公关宣传.ppt

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公关宣传公关宣传张俊娟张俊娟中国邮政集团公司培训中心中国邮政集团公司培训中心近代公关发展历程近代公关发展历程中国古代的类公共关系中国古代的类公共关系美国公共关系发展历程：

美国公共关系发展历程：

（11）巴纳姆时期）巴纳姆时期1919世纪中叶世纪中叶（22）艾维）艾维李时期李时期2020世纪初期世纪初期（33）伯内斯时期）伯内斯时期2020世纪世纪2020年代后年代后巴纳姆时期巴纳姆时期1919世纪中叶世纪中叶巴纳姆由于出色的宣传而使马戏团经营巴纳姆由于出色的宣传而使马戏团经营异常火爆。

异常火爆。

一般规避媒体，同时不把民众放在眼里一般规避媒体，同时不把民众放在眼里扒粪运动扒粪运动艾维艾维李时期李时期2020世纪初期世纪初期成功处理三件案例：

成功处理三件案例：

11、无烟煤矿罢工案、无烟煤矿罢工案22、宾夕法尼亚州人员伤亡事故、宾夕法尼亚州人员伤亡事故广发新闻稿广发新闻稿33、洛克菲勒家族科罗拉多州大屠杀事件、洛克菲勒家族科罗拉多州大屠杀事件贡献贡献单向宣传转变为隐含双向意味的沟通单向宣传转变为隐含双向意味的沟通提升了公关地位提升了公关地位信条信条公众应该被告知公众应该被告知被誉为公共关系之父被誉为公共关系之父伯内斯时期伯内斯时期2020世纪世纪2020年代后年代后三项力作：

三项力作：

11、发网产品策划、发网产品策划22、美国烟草公司公关策划、美国烟草公司公关策划33、啤酒公司整体策划、啤酒公司整体策划信条：

公众应该被了解信条：

公众应该被了解使公共关系职业化、科学化使公共关系职业化、科学化被誉为公关大师被誉为公关大师现代公共关系产生和发展的基本条件现代公共关系产生和发展的基本条件公共关系产生与发展的社会经济条件公共关系产生与发展的社会经济条件市场经济的出现市场经济的出现公共关系产生与发展的社会政治条件公共关系产生与发展的社会政治条件社会政治生活的民主化社会政治生活的民主化公共关系产生与发展的物质技术条件公共关系产生与发展的物质技术条件传播手段和通讯技术的进步传播手段和通讯技术的进步公共关系产生与发展的社会文化心理因公共关系产生与发展的社会文化心理因素素公众地位的提升公众地位的提升公共关系的概念公共关系的概念公共关系是组织为塑造良好形象公共关系是组织为塑造良好形象,运用传播运用传播手段改善与公众之间联系状态的活动手段改善与公众之间联系状态的活动公共关系三要素公共关系三要素传传播播思考：

公共关系的主体思考：

公共关系的主体中国邮政集团公司中国邮政集团公司省公司省公司地市局地市局县局县局支局支局每个人每个人公共关系传播的类型公共关系传播的类型人际传播人际传播组织传播组织传播大众传播大众传播公共关系传播工具公共关系传播工具开放参观开放参观展览展销展览展销新闻发布会新闻发布会讨论会、联谊会讨论会、联谊会对体育、文化、社会福利等事业提供资助对体育、文化、社会福利等事业提供资助周年纪念、庆典活动周年纪念、庆典活动竞赛和比赛竞赛和比赛演说演说新闻新闻危机宣传危机宣传.公众的含义公众的含义所谓公众，即与特定的社会组织发生联所谓公众，即与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。

通对象的总称。

公众分类公众分类公众公众内部公众内部公众外部公众外部公众消费者消费者新闻媒体新闻媒体政府政府社区社区员工员工股东股东开展内部公共关系的目的开展内部公共关系的目的减少内耗减少内耗增加内聚力增加内聚力保持组织活力保持组织活力高效内部公共关系处理技巧高效内部公共关系处理技巧满足组织成员的合理需要满足组织成员的合理需要积极的引导企业员工的思想和行为积极的引导企业员工的思想和行为畅通组织的信息沟通渠道畅通组织的信息沟通渠道协调好正式组织与非正式组织的关系协调好正式组织与非正式组织的关系对员工进行多种能力培训，开发潜力资对员工进行多种能力培训，开发潜力资源源高效消费者关系处理技巧高效消费者关系处理技巧树立树立“消费者是亲人消费者是亲人”的观念的观念向消费者提供优质产品和优良服务向消费者提供优质产品和优良服务收集消费者信息，了解消费者心理收集消费者信息，了解消费者心理传达组织信息，进行消费教育传达组织信息，进行消费教育妥善处理投诉，做好售后服务工作妥善处理投诉，做好售后服务工作新闻媒体与公关宣传新闻媒体与公关宣传新闻媒体新闻媒体是专门掌握和运用大众传播媒介的社会是专门掌握和运用大众传播媒介的社会组织和机构。

