督导面试技巧.docx
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督导面试技巧
督导面试技巧
督导面试技巧
篇一:
直营督导面试测试题直营督导面试测试题
1、请描述一下在过去得公司,您得工作流程就是什么,
2、谈谈什么就是ＦＡB法则,
3、谈谈什么就是服务八步曲,
4、您之前受到过哪些专业培训,对于那些不太愿意牺牲休息时间来培训得导购您会怎么办,您就是怎么跟进导购得培训结果得,
５、您之前对店铺做过培训不,做过哪些培训,您认为店铺需要做哪些培训,6、如何协调员工与公司之间得关系,
７、您认为一间能盈利得店铺具备哪些条件,
８、什么就是连带率,之前得公司连带率达到多少,
9、 进入一家新得公司,您如何让店铺员工服从您得工作安排,１0、 您对手下得导购以及店长就是怎样考核得,有没有制定具体得制度与表格,
11、店铺员工对于销售淡季就是提不起来精神,店铺氛围很冷 清,您该如何解决,
12、 您就是如何协助直营经理对销售任务进行分解,您会定期提醒她们下一步该如何做不,或者说您会定期对员工进行培训指导分析不,
13、您就是如何瞧待店铺营业额得组成因素,比如:
店铺营业额=成交笔数＊客单价篇二:
市场督导面试考题阅读以下员工与糟糕得督导者共事经历得叙述,然后回答问题、
“几年前,我在一名？
铁腕？
督导者手下工作、在那里得工作痛苦不堪,以至于我连班都不想去,更不要说在那儿做什么事情了。
每逢周一,她就会批评上周某个人得工作;下一个星期,又会轮到别得什么人”。
“我碰到得最差督导就是个小心眼,毫无远见、凡事求稳得人。
她从来不会尝试任何新得东西,因而显得无所不知。
如果情况不妙,她从来不会站出来为您讲话。
“一天,我正在工作,后背与左半边却开始痛起来。
我去找人帮忙,她们把我送到医务室,医生说我神经疲倦。
当我告诉我得督导者这件事,她只说了一句话:
?
我想您现在什么也干不了了,就是不,?
”“我得一个督导者在做新项目时从来没有给我任何指导,为了取得进展,我费力地工作、随着时间得推移,我投入了很长得工作时间以完成任务,甚至在一个星期六工作了20 个小时、而我得督导者却要求我在星期天加班,对于这些额外得工作时间也没有丝毫得酬劳或支持、我没有答应她,她因此对我很不满”。
1（上述案例中,通过她人工作时,表现糟糕得督导们都做了什么,２（您认为这些督导者对其员工得绩效有何影响,３（您能从上述四个案例中学到或重新学到什么,篇三:
浪漫春天内衣公司督导面试常见问题 浪漫春天内衣公司督导面试常见问题
１、您如何理解“督导”这个岗位, 督导 顾名思义就是监督与指导得意思,置于一个承上启下得作用。
（1）对于下属而言,代表着管理方、提高收入及晋升、
（2）对分公司与上级而言,则就是她们与员工与具体工作之间得纽带;代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务;同时又代表着手下员工得需要与要求、
（3）对顾客而言,产品与员工代表着整个公司。
２、您认为督导得岗位职责有哪些,
（1）确保直营店或加盟店得销售工作正常进行;
（2）对公司各项方针政策在直营店或加盟店得执行情况负责;（3）对市场调研内容准确性负责;
）确（４、。
保客户按质、按时地实现工作计划;
（５）对所掌握得销售数据得安全负责。
（6）对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。
３、您认为作为督导应该具备哪些技能,您认为自己有哪些特质能胜任这份工作,（１）沟通方面技能（与代理商、加盟商客户、店铺员工）
（2）知识方面技能（个人学识、阅读能力、写作能力、计算机应用能力等）（3）符合本专业得技能（如培训、陈列、市场动态分析能力等）
（4）团队协作能力
4、您认为对店铺销售人员得培训应该从哪些方面做起,
（1）新店开业:
企业文化、产品知识、营运流程、销售技巧、陈列技巧、店铺账务管理、收银要求,、货品管理（培训按时段进行）
（2）老店铺:
主要针对店铺出现得关键问题一一进行培训（针对店铺得需求）
5、如果公司安排您到外省组织一场培训会,您打算怎么做, 培训前:
（１）出差前半月与分公司负责人员沟通确定培训时间、地点、及培训内容（根据当地需求）、参加人员、大概人数
