电话英语全接触.docx

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电话英语全接触

电话英语全接触：

告知公司名并自我介绍

1.FranklinCompanyPersonnelDepartment.富兰克林公司人事部。

2.GoodmorningFranklinCompany,mayIhelpyou?

早晨好，富兰克林公司。

我可以为你服务吗？

3.PersonnelDepartment.ThisisCarol/Carolspeaking.人事部，我是卡洛。

*办公室电话最重要的就是礼貌，所以不论是接电话或打电话，都应该先报自己及公司的名字。

请问找那位Whowouldyouliketotalkto/speakto?

请问找哪位？

他在忙线中

1.Herlineisbusyatthemoment.Cansomebodyelsehelpyou?

她正在通电话，别的人可以帮你吗？

2.He'sonanotherlinerightnow.他现在正在接另外一个电话。

3.He'stalkingalong-distancecallnow,whatcanIdoforyou?

他正在接长途电话，有什么我可以帮你吗？

4.Sorry,hislineisbusy.抱歉，他正在打电话。

请你稍等一下

1.Couldyouholdamoment,please?

你能稍等一会儿吗？

2.He’llbewithyouinamoment.过一会儿他就会接你电话了。

3.Canyouholdon,please?

你能稍等一会儿吗？

4.Justamoment.Heisonhiswaynow.请稍待一下。

他马上来接电话。

5.Hangonasecond,please.请稍等。

6.Couldyouholdonanylonger?

你能再稍待一会儿吗？

让你久等了

1.I’msorrytokeepyouwaiting.抱歉让你等待。

2.I’msorrytohavekeptyouwaiting.抱歉让你久等了。

***有时候真的让人久等时，说这句话会让对方心平气和一些。

通常都会用完成式"tohavekeptyou~"

3.Sorryforthedelay.对不起慢了一点。

现在不方便接电话

1.Shehasavisitoratthemoment.她现在有客人。

2.Heisinameetingnow.他正在开会。

3.I’msorry,butheisunabletocometothephonenow.很抱歉，他现在无法接电话。

4.I’msorry,butIwasjustonmywayout.CanIgetbacktoyoulater?

很抱歉，我正好要出门。

可不可以稍后再打给你。

这里没有这个人

1.I'msorry,butwehavenoonebythatnamehere.对不起这里没有人叫那个名字2.Wedon’thaveanySmithworkinghere.没有史密斯在这边工作。

3.ThisisnotFranklinCompany.这里不是富兰克林公司。

外企office电话英语

ABCcorporation.MayIhelpyou?

　　ABC公司,我能帮你什么吗?

这句话算是制式的讲法.一般接起电话的人通常会先报公司的名字"ABCcorporation",然后再说,"MayIhelpyou?

"或是如果要更客气一点的话则可以说"HowcanIhelpyou?

"（我该怎么帮你?

）,因为这样的问法表示我‘该’怎么帮你,而非我‘需不需要’帮你?

但基本上"MayIhelpyou?

"跟"HowcanIhelpyou?

"都很常见就是了.不过如果是机器接的电话,则听到的多半是这样,"ThanksforcallingABCcorporation,ifyouknowyourparty'slastnameorextension,press1.Ifyouwanttorecieveinformationorpublication,press2.Ifyouwanttotalktotheoperator,presspoundsignorremainontheline."（感谢你打电话到ABC来,如果你知道你要找的人的姓或是分机号码,请按1,如果是想要本公司的简介或出版品,请按

2,如果是要找总机,请按#,或是请别挂断.　　

2.Andyouare?

　　你是?

　　如果人家打电话来是要找你的上司,"MayItalktoyourmanager?

"（我能不能跟你们经理讲话?

）这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说,所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁.最客气的问法是,"WhomIamspeakingwith?

"或是"WhomamItalkingto?

"（我正在跟谁讲话呢?

）但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理,他们就会用比较口语的说法,"Andyouare?

"（你是?