它能影响甚至操纵社会舆论，是组织和机构。

它能影响甚至操纵社会舆论，是影响引导民意的主要力量。

影响引导民意的主要力量。

公关宣传的重要性：

公关宣传的重要性：

公关宣传多数情况下需要媒介的配合和支持公关宣传多数情况下需要媒介的配合和支持以扩大宣传效果以扩大宣传效果新闻界也乐于报道社会的新闻界也乐于报道社会的“热点热点”好的公关活动本身就能吸引大量的公众关注好的公关活动本身就能吸引大量的公众关注高效新闻媒体关系处理技巧高效新闻媒体关系处理技巧四要四要一要以礼相待一要以礼相待二要以诚相待二要以诚相待三要平等相待三要平等相待四要迫不及待四要迫不及待四不要四不要一不要一厢情愿一不要一厢情愿二不要以利相交二不要以利相交三不要变相交换三不要变相交换四不要临渴掘井四不要临渴掘井高效政府关系处理技巧高效政府关系处理技巧遵守政府的法律、法规和政策和各项规遵守政府的法律、法规和政策和各项规章条例章条例及时向政府通报有关情况及时向政府通报有关情况熟悉政府机关的内部层次、工作范围和熟悉政府机关的内部层次、工作范围和办事程序办事程序正确处理与政府的利益关系正确处理与政府的利益关系公共关系活动宣传策划公共关系活动宣传策划按邮政企业与公众对象联系方式的特点来划分，按邮政企业与公众对象联系方式的特点来划分，公关活动包括：

舆论性、交际型、服务型、社公关活动包括：

舆论性、交际型、服务型、社会型、征询型。

会型、征询型。

按邮政企业的发展阶段和社会环境状况的不同按邮政企业的发展阶段和社会环境状况的不同划分，公关活动包括：

建设型、维系型、防御划分，公关活动包括：

建设型、维系型、防御型、进攻型、矫正型。

型、进攻型、矫正型。

公共关系活动宣传策划公共关系活动宣传策划舆论型公共关系舆论型公共关系利用各种传播媒介，利用各种传播媒介，以对外宣传为主的公以对外宣传为主的公关活动模式。

关活动模式。

交际型公共关系交际型公共关系以无传播媒介的人际以无传播媒介的人际交往为主的公关活动交往为主的公关活动模式。

模式。

例如社会交往、个人例如社会交往、个人交往以及各种聚餐、交往以及各种聚餐、宴请、茶话会、直接宴请、茶话会、直接的谈心与接触等的谈心与接触等公共关系活动宣传策划公共关系活动宣传策划服务型公共关系服务型公共关系以提供各种实惠服务以提供各种实惠服务为主的公关活动模式为主的公关活动模式。

社会型公共关系社会型公共关系以各种有组织的社会以各种有组织的社会性活动为主的公关活性活动为主的公关活动模式。

动模式。

例如公益性、赞助性例如公益性、赞助性的纪念会、庆祝会、的纪念会、庆祝会、有奖征文、评选最佳有奖征文、评选最佳等活动等活动。

公共关系活动宣传策划公共关系活动宣传策划征询型公共关系征询型公共关系以搜集、整理信息，反馈以搜集、整理信息，反馈社情民意为主要内容的公关活动模式。

例如舆社情民意为主要内容的公关活动模式。

例如舆论调查、民意测验等。

论调查、民意测验等。

公共关系活动宣传策划公共关系活动宣传策划建设型公共关系建设型公共关系适适用于企业开创局面、扬用于企业开创局面、扬名立誉的公关活动模式。

名立誉的公关活动模式。

比如开展隆重的庆典活比如开展隆重的庆典活动、新业务发布会等，动、新业务发布会等，旨在利用旨在利用“首因效应首因效应”与公众建立良好的关系，与公众建立良好的关系，提高知名度提高知名度。

维系型公共关系维系型公共关系适适用于企业处于平稳发展用于企业处于平稳发展时期的公关活动模式。

时期的公关活动模式。

它以相对低姿态的活动它以相对低姿态的活动为特色，通过各种传播为特色，通过各种传播媒介，不断向公众传递媒介，不断向公众传递有关企业的信息，使公有关企业的信息，使公众在不知不觉中对企业众在不知不觉中对企业产生一种良好印象。

产生一种良好印象。

公共关系活动宣传策划公共关系活动宣传策划防御型公共关系防御型公共关系适用于企业公共关系适用于企业公共关系可能出现失败苗头时，可能出现失败苗头时，公共关系采取的一种公共关系采取的一种以防为主的对策。

以防为主的对策。

进攻型公共关系进攻型公共关系适用于外部环境发生适用于外部环境发生变化时，企业抓住有变化时，企业抓住有利时机和条件，积极利时机和条件，积极开展工作，创造新局开展工作，创造新局面。

面。

公共关系活动宣传策划公共关系活动宣传策划矫正型公共关系矫正型公共关系适用于由于企业自身或外适用于由于企业自身或外在原因使企业形象受到严重损害时，通过采取在原因使企业形象受到严重损害时，通过采取一系列有效措施，挽回声誉的公关模式。

一系列有效措施，挽回声誉的公关模式。

公共关系宣传理念提升公共关系宣传理念提升（11）关系是客观的，关系又是主观的）关系是客观的，关系又是主观的（22）关系的维系需要管理，更需要策划）关系的维系需要管理，更需要策划（33）公关策划的逻辑起点）公关策划的逻辑起点绝对公众主绝对公众主导论导论（44）在利他过程中实现利己）在利他过程中实现利己（55）得理也让人）得理也让人谢谢大家谢谢大家!

联系方式联系方式:

（0311）85998817（0311）859988171393302935013933029350