（2）到达分公司与相关负责人确认,检查培训会场内需要得物品有无遗漏,确保服务周到,学习达到轻松得效果;
（３）培训得流程及培训过程中各岗位人员得安排
（4）提前1-2小时调试培训所需设备（如投影仪、计算机、话筒等）培训中:
（１）课堂得纪律维护
（２）讲课得氛围营造（课程内容吸引度,流畅度等）培训后:
（１）安排撤场;
（2）对本次培训课程内容得回访,对下次课程需求得调查;
6、您认为督导在巡店过程中重点从哪几方面去提升店铺业绩,
（1）人员销售（如服务、销售技巧等）
（2）货品管理（如库存、陈列等）
７、如果公司安排您全程协助一家新开业店铺,您打算怎么做, （１）出差前:
Ａ、与客户电话沟通确定开业时间Ｂ、跟进装修情况 C、跟进物料、发货情况D、跟进人员招聘情况
（2）出差中:
A、提前两天对店铺人员进行筛选、培训、辅导B、根据到达货品进行卖场布局Ｃ、对店铺得营运进行辅导D、收集当地市场情况及卖场需要添加得东西 Ｅ、对加盟商进行店铺得营运方向指导
（3）出差后:
对店铺得销售销售情况及营运状况进行跟进
８、作为一个督导您认为您应该从哪几方面去管理自己区域得客户,每一个方面您就是怎么展开工作得,
（１）熟悉自己区域客户得店铺营运情况（包括销售情况、货品情况、库存情况、盈利情况等）
（2）根据客户得开店数量及营运情况分Ａ、B、Ｃ三级进行管理（A类客户注重
C类客户加强关注及辅助上升到Ｂ类。
）维护;B类客户注重发展;
9、您认为店铺货品管理分为哪几块,店铺货品管理分为:
仓储货品管理与卖场货品管理两块
１0、在订货过程中,您就是如何协助客户有效订货得,
（1）对客户店铺得情况要非常得了解（如地理位置、商圈、铺租、销售情况与库存情况）
（２）制定符合该店铺得订货目标
（３）根据往年得销售状况、现有库存数据、上货波段、产品风格及陈列版面（新店可根据上货波段与陈列面来订）
11、如何计算货品周转率,在产品得生命周期里哪个时期就是最适合补货,答:
货品周转率=平均销售额\平均库存额在产品得成长期进行补货就是最佳时机
１2、作为督导会经常出差,您将如何协调自己得工作与生活,
（1）首先选择这份工作时要结合自己得实际情况,与家人商量好,得到家人得支持,工作才开心。
（２）合理规划自己得时间:
工作时努做好自己得本职工作,为客户提供好得服务,为店铺提升业绩;休息时可与家人朋友电话交流,保持联系。
（3）回到公司利用休息得时间跟家人、朋友好好联络感情。
备注:
自由回答,只做参考,没有限制。
13、您认为督导得价值体现在哪些方面,
（1）体现在客户服务方面
（２）体现在客户及领导对自己工作得认可
（３）体现在薪资上面备注:
自由回答,只做参考,没有限制。
１４、进到一个公司您最想获得得就是什么,可以从发展平台、薪资等方面进行回答
15、如果今天没有录用您,您会怎么做,
（1）要有良好得心态,正确面对现实问题,反思自己为什么会没被录取（寻找主、客观原因）
（２）找出不足后努力提升,重新再找备注:
自由回答,只做参考,没有限制、篇四:
督导技巧全攻略督导技巧全攻略索引 目录1 督导者得角色认知
1。
1督导得承上启下得作用
１、2督导者得义务
１、２、1对业主得义务
1、2.2对客户得义务
１。
2、３对员工得义务
1.2.4 什么放在首位
1。
３督导者得职责
１。
４ 附录:
服装专卖店督导人员得主要职责
1、4。
1 服装专卖店企业组织结构图
1.4.2服装专卖店督导得职责
1、4。
3服装专卖店督导得主要工作优秀督导者必须具备得能力2、1督导管理得基本
原则２.
１.1“个人影响力”原则 2.
1、２“执行、执行、再执行”原则2.
1。
３“一手抓业务,一手抓管理”原则２、2 优秀督导者必须具备得能力２。
3 个人素质
培养篇-—成功督导得八项原则 2。
3.1准则一:
明确得目标2。
3、2准则二:
用正确得方法做正确得事2、３、3准则三:
合作致胜2.3.4准则四:
积极得心态 2、３.5准则五:
沟通无极限2。
3.6 准则六:
以主人自居2、3、7准则七:
在客户身边２、３。
8准则八:
追求卓越如何训练自己成为一名优秀得督导者 3.1第一步 明确您得职责 ３。
1.1 职务描述范例３。
1.２ 写出您得职务描述3。
２第二步使自己转变成为一名督导者 3。
3第三步起步策略
有效沟通篇 ４.1基本沟通技巧4、
1。
1聆听技巧--如何成为一个好“听众”4.
