会籍顾问工作总结.docx

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会籍顾问工作总结

会籍顾问工作总结

　　篇一：

健身俱乐部营销经理半年总结

　　XX上半年工作总结和下半年计划

　　我于****年**月**日正式加入****健身中心健身馆。

半年来，在馆长的悉

　　心指导和全体同事们的努力拼搏下，已顺利超额完成年度目标达到**万的销售额，有效会员总数已达**名。

现我将上半年工作情况进行总结并以汇报形式向领导和同事们进行分享交流。

　　从个人业绩上看，自**年**月中旬到**年**月底已完成个人业绩约**万，个

　　人维护会员数达到**人，每月积极维护老会员（发课表、发通知、节日问候），通过接待、转介绍、网络宣传、外场发单等形式挖掘跟踪意向客户直至签单，通过自己的努力，保质保量的完成公司下达的任务指标。

　　从工作任务上看，首要任务是营销部团队建设，每月排接待、排班表、会员

　　资料分配、内场接待的协调和外场宣传的工作，每周二做值班经理，控制馆内能耗、处理突发事件和会员投诉；同时还要做个人业绩和维护。

　　营销部在馆长的正确指导下半年以来取得了非常好的成绩，成功的背后我们

　　大家也付出了很多，尤其是参加预售的伙伴和现在的营销部全员！

大家同甘共苦，共同克服严寒、场馆设施不足等销售难点，经常利用下班时间维护跟踪意向客户、安抚会员投诉，才有了现在的成绩。

作为营销部的一员我感到很自豪！

现在的营销部成员从**人已经降为**名精英成员和**名兼职会籍，体侧区的建立也会是健身馆销售的一大助力，相信在下半年在营销部全员努力下取得更好的成绩！

上半年业绩虽然很好，但营销部也存在一些不足下半年工作中需要加强：

　　1）业务水平方面需要加强，如引领参观介绍过程中会籍顾问需要加强运动

　　健身方面的专业术语和简单的健身方法，这样会让会员觉得我们更加专业，增加办卡率；

　　2）营销部网络宣传不足，下半年需加强在贴吧、西祠、58、朋友圈、qq空

　　间上等网络宣传力度，让周边更多的人了解我们，愿意来我们健身馆办卡健身；

　　3）自开业以来会员投诉较多，除场馆内硬件设施产生的会员投诉需要跟会

　　员解释好外，营销部全员需加强对已办卡会员的维护，规整好分发给会籍的所有数据，发课表和通知要及时，避免漏发。

　　下半年营销部工作计划：

　　1、加强外场发单宣传力度和网上宣传力度；

　　2、加强会籍顾问的业务和运动健身常识的培训；

　　3、会籍顾问接待、跟踪客户的规范化，定期上交审查；

　　4、认真完成馆长制定的各项工作和公司制定的销售目标，同事之间相互尊

　　重、相互配合，共同拼搏努力实现自身价值。

　　**

　　XX年7月12日

　　篇二：

健身房会籍营销实习心得

　　健身房会籍营销实训心得

　　姜广洋XX014121

　　作为一名健身专业的大学生，我们不仅仅要把专业知识学好，还要在实践中去不断的锻炼自己，增强自己的实际能力。

在前段时间，我们班的人轮流进行了为期两周的社会实践，日子虽短，但也颇有收获。

说实话，在做这件工作之前我还真的不了解健身会籍顾问到底是怎么一回事，这次锻炼是让自己系统的学习了一下，也知道了所谓的健身房销售一行是真的不简单。

　　所谓的健身会籍顾问，其实就是健身中心里的是销售人员。

在工作中，顾客就是我们的上帝，一个甜美的微笑可以给顾客带来一天美好的心情，一句轻声的问候消除了与顾客之间的距离，真正的做到了来到新领域，大家是一家人，给顾客一种宾至如归的感觉。

在这里，顾客享受到的不仅仅是健身的乐趣，同时他们享受到了家的温暖，在身体得到有效锻炼的同时，心里也得到了甜蜜的滋润，每当看到客户对我们的服务感到满意的时候，自己心里也感到了前所未有的满足和骄傲。

　　为此，自己总结了“五步”工作法，即：

“聆听、建议、指导、帮助、服务”。

客户来到健身俱乐部，就一定有自己的想法和目的，为此，每次客户到来的时候，聆听他们的需求是最关键的一步，只有这样才能真正了解客户想要的是什么，他们想达到一种什么样的健身目的，只有了解到了这一点，才能针对客户的实际情况，做到有所放矢，并提供长久优质的服务。

