基本社交礼仪.ppt

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基本社交礼仪基本社交礼仪n第一节第一节见面与介绍礼仪见面与介绍礼仪n第二节第二节拜访与接待礼仪拜访与接待礼仪n第三节第三节电话礼仪电话礼仪n第四节第四节馈赠礼仪馈赠礼仪在北京，中国男篮与波在北京，中国男篮与波多黎各队比赛中出现球员之多黎各队比赛中出现球员之间的摩擦，就在要裁判出示间的摩擦，就在要裁判出示黄牌时黄牌时看台上的中国球迷忽看台上的中国球迷忽然起哄，把矿泉水瓶和随身然起哄，把矿泉水瓶和随身带来的食物扔进场内，更有带来的食物扔进场内，更有部分部分“唯恐天下不乱唯恐天下不乱”的球的球迷把这些杂物扔向主席台，迷把这些杂物扔向主席台，如此一来，事件就不得不被如此一来，事件就不得不被升级为骚乱。

升级为骚乱。

国际篮联主席国际篮联主席极度愤怒：

中国哪里像礼仪极度愤怒：

中国哪里像礼仪之邦？

之邦？

来源来源:

网易体育专稿网易体育专稿第一节第一节见面与介绍见面与介绍n一、一、见面礼节见面礼节n二、介绍二、介绍n三、交换名片的礼节三、交换名片的礼节一、见一、见面面礼礼节节n（一一）握手礼握手礼n（二二）拥抱礼拥抱礼n（三三）合十礼合十礼n（四四）举手礼举手礼n（五五）鞠躬礼鞠躬礼n（六六）拱手礼拱手礼n（七七）吻手礼吻手礼n（八八）点头礼点头礼（一一）握握手手礼礼1、握手礼的渊源握手礼的渊源起源说一：

起源说一：

握手礼起源于很久的古代。

在握手礼起源于很久的古代。

在“刀耕火种刀耕火种”的原始社会，人们用以防的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。

身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。

传说当人们在路上遭遇陌生人时，如传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。

伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。

这种表示友好的习惯沿袭下来就成为这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。

今天的握手礼。

起源说二：

起源说二：

握手礼源于中世纪，当时打仗握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。

沿袭下来到今天，即为和平的象征。

沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。

便演变成了握手礼。

运动员们在握手运动员们在握手国家领导之间在握手国家领导之间在握手国家领导之间在握手国家领导之间在握手国家领导之间在握手国家领导之间在握手教练之间在握手教练之间在握手领导和下级之间在握手领导和下级之间在握手艺人们在握手艺人们在握手商人们在握手商人们在握手2、握手礼的作用、握手礼的作用历史性的握手历史性的握手n

（1）能体现交往双方对对方的态能体现交往双方对对方的态度度n

（2）能体现人们的礼仪修养能体现人们的礼仪修养n（3）能促进人们的交往能促进人们的交往3、握手礼的使用规、握手礼的使用规范范

（1）时机）时机

（2）姿势）姿势（3）顺序）顺序（4）力度）力度（5）时间）时间（6）目光）目光（7）接触位置）接触位置（8）表情）表情（9）语言）语言

（1）、握手的时机）、握手的时机n问候时问候时n感谢时感谢时n道歉时道歉时n祝贺时祝贺时n慰问时慰问时n重逢时重逢时n欢迎时欢迎时n安慰时安慰时n庆祝时庆祝时

（2）、握手姿势）、握手姿势n身体以标准站姿站立；身体以标准站姿站立；n上体略前倾；上体略前倾；n右手手臂前伸，肘关节屈；右手手臂前伸，肘关节屈；n拇指张开，四指并拢。

拇指张开，四指并拢。

（3）、）、握手的顺序握手的顺序n主人与客人之间，客人抵达时主人应先主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；伸手，客人告辞时由客人先伸手；n年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；n身份、地位不同者之间，应由身份和地身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；位高者先伸手；n女士和男士之间，应由女士先伸手。

女士和男士之间，应由女士先伸手。

n先到者先伸手先到者先伸手（4）、握手的力度）、握手的力度2公斤公斤一只手握碎一一只手握碎一个鸡蛋的力个鸡蛋的力气气男男士士之之间间的的握握手手力力度度稍稍大大女士之间的握手女士之间的握手力度稍轻力度稍轻男士与女士之间的握手男士与女士之间的握手力力度度稍稍轻轻（5）、）、握手的时间握手的时间13秒秒（6）、目光）、目光注注视视对对方方的的双双眼眼（7）、握手的位置）、握手的位置n男士与男士握手男士与男士握手n男士与女士握手男士与女士握手n女士与女士握手女士与女士握手女士与女士握手女士与女士握手手手指指相相握握男男士士握握女女士士的的手手指指男士与男士握手男士与男士握手握握手手掌掌虎虎口口相相对对（8）、握手时的表情）、握手时的表情n一般情况下，要自然地微笑。

一般情况下，要自然地微笑。

n对方心情沉痛时，表情要凝重。

对方心情沉痛时，表情要凝重。

互动！

互动！

（9）、握手时的语言）、握手时的语言感谢时感谢时感谢语感谢语道歉时道歉时道歉语道歉语祝贺时祝贺时祝贺语祝贺语慰问时慰问时慰问语慰问语重逢时重逢时问候语问候语欢迎时欢迎时欢迎语欢迎语安慰时安慰时安慰语安慰语再见时再见时告别语告别语4、握手的禁忌、握手的禁忌nn

（1）忌用左手握手n

（2）忌坐着握手n（3）忌戴有手套n（4）忌手脏n（5）忌交叉握手n（6）忌与异性握手用双手n（7）忌三心二一考考你考考你判断对误判断对误判断对误（答案）判断对误（答案）正确：

