全国质量管理师培训(第四篇).ppt
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全国质量管理师培训资料全国质量管理师培训资料（第四篇）（第四篇）知识知识改改变变命运命运智通培训QualityManagemantPage2第一节样品管理第一节样品管理第二节计量管理第二节计量管理第三节质量记录管理第三节质量记录管理第五章第五章:
质量日常管理质量日常管理智通培训QualityManagemantPage3第一节样品管理第一节样品管理样板样板标准样板标准样板组装样板组装样板性能样板性能样板限度样板限度样板顾客样板顾客样板良品样板良品样板不良品样板不良品样板.样品种类样品种类用途不同用途不同智通培训QualityManagemantPage4.样品管理程序样品管理程序QA工程师工程师选取样板选取样板认可样件认可样件标识样板标识样板采取保管措施采取保管措施建立履历表建立履历表定期确认定期确认随机或特选两种方式随机或特选两种方式取得主管机构的认可并签名取得主管机构的认可并签名制作样板卡或标识纸制作样板卡或标识纸专柜保存或指定位置保存专柜保存或指定位置保存参见下页表单参见下页表单一般是年度确认或据保存一般是年度确认或据保存期限而定期限而定智通培训QualityManagemantPage5.样品履历表记录样品履历表记录样品（样品（SAMPLE）履历表履历表品名：
品名：
编号：
编号：
保存位置：
保存位置：
型号：
型号：
担当：
担当：
初认日期：
初认日期：
批准人：
批准人：
项目名称项目名称主要内容主要内容担当担当日期日期备注备注智通培训QualityManagemantPage6第二节：
计量管理第二节：
计量管理.计量仪器管理流程计量仪器管理流程规划规划申请申请验收验收管理管理控制控制采购采购由品管部或工程技术部出具计量仪器的重要参数安装、编号登记、建立履历表及日常维护检定或定期校准、修理后确认或校准、防护智通培训QualityManagemantPage7.计量仪器总览表计量仪器总览表量量规规仪仪器器一一览览表表仪仪器器编编号号仪器名称仪器名称/型号型号允允收收精确度精确度购买购买日日期期校校准准日日期期下次校下次校准日期准日期检检验验周周期期使使用用部部门门备备注注智通培训QualityManagemantPage8.计量仪器履历表计量仪器履历表计量仪器履历表计量仪器履历表儀器名稱儀器編號校正方式校正週期購入日期放置地點精度要求使用者日期維修校正記錄結果異常處理責任人簽收人YN智通培训QualityManagemantPage9.计量仪器点检表计量仪器点检表计量仪器点检表计量仪器点检表仪器仪器名称名称设置设置状态状态连接连接状态状态标准标准参数参数点检记录点检记录备注备注次次（上上）次次（下下）次次（晚晚）点检人：
点检人：
监控人：
监控人：
特别事项说明特别事项说明智通培训QualityManagemantPage10.案例案例选择测量工件长度为180.000.01mm的计量器具智通培训QualityManagemantPage11第三节：
质量记录管理第三节：
质量记录管理.质量记录的内容质量记录的内容教育培训、技能和经验记录过程鉴定和产品鉴定记录供应商评审记录特殊过程确认记录计量仪器校准或检定记录质量校验记录不合格品处理记录纠正及预防措施记录智通培训QualityManagemantPage12第三节：
质量记录管理第三节：
质量记录管理2.质量记录管理流程质量记录管理流程质量记录填报质量记录填报分分发发归档保存归档保存销毀销毀审核审核标示整理标示整理NGOK智通培训QualityManagemantPage13第一节质量成本的构成第一节质量成本的构成第二节质量成本原理第二节质量成本原理第三节第三节质量成本数据的收集和分析质量成本数据的收集和分析第四节第四节质量成本的预测和控制质量成本的预测和控制第六章质量成本管理第六章质量成本管理智通培训QualityManagemantPage14质量成本的定义质量成本的定义为了确保和保证满意的质量而发生的费用以为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到质量所造成的损失。
