厦门大学网络教育学年《组织行为学》课程复习题.docx
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厦门大学网络教育学年《组织行为学》课程复习题
厦门大学网络教育2016-2017学年第一学期《组织行为学》课程复习题
选择题
1.领导作风论认为创新型组织和以知识型员工为主导的组织最适宜采用的领导方式是（C）
A.集权式B.集权与民主结合式C.民主式D.放任式
2.（B）在《企业中的人性面面观》一书中提出X与Y理论，并提倡Y理论反对X理论
A.雪恩B.麦克雷戈C.梅奥D.马洛
3.被称为“科学管理之父”的是（A）
A.泰勒B.法约尔C.韦伯D.古利克
4.高级神经活动类型中的强.平衡.灵活型与气质类型中的（A）相对应
A.多血质B.胆汁质C.粘液质D.抑郁质
5.以下各项表述正确的是（C）
A.保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关
B.保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关
C.保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关
D.保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关
6.社会知觉中，对他人认知的以偏概全或以点代面的倾向，属于（B）
A.首因效应B.晕轮效应C.定势现象D.投射作用
7.心理学家舒兹将人际关系需求分为包容需求.控制需求与（B）
A.尊重需求B.感情需求C.成就需求D.利益需求
8.不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是哪一种？
（C）
A.需要层次论B.成就需要论C.ERG理论D.双因素理论
9.“自我实现人”假使相应的理论为（B）
A.X理论B.Y理论C.W理论D.超Y理论或应变理论
10.态度一旦形成将持续一段时间而不轻易改变，在这方面起着突出作用的是（B ）
A.认知B.情感C.意向D.行为
11.从组织应达到的功效来看，以下不属于组织变革和发展应达到的具体目标的是（D）
A.使组织具有各种合理的规章.制度和条例B.使组织具有先进可行的经营目标和工作目标
C.使组织具有科学.合理和系统的组织结构D.使组织具有足够的持续性
12.霍桑试验的结论认为提高生产效率的主要原因是（C）
A.工作的物理环境B.福利C.人际关系等社会心理因素D.工资
13.决定人的心理活动动力特征的是（A）
A.气质B.能力C.个性D.性格
14.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（A）
A.尊重需要B.交往需要C.安全需要D.生理需要
15.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（C）
A.提供给员工更高的工作报酬B.加强对员工的监督和控制
C.设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D.创造良好的工作条件
16.下面哪一个不是组织的基本要素？
（A）
A.人际关系B.协作愿望C.共同目标D.信息沟通
17.沟通的主要功能包括控制、激励、情绪表达和（D）
A.被对方理解B.改变行为C.被对方接受D.获取信息
18.群体规范可以规划一个人在群体中的行为方式，这是群体规范的（B）
A.标准功能B.导向功能C.评价功能D.动力功能
19.组织行为学是一门（B）
A.理论性学科B.应用性学科C.实验性学科D.综合性学科
20.以下组织变革的内容中，属于组织结构方面改革的是（D）
A.操作程序更新B.开辟新市场C.工艺流程自动化D.报酬制度改革
21.把按职能划分的部门同按产品（工程项目、服务项目）划分的小组结合成的组织结构形式是（B）
A.网络型结构B.矩阵型结构C.事业部型结构D.职能型结构
22.高级神经活动类型是安静型，其对应的气质类型应是（C）
A.多血质B.胆汁质C.粘液质D.抑郁质
23.人的需要因为满足方式的改变而变化，随着生活条件的发展而发展。
这表明了需要具有（D）
A.再生性B.交替性C.转移性D.发展性
