商务礼仪之交往的规矩.docx

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商务礼仪之交往的规矩

金正昆：

领带还有第二个时尚的打法。

打领带不用领带夹。

比较专业的讲法，打领带是不用领带夹的。

这里会涉及到一个问题，有的同志马上就出来抗议，有人为什么打？

什么样的人打领带有领带夹？

两种人。

第一种人，VIP，VIP重要人物，比方我举个例子，我是一个要人，我是领导人，或者我是著名企业家，我们知道，正规场合都是要穿套装的，而且我们知道，比较讲究的人，他在向人家挥手致意的时候，或者打招呼的时候，有个习惯动作，把手放在前面，招手的话要这样招手，不仅用领带夹把领带夹住的话，而且要用手指在下面挡一挡，以免领带乱窜，否则我向你招手，这个领带出去了，然后我一塞，进去。

这个成何体统。

所以这是VIP使用领带夹。

另外还有一种使用领带夹的是什么呢？

穿制服的人，工商、税务、警察、军人，还有一些公司，他的领带夹是特制的，上面有国徽、警徽，军徽，我们称为企业形象视觉可识别性，一目了然，我们一看就知道他们是哪方神圣，他们用，此外不用。

比如我今天晚上在街头散布，我没有外人了，我在路上快步走，清风徐来，拂动我的领带，随风飘舞，说个男人的话，很酷，这是男人的味道。

领带是让要它飘的，但是不要自己去吹它。

领带还有第三个时尚打法，这个大家都是知道的，领带打好之后，长度有要求，懂行的人都知道，男人领导打好之后，其标准长度，我们专业讲法，这个地方叫箭头，领带的箭头应该正好在皮带扣上端，当然稍微长一点，短一点没关系，领带的下端在皮带口上端。

为什么？

原因有二。

第一个原因，我直言不讳，就是要把皮带扣露出来，我们商业人员是讲档次的，你光看皮带的皮子是看不出来档次，只能知道是灰的，是蓝的，是咖啡的，是皮的还是塑料的，主要在在于扣，一看就知道你是什么档次了。

比如腰带是个登喜路，你花了1600，把它档住了，你不就亏了吗？

露出来，除非你没扣。

领带下端在皮带扣上端还有另外一个原因，正规的场合穿西装时要是系上扣子的，穿西装敞怀没有道理，我们有些同志，一身好西装也穿不出来味道，为什么？

在任何场合都这么腆着，好象英勇就义似的，讲究的人扣子是要系的。

只有在坐下来之后，扣子才解开。

那和领带的长度有什么关系？

标准的正装西装，一般是单排扣居多，单排扣西装，不管是二粒扣还是三粒扣，标准做法，下面这个扣子是不系的，下面扣子的位置，你看看，标准的合身的西装，下边扣子的位置，正好在我皮带扣的附近，所以你的领带长于皮带扣，将出现一种盛况，明白我的意思吗？

各位。

将从衣襟下面出来，探头探脑向外张望。

我那天见到一个企业家发表演说，他一站起来，掌声雷动，其实是反笑，因为他的领带不仅从下面露出来，而且直达裤裆，这个惨不忍睹。

关于正装西装高端的穿法，高层次的要求基本是这样。

不知道关于其他的问题还有没有？

主持人：

我们这位朋友。

观众：

我想请教金教授一个问题，就是说我们在正式场合穿的正装西装，还有我们的休闲西装，它们在穿着场合，以及款式，色彩和面料方面，都有所区别，除了这些方面，还有没有其他方面的区别，并且在商务活动中，作为一名男士穿正装西装和休闲西装的要点有哪些？

金正昆：

你问的问题其实已经自问自答了，正装西装和休闲西装的最大区别，就是在于款式、面料以及适应场合。

正装西装和休闲西装，顾名思义，是适用场合不同，正装西装是在正式商务交往中用的，休闲西装一般是在非正式场合，区别在哪里？

最大之处就是我们刚刚讲到的三要素，色彩、款式面料的问题，首先，正装西装和休闲西装色彩不同，正装西装的色彩有两个要求，第一，单色，就是上身和下身是一个颜色，第二，深色。

用我的比较专业的说法来讲，就是买西装的话，如果只买一身的话，首选蓝色，蓝色西装是标准的上班装。

如果你在商务交往中想体现自己成熟稳定之感，我那身蓝西装再发展一点，我可持续发展，不断进步，第二身可以选一身灰色的。

灰色的西装，能够使我们显得成熟而典雅，一般男士两身西装足够，如果我还想整一身第三装我可以选黑色西装，黑色西装一般作为礼服之用，在庆典仪式，婚姻丧礼上穿着，平常也不用。