　　同时，我还觉得健身房会籍顾问还应该做到以下几点：

　　一、会籍顾问最好要参与健身，不敢说要喜欢，但是既然选择了这份工作，起码你要熟知，这是基本，懂不懂行，一聊就聊出来了，包括器械、教练、环境、服务等，千万不要一问三不知，客户问你一个问题，你去找一个人咨询完再来回答，那说句不中听的，你是干嘛用的，就收钱？

那客户凭什么把钱给你，而不去找一个更专业的呢，因为你连解答问题的劳务费都不值得给。

　　二、无论对方丑美贵贱，都要热情相待，你不知道哪棵树会开花，也许你最不在意的人往往是你的一个大客户，甚至成为你的一个业务影响点，另外，做事就是做人，就算买卖不成，结交一些人脉，对你将来也是很有帮助的，目的性不要那么单一。

　　三、记得售后，很多前期做的不错的业务员，售后相当差劲，收完钱之后什么都不管，这是一种短视的行为，很多健身会员都是经济宽裕的休闲人士，你不要想着，我只是销售，没有什么售后的岗位职责，这个完全在个人，抛去人脉不谈，你不会不懂转介绍吧，还有些会员会经常和老总及店长交流的，会员对你的喜好可能会在某个时刻会有关键的影响。

　　四、眼勤手勤嘴勤，不懂的多问前辈，多干点活既赚人缘又学知识，销售意图不要太浓。

　　经过这次的实训，我的确学到了很多课堂上学不到的东西，让我对这个健康、朝气蓬勃的行业更加充满了信心。

　　篇三：

作为一名合格的会籍顾问

　　作为一名合格的会籍顾问，应该能够为客户提供详细的额会所资料，并运用自身的销售技巧，适当的向客户施展呢的魅力，最终成功的销售会员卡，并与客户保持长期友好的联系，促成日后的继续合作。

要想做到这些，要学习基本的销售知识和专业的健身知识，培养负责的工作态度良好的职业道德，以客户健康为先的心态，这几点缺一不可。

　　首先，会籍顾问应具备良好的销售知识，包括销售的基本素质，销售技巧和方法，外销拜访业务，市场推广程序等。

除了学习《管理学》《市场营销》《消费心理学》等基础理论外，还要了解咨询技巧，健身以及营养方面的知识。

　　会籍顾问应在办卡之前，充分考虑客户的需求和身体素质，为其推荐适合的卡型，然后在会员开始健身一周后进行回访，这是必须要做的。

　　一．外场派单辞

　　外场派单是营销工作的第一个重要的环节，派单的质和量影响着成单的比率和销售的业绩；外场派单首先要快速判断派单对象，是否有可能成为开发目标，主要从年龄，性别，穿着，发型，服饰，随身携带的物品以及所反映出来的气质来快速分析判断。

　　外场派单辞尽供参考

　　“这位先生你好，打扰一下，我是帝邦健身的会籍顾问，我们会所是新开业不久的，就在这（那边），美景欣城的二楼，很方便，我们会所近XX平米，我们的主要健身器械都是美国的，很先进，我们是很专业的健身会所，请了解一下，这是我们的宣传资料，这些资料都是实景拍摄的，环境还是好的。

现在咱们的生活水品也提高了，通过健身，可以提高我们的生活质量和生命质量，我们的健身器械很好，美国的，还有乒乓球和斯诺克，你健身完了还可以娱乐一下，都是免费的，还可以免费的洗澡，饮料呀等等。

这是58元体验卡，赠送你一张，你可以过来体验一下，叫我小张吧，后面有我的电话，来之前打电话给我，我会提前安排教练的。

先生你好，你留个电话给我吧，也许你工作比较忙，留个电话便于我跟你联系，好的谢谢。

（如果对方总是拒绝，“对不起，打扰了，祝你开心，有机会再过来”）

　　最好很快的邀请客户到会所来参观，便于谈单，还可以得到电话，便于后面的电话营销。

“这位小姐你好，打扰一下，我是帝邦健身的会籍顾问，我们会所是新开业不久的，就在这（那边），美景欣城的二楼，很方便，我们会所近XX平米，我们的主要健身器械都是美国的，很先进，还有很多的操课，瑜伽呀，拉丁，肚皮舞，健美操，爵士舞，普拉提，芭蕾，民族舞等我们有三个操厅，我们是很专业的健身会所，请了解一下，这是我们的宣传资料，这些资料都是实景拍摄的，环境还是好的。