24.由组织结构确定的职务分配很明确的群体是（A）
A.正式群体B.非正式群体C.命令型群体D.任务型群体
25.目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（C）
A.强制B.开诚合作C.妥协D.回避
26.群体决策有多种方法，其中决策速度最慢的决策方法是（C）
A.头脑风暴法B.命名小组法C.德尔斐法D.电子会议法
多项选择题
1.按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（ACDE）
A.理智型B.内倾型C.情绪型D.意志型E.中间型
2.个性的特点是（ABCDE）
A.社会性B.组合性C.独特性D.稳定性E.倾向性
3.以任务和技术为中心的变革措施主要包括（ABC）
A.工作再设计B.目标管理C.建立社会技术系统D.建立规章制度
4.下列哪些属于以人为中心的变革方法（BCD）
A.目标管理B.群体建设C.调查反馈D.咨询活动
5.人的行为特征有（ABCDE）
A.自发的B.有原因的C.有目的的D.持久性的E.可改变的
6.组织运行要素主要包括（ABCDE）
A.领导B.决策C.激励D.创新E.控制
7.组织变革大致涉及：
（ABC）
A.组织的人员B.组织的任务及技术C.组织的结构D.组织的环境
8.权变理论又被称为（CD）
A.权力理论B.权威理论C.应变理论D.情景理论E.领导模式理论
9.组织行为学的两重性来自于：
（ABD）。
A.管理的两重性B.人的两重性C.组织的两重性D.多学科性E.多层次性
10.动机产生的基本条件是（BD）
A.兴趣B.需要C.情景D.诱因
11.根据“复杂人”假设提出的管理理论称为（CD）
A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.应变理论
12.组织行为学的研究方法包括：
（ABCDE）。
A.调查法B.面谈法C.实验法D.个案研究法E.观察法
13.影响人的行为的因素有（AC）
A.个人主观内在因素B.心理因素C.客观外在环境因素D.生理因素E.人群团体因素
名词解释
1.激励：
首先作为心理学的一个术语，是指心理上的驱动力，含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思，也就是说，通过某些内部或外部刺激，使人奋发起来，驱使人去实现目标。
2.正强化：
是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为
3.组织结构：
是在组织理论的指导下，经过组织设计，由组织要素相互联结而成的相对稳定的结构模式。
4.企业社会责任：
社会责任是要认真考虑企业的行动对社会的影响。
社会反应是指公司以对自己与社会彼此有利的方式，把企业的经营决策，政策方针及外部环境联系起来的能力，涉及行动措施，企业怎么做出决策。
5.群体促进效应：
一个人的轰动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高，这种现象就叫群体助长或群体促进效应。
换言之，群体助长效应是指在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。
6.群体思维：
是群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。
7.组织承诺：
就是指“一种束缚力”，它把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上。
8.激励机制：
是为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。
9.态度：
态度通常是指个人对某一客体所持的评价与心理倾向。
10.动机：
是指一个人想要干某事情而在心里上形成的思维途径。
同时也是一个人在做某种决定所产生的念头。
11.组织变革：
组织变革是组织主动地、自觉地因条件变化而做出的相对反应，是组织为了实现自身的目标，根据外部环境和内部因素的变化，对组织现状主动地进行修正、改变和创新的过程。
12.工作满意度：
工作满意度是一种由于对一个人的工作或工作经历的赞赏而产生的快乐或积极的情感状态。
13.个性：