及没有达到质量所造成的损失。
注注:
1.组织根据各自的准则对质量成本进行分类。
组织根据各自的准则对质量成本进行分类。
2.某些损失可能难以定量某些损失可能难以定量,但很重要但很重要,如丧失信誉。
如丧失信誉。
第一节：
质量成本的构成第一节：
质量成本的构成智通培训QualityManagemantPage15第一节：
质量成本的构成第一节：
质量成本的构成失败失败鉴定鉴定预防预防质量成本质量成本制造成本制造成本利润利润总收总收入入智通培训QualityManagemantPage16分分类类内内容容质质量量成成本本运运行行质质量量成成本本预防成本预防成本用于预防产生不合格品或发生故障而需的各项费用用于预防产生不合格品或发生故障而需的各项费用鉴定成本鉴定成本为评定产品是否符合质量要求而需要的一切费用为评定产品是否符合质量要求而需要的一切费用内部损失成本内部损失成本产品出厂前产品出厂前,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用因不满足规定的质量要求而支付的一切费用外部损失成本外部损失成本产品出厂后产品出厂后,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用因不满足规定的质量要求而支付的一切费用外部质量保证成本外部质量保证成本在合同环境条件下在合同环境条件下,根据用户的要求而提供客观证据所支根据用户的要求而提供客观证据所支付的费用付的费用第一节：
质量成本的构成第一节：
质量成本的构成智通培训QualityManagemantPage17合合格格产产品品单单位位成成本本内部损失成本内部损失成本+外外部损失成本部损失成本适宜质量水平适宜质量水平质量总成本质量总成本AP*预防成本预防成本+鉴定成本鉴定成本100%合格合格100%不合格不合格O质量成本曲线质量成本曲线第二节：
质量成本原理第二节：
质量成本原理智通培训QualityManagemantPage18质量改进区域质量改进区域损失成本损失成本70%70%预防成本预防成本10%10%寻找突破性改进措寻找突破性改进措施施质量过剩区域质量过剩区域损失成本损失成本40%50%50%研究检验费用，可研究检验费用，可放宽标准，减少检放宽标准，减少检验验合适质量区域合适质量区域损失成本损失成本50%50%预防成本预防成本10%10%，如如不不能能找找到到更更有有效效的的改改进进措措施施，应应把把重重点点放放在在控控制上制上最低点最低点AIIIIII质量总成本曲线质量总成本曲线质量成本曲线的最佳区域质量成本曲线的最佳区域第二节：
质量成本原理第二节：
质量成本原理智通培训QualityManagemantPage19第三节：
质量成本数据的收集和分析第三节：
质量成本数据的收集和分析.建立系统及作业准备建立系统及作业准备质量费用原始凭证显见质量费用原始凭证（会计原始凭证）以货币支付的成本开支原始凭证领用物料原始凭证费用转出原始凭证费用调整原始凭证提取折旧及大修基金、计算单、材料差异分配单不合格产品、返修损失明细表或汇总表产品降级、降价损失报告单质量停工损失报告单成本外支付其他质量费用统计表隐含质量费用原始凭证（统计原始凭证）质量管理活动人工费计算单智通培训QualityManagemantPage20.质量成本数据收集
（一）质量成本数据收集
（一）内部损失成本内部损失成本帐号帐号原因原因人工人工物料物料合计合计本月合本月合计￥计￥上月合上月合计￥计￥本年累本年累计￥计￥小时小时金额金额4.521.0014.0035.00934.006754.0025688.00.合计合计16942.008630.0025572部品：
XX-04E日期：
2005-12月28日智通培训QualityManagemantPage21.质量成本数据收集
（二）质量成本数据收集