现在咱们的生活水品也提高了，通过健身，可以提高我们的生活质量和生命质量，我们还有还有乒乓球和斯诺克，你健身完了还可以娱乐一下，都是免费的，还可以免费的洗澡，饮料呀等等。

这是58元体验卡，赠送你一张，你可以过来体验一下，叫我小张吧，后面有我的电话，来之前打电话给我，我会提前安排教练的。

先生你好，你留个电话给我吧，也许你工作比较忙，留个电话便于我跟你联系，好的谢谢。

（如果对方总是拒绝，“对不起，打扰了，祝你开心，有机会再过来”）

　　【健身会所会籍顾问培训资料

（2）】正文开始：

　　当然，如果时间允许，还可以结合六个问题和五大亮点来介绍。

　　二．内场导览辞

　　会籍顾问：

你好，欢迎光临帝邦，你好，先生你好，请问您有预约吗？

　　客人：

没有。

　　会籍顾问：

哦，好的，请到前台做个来访登记好吗？

　　客人：

为什么呀?

　　会籍顾问：

你好，这是我们的规定，希望你理解一下，登记是为了我们更好的为你服务，有什么活动呀可以及时通知你。

　　会籍顾问：

请问您是第一次来吗？

　　客人：

是的。

（来过）

　　那好，（我姓刘），就叫我小刘好了，我来为你介绍一下我们会所。

这里是休息区，你健身累了，可以在这里休息一下，可以喝点水或饮料，我们的饮品都是免费的，虽然免费的，但我们也注重质量，（立顿红茶，柠檬水）。

这里是器械区，我们的器械还是比较全的，而且是美国格林牌的。

哦，我说美国货不是我们崇洋媚外，因为美国格林是世界上知名专业的健身器械生产商，有更好的锻炼效果。

这里是有养区，我们的跑步机不错，很多会员和朋友说这应该是昆明市最好的商用跑步机，避震性能相当好，不伤关节的，它采用的是轿车独立悬挂避震系统，随着会员的人数增加，我们的跑步机还要增加。

　　（有氧运动是指人体在氧气充分供应的情况下进行的体育锻炼。

也就是说，是不是“有氧运动”，衡量的标准是心率。

心率保持在150次/分钟的运动量为有氧运动，因为此时血液可以供给心肌足够的氧气；因此，它的特点是强度低，有节奏，持续时间较长。

要求每次锻炼的时间要够。

这种锻炼可以消耗体内脂肪，增强和改善心肺功能，预防骨质疏松，调节心理和精神状态，是健身的主要运动方式。

所以说，您要是体重超标，要想通过运动来达到减肥的目的，建议您选择有氧运动不仅能够很好的起到消耗体内脂肪的目的，而且还简单易行。

）

　　会籍顾问：

（走向一号操厅）这是我们的一号操厅，采光呀空气流动性都很好。

　　对操课教练的介绍：

我们开业的时间不是很长，我们请来的老师都很优秀，我们的有的瑜伽老师是从“余涛瑜伽”请来的，很专业的。

我们还有知名的普拉提老师，在昆明的知名会所任教，我们的肚皮舞老师在我们这里开班的，还专门教教练，我们请的拉丁舞老师也是昆明一流的拉丁舞老师。

这也是我们的优势，我们尽可能请到最好的老师，请你放心。

以上对操课的介绍主要针对女性客人。

　　这是我们的体测室，我们的体测设备室很全的，有肺活量测试，握力测试，台阶测试，柔韧性测试，身体围度测试，心肺功能测试等，精确全面的测试是为了我们教练给您做健身计划必须的。

我们的健身计划是每月做一次的，其他会所是3个月才做一次。

我们的目的是更好的观察你的健身情况和健身效果。

这里是卫生间和洗浴间，洗发水，沐浴露，毛巾都是免费的。

　　先生，这边请。

（走向动感单车厅），这是我们的动感单车厅，主要是有养运动，有教练带领大家练习的，它会消耗人体很多的热量，减脂的效果很好；这边是活动区，可以打乒乓球，还有斯诺克，乒乓球也是很好的锻炼，您是会员的话，所有的都是免费的，这里是私教室，经济条件好的，或者为了达到更好的健身效果，可以请私教教练，一对一的服务，效果会更好的。

