计算机应用实习报告.docx

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计算机应用实习报告

**学院

毕业实习报告

 

学号:

姓名:

班级:

指导教师:

实习单位:

实习时间:

一、前言................................................

二、实习目的...........................................

三、实习任务...........................................

四、实习内容及概括.....................................

五、实习总结...........................................

 

前言

随着信息技术的发展和信息时代的到来,信息化、知识化、全球化现早已成为当代经济发展的趋势!

计算机以奇迹般地展示出它惊人的运算速度、海量的存储能力和神奇的创造性。

它已经融入了社会各个方面,广泛的应用于社会生产和生活各个领域!

计算机知识以及应用技能也是当代大学生现代科学的基础,同时也是当代大学生进入社会必备的技能之一,也是我们生活不可或缺的一部分。

毕业实习是每个大学生不可或缺的一段经历!

它让我们在实践中了解社会,将所学的知识应用到工作中去,开阔视野,增长见识,让我们学到了在学校学不到的东西,让我们受益匪浅,为我们更好的融入社会打下了坚实的基础!

人们都说实践是检验真理唯一的标准,只有理论与实践相结合,才能更好的发展!

秉承这一观念,于2013年5月初有幸进行了近一年的专业实习。

实习目的:

实习是理论与实践的相结合!

它通过理论联系实践!

不仅巩固了我们学习计算机应用的理论知识!

更提高了我们的专业技能!

为我们真正融入社会提供了坚实的基础!

因此在实习中我们要做到:

一:

加强和巩固理论知识,善于发现问题、分析问题,并运用所学专业知识解决问题。

二:

深入了解所在实习单位所需计算机技能的应用情况需求情况、发展方向及前景!

三:

亲身实践,将所学知识应用到工作中。

四:

通过不断的实践,锻炼自己的工作能力、实践能力和适应社会的能力。

五:

结合自身实际,发现不足,更好的为自己的职业生涯做好规划。

实习任务:

计算机在快递公司信息管理系统的应用实现及归纳总结。

并查阅资料为毕业设计做准备。

实习内容及概括:

逝者如斯夫!

一转眼实习就要结束!

刚开始,当意识到自己要实习时就在想!

实习意味着什么!

意味着要正式踏入社会,开始内心是既紧张又激动!

紧张不知选择什么合适自己!

紧张不知自己如何选择或对以后的发展有什么影响!

后来我选择了《深圳全峰快递南山科技北站》锻炼自己,让自己的专业学有所用。

 

全峰快递集团(以下简称全峰集团)成立于2010年11月18日,是一家主要经营国际、国内快递及相关业务的服务型企业。

全峰自成立以来,一直致力成为“行业发展的时代先锋”,并以整合国内快递资源打造民族快递新品牌,塑造承载快递文化为奋斗目标。

全峰集团通过多年探索沉淀,取精用宏、扬长避短,总结了以往民营快递企业的利弊,以全新的理念和发展思路,秉承“高目标、高起点、高标准”原则,立足华北、华东、华南三大局域网,斥巨资打造面向全国发展的快递品牌。

主要产品有:

标准快件服务,经济快件服务;另向客户提供代收货款,运费到付,贵重物品运输、VIP客户服务、签收返单等增值服务。

运营不到两年就被称为黑马!

全峰快递优势在于提供的基础服务涵盖了一般的快递需要,包括标准快件服务,经济快件服务,同时还提供了运费到付,贵重物品运输、代收货款,VIP客户服务、签收返单等增值服务,满足了客户的基本需要,全峰快递是一家新公司,目前在市场的份额还是非常小,但是发展前景还是非常广阔的。

而且公司团队年轻。

未来的发展方向有和顺丰相媲美.全峰快递为客户提供量身定制的个性化方案,同客户携手共同优化服务流程。

近年来也受到了新老客户的好评。

随着近几年来微机技术、网络技术及相应软件技术的迅猛发展,伴随经济的高度发展,人们之间的购物已经由原始的面对面的购物模式,逐步发展到互联网,电视购物等多种方式并存,基于人们对商务需求的及时性,快速性的增强,相应的各种模式的快递公司应运而生,为了更好的管理这些快递公司,由此开发了软件——快件信息管理系统

本系统通过系统管理员维护基础信息,维护员工信息;通过快递员维护快件信息,快件物流等功能,客户可以通过快递员给您的快递单号登陆我们的系统,查看您的快递物品的最新情况,增强了客户与快递公司的及时沟通。

系统采用ASP.NET技术作为创建应用程序的方式,以C#作为编程语言,采用SQLServer数据库作为后台数据库。

它是基于Browser/Server结构下形成的数据驱动的Web应用程序。

全峰快递管理操作分为分配单号、收件扫描、发件扫描、到件扫描、派件扫描、派件签收。

收件环节分为录单、收发对比、费用核对。

分拨环节分为检查预付款、货款账户及货款滞纳金查询、对比监控、费用查询、问题件处理。

派件环节应到未到对比、对比监控、异常处理、派费查询、费用核对。

正常的快件操作可分为收件、发件、到件、异常件等可能牵扯到退件、留仓、转件等动作,但无论哪一动作都应该通过快递单号进行记录,并反映在K8信息管理系统中。

在快件操作流程中,营业站点扮演着极其重要的角色,它是联系客户和快递转运系统的纽带,绝大部分进入快递网络的快件都是通过营业网点收取的,同时,绝大部分快件也是由营业网点派送完成的。

快递公司是自己加盟的,以前没有接触过快递这一行业!

