严重的制约!

参见九略管理顾问公司外部调研报告数据。

“在对全球化、全球经济一体化的发展趋势要求下，如何做到全球人才一体化？

”24九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants人民医院文化的优势，在于职工对变革的理解和承受能力比较强、职工凝聚力比较强；弱势在于职业化意识、核心价值观形成、制度文化建设、对外部宣传等方面还比较薄弱。

“医院特色和龙头不突出”“建议设立领导接待日，直接听取职工意见”“要加强行为规范建设”25九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants1.前言2.人民医院发展总体判断3.人民医院战略问题分析4.人民医院战略优势分析5.九略公司解决问题思路26九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants能力类型能力类型优势优势战略环境分析能力医院高层领导具有对行业发展趋势和竞争环境的较敏感的洞察意识和危机意识战略资源整合能力n比较高的资源发现、调用、整合能力转折点把握能力n善于发现战略契机进行投资和扩张n善于确定基本的经营方针创新能力n技术创新能力很强n部分科室的管理创新能力很强n医院发展思路、模式具有创新性战略方案规划能力n较弱。

战略方案实施能力n主观实施能力很强。

表现在战略重点、计划控制、规章制度落实方面有较好的实施能力。

企业解决现有问题的能力是近期能力，企业解决未来问题的能力是战略能力。

战略能力的关键是企业领导者的战略眼光和行动。

它是实质上的企业核心竞争能力，通过技术、人力资源、品牌、资金、产品与服务等方面得以表现，最终以竞争优势与竞争对手相区别。

27九略管理顾问九略管理顾问NinesageManagementConsultants资源类型资源类型优势优势人力资源具有创新开拓进取精神和战略眼光的领导团队医院现有高级职称员工135人。

其中研究生35，博士5人，临床硕士研究生导师5人。

有与国外医疗专家交流的资源财力资源n2002年后每年3亿多元的营业收入n华侨捐款n市政财务贷款物质资源n设备总资产1.9亿多元，每年设备投资4000多万元。

n医院大楼比较现代化；新急门诊大楼建成后发展硬件更加充裕。

技术资源n6个先进技术重点科室，肿瘤研究所n与美国、新加坡等医院，与广东中山医科大学、广东药学院等