职业道德与职业操守1.doc

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职业道德

职业道德的内涵:

职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵守的行为准则。

涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间。

职业道德应遵守的行为准则-----小胜在智、大胜在德

第一部分职业道德

第一章忠诚

—忠于企业—忠于老板---满怀感恩

诚实守信------诚实就是真心实意，不虚假、不欺诈，实事求是。

守信就是信守诚诺，讲求信用，注重质量和信誉

一、忠诚于所属的企业

员工的忠诚首先是对企业的忠诚，如果忠诚于他的事业，他就会把该做的事做好。

忠诚和敬业不仅仅是有利于你公司的老板，其实最大受益者是自己。

因为对事业的高度责任感和忠诚感一但形成以后，会让你成为一个值得信赖的人，一个可以委以重任的人，一个不会失业的人。

（一个老本工的故事）启示

（1）、每个人都在打造自己的房子、到打造自己的人品。

（2）、你付出什么你就得到什么。

怎么才能算忠于自己的企业

1、维护企业A职业人士愿意付出时间和智慧；B不要将公司物品私有，小节能反应一个人的职业操守；C不为利益所动；D喜爱自己的工作，不留余地为公司增加效益

2、维护公司荣誉员工是单位的代言人，员工在任何时候都不能作--有损于企业的事情，这是员工最起码的职业守则。

（安联电工的故事）启示：

如果这个电工不能以安联电工为荣，不珍惜公司荣誉，他能做的这样尽职尽责。

3、保守企业秘密作为员工保守公司秘密是员工的基本行为准则。

不注意保守秘密，不仅难已取得领导的信任，就是团队成员对您心里也会有疑问，什么是也难以信你。

忌，闲谈中泄密；亲友泄密；对正在实施秘密计划避免走漏消息；总之，工作中要少说话多做事。

二、忠于自己的老板

一个充满战斗力的集体，必定是一个有严格秩序的集体（案例：

王经理与秘书张小姐压信件。

讨论：

张小姐错在哪里；为什么公司会开除她；如果你是秘书你会怎么做）启示：

自作主张，扣发信件，以后交待她做事，谁能放心？

再说本部门的事，跑去别的部门主管抱怨，工作的忠诚又在哪里。

如果孙经理收了她，怎么和王经理交待啊？

孙经理会不会想跟别人是不是也告我一壮啊。

1、对上司忠诚，领导安排的尽快去完成；领导安排有误，要马上向领导说明，但要记住下属对上司只有建议权，如果领导执意要执行，我们要按着领导的意思去做。

注意不管你同不同意，在做时，一定要把损失降低到最低。

不能领导的事，爱咋咋着的思想；好事、出彩的事要把领导推在前面，因为领导代表的是集体。

2、必须一切从大局出发，有委曲要咽下去，能忍辱负重。

不能太讲面子。

三、满怀感恩之心（一个与上司发生冲突，就不尊重上司，还去与别人一起去告他的上司）一个不懂感恩的人，是不会被重用。

我们要感谢父母的养育，感谢师长的教诲，感谢公司提供的机会，感谢上司的栽培，感谢周围的人帮助一。

让感恩事越来越来多，不要什么都觉得理所当然，让理所当然的事越来越少。

想着受人点滴之恩当涌泉相报。

但大家也要记得：

施恩者勿图报，受施者慎勿记。

懂得感恩的人，会被人敲得起，看的重，被认可，易合作，多付出，不计较。

第二章敬业

------特征---珍视机会---正确看待薪水

何为敬业：

敬重自己的工作，把工作当成自己的事，具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等。

一、敬业的特征：

率先主动的精神：

会积极主动的去寻找工作目标和任务，每天多作一点点，会使你从竞争中脱颖而出。

勤奋，从不懒惰：

永远都象被人催的似的，急于完成自己的工作。

提前上班、拖后下班：

如果你是今天晚一点到，明天早一点走。

另以为别人不道。

提升自我：

把大量时间用在培训和阅读上的员工，肯定会出人头地，获得财富和荣誉。

二、珍视每个工作机会，一个成功者是不会错过任何一个学习的机会，比如当你在过道扫地时，也会注意别人是怎样与客户打交道的。

三、正确看待薪水。

1、比薪水更可贵的东西。

在你开始工作的时候，尤其是对年青人来说，更是如此，而一定注意工作本身带给你的技能、增加的经验、使你的人格为人所尊敬。

2、要作的多过薪水。

当你原意做超过你薪水的工作时，你的行动将会促使与你合作的员工，对你良好评价和口碑。

第三章责任

-----坚守责任--

坚守责任是自己最根本的义务，责任是对义务的勇敢担当，是对工作的积极接受，一个有责任感的人才能不负使命，勇于担当。

（游戏责任报数）讲的就是担当。

1、工作就意昧着责任。

A没有责任感的员工不是一个优秀的员工。

B世界上没有不承担责任的工作。

职位越高、权力越大、肩负的责任越重。

一个人的责任心决定在企业中的位置。

2、在其位、谋其事。

A熟悉自己的职责，发现职责内的任何的事都要出面去解决。

B如果你能做最好，不做次好，有才能不发挥等于没有。

C承担责任最本要求，出了问题要勇于承认，不能推诿塞责。

面对责任太度要理性。

3、从自身找原因（小孩不小心碰桌子大哭，中国妈和日本妈处理起来就不同。

中国妈会打桌子，无形中会告诉孩子，“责任在别人”。

日本妈会说来再走一次。

告诉碰桌子原因，第一速度快闪不及；第二，眼看地下没看前方；第三，心里不知想什么走神。

会问孩子你是哪种啊。

桌子是没有生命的，责任归咎于桌子，没道理，推缷责任是不可取的）。

老板需要敢作敢当，勇于承担的员工。

---是不是你的责任，只要关系到公司利益都该毫不犹豫的加以维护。

主动承担

主动性:

就是别人没有告诉你，你正做着洽当的事。

只有当员工在为自己的企业承担责任时，他才意识到自己在企业中的重要。

重视自己的工作；干大事从干小事开始，大事是由众多小事积累而成的，忽略小事就难成大事。

想做大事者，必须改变“小事不值得做的”浮躁心态。

第四章协作

一、团队精神：

一个单位、一个部门要发展、要提高，必须有一种团队精神做支持。

团队精神：

就是在企业里有这样一种氛围：

能够不断的释放团队成员潜在的技能和技巧；能够让员工深被尊重和被重视；鼓励坦诚交流，避免恶性竞争，用岗位找到最佳合作方式；为了统一的一个目标，大家自觉的认同，必须担负责任和愿意为此而共同奉献。

二：

如何做到团队协作----：

参与与分享；平等与尊重；相互信任（信任能使人处于相互包容、相互帮助的人际氛围中，易于形成团队精神；信任能使每个人都感觉到自己对他人的价；能有效提高合作水平、和谐程度，使得工作更加顺利。

三：

团队修练（怎样才能容入团队）培养主动的品格，不要等上司告诉你该怎么去做，主动了解要我怎么做；有意识的多参与集体活动，并主动承担活动任务，形成认真对待事的好习惯；培训养自己对别人和事的宽容与合作品质；培训养全局观念，团队不反对个性，但个性服从团队精神。

只有这样的团队才能互相帮助、照顾、配合，为一个目标而努力。

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