所以所有的事情都要从头学起。

什么事情都要自己处理,而且还要熟悉快递K8、N8系统。

更要熟悉各项有关快递事物的相关流程及工作。

这些都离不开计算机知识的应用!

人人都说万事开头难,不会就要学、就要问。

刚开始接手时,我就把关于全峰快递的文本资料看了一遍,又进全峰快递系统自己摸索、练习!

不懂的就向全峰总部片区负责人咨询!

知道的都一一做了笔记。

而且我会进入全峰内部办公系统自学!

时间一长,我自己就慢慢熟悉起来了,做起来也得心应手!

我们也经常到外地去参加全峰总部的培训!

以便更好的了解其具体规定和要求及全峰快递发展情况!

对我们自己站点也很有利!

快递正常运营不仅需要人员保障,更需要后勤保障!

运程可以用四个字简单来概括形容收、发、到、派!

收即收件,从客户手中收的要寄件,到规定班车次我们要用特有站点把枪进行扫描,上传。

发即寄件的发出,这是继扫收件之后必要做的扫描发件。

到即到件,指的是从全国各地到你们站点的件,站点要在上一级分拨之后要及时扫到件。

派指的是派件,分到你们站点的件要在扫过到件后及时扫派件。

并分配给区域的派件员出去派件!

看似很简单!

其实过程复杂的很!

首先我们要准备办公室、电脑、电脑桌、把枪、扫描枪、削刀、塑料包装袋、纸箱、泡棉、易碎标、名片、大笔。

还有最重要的是面单、工服、子单等其他的物料!

我们都要通过全峰内部系统进行购买这些物料。

每天早上8点早班车都会到货,然后分完区域件之后分拨中心就会扫给各个站点,我们的派件员就会用把枪扫到件和派件,这个都是有规定的,先扫到件再扫派件。

漏扫或错扫都是要罚款的。

扫完之后派件员就会拿出去派件,每个人都配了电话,有拒收、破损、推迟派件或其他问题都要通知我!

每天我都几乎一直坐在电脑前,处理问题件,接听咨询电话,在系统里接单。

这段时间的工作是很辛苦的,每天都是从早上待在电脑前一直到晚上所有事情做完。

上班第一件事就是打开电脑,登上系统,首先在站点监控查询里看到件和派件数量情况,再在签单里看看每个派件员的派件数量。

知道一天中派件任务量!

做到心中有数。

在客服下拉列表中的快件跟踪查询、问题件录入、收到问题件、登记问题件查询、仲裁投诉查询、仲裁投诉录入都是需要每天必看的!

也是每天必要用到的!

每天都有人电话查询件到哪里,还有具体情况。

都是在快件跟踪查询里查的。

有时当天的件客户要求推迟派送或拒收,或当天爆仓,我们都得及时在系统里通知发件站点,若不及时通知,有的发件站点就会投诉,而且我们必须也要和客户联系到位。

这样就有保障,以免被客户或发件站点投诉。

每天也要进行仲裁投诉查询,看看有没有被投诉的单号,好根据具体情况24小时之内处理。

而且我们也可以在有需要时仲裁投诉录入里投诉发件站点,当别人延误或是遗失我们的件时,或有其它问题时都可以,前提是想投诉成功必须要有交互信息,及和客户之间以及发件站点之间的交互信息。

而且我们的公司员工都是要在系统登记的,每个人都有每个人的分工。

系统里都有跟踪,都是联网的!

还有最重要的是签收录入,即我们每天派件员派完件回来都要交签收底单,我会在一天规定的时间内把签收单录入系统。

签收录入它是有规定的,必须要签全名,不能只签一个字,也不可签某某先生或某某小姐,或前台。

收发室签收的底单要签收发章,不能签某收发室或印章上面的文字。

但可以签某某收发章。

每天都要关注收到问题件查询,因为每天都会有问题件需要处理,其中可能包括我们寄出的件,也可能是对方站点的到件。

因此需要及时处理。

还有我们每天派件会有派不出去的都需要问题件录入。

表明具体原因即可。

系统中客服下面有个子文件消息处理,通常里面是网管部下达的通知,系统的维护、培训、及各方面的改革和更新等,其中包括仲裁部的罚款通知。

这都是要做出回复的。

也是需要特别关注的。

一旦有了仲裁投诉,我们要及时根据仲裁部的关于各项问题的明文规定做出合理的回复,以避免罚款。

仲裁问题里包括未及时录入签收、虚假签收、K8操作不规范、延误(包括延误派件、延误中转、发件延误)、遗失、破损、一票多件、字母件、同行物料、服务态度等。

这些总部都有规定,且他们一旦仲裁问题成立,情况属实,罚款也是不等的。

因此每个站点也都是要特别注意的。

我们的系统要正常运转还需要注意货款的限额!