色彩的西装，上下身不是一个颜色的西装，浅色的西装，花色的西装，绝对不考虑。

正装西装的区别就是这样的。

而休闲西装就不同白色的，粉色的，紫色的，蓝色的，都有的。

这是色彩的区别。

第二个区别，面料的区别，我刚刚穿了一件西装，我在现场来表演一下，我穿的西装属于休闲西装，因为我们今天是属于沙龙讲堂性质，要显得轻松愉快一点，不能够当商务谈判做，如果我要做商务谈判或者外交场合，我会选择正装西装，正装西装是纯毛的。

毛多毛少而已，有的百分之百纯毛，有的是高比例混纺，但是不选其他面料，不可能穿皮西装当正装，皮西装就是休闲装，条绒西装休闲装，亚麻的，真丝的都是休闲装，你什么时候见过美国总统，联合国秘书长李嘉诚在商务交往中穿着皮西装，欣然赴会，你见过没有？

没有。

再贵再是名牌也不可能，所以这是面料的区别。

第三个区别，款式的区别，正装西装一般是套装，这是它款式上的第一个要求，而休闲西装，一般是单件的。

说实话，我也穿过皮西装，我刚才穿过一件使条绒西装，但是我肯定不会让它配套，我穿皮西装是上衣，我不可能同时穿个皮裤因为我不准备开摩托，你条绒的也好，真丝的也好，亚麻的也好，成套了不好看，另外从款式上讲，正装西装还有一个要求，一般是单排扣的，双排扣的西装较为时尚，比较适合在商务应酬中选择，而在商务交往中，一般是单排扣，神色的，纯毛的西装。

这是从色彩、款式、面料上限制，就是正装西装了。

此外，休闲西装。

差异在此。

谢谢你，我的问题回答完了。

主持人：

金教授我有一个问题向您请教一下，刚才我和观众都注意到，你特别强调在商务交往中强调规矩，我想问，在商务交往中，强调规矩有什么必要，或者说，商务交往中强调商务规矩有什么意义？

金正昆：

我们已经强调了商务礼仪的几个重要的理念，首先，尊重为本，其实善于表达，接下来我们要谈的是你讲的规矩的问题，商务礼仪的基本出了尊重为本和善于表达之外，要强调形式规范，就是要讲规矩。

所谓，没有规矩不成方圆，在商务交往中，为什么讲形式规范呢？

原因有二。

第一讲不讲规矩是我们员工个人素质的问题。

你有没有经过培训，你有没有待人接物的基本的规范，是个人素质问题。

其实我们要强调，讲规矩是你企业管理是否严格完善的标志。

用了规矩，不讲规矩，就说明你的企业没规矩。

我曾经给个别企业提过意见，我说我们要有一个要求，比如你的员工在公司企业里，就不能高谈阔论，旁若无人，大聊及个人家事，公司场合要安静，不能够骚扰来人，也不能互相构成骚扰，我们有的同志没规矩，一进办公楼就可以看得出来企业管理有没有规矩，有人走路时，又穿硬底鞋，鞋上又钉了铜跟，又不注意轻手轻脚，跟马队似的。

有的打电话，旁若无人，八米之外可以听到，还有人狂喊，老王，你电话，干嘛？

你老婆让你买豆腐。

全国人民都知道，老王要吃豆腐，没规矩。

我们要强调形式规范，实际上简而言之，就是要提升个人素质，就是要维护企业形象。

就是我们讲形式规范的标准。

我们从商务礼仪的可操作层面，也是要告诉各位，凡事皆有一定之规，商务交往概未能外。

你不仅要尊重别人，也要把尊重表达出来，但是你的表达不规矩，还是没规矩，我下面想举一个例子给各位，我想冒昧的想各位讨教一个问题，这个问题不用你们。

我的问题是，在商务交往中，双方通电话时，请问，你认为，商务场合双方通电话，不管是座机也好，手机也好，手机和座机之间也好，你认为谁首先挂断电话是最有表扬的表示。

打电话时谁下挂？

我想各位在这个问题上，不管是跟周围的人讨论了没有，大概有没有的回答了。

古人讲，细微之处见精深，越是小事，越能反映出自己的教养和自我约束。

打电话时，谁首先挂呢？

我相信，我也希望各位不要给我下列错误答案，现在比较容易见到的错误，甚至都成为企业的内部规定了，他们的规定就是，打电话时，对方挂。

这是不规矩的，这是不规范的，打电话对方挂的对方的最大问题，就是不具有操作性。

大家想想，我老张在公司规定，打电话时，对方挂，老王的公司也规定，打电话时对方挂，北大规定，打电话时，对方挂，我人民大学也规定，打电话时对方挂，我们双方打电话将出现何种盛况。