就是一个人整个的精神面貌，即具有一定倾向性的、稳定的心理特征的总和，是一个人共性中所凸显出的一部分。
14.社会知觉：
社会知觉，又称社会认知，即个体对他人、群体以及对自己的知觉。
对他人的群体和知觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。
此外，对行为原因的认知也属于社会知觉的范围。
简答题
1.简述影响知觉的因素
答：
影响知觉的因素知觉者当我们看到一个目标并试图对自己所看到的东西进行解释时，个体的个人特点会在很大程度上影响到这种解释。
这些个人特点包括态度、人格、动机、兴趣、过去的经验和预期。
目标被观察的目标本身的特点也影响着我们的知觉。
在群体当中，热烈的人总比安静的人更容易引起注意，非常漂亮的人或非常丑陋的人也会有同样的效果。
另外，由于人们并不是孤立地看待目标，因此目标与背景的关系也影响着知觉，我们总是倾向于把空间上比较接近的物体和相互之间比较类似的物体组合在一起进行知觉。
图表14-5显示了一个视知觉的例子，从中你可以体会出知觉的这种倾向性。
请注意，每幅图当观察角度不同时，你所看到的内容会发生什么变化？
情境我们观察的物体或事件所存在的背景也十分重要。
物体或事件被看到的时间会影响我们的注意力，地点、光线、热度以及其他各种各样的环境因素也会产生类似影响。
2.简述研究事业生涯设计与开发的作用
答：
1、有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础；2、可使组织减少人才流失；3、为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学依据；4、能促进组织和个人之间的相互了解和合作；5、有利于组织和本人有针对性的制定培训和开发计划；6、有利于人尽其才，才尽其用，扬长避短，发挥人力资源的最佳效益
3.简述主观不公平感的含义及产生主观不公平感的原因。
答：
主观不公平感的意思是：
现实里可能十分公平的事，上升到主观感觉上，就觉得不公平了；产生的原因一在于幼稚，二在于无知，三在于心理扭曲不平衡，对别人一无所知的人，对了解别人毫无兴趣的人，往往容易产生主观不公平感。
4.影响群体思维的因素有哪些？
答：
（1）群体凝聚力。
凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多的信息，但这种群体领导是否不鼓励群体成员提出反对意见，尚难确定。
（2）群体领导者的行为。
如果群体公正无私，鼓励群体成员提出自己的意见，群体成员会提出更多的解决问题的方法，并进行更多讨论。
（3）群体领导在讨论初期，应该避免表现出对某种方案的偏爱，因为这样做会限制群体成员对这个问题提出批评性意见。
（4）群体与外界的隔离会使内部可选择和可评价的不同的方案减少。
5.动机与行为之间关系的复杂性主要表现在哪些方面？
答：
动机与行为之间不是简单的线性关系，其复杂性表现在动机与行为关系的复杂性。
（1）同一动机可以引起种种不同的行为；
（2）同一行为，可以出自不同的动机；
（3）好的动机可以引起不合理甚至错误的行为；
（4）错误的动机有进被外表积极的行为所掩盖；
6.简述组织行为学的理论体系。
答：
从人力的投入开始，通过依次地对个体心理与行为的研究，群体心理与行为的研究，组织心理与行为的研究、组织外部环境的研究，最终到人力的产出为止。
7.简述归因论所研究的基本问题
答：
（1）关心人心理活动发生的因果关系；
（2）社会推论问题；
（3）期望与预测；
8.简述个人加入群体的动机
答：
一般来说，个人加入一个群体最常见的动机包括以下几个方面：
（1）安全需要；
（2）地位需要；
（3）自尊需要；
（4）情感需要；
（5）权力需要
（6）实现目标需要；
9.简述组织公民行为对组织绩效的影响
答：
组织公民行为对组织的绩效贡献体现在以下几个方面：
（1）组织公民行为能够提高员工的生产力；
（2）可以提高管理效能；
（3）可以释放更多的资源，投入到生产性活动中；
（4）能够有效协调团队成员和工作群体之间的活动；
（5）能创建良好的企业文化；
（6）可以提高组织的稳定性；
（7）提高组织适应环境变化的能力；
10.简述冲突管理原则
答：
（1）倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突水平控制在适当的水平；