这边是洗浴卫生间。

　　（走向二号操厅）这是我们的二号操厅，这要是练习瑜伽和普拉提的，这里更安静，因为瑜伽和普拉提的练习需要安静的环境。

　　导览结束，回业务区，端茶倒水。

在整个导览过程中，六个问题，五大亮点必须谈到。

客人在那个区域留步，说明对这个区域感兴趣，重点介绍。

　　向客人要提到的六个问题

　　1．您住在附近吗？

　　2．您以前锻炼过吗？

　　3．您喜欢操科还是器械？

　　4．您的健身目的是什么？

　　5．您一周能来几次？

　　6．您是打算年卡健身呢？

还是计次卡健身呢？

　　根据具体的情况，和客人更深一步的交流

　　1．您住在附近吗？

　　引深

　　会籍顾问：

您住在附近吗？

　　客人：

是住在附近。

　　会籍顾问：

哦，那您过来健身还是方便的，这样来的次数也可以多一些，健身效果也会更好，年卡也很划算。

这样算下来每次也才3，5块钱。

　　客人：

住的还是远的。

　　会籍顾问：

你过来的话是开车呢还是？

　　客人：

开车。

　　会籍顾问：

开车还是方便的。

这里可以停车，那您过来健身也很方便的，这样来的次数也较多，健身效果也会更好，年卡也很划算。

这样算下来每次也才3，5块钱。

客人：

不开车。

　　会籍顾问：

我们这里还是很近的。

我们这里交通还是方便的。

　　2．您以前锻炼过吗？

　　引深

　　会籍顾问：

您以前锻炼过吗？

　　客人：

锻炼过。

　　会籍顾问：

哦，那您应该是有基础的，肯定也喜欢锻炼。

针对男士重点介绍器械的优势，体测和健身计划的优势，（我们的主要健身器械都是美国的，我们还有更专业细致的体测，健身计划，效果会更好，）还有其他的服务内容如：

洗澡，乒乓球，斯诺克等。

针对女士重点介绍操课教练的优势，体测和健身计划的优势，（我们还有更专业细致的体测，健身计划，效果会更好）还有其他的服务内容如：

洗澡，乒乓球，斯诺克等。

　　3．您喜欢操课还是器械？

　　引深

　　针对男士重点介绍器械的优势，体测和健身计划的优势，还有其他的服务内容如：

洗澡，乒乓球，斯诺克等。

试探对操科的兴趣，如果不喜欢操科，换其他话题。

如果有兴趣，针对喜欢的操课介绍优势。

　　针对女士重点介绍操课教练的优势，体测和健身计划的优势，还有其他的服务内容如：

洗澡，乒乓球，斯诺克等。

　　4．您的健身目的是什么？

　　引深

　　会籍顾问：

您的健身目的是？

　　客人：

减脂，塑身。

　　会籍顾问：

哦，是的，在我们这里有很多成功的案例，有一些一个月减脂10多公斤，而且不饮食受影响。

效果很好的，再者，生命在于运动嘛。

　　客人：

增强体质。

　　会籍顾问：

哦，是的，在我们这里有很多成功的案例，这里的白领呀，做办公室的呀，经常开车的呀，的却，体质相对来说差一些，因为平时锻炼的少，经过合理的锻炼，改变了很多，吃饭也香了，睡觉也香了。

再者，生命在于运动嘛。

　　客人：

增长肌肉，

　　会籍顾问：

：

哦，是的，在我们这里有很多成功的案例，这里很多会员都有了很大的变化，经过合理的锻炼，变化都很大。

而且，我们教练合理的健身计划，会有很好的效果。

客人：

锻炼身体。

　　会籍顾问：

哦，是的，在我们这里有很多成功的案例，这里的白领呀，做办公室的呀，经常开车的呀，的却，体质相对来说差一些，经过合理的锻炼，改变了很多，吃饭也香了，睡觉也香了。

再者，生命在于运动嘛。

　　健身会所会籍顾问培训资料（4）】正文开始：

　　5．您一周能来几次？

　　会籍顾问：

您一周能来几次呢？

　　客人：

两三次吧。

　　会籍顾问：

哦，两三次已经可以达到健身的效果了（已经达到刚客人所说的健身目的了），我们可以根据你预计来得次数，作出合理的健身计划。

你看你住的也很近，也许可以多来几次，来的次数多了，健身效果也好，价格也更合算。

　　6．您是办年卡还是计次卡呢？

　　会籍顾问：

您是办年卡还是计次卡呢？

　　客人：

年卡吧，但是价格好像高了些。

　　会籍顾问：

看样子你是有信心锻炼的，至于价格不算高了，你每周来3次的话，一年算下来每次才7块钱左右，但给你带来的更加健康的身体，（优美的身材）（我们的距离又近，你可以来的更多呀），我们的有些会员说，他来锻炼之前，每年的营养品，药钱都远远不止