一般普通货款、寄件货款、派件货款限额都在1000元,只有都符合正常规定限额,才能正常发件、收件,扫件、录单。

当货款不足我们要在货款第三方支付充值里充入一定的金额!

当我们想转进仓费或其他费用,也可以在货款下的开户网点转账进行操作。

录单需要在运单录入下进行录单。

这是收件录单,在到付件、代收件、一票多件、超过50KG的情况下,必须录单,如若不录单,当件到派件站点后,他们一般情况下就会对发件站点进行投诉,这样投诉站点就会获取相应的奖励金额。

在录单时,红色的必填,而且我们要准确到对方目的站点、重量、件数。

收的件也是有规定的,易燃、易爆、气体、粉末等易腐蚀的东西我们都不寄,且价格有规定,寄件都要打包好,而且贴上标签,标签有单号标签,有易碎标签。

如果我们想进入站点内部系统,外部操作系统里就有K8。

点击出现链接页面输入站点编号及密码就可进入内部系统。

内部系统里面都是些重要信息,包括信息中心、公文发布、资源下载、网点开停、奖罚与监察、物料显示、报价、网点必读、品牌声音、通讯录、值班表、派送范围、人事任命、企业邮箱等功能。

这些都是做文员及客服必须要经常了解的。

因为其内部系统都是和平常工作联系在一起的,内部系统和外部系统也是连接在一起的。

因此都需要熟练操作才行。

这些都和计算机知识息息相关。

也是计算机知识的应用。

在一定程度上是对计算机基础知识的一个锻炼。

而且我们也要做快递传单及快递名片,这些都需要用到Word与Ps。

而且对于派件员的派件对账单我都需要一一做表,这就用到了EXCEL知识。

这些软件都是经常要用的。

因此也是对所学知识的锻炼和提升。

从我一开始接触到这个系统我总觉的这个系统与我们所学的C#、数据库联系在一起。

在快件跟踪查询里就有SQL,当你数据查询保存成功就会出现确定链接。

如果错误就会出现SQL语句出现错误。

对比监控数据查询需要用到数据库,无论是每天还是每个月的数据系统自动生成。

包括到件量、派件量、签收、妥投率,窗体上的金额等子功能都是自动变化生成的。

这体现了计算机信息的自动化。

而且数据跟踪信息都是联网的,无论你在什么地方,只要上网就可以查到跟踪信息。

既方便又快捷。

可见计算机在快递行业的重要性。

这次的专业实习很大程度上是对我所学知识的锻炼和巩固。

更是对自我的提升!

实习总结:

我学的是计算机应用专业,大学生活让我对计算机理论知识有了一定的了解,但当你实习真正操作起来并不是那么的容易。

纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。

经过一年的实习,我发现了自身专业知识存在的不足。

只有发现了不足,才能更好的进步。

对于计算机基础知识虽然WORD、EXCEL软件常用,但自身还是存在不足,不会的还要翻书本进行学习。

虽然这证明自身专业知识的不熟练,但学习本就是一个上升的过程。

只有不断学习,才是对自我能力的提升。

而且快递这一行业需要懂的知识还很多。

实习生活,感触最深的,提高的方面还有很多,对于我来说最主要的是工作能力的进步。

毕业实习主要的目的就是提高我们应届毕业生社会工作能力,让我们学会学以至用。

当今社会己进入信息社会时代,信息己经受到社会的广泛关注,被看作社会和科。

学技术发展的三大支柱(材料、能源、信息)之一。

信息是管理的基础,是进行决策的基本依据。

在一个组织里,信息己作为人力、物力、财力之外的第四种能源,占有重要的地位。

然而,信息是一种非物质的,有别于基本资源的新形式的资源。

信息也是管理的对象,必须进行管理和控制。

快递管理系统是将IT技术用于快递信息的管理,它能够收集与存储快递的相关信息,;提高工作效率。

通过实习,让我知道了无论你是做什么工作还是处在什么位置,都要学会坚持、多听、多看、多想、多做、少埋怨、虚心学习。

而且要学会与人沟通、处理好人际关系,做事踏实。

这样你做事才能顺心,才能进步。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历,实习的意义不仅仅是为了完成毕业任务,而是我们真正在实践中接触社会、了解社会的一次重要机会。

让我们学到了在课堂上根本学不到的知识,增长了见识,开阔了视野。

虽然我参加了实习,但实习后让我更加清楚的意识到专业知识的重要性和自身的不足,因此在今后无论道路多么艰辛,我都要不断的努力学习专业知识,加强自身专业训练,努力做到更高质的升华!

谢谢!

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