（2）实行全面系统的冲突管理，而不是局限于时候的冲突控制和处理；
（3）具体问题具体分析，随机制宜处理冲突；
11.简述改变态度的方法
答：
（1）弱化态度主体对态度改变的防卫倾向。
信息传达着应尽可能使自己的立场向信息接受者靠拢，避免命令式和威胁性方法，减弱其自我防卫倾向。
（2）信息沟通法。
可以选择高威信、高吸引力或与目标对象高相似性的宣传者；提供生动丰富的信息；并注意信息的适当重复，重复必须有变化，单调刺激会降低注意与接受性。
（3）群体影响法。
如果使人们从属于一定的群体，群体的规范有参照和引导效应，使人们倾向与群体一致。
（4）参与活动法。
12.简述组织承诺对管理实践的影响
答：
（1）中国文化重视情感体验。
为了赢得员工的情感承诺，就要让员工在工作中体会到组织的关心和厚待。
因此，管理者应该从员工需求出发，设计各项政策，为员工能高度参与并努力达到组织目标创造条件。
同时通过公平的分配和晋升系统对员工的付出给予回报。
（2）做好员工职业生涯管理，为员工的发展提供更多的培训和更大的晋升空间，帮助员工形成良好的工作愿景和自我实现。
（3）给予员工充分的信任。
通过城市与公开的沟通，与员工建立相互依赖的关系，给予员工归属感。
13.简述书面沟通存在的主要问题。
答：
书面沟通存在的主要问题有四个：
（1）书面沟通方式对沟通者的要求比较高
（2）书面材料的准备比较耗时
（3）书面材料不利于反馈
（4）书面材料缺少非语言信息
总之，和口头沟通相比，书面函件成本大，效率低，时间长；但是同时书面函件却具有是非分明、防止扯皮、内容清晰可查、具体明确、具有证据力等众多优势。
因此，权衡利弊之下，企业管理起用书面函件沟通方式，形成制度并监督执行到位是非常必要的。
14.简述冲突具有哪些积极作用，哪些消极作用？
答：
冲突的积极作用是便于发挥各方积极性，形成竞争优势，差异性明显，问题反馈及时，有利于相互监督。
冲突的消极作用是小团体利益突出，相互扯皮，降低集体功能，反映问题比较容易失真，戳伤部分人员积极性。
15.试论述印象管理的策略。
答：
在组织中，人们最常使的印象管理的策略主要有两种：
（1）降级防御策略。
当个体试图使自己为某消极事件承担最小责任或想摆脱麻烦时，就可以使用这种策略。
这类策略包括：
解释、道歉、置身事外。
（2）促进提升策略。
当个体试图使自己对某一积极结果的责任最大化，或者想让自己看起来比实际更出色时，会使用这类策略。
常常使用的这类策略有争取名分、宣扬、揭示困难、联合。
16.简述员工在工作不满意时的行为。
答：
离职、进谏、漠视、忠诚模型明确了员工对工作不满意的四种回应方式：
（1）离职即离开组织，包括转换职业和调动部门；
（2）进谏是指员工试图改变不满意现状所做的努力，包括积极、建设性地寻求改善环境，与主管探讨、承担工会活动等。
（3）漠视包括对组织有负面结果的消极活动，例如增加旷工率和迟到率、工作不努力、不关注质量等；
（4）忠诚是指消极但乐观地等待环境改善，通过耐心等待问题自行解决和等待他人来解决的行为，也包括沉默和忍受的成分。
17.正式信息沟通网络的类型有哪几种？
答：
有三种主要的正式小群体网络类型：
链式、轮式和全渠道式。
链式严格遵循正式的命令系统；轮式把领导者作为所有群体沟通的核心；全渠道式允许所有的群体成员相互之间进行积极的沟通。
18.简述组织结构设计中职能分析的基本步骤。
答：
是对企业组织的各个组成部分应有功能、应起作用、应承担的任务和责任的分析研究。
是分析企业部门的具体化，是职位办公室的前提和基础。
职能分析的基本步骤：
1、明确企业组织活动的内容和范围；
2、对确定下来的活动进行分解；
3、明确分解后的活动单元的承担单元；
4、明确各职能块之间的关系；
5、为职能块确定适当的名称
论述题
1.联系实际谈谈公平理论在现代管理中的重要意义。
答：
1）公平理论是由美国心理学家亚当在认知推敲理论的基础上提出的。
公平理论认为员工的工作态度和积极性不因其所得报酬的绝对值而受其所得相对值的影响。
这就从到时候提示了利益分配的合理性，公平性对员工生产积极性和工作态度影响的心理学问题，为现代管理工作提供了非常现实的意义。
2）在我国的各级管理组织及活动中，由于历史的，社会的和个人主观的等方面的原因，尤其是长期以来工种任务不均匀，劳动定额不合理，分配机制不健全等因素，使员工心理上普遍存在着不公平感。