1、2 有效得发讯技巧—-表达4。
2与员工建立相互依赖得关系23４４、2.1与下属沟通方式之一:
个别沟通 4.2、２与下属沟通方式之二:
团队沟通4。
２。
３ 天天与员工沟通 4、３与您得上级进行积极沟通4.3、1与上级沟通得理由4、３。
2积极沟通得方式4、３、3与上司沟通得形式之一:
接受指示 与上司沟通得形式之二:
汇报4.３.4与上司沟通得形式之三:
商讨问题 ４。
３。
5与上司沟通得形式之四:
表示不同意见 4。
４在客户沟通时请记住——您代表公司 5提高效率得良方——时间管理 5、１学会分析“时间哪里去了”得方法５、
1。
1每日时间分析5.
1。
2分清习惯得好坏5。
1。
3找出浪费时间得事情5、
1。
4摒弃浪费时间得事情 ５。
２设定优先顺序５.２。
1每周计划指南5、2。
2 时间分配与行动计划５、２.3将每天优先考虑得事进行合理得日程安排 5。
2。
4学会控制处理中断问题得时间5。
3 学习如何提高您得分派能力5。
3、１授权得艺术5、3.2分派计划 ６如何提升绩效——目标管理6.1管理绩效得关键技能 ６.2确立预期与目标 ６。
2。
1 目标设定得原。
6.2、2如何设定目标 6.２。
3目标设定得8个步骤 6、2.4从目标到计划６、３工作追踪 则
6、3。
1 给以积极得反馈6、3.2 有效地处理绩效得有关问题6。
3.３灵活得督导 ６。
4绩效评估6。
4、1 绩效循环7 训练与指导7、1员工表现不良得原因7.2训练 ７.２。
１训练得影响7、2。
2最好得学习方法7。
2、３ 训练四步骤7。
3卓越得指导艺术 7。
3.1 最佳与最差得指导者 7。
３.2指导得方法7、3。
3正式指导得过程７。
3。
４执行指导得五个重点 8 创造积极得工作氛围-—激励8、1建立起积极得工作氛围8。
1.1 关注您得员工 8.
1.2关注于工作8.
1、3关注于您得督导工作——以身作则8。
2 做啦啦队长—-让大家听见赞美 8。
２。
1每一次批评便该有三次得赞美8、２、2在进行教导时先谈好消息,再谈坏消息8。
２.3赞美得艺术8、3创建高效团队 8、３。
1团队得力量解决问题得方法 9。
１变化多端得赛场9、2“问题-—解决"程序9、3头脑风暴法9督导者得角色认知 目标1:
了解督导者在企业中得地位目标2:
明确督导者得义务与职责
１。
1督导得承上启下得作用
1.2督导者得义务
1.2。
１对业主得义务
1。
2。
2对客户得义务
1、2。
3对员工得义务
１。
2。
４什么放在首位
1.3督导者得职责
1。
4附录:
服装专卖店督导人员得主要职责
1.4.1服装专卖店企业组织结构图
１。
4。
２服装专卖店督导得职责
1、4。
3督导得主要工作篇五:
督导助理考试注意事项认真瞧,逐字了解,把握要领~平时很重要,考试更重要,良好得表现就就是一个机会让分数大过别人,而良好得表现不仅仅就是能力问题,而在于应试技巧,现场表现,表现得好,分数就多,机会就大:
一、参加督导助理考试注意事项:
1、督导助理考试分为机构评分30％,督导评分30％,面试分20％,与笔试分20％。
2、机构评分与督导评分在于平常得表现,则60％就是考试无法体现得。
3、所以考试我们关键能把握:
笔试20％;面试20％。
这两个分数非常关键,因为机构笔试与面试就是多个人（督导,同工,机构等）打分,然后取平均分,每个人打分都会按照卷面与现场表现情况打分,大家得标准都差不多,所以如果表现不好,每个人得打分都低,平均下来就更低,在表现方面会
拉开较大差距,所以要良好表现、
二、首先笔试,讲几点注意事项:
1、先把题瞧清楚（这个很关键）,确定好问得就是什么内容,再答。
2、一定要把字写清楚,别人能认识。
３、一定要按点列,条理首先就是清晰得。
总——分—-总:
先总述,再分点介绍,再总述。
4、一定要多写,多描述,多解释,文字要丰满,要多,这样会有认真得好印象,就算打得不对也会分多一些。
5、每道题尽量能结合理论去讲。
（马斯洛需求,优势视角,SWOT分析,系统理论等万金油理论都可以套用得理论要提前准备下）
二、其次就是面试,讲几点注意事项:
面试瞧得东西比较多,不仅就是您回答得内容,您得姿态,表现,心理状态都就是关键、