右手握手正确：

右手握手错误错误：

左手握手：

左手握手判判断断对对错错判判断断对对错（答案）错（答案）错错误误：

左左手手握握手手判断对错判断对错判断对错（答案）判断对错（答案）错错误误：

坐坐着着握握手手判断对错判断对错归纳总结归纳总结美国著名盲人女作家海伦美国著名盲人女作家海伦凯特凯特:

“握手握手,无言胜有言。

有的无言胜有言。

有的人拒人千里人拒人千里,握着冷冰冰的手指握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。

有些人就像和凛冽的北风握手。

有些人的手却充满阳光的手却充满阳光,握住你使你感握住你使你感到温暖。

到温暖。

（二）

（二）拥拥抱抱礼礼n两人正面对立，各自举起右臂，两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；将右手搭在对方的左臂后面；n左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。

左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。

n首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。

最后再次向左侧拥抱，礼毕。

n拥抱时，还可以用右手掌拍打对方拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。

左臂的后侧，以示亲热。

（三）合十礼（三）合十礼n把两个手掌在胸前把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。

和谢意双重意义。

（四）（四）举举手手礼礼n行举手礼时，要举右手，手指伸行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。

目注视对方。

n待受礼者答礼后方可将手放下。

待受礼者答礼后方可将手放下。

（五五）鞠鞠躬躬礼礼基本姿势：

基本姿势：

身体成标准站姿；手放在身体成标准站姿；手放在腹前腹前.角度：

角度：

20度度30度。

度。

表情：

自然，符合场景。

表情：

自然，符合场景。

眼神：

视对方或视地面。

眼神：

视对方或视地面。

（六）（六）拱拱手手礼礼n一般以左手抱握在右拳上，双臂一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前屈肘拱手至胸前;n自上而下，或自内而外有节奏地自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。

晃动二三下。

（七）（七）吻吻手手礼礼n女方先伸出手作下垂式，男方则女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之可将其指尖轻轻提起吻之n女方身份地位较高，男方以一膝女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之作半跪姿势，再提手吻之（八）点头礼（八）点头礼n这是同级或平辈间的礼节，这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。

若在路上遇见上进中点头示意。

若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬。

但级或长者，必须立正行鞠躬。

但上级对部下或长者对晚辈的答礼，上级对部下或长者对晚辈的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示可以在行进中进行，或伸右手示意。

意。

二、介二、介绍绍为他人介绍的规范要点为他人介绍的规范要点1、征求意见、征求意见2、姿势、姿势3、顺序、顺序4、内容、内容介绍者的姿势介绍者的姿势n标准姿势站立。

标准姿势站立。

n右臂肘关节略屈并前伸，手心向右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍上，五指并拢，手指指向被介绍者。

者。

n眼睛视被介绍者的对方。

眼睛视被介绍者的对方。

为他人介绍的顺序为他人介绍的顺序n先把男士介绍给女士；先把男士介绍给女士；n先把晚辈介绍给长辈；先把晚辈介绍给长辈；n先把职位低者介绍给职位高者；先把职位低者介绍给职位高者；n把客人介绍给主人；把客人介绍给主人；n将晚到者介绍给早到者。

将晚到者介绍给早到者。

为他人介绍的内容为他人介绍的内容n一般介绍：

姓名、称呼。

一般介绍：

姓名、称呼。

n正式介绍：

姓名、称呼、工作单正式介绍：

姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。

位、职务、关系、兴趣爱好。

三、交换名片的礼节、名片的制作n规格：

规格：

cmcmn质材：

耐折、耐磨、美观、大方质材：

耐折、耐磨、美观、大方n色彩：

庄重、朴素，切忌杂色色彩：

庄重、朴素，切忌杂色n图案：

以少为佳图案：

以少为佳n文字：

宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文文字：

宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文n字体：

标准、清晰、易识的印刷体为好字体：

标准、清晰、易识的印刷体为好n印法：

铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印印法：

铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印n版式：

横式或竖式版式：

横式或竖式、名片的分类n应酬式名片：

只有姓名，最多加上本人籍贯与字应酬式名片：

只有姓名，最多加上本人籍贯与字号号n社交式名片：

姓名和联络方式社交式名片：

姓名和联络方式n公务式名片：

归属单位、本人称呼（职务与头衔）公务式名片：

归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）n单位式名片：

单位全称及其标志、单位联络方式单位式名片：

单位全称及其标志、单位联络方式、名片的用途n1）1）自我介绍自我介绍n2）2）结交朋友结交朋友n3）3）维持联系维持联系n4）4）业务介绍业务介绍n5）5）通知变更通知变更n6）6）拜会他人拜会他人n7）7）简短留言简短留言n8）8）用作短信用作短信n9）9）用作礼单用作礼单n10）10）替人介绍替人介绍、名片的交换）交换名片的时机n交换：

交换：

n希望认识对方希望认识对方n表示自己重视对方表示自己重视对方n被介绍给对方被介绍给对方n对方提议交换名片对方提议交换名片n对方向自己索要名片对方向自己索要名片n初次登门拜访对方初次登门拜访对方n通知对方自己的变更情通知对方自己的变更情况况n打算获得对方的名片打算获得对方的名片n不交换：

不交换：

n对方是陌生人对方是陌生人n不想认识对方不想认识对方n不愿与对方深交不愿与对方深交n对方对结识自己并无兴对方对结识自己并无兴趣趣n经常与对方见面经常与对方见面n双方之间地位身份年龄双方之间地位身份年龄相差悬殊相差悬殊）交换名片的方法（）（）递上自己的名片n注意：

名片存放准备注意：

名片存放准备n手拿名片的位置手拿名片的位置n递送名片的姿势递送名片的姿势n递送时的语言表示递送时的语言表示n先后顺序先后顺