这些主客观的不公平感已忧为影响员工积极性发挥的重大问题之一。
3）为了尽量消除主观与客观不公平感，提高员工积极性，管理人员在管理实践中必须做到以下几个方面：
一是领导者应该尽可能公平无私地对待每一个员工，做到一视同仁，一碗水端平；二是进一步提高管理水平，加强和完善基础工作，使绩效考核评估有理有据，科学，有说服力。
三是改革不合理的规章制度，打破平均主义大锅饭的思想框框，坚持按劳分配与按生产要素分配相结合的原则；同时，要创造条件建立人才流动，公平竞争，机会均等，人适其事，事得其人的机制；四是进行必要的思想教育，引导员工进行全面客观的比较。
2.联系实际，谈谈领导与管理的区别
3.联系实际，简述工作满意度与绩效的关系
4.试论述工作满意度的决定因素。
答：
当员工的工作满意度低时，可能会导致较低的工作绩效，较高的缺勤和旷工。
员工还可能通过其他各种方式来表达他们的不满意，如抱怨、窃取组织的财产、逃避工作责任、消极反抗，甚至离职。
员工表达他们不满意的行为，主要有4种。
如图所示，该图提供了两个维度下的4种反应，两个维度是建议性和破坏性，积极性或消极性。
4种行为是建议、忠诚、退出和忽略。
5.试论述劳动力多元化对组织行为的影响。
答：
随着全球化的发展、地域的流动性和人口结构的变化，劳动力多元化已经变为必然，管理者需要认清和利用劳动力多元化所带来的问题。
因此，管理者不能把多元化管理看成是消极被动的应对，而应该把管理劳动力多元化看成为取得组织竞争优势的一种策略。
6.联系实际谈谈管理者如何激励员工。
答：
管理者激励员工五大技巧
（1）启发而不惩罚
在做某件事之前，要打好基础，以征得他人的意见或同意。
在施以激励之前，必须先对人员进行启发、教育，使他们明白要求和规则，这样在采用激励方法时，他们才不至于感到突然，尤其是对于处罚不会感到冤枉。
所以，最好的管理方法是启发，而不是惩罚。
（2）公平相待
宝元通公司是解放前的一家百货公司。
该公司完全由考核结果来决定提升与奖励。
考核的内容包括意志、才能、工作、行动四个方面，考核每半年评比一次。
经过这样的考核，职工就有可能由每月0.5元的工资一步步往上爬，一直爬到宝元通“九等三十六级”的顶峰。
主任级以上职员就是通过这样的考核逐步提升起来的。
这一做法的结果是，凡是能力较强而又积极工作的人，在宝元通必有出头之日；凡是考核成绩不好的人，绝无侥幸提升的可能，表现极差者甚至有被辞退或者开除的危险。
充分利用激励制度就能极大地调动企业职工的积极性，保证企业各项工作的顺利进行。
要保证激励制度的顺利执行，就应当像宝元通一样，不惟亲、不惟上、不惟己，只惟实，公平相待。
（3）注重现实表现
西洛斯-梅考克是美国国际农机公司的创始人。
有一次，一个老工人违反了工作制度，酗酒闹事。
按照公司管理制度的有关条款，他应受到开除的处分。
决定一发布，那位老工人立刻火冒三丈，他委屈地说：
“当年公司债务累累时，我与你患难与共。
3个月不拿工资也毫无怨言，而今犯了这点错就开除老子，真是一点情分也不讲。
”梅考克平静地对他说：
“你知不知道这是公司，是有规距的地方，这不是你我两个人的私事，我只能按规定办事。
”
在实施激励方法时，应该像梅考克一样，注重激励对象的现实表现，当奖则奖，该罚就罚。
（4）适时激励
美国一家名为福克斯波罗的公司，专门生产精密仪器设备等高技术产品。
在创业初期，一次在技术改造上碰到了一个难题。
一天晚上，正当公司总裁为此冥思苦想时，一位科学家闯进办公室阐述他的解决办法。
总裁听罢，觉得很有道理，便想立即给予他嘉奖。
他在抽屉中翻找了好一阵，最后拿出一只香蕉给这位科学家。
他说，这是他当时所能找到的惟一奖品了，科学家为此十分感动。
因为这表示他所取得的成果得到了领导人的认可。
从此以后，该公司对攻克重大技术难题的技术人员，总是授予一只金制香蕉形别针。
行为和肯定性激励的适时性表现为它的及时性，在没有别的东西做奖品的情况下，用一只香蕉作为奖品，这样做至少有两个好处：
一是当事人的行为受到肯定后，有利于他继续重复所希望出现的行为；二是使其他人看到，只要按制度要求去做，就可以立刻受奖。
这说明制度和领导是可信赖的，因而大家就会争相努力，以获得肯定性的奖赏。
（5）适度激励
有人对能通宵达旦玩游戏者不可理解，但当自己去玩时，也往往废寝忘食，原因何在?