（二）项目项目A部门部门B部门部门C部门部门合计合计检测设备折旧2200.00400.00300.00废品处置5400.007600.006000.00检测废料成本现场试验产品检验质量工艺返工成本员工培训客户投诉合计质量成本月报表质量成本月报表日期：
智通培训QualityManagemantPage223.质量成本数据分析质量成本数据分析月份质量成本分析表月份质量成本分析表日期：
日期：
分类分类项目项目细细目目费费用用总总计计占占比率比率分类分类项目项目细细目目费费用用总总计计占占比率比率预预防防成成本本1.品质工程品质工程内内部损部损失成失成本本报废报废2.品管活动品管活动重加工重加工3.新产品审核新产品审核因品质停工损失因品质停工损失4.协力厂辅导协力厂辅导外部外部损失损失成本成本服务材料费服务材料费5.投诉处理损失投诉处理损失鉴鉴定定成成本本1.进料检验进料检验减让损失减让损失2.制程管制制程管制逾期交货赔偿逾期交货赔偿3.成品管制成品管制新品交换新品交换4破坏性检验破坏性检验服务费用服务费用5.委认试验费委认试验费品质成本总计品质成本总计6.量仪校验费量仪校验费制造成本制造成本7.检验仪器折旧检验仪器折旧销货金额销货金额8.可靠性实验费可靠性实验费品质与制造成本率品质与制造成本率9.实验损耗费实验损耗费品质成本占销货额比率品质成本占销货额比率智通培训QualityManagemantPage23第四节：
第四节：
质量成本的预测和控制质量成本的预测和控制项目项目基期基期本期计划本期计划本期实际本期实际比较比较与基期差额与基期差额与计划差额与计划差额预防预防成本成本三级科目三级科目三级科目三级科目合计合计鉴定鉴定成本成本三级科目三级科目三级科目三级科目合计合计内部内部损失成本损失成本三级科目三级科目三级科目三级科目合计合计外部外部损失成本损失成本三级科目三级科目三级科目三级科目合计合计1.质量成本综合报表质量成本综合报表单位：
元单位：
元年月年月智通培训QualityManagemantPage24第四节：
第四节：
质量成本的预测和控制质量成本的预测和控制2.质量成本控制质量成本控制控控制制成成本本降低合格降低合格（符合）成本（符合）成本降低不合格降低不合格（不符合）成本（不符合）成本改进现有过程能力改进现有过程能力调配技术训练员工调配技术训练员工过程再设计过程再设计减少能源消耗和污染减少能源消耗和污染减少停工时间减少停工时间减少报废和返工减少报废和返工减少超负荷运转减少超负荷运转减少客户退货减少客户退货智通培训QualityManagemantPage25第四节：
第四节：
质量成本的预测和控制质量成本的预测和控制3.案例案例公司质量成本分析报告智通培训QualityManagemantPage26第一节、数据收集和整理第一节、数据收集和整理第二节、数据分析工具第二节、数据分析工具QC手法手法第七章第七章:
数据分析管理数据分析管理第八单元第八单元KJ分析法分析法第九单元关联图第九单元关联图第十单元系统图第十单元系统图第十一单元第十一单元PDPC法法第十二单元矩阵图第十二单元矩阵图第十三单元矩阵数据分析法第十三单元矩阵数据分析法第十四单元箭头图法第十四单元箭头图法第十五单元脑力激荡法第十五单元脑力激荡法第一单元查检表第一单元查检表第二单元层别法第二单元层别法第三单元柏拉图第三单元柏拉图第四单元特性要因图第四单元特性要因图第五单元散布图第五单元散布图第六单元直方图第六单元直方图第七单元控制图第七单元控制图智通培训QualityManagemantPage27第一节数据收集和整理第一节数据收集和整理n11：
基本观念：
基本观念：
数据数据=事实事实解决问题第一个步骤，即是根据事实经判断后再采取行动解决问题第一个步骤，即是根据事实经判断后再采取行动n22：
数据的分类：
数据的分类2.12.1依特性可分为依特性可分为:
2.1.12.1.1定性数据定性数据:
（:
（感观判断感观判断/质感质感.香香）2.1.22.1.2定量数据定量数据:
A:
A:
计量数据计量数据（可量测而来可量测而来）B:
B:
计数数据计数数据（使用点数计算使用
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