打电话时，双方死抗，都等对方挂。

要说无限废话。

打电话时谁先挂？

这个问题最好简单了，按照我们刚才的理念可以推出来，不是讲尊重为本吗？

简而言之，商务交往过程中，地位高者先挂。

上级领导电话给你，或者你向上级汇报工作，处于对上级尊重，我们讲了，尊重上级是天职，不是你溜须拍马，不是你阿谀奉承，不是你做给外人和领导看的，这是教养，所以上级先挂，我们讲顾客是上帝，为社会服务，为人民服务，这个一个表现就是客户给你打电话时，客户先挂，热线电话，值班电话，服务电话，我还没说完，你就挂合适吗？

客户先挂。

有时候上级主管部门来电话了比如我是子公司，我的总公司来电话了，我也不要管总公司的人是那个级还是那个级，是总裁级还是董事极，既然是上级机关或者上级部门，下级服从上级，也是现代企业的基本要求，上级机关的人先挂，有的同志会给我一个极端的例子，你说的地位高者先挂，是在一种地位不平等的状态下，也会有一种地位很平等的状态，你是教授，我也是教授，你是男人，我也是男人，你45，我也45。

你是小姐，她也是小姐，我今天28，她也28，她结过婚了，她也婚过去了。

打电话时谁先挂呢？

商务礼仪中这是很特殊的一种情况，比如这两个人碰到一块很难，万一碰到一块谁先挂呢？

主叫先挂。

就是专业讲法，发话人，首先打电话给对方的那个人，换句话讲，被叫，就是接电话的那个人不能先挂。

因为人家打电话给你是有事，你让他说完，他没有说完，你就挂了，你不规范，教养体现于细节，什么细节？

就是一种规范的细节。

这种规范的细节是能够看出企业的管理是否有方。

这是我们强调的。

职场着装，我们已经强调了，商务交往中，穿着打扮的问题，绝对不是个人私事，是个人、企业、地方形象，甚至从国际交往的角度讲，是国家形象。

不能像我们老百姓讲的，穿衣戴帽，各有所好。

不能以衣帽取人。

商务交往就是以衣帽取人，就是一个教养和见识。

所以商务交往中，对我们职业人士的着装是有规范的。

基本的规范我们有个专业的讲法，叫做职场着装六不准。

就是职业场合，正规的场合着装有六个问题不能出现。

你要出现，就是你素质不高，要出现，就是你企业管理不严，你不规矩。

这个规范的职场着装六不是指什么呢？

第一，过分杂乱，比如，有制服不穿制服，穿制服穿的不像制服。

比如很正规的套裙，偏给你穿出点问题来。

衬衫的下摆改放到裤子里面和裙子里面去，不放，放到外面，想买包谷的，打领带天气一热，给你拉开一半，好象伪军，更有甚者，歪戴帽子，斜穿衣。

这是一种不正规的，这是一种不规范。

另外还有一个不规范，不按照常规着装。

比如我们上午讲的，要穿制服，就要佩制式皮鞋，不能穿凉鞋。

你要穿一双凉快，制服就没有意思了。

凤凰头扫帚脚。

当然你平时的话，也不可能穿制服逛街，这也是另外一回事，凉鞋之类，拖鞋之类是逛街的时候，休闲时候穿的，正式场合和非正规场合有别。

不能阴差阳错。

再比如，我们男同志要穿西装的时候，有的时候冬天天冷，我们衬衫里面会穿保暖的内衣，是不是要穿U领和V领的呢，不能穿高领的，否则露出一节花絮，画虎不成反类其犬。

所以职场着装第一忌讳是过分杂乱。

第二个忌讳过分鲜艳，色彩斑斓，色彩鲜艳，没有规矩，不像上班，不管是不是制制服，是单位规定着装还是自选服装，正规场合不能过分杂乱，一般要符合我的三色原则，色彩上有个控制，不能太鲜艳，即便三色之内，也不能太鲜艳，太亮，太跳不可以。

第三个忌讳，不能过分暴露。

男士和女士都要注意这个问题。

比如我们打赤腹，现在北京就有个规定，男同志要无上装不可以，北京青年报搞了一个活动，无上装的人要给他发一个T恤，以示警戒。

金教授我要光膀子，像教授吗？

不像了。

我穿衬衫不打领带可以，但是顶多是领扣不系，不能是所有的扣都不系，我都不系，是什么意思？

我露出胸毛，没意思。

女装恐怕也是如此，所以我们强调，男女平等，虽然我们尊重女士的选择，女士优先，如果女士自自选服装的话，自由度有个把握，有些部位不能露，比如胸部就不能过分的暴露，不能在正规场合中，不能穿超低空，不能一字领，不能隐隐约约。