）如果人家这样问我,我就可以答,"ThisisBenlin."　　像是"Andyouare?

"这么口语的英文书上大概学不到,但这却是老美天天在用的句子,只怕你学了之后还不敢用.其实真的不用怕.越简单的句子老美越听得懂.而且事实上"Andyouare?

"这句话还有许多适用的场合,例如在公司的接待处（reception）.来访的客人如果说,"I'mlookingforMr.Wolf."（我要找伍夫先生）接待小姐就可以反问他,"Andyouare?

"（你是?

）所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔!

3.I'llputheronthephone.Justasecond.我会请她听电话,请等一下.Putsomeoneonthephone这个片语就是说请某人听电话.例如你打电话找你女朋友,结果女朋友的同事接了电话,就开始跟你东扯西扯,问你们昨天是不是吵架了啊?

什么时候要结婚啦,这时如果你实在不想跟她讲了,就可以说,"Couldyoupleasejustputheronthephone?

"（你能不能请她来听电话啊?

）反过来如果今天是你接到了电话,结果要找的是别人,你就可以说,"Ok.I'llputheronthephone.Justasecond."（好,我会请她听电话,请稍等一下.）　　上面讲的putsomeoneonthephone,指的多半是只有一只电话时,但如果像公司里有许多分机,则用‘转接’transfer或是redirect.会比较恰当.例如同样的情况你可以说,"I'mtransferringyourcall."或是"I'mredirectingyourcall."（我帮你转接到分机给她.）如果是接线生转接的话,他们有时就只简单地说,"Onemoment,please."或是,"OK.I'llputyouthrough."　　

4.Wouldyoumindholdingforoneminute?

　　你介不介意稍微等一分钟啊?

　　在美国如果有机会打电话给客户服务（CustomerService）部门,如果没意外的话都会听到以下的电话录音,"Allofourrepresentativesarecurrentlybusyservingtheircustomers.Yourcallwillbeansweredinapproximate5minutes"（我们所有的客服人员都在忙着服务他们的顾客,请等五分钟后,就会有人接听你的电话）,然后十分钟过去了,"Pleasecontinuetohold,yourcallisveryimportanttous."（请继续等候,你的来电对我们非常重要）.所以大家要知道,老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的.所以要记得,如果人家打电话来,千万不要因为听不懂就说,"Holdon",然后就跑去求救兵,这对打电话来的人是十分不礼貌的.　　如果万不得已一定要请他稍候,我们要客气一点地说,"Wouldyoumindholdingforoneminute?

"所以记得要给对方一个明确的时间,例如onesecond或是fiveminites不要让对方无止境地等下去.但是如果一分钟到了你还没忙完,则最好再说一次,"Sorry,Iamstillonthephone.Couldyouholdforanotherminute?

"（对不起,我还在讲电话,能不能再请你稍候一分钟.）　　

5.He'soutforlunch.Wouldyouliketotryagainanhourlater?

　　他出去吃午餐了,你要不要一小时后再打来?

　　受到中文的影响,许多人要讲某人‘出去’吃午餐了常会说成,"Hewentoutforlunch."其实这个went是多余的,通常老美只讲beoutforsomething就行了.如果要再简化一点,单说,"Heisonlunch."或是"Heison（lunch）break."（他正在休息时间.）这样子也可以.　　如果别人要找的人不在,通常我们有二种选择,第一种是请别人晚点再打来,除了像例句用tryagain/callagain之外,我们也可以用callback/tryback这样的讲法.例如你可以建议别人,"Whydon'tyoucallbackin30minutes?

"（你何不30分钟后再打来呢?

）第二种选择就是请对方留言,客气一点的讲法是,"MayItakeyourmessage?

"或是"Wouldyouliketoleaveamessage?

"（你想留言吗?