游戏机上电脑程序是按照由简到繁、由易到难的原则编制的，那种操作者稍有努力就进，不努力就退的若得若失的情况，对操作者最有吸引力。
游戏机的事例说明了激励标准适度性问题。
保持了这个度，就能使激励对象乐此不疲，反之，如果激励对象的行为太容易达到被奖励和被处罚的界限，那么，这套激励方法就会使激励对象失去兴趣，达不到激励的目的。
7.论述激励在组织管理中的地位与作用
答：
（1）激励的含义，激励是指心理上的驱动力，含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思。
也就是说，通过某些内部或外部刺激，使人奋发起来，驱使人去实现目标。
（2）激励是行为的钥匙，也是行为的键钮。
在管理活动中，激励就是调动员工工作积极性的意思，作为一个管理者，为了实现记得的组织目标，需要激励全体成员，激励是管理人员最基本、最重要的职能。
（3）组织行为学研究表明：
工作的成绩与效果，是能力和激励两个变量乘积的函数。
也就是说，员工的工作绩效取决于他的能力和激励水平（即工作积极性的高低）。
能力固然是取得绩效的基本保证，但是不管能力多强，如果激励水平低，就难以取得好的工作绩效，所以组织中的管理人员应运用多种手段与理论及措施去提高员工的激励水平。
（4）组织行为学家的研究与实践表明：
有效的激励措施与方式运用能开发出巨大的潜在的未被开发的人力资源。
如哈佛大学威廉.詹姆士教授的研究与心理学家所做的警觉性实验都充分证实与说明了这一点。
那就是激励的作用是强大的，而且激励方式不同，对员工行为的影响也不同。
（5）作为一名优秀的管理人员，了解激励的基本过程与模式，能帮助他对员工的各种行为表现出合理的解释，而且有助于它洞察员工的需要，优化员工的动机，强化目标的激励作用，把员工的个人目标与企业组织目标有机结合起来，使员工对达成组织目标的行为，由“要我做”转化为“我要做”。
这对于高效率地实现组织既定目标是大有裨益的。
8.试论述X理论与Y理论的基本观点及相应的领导方式和领导行为。
答：
（1）X理论的观点包括领导者对被领导者的看法：
①一般人的本性是不喜欢工作的；②极大多数人是没有抱负的；③对自身经济安全的需要看得高于一切；④以自我为中心；⑤人习惯于守旧；⑥人缺乏理性。
（2）与X理论相应的领导方式与领导行为：
①制定各种规章制度，运用领导者的权利和严格的控制系统来监督员工；②视金钱为主要的刺激手段；③关心工作任务不关心职工。
（3）Y理论的基本观点包括领导者对被领导者的看法：
①工作是人的本能，视工作如游戏一般；②人们愿意承担责任；③个人目标与组织目标是统一的；
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