社交接待基本礼仪规范标准.docx
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社交接待基本礼仪规范标准
商务礼仪常识册
为规公司接待工作,提升公司接待水平现日常工作中常用社交礼仪编制小册,请各位领导参阅。
第一部分日常礼仪
1、着装礼仪
1、整洁合体。
保持干净整洁,熨烫平整,穿着合体,纽扣齐全。
2、搭配协调。
款式、色彩、佩饰相互协调。
不同款式、风格的服装,不应搭配在一起。
3、体现个性。
与个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。
4、随境而变。
着装应该随着环境的不同而有所变化。
5、遵守常规。
遵循约定俗成的着装规矩。
(西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着;西装外袋不应存放随身物件)
2、握手礼仪
1、握手时,伸出右手,距对方一步距离,适当用力紧握对方右手;注视对方,微笑致意或简单问候、寒暄,不可左顾右盼;不可坐着、戴帽子、一只手放在口袋中和带着手套进行握手。
2、握手顺序按照“尊者为先”的原则。
在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼,客人告辞时,以客人先伸手为礼。
3、男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。
4、在多人同时握手时,不可交叉握手。
不可跨着门槛握手。
5、手脏、手凉或者手上有水、汗时,不宜与人握手,并主动向对方说明不握手的原因。
3、陪同考察礼仪
1、迎宾引路时,主人应随着客人脚步的节奏、步伐,在客人左前方大约半步的位置一起走动,以便引导方向。
二人同行时,以前、右为尊;三人并行时,以中间为尊;三人前后行时,以前面为尊。
上楼时,要尊者在前;下楼时,要尊者在后。
2、走旋转门时,原则上是请客人走在前面,如果旋转门尚未转动,主人应先推动旋转,再请客人先走。
3、上下电梯时,没有专人操作时,主人先上,后下;有专人操作时电梯,客人先上,主人先下。
第二部分座次安排礼仪
1、会议座次安排
出席领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导的左手位置,座次安排图1;出席领导为双数时,1、2号领导同时居中,2号领导在1号领导的左手位置,安排示意图2:
7
5
3
1
2
4
6
7
5
3
1
2
4
6
8
主席台
主席台
观众席
观众席
图1图2
A
1
B
2
C
3
┄┄门┄┄
2、会见、会谈礼仪
1、会见座次的安排:
主宾、主人排在面对正门位置,来宾座位在主人右侧,其他来宾按礼宾顺序在主宾一侧就座,主方陪见人在主人一侧按身份高低就座,如图所示(主方:
1、2、3···宾方:
A、B、C···)。
2、会谈座次的安排:
以门为参考,主人背向门,来宾面向正门;以入门为参考,右为客方,左为主方。
以背景图为参考,来宾背向图画,主人面向图画;主宾双方1号人物各自居中,其他从左手开始依次左右对称排列,如图所示(主方:
1、2、3···宾方:
A、B、C···):
背景(条幅)
┆
门
┆
7
5
3
1
2
4
6
G
E
C
A
B
D
F
F
D
B
A
C
E
G
6
4
2
1
3
5
7
背景(条幅)
┄┄门┄┄
7、签字仪式安排
背景(会标)
FEDCBA123456
来宾位
东道主位
签字台
宾方方阵
主方方阵
1、签字仪式场双方座次安排示意图:
(主方:
1、2、3···宾方:
A、B、C···):
2、注意细节:
签署文本时,先签署己方保存的文本,再签署他方保存的文本,己方保留的文本上签字时,按惯例名列首位。
8、工程庆典仪式
1、剪裁站位:
出席领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导的左手位置,领导为双数时,1、2号领导同时居中,2号领导在1号领导的左手位置,剪裁站位示意图:
2、奠基仪式:
从最中间的位置开始,奠基居中,其他来宾按主席台位置左右依次排开。
3、合影站位:
合影时主人和主宾居中,并以主人右侧为上,按礼宾次序,主、宾双方间隔排列,一般两端均由主方人员把边。
人多时可分两排。
如果没有宾客时合影,排列顺序同主席台排列座次。
如图所示:
(主方:
1、2、3···宾方:
A、B、C···)
4
C
2
A
1
B
3
7
5
3
1
2
4
6
8
摄影师(有宾客时)
摄影师(无宾客时)
9、中餐座次安排
座次排列原则:
一般主人或身份高于主人的主宾面对正门居上座,其他人的位次依据距离主人或主宾的远近而定,以右为尊,以近为上;不设主副陪时,按照职务高低,按照先右后左顺序依次排列如下:
常用就餐座次图:
(主方:
1、2、3···宾方:
A、B、C···),
10、西餐礼仪
1、餐具的用法:
右手持刀,左手持叉,右手持匙。
就餐时,应先取左右两侧最外边的一套刀叉。
刀叉合拢并排置于碟中,表示此道菜已用完,,刀叉呈八字型左右分架或交叉摆在餐碟上,刀刃向,表示请不要把餐具拿走。
2、餐位的安排:
男主宾坐在女主人右边,女主宾坐在男主人右边,男女相间而坐,常见座次图:
女
宾
3
男
主
宾
女
主
人
男
宾
2
女
宾
4
男主宾
女主人
男宾2
女宾3
女宾4
男宾4
男宾3
男
宾
4
女
宾
2
男
主
人
女
主
宾
男
宾
3
女宾2
女主宾
男主人
11、乘车座次安排
四种常用车辆在乘坐时的坐次排列。
1.双排五座轿车。
由主人亲自驾驶时,座位顺序应当依次是:
副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座(见图1)。
由专职司机驾驶时,座位顺序应当依次是:
后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座(见图2)。
2.三排七座轿车。
由主人亲自驾驶时,座位顺序应当依次是:
副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座(见图3)。
由专职司机驾驶时,座位顺序应当依次是:
后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座(见图4)。
3.越野车。
大都为4座车。
不管由谁驾驶,上座位顺序均依次是:
副驾驶座、后排右座、后排左座(见图5)
4.多排座轿车,是指4排以及4排以上座位的大中型轿车。
其不论由何人驾驶,均以前排为上,以后排为下;以右为尊,以左为“卑”;并以距离前门的远近来排定具体座位的顺序,现以6排17座轿车为例(见图6)。