）　　

6.Sheisnotherebutyoucancallhermachine.　　她不在这里,但是你可以打她的电话答录机.老美管电话答录机叫answeringmachine或是也有少数人叫answermachine.但是在一般的对话中常常简称machine.例如"Youcancallhermachine."就是说,你可以打她的电话答录机留言.或是你打电话给某人,但你想他很可能不在,这时你就可以说,"I'mexpectingamachine."（我想会是电话答录机接的电话.）如果是"Iwanttocheckonmymachine."则是说我要检查电话答录机里的留言.　　记得喔!

通常人家讲someone'smachine时百分之九十九都是指电话答录机而言,你可别傻傻地问人,"Answeringmachine?

"像六人行（Friends）里有一集Chandler说,"Igothermachine."结果Joey还呆呆地问他,"Heransweringmachine?

"Chandler就讽刺Joey的无知说,"No.interestinglyenough,herleafblower（machine）pickedupthephone."（很有趣喔,不是电话答录机喔!

而是她的吹落叶机接的电话.）注:

美国的萿叶都不是用扫的,而是用吹的,很神奇吧?

而leafblower就是那种背在身上拿来吹落叶的机器啦!

7.I'minterestedinyourCRMsoftware.Canyougivemeanquote?

　　我对你们的客户关系管理软体有兴趣,能跟我报个价吗?

　　之前讲的都是别人打电话进来要怎么回答,现在要讲的是如果你打电话给别的公司要怎么讲.通常你会打电话给别的公司不外乎以下几种状况:

询价,下订单,追踪订单,应征工作,推销产品等等.首先谈到询价.如果只是要请对方大略地估个价钱,你可以说,"Canyougivemeaquote?

"或"Canyougivemeanestimate?

"但是提醒大家,这个quote发/kwot/的音,记得要特别强调那个/wo/的音,不然老美会以为你在说coat/kot/或是court/kort/这个字.这种情况就发生在我身上不只一次,有一次拿车去修车厂估价,我跟技工说,"Canyougivemeaquote?

"他却回答我,"Youneedacoat?

"扯了半天他才搞懂,后来我才知道原来自己quote的音发错了.所以最好的办法就是用estimate,这个字是绝对不会发错的.　　另外,estimate和quote也可以指‘报价单’而言,例如你可以要求别人,"CanyousendmeasamplewithanestimateASAP?

"（能不能请你尽快送一份样品和报价单给我?

）　　

8.I'dliketoplaceanorderforaDL-1100colorprinter.　　我想要下一份DL-1100彩色印表机的订单.　　以前每次为了买东西而打电话给人家,我都直接说,"Iwanttobuythis,Iwanttobuythat."当然啦!

要买东西的人最大,不管你说什么别人都一定会想办法把东西卖给你的.只是你如果直接说buy听来比较像是日常生活在说的对话.如果像是公司要采购商品时,最好正式一点用order,或是更完整一些说placeanorderfor,例如"Iwanttoorderacolorprinter."或是,"Iwanttoplaceanorderforacolorprinter."都是不错的用法.　　

9.I'mcallingtocheckmyorderstatus.　　我打电话来查看我订单的状况.　　以前我因为不知道checkorderstatus这个用法,常拉拉杂杂讲了一堆才能表达我的意思.例如我可能会说,"Iorderedsomethingyesterday.Canyoucheckifyou'veshippeditornot."这句话听起来是不是蛮笨的?

后来我暗中观察,同样的情况原来老美居然都简简单单地说"Iwanttocheckmyorderstatus."或是"Iwanttotrackmyorderstatus."就能完整地表达这句话的意思,真是太神奇了.　　这让我想到有一次在机场也是,我想问柜台小姐我的朋友倒底坐哪一班飞机,那班飞机有没有慢分,他大概几点会到,当我好不容易讲完这么长一串时,柜台小姐居然只回了我一句,"Youwannacheckpassengerstatus?

"差点没昏到,原来我只要用checkpassengerstatus就行了喔?