１、（个别面试）面试一般就是在培训室,里面会坐比较多人（行政部、服务部、督导部、主任）等差不多5－6个人一排,然后对着一个凳子给面试得人坐,凳子上有题,或者会提前给题,如果就是凳子上得题,就进来会让您瞧半分钟,然后再答,答完再有相应提问。
所以在个人面试这个环节,首先注意得就是,您面对一排人,可能会有压力或紧张（现场就有了、。
）,所以这里要注意。
不光您紧张,评委也会觉得直接进入话题怪怪得,所以要缓与,即:
一就是进来要有礼貌,大家都熟,还就是要问候一下,大家好,各位评委好,然后再瞧题。
二就是会有人告诉您,说您大概怎么瞧,然后有几分钟答题,要与说话得评委回应,比如“好”、“我知道了”“谢谢”“那我现在开始瞧了"
三就是声音要大,一定要洪亮,小声音就很麻烦了,所以如果平常声音不洪亮,这里要撑一下。
四就是答题顺序:
先把题目简单介绍一下,比如说这个题就是说了一个什么事,然后讲这个事中间有什么问题比较关键,然后再说我觉得处理这个事有几个原则（就就是角度）您怎么瞧,然后再说我会怎么处理,
一、
二、三。
五就是答题时,要瞧评委,眼光要与评委交流,就像在与评委说话一样,能瞧几个就多瞧几个,或者就是一个观点,瞧一个,眼光也不能太飘忽。
2、（小组面试）如果有小组面试,就就是出一个题目,几个人一起讨论,讨论完了,然后与评委汇报结果、这里关键要注意几点:
一就是组内要主动,多讲话,多协调,非常关键。
因为我们选得就是督导助理,大家都喜欢做事主动得人,如果您在人堆里都被别人牵着走,这局您差不多就悲剧了,怎么主动呢,就就是瞧到题可以先安排一下,比如您说:
“我们先每个人讲一下,然后大家再交流”,（或者小组里有比您主动得）,话让别人说了,没关系,她不可能一直说,所以,一定要接话,比如说,“就是得,我觉得不错,这样可以。
”“要不我先来把”等等。
二就是要多总结,这点很关键。
就就是如果您发言就是比较晚得,大家都说过话了,您在讲话前,先简要陈述其她人观点,比如说:
“刚才谁讲到
１、谁讲到
２、谁讲到3,我都比较赞同,所以我觉得要。
、”这样说话比较有引导性,评委会觉得您有统筹能力、
三就是主动不突兀。
主动过火会讲话太多,而给别人说话时间太少,这样也不好,但就是这点做不好也没关系,就是要注意一下就行,（保持自己说话在全组说话30％－40％）。
评委会觉得您强势但不过火。
四就是说话要讲道理,有条理。
就就是先讲自己得想法,再说应该怎么做,这样别人才好理解您。
面试技巧差不多这些,总得来说,就是要注意:
声音要大~说话要主动～分析要合理~举止要大方,可以适当幽默。
下面说一下答题（笔试、面试）内容技巧:
1、瞧到题先想社工价值观:
案主自决、保密、生命优先原则、助人自助,服务对象利益优先,这些就是最重要得,如果题目中有涉及这方面,一定要写出来,或者讲出来。
2、有理论分更高:
上面笔试介绍中（马斯洛需求,优势视角,SWOT分析,系统理论）,这些万金油理论,可以用来做任何案例得分析,能联系就联系。
3、内容方面会考督导助理常处理得问题:
一就是伦理困境、用人单位有事情,机构有事情您会怎么处理,哪个更重要。
（这个当然就是都重要,关键就是协调机构与用人单位）;或者其她伦理困境。
二就是个案难题,一般会出一个个案困境题,要处理,就先分析其主要困难,次要困难,社工能处理得困难,然后按步骤一步步实施。
（注意案主自决、价值中立,不批判）、
三就是团队管理,就就是您以后怎么管理您得团队,写一个初步计划,觉得您得团队有什么问题,该怎么处理、（这个就按实际写,关键就是要分析好您团队得优势,方向就就是合作、团结、提升专业能力、促进服务项目开展,促进与用人单位沟通）
四就是服务管理,就就是您领域得服务有什么想法,准备怎么开展、（这个就就是写服务流程:
需求分析了解情况,确定目标,制订计划,具体实施等,写丰满点、） 五就是自我认识。
写一下自己得优势,与劣势,然后准备怎么做、（这里就照实写,对于自己优势要多发挥,劣势各种办法补上） 六就是督导知识。
就就是督导形式:
个别督导、集体督导、同辈督导得分别解释、或者督导功能:
行政、教育、支持各就是什么意思,您准备怎么做等等。
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