为什么？

妨碍革命工作。

而在这儿坐着，你是个秘书小姐，过来给我斟茶倒水，你搞营销，你在电脑中给我检索材料，你要穿超低空就麻烦，你一弯腰出现一个严重的技术问题，走光。

所以你要自觉，这是一个自尊自爱的问题。

除了不暴露胸部之外，我们有教养的女士和男士，都知道在正规的场合中，我们穿无袖装。

垮栏背心，吊带裙，无袖装，太阳装，露背装一般不穿，因为那将暴露我们的腋毛。

而腋毛在异性眼里，至少没有美感可言。

那天一个女同志听到我这句话就不高兴了，特义愤填膺的问我，谁没长。

我告诉拿，我也长了。

但是我们是成人，不是什么都可以展示于人的，这也是个人隐私和尊严问题。

退一万步讲，那也不好看。

着装第四个忌讳，机会过分的透视。

过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视。

现在流行透视装，时装和休闲，在家时，你个人忌讳我们不管，公司交往不允许，比如男士，你穿透视装不行，你往我们对面一坐，我们跟你开玩笑老王，打球，你怎么知道我打球？

打球，北京师范大学7号红底黄花绿字，一目了然，的确良的衬衫透明的，垮栏背心上面的字，色彩一目了然，不行的。

更大的一个问题就是职业妇女要注意，除了男同志要注意之外，透视装不美观之外，透视装不文明，现在也要注意。

现在夏装，很多女同志分不清是上班还是下班，穿一目了然的，暴露无遗的，昭然若揭的，或者隐隐约约，若隐若现的透视装，飘然而来，飘然而去，往我等男人面前一坐，对我们是一种精神的琢磨和考验。

我们看她不是，不看她也不是，我们不看她，没有礼貌可言，不尊重人家。

我们看她，也是非常没意思。

因为我们什么都发现了。

在商务交往中，着装透视，不是时尚，而是没有教养和规矩的，所以过分透视不允许。

第五个忌讳就是过分短小。

垮栏背心，短裤，露脐装，这样非常明显的过短的时装不能穿。

除此之外，从高水准来讲，我们的商务人员从正规场合出来之外，还要考虑到，内衣和外协调的问题，不要动不动就让内衣或者准内衣溜达出来，比如你穿套装，你系腰带的话，不要动不动就把腰带弄出来，有的同志一蹲，内裤高于外裤，这个不可以，要注意到静止和动态的情况下，内衣和外衣协调的问题，你的着装，过分短小不允许，这是第五个忌讳过分短小。

着装第六个忌讳，过分紧身。

现在流行紧身装，男同志一般没有这个机会，但是女同志有时候还是比较好这口，下班之后，穿不穿紧身装，纯属个人自由，公司管不了你。

但是在正规交往中，在隆重而正规的商务交往中，紧身装便穿，道理很简单，我们在工作岗位，提供的是爱岗敬业的精神，是训练有素的职业技能，是对客人的热情服务，而不是线条，所以这个职场着装六忌，过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身不允许。

实际上，说一千道一万，讲不讲规矩，就是这个企业的形象问题，个人形象在企业里面是企业形象的化身。

比如我们现在在人际交往中，你跟客人打交道，你称呼客人，既要使用尊称，还要同时避免不能够用的称呼，按照国际惯例，你跟客人打交道，称呼客人时，至少有几个不能用的称呼。

一般我们讲四不用。

四个不能用的称呼。

你跟客人打交道。

第一个不能用的称呼，无称呼。

各位不知道有没有见过这样的人，有时候你在街上走路，有人过来找你问路，卖火车票的在哪？

我一般拒绝回答。

第二个不能用的称呼就是替代性称呼。

比如我们有些服务部门，就给别人一个不尊重人的感觉，不叫人叫号，五号，下一个。

有的服务单位叫床，6床，8床。

第三个不用的称呼，就是不适当的地方性称呼。

地方性的范围之内的商务交往，我们用本地性的习惯称呼是可以的，但是跨地方，跨国家，跨文化背景的称呼你不能用。

商务交往中还不能用的第四种称呼就是称兄道弟。

我们有些地区，有个习惯动作，比如北京人叫哥们，有的地方叫伙计，有的地方叫战友，还有什么，张哥，李姐，王叔，商务交往在正规场合不能这样用，破坏企业形象，降低交往的档次，在自己内没有外人在场时，怎么叫都行，但是在客户面前不行。

我到你那去，大公司一进门，这个是张哥，那个是王姐，我有种感觉，你们那个地方出来跑单帮呢，误入黑社会了，层次不高，说白是就是不要随便套近乎，商务交往要用规范性称呼，这种不能用的称呼不能用。

这就是要讲规矩。