10.IwasreferredtoyoubyMr.Gordon.　　我是Gordon先生介绍我来的.　　打电话到别人公司如果是有求于人的话,例如要去应征啦或是推销东西啦,最好能先攀点关系啦!

例如最常用的招数,我是某某人介绍来的,就是"Iwasreferredtoyoubysomeone."（注意,介绍在这里用refer而不是用introduce.）还有呢?

如果你今天拿到了该公司的折价卷,则最好也是开宗明义地说,"Igotyournumberfromacoupon,whichsaysyourproductis50%offtoday."（我是根据你们折价卷上的号码打过来的,它上面写着今天产品五折优待.）这样子让他想赖都赖不掉.总之呢?

先表明自已是怎么搭上这条线的,这样子别人才不会有突兀的感觉啦.

电话英语-交流用语

TelephoneLanguageHerearesometypicalphrasesthatyoucanuseinatelephoneconversation.AnsweringthephoneHello?

（informal）ThankyouforcallingBoyzAutobody.Jodyspeaking.HowcanIhelpyou?

Doctor'soffice.IntroducingyourselfHeyGeorge.It'sLisacalling.（informal）Hello,thisisJulieMadisoncalling.Hi,it'sGerryfromthedentist'sofficehere.Thisisshe.*Speaking.*Thepersonansweringsaysthisifthecallerdoesnotrecognizetheirvoice.AskingtospeakwithsomeoneIsFredin?

（informal）IsJacksonthere,please?

（informal）CanItalktoyoursister?

（informal）MayIspeakwithMr.Green,please?

Wouldthedoctorbein/available?

Connectingsomeonejustasec.I'llgethim.（informal）Hangononesecond.（informal）PleaseholdandI'llputyouthroughtohisoffice.Onemomentplease.Allofouroperatorsarebusyatthistime.Pleaseholdforthenextavailableperson.MakingspecialrequestsCouldyoupleaserepeatthat?

Wouldyoumindspellingthatforme?

Couldyouspeakupalittleplease?

Canyouspeakalittleslowerplease.MyEnglishisn'tverystrong.Canyoucallmeback?

Ithinkwehaveabadconnection.Canyoupleaseholdforaminute?

Ihaveanothercall.TakingamessageforsomeoneSammy'snotin.Who'sthis?

（informal）I'msorry,Lisa'snothereatthemoment.CanIaskwho'scalling?

I'mafraidhe'ssteppedout.Wouldyouliketoleaveamessage?

He'sonlunchrightnow.Who'scallingplease?

He'sbusyrightnow.Canyoucallagainlater?

I'lllethimknowyoucalled.I'llmakesureshegetsthemessage.LeavingamessagewithsomeoneYes,canyoutellhimhiswifecalled,please.No,that'sokay,I'llcallbacklater.Yes,it'sJamesfromCompInc.here.Whendoyouexpectherbackintheoffice?

Thanks,couldyouaskhimtocallBrianwhenhegetsin?

Doyouhaveapenhandy.Idon'tthinkhehasmynumber.Thanks.Mynumberis222-3456,extension12.ConfirminginformationOkay,I'vegotitalldown.Letmerepeatthatjusttomakesure.Didyousay555CharlesSt.?

YousaidyournamewasJohn,right?

I'llmakesurehegetsthemessage.ListeningtoanansweringmachineHello.You'vereached222-6789.Pleaseleaveadetailedmessageafterthebeep.Thankyou.Hi,thisisElizabeth.I'msorryI'mnotavailabletotakeyourcallatthistime.LeavemeamessageandI'llgetbacktoyouassoonasIcan.ThankyouforcallingDr.Mindin'soffice.Ourhoursare9am-5pm,Monday-Friday.Pleasecallbackduringthesehours,orleaveamessageafterthetone.Ifthisisanemergencypleasecallthehospitalat333-7896.LeavingamessageonanansweringmachineHeyMikako.It'sYuka.Callme!

（informal）Hello,thisisRicardocallingforLuke.Couldyoupleasereturnmycallassoon