奥鹏北理工《管理沟通》在线作业1标准答案.docx
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奥鹏北理工《管理沟通》在线作业1标准答案
北京理工大学
《管理沟通》在线作业
参考答案
北理工《管理沟通》在线作业-0002
试卷总分:
100得分:
0
一、单选题（共30道试题,共60分）
1.下面不属于书面沟通的缺点的是（）。
A.耗时
B.反馈有限且缓慢
C.缺乏有助于理解的非语言暗示
D.有时难以控制时间
正确答案:
D
2.（）既不肯定，也不否定，也被称作中性信函。
其主要目的是向读者说明情况，便于读者了解有关信息。
A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
正确答案:
B
3.（）是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。
A.照稿式演讲
B.背诵式演讲
C.提示卡式演讲
D.即兴演讲
正确答案:
D
4.（）型开场白是以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。
A.引证型
B.设问型
C.宣言型
D.时事型
正确答案:
A
5.（）性格的人总是不停地忙忙碌碌，努力在最短的时间内获得最大的成就。
A.A型
B.B型
C.A与B混合型
D.O型
正确答案:
A
6.计划在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。
A.阐明目标
B.发布命令
C.分担计划
D.实施计划
正确答案:
B
7.所有问题都是经过事先周全的准备，这些问题以完全相同的方式向每一个面谈对象提出。
这种面谈是（）。
A.非结构化面谈
B.一般结构化面谈
C.高度结构化
D.高度结构化—标准化面谈
正确答案:
C
8.宽泛地说，管理沟通不包括组织环境下的（）内容。
A.个体沟通
B.人际沟通
C.团队沟通
D.组织沟通
正确答案:
C
9.传达有关法律、政策方面的信息，作报告，讲座等，这是沟通的（）方式。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
正确答案:
A
10.（）的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。
A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
正确答案:
A
11.受重视程度是（）的影响因素。
A.环境压力源
B.组织压力源
C.工作压力源
D.个体压力源
正确答案:
B
12.地震，火灾，洪水，台风，飓风是危机在（）的表现。
A.经济方面
B.信息方面
C.物质因素方面
D.自然灾害方面
正确答案:
D
13.劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅下跌，主营业务收入下降是危机在（）的表现。
A.经济方面
B.信息方面
C.物质因素方面
D.人力因素方面
正确答案:
A
14.以下不属于自发性交谈的特征是（）。
A.有目的的
B.自发性
C.非正式的
D.不讲究技巧性
正确答案:
A
15.面谈时选择一个安静的地方作为面谈的场所，尽可能使面谈不受外界干扰。
这在面谈者技巧中属于（）。
A.了解听众
B.阐明目的
C.营造氛围
D.恰当提问
正确答案:
C
16.除了通过语言进行面对面的直接交流外，还可以借助电话、传真、电子邮件来发送信息，这是指沟通的（）环节。
A.信息源
B.编码
C.渠道
D.接收者
正确答案:
C
17.说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。
这是（）型演讲。
A.劝说型
B.告知型
C.交流型
D.比较型
正确答案:
D
18.演讲者一开始就表明自己的观点和态度，直截了当，毫不含糊。
这种开场白方法是（）。
A.开门见山法
B.自我介绍法
C.情感沟通法
D.借题发挥法
正确答案:
A
19.主要负责率领和激励下属，为实现组织目标而工作；负责组织人员配备、培训等，并统筹和协调所有下属参与活动。
这是指管理中的（）角色。
A.领导者
B.挂名领袖
C.联络员
D.监听者
正确答案:
A
20.设置明确的工作目标和对完成工作的预期，对工作完成情况进行必要的跟踪并及时反馈信息。
这是对于缓解压力沟通中的（）工作。
A.改善组织环境
B.设置可行目标
C.进行工作再设计
D.减少角色冲突
正确答案:
D
21.强调集中思想、综合分析及评价的倾听是（）。
A.全神贯注的倾听
B.专心的倾听
C.随意的倾听
D.社交性倾听
正确答案:
A
22.所有问题都经过事先周全的安排和计划，但同时预先给出了各种可能的答案，面谈对象可以从多项限定性答案中作出选择。
这种面谈是（）。
A.非结构化面谈
B.一般结构化面谈
C.高度结构化
D.高度结构化—标准化面谈
正确答案:
D
23.以下不属于面谈主观信息的是（）。
A.观念性信息
B.情感性信息
C.行为性信息
D.价值观信息
正确答案:
C
24.评估信、个人证明、推荐信、资质证明属于（）。
A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
正确答案:
B
25.信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起点。
这是指沟通的（）环节。
A.信息源
B.编码
C.渠道
D.接收者
正确答案:
A
26.管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在（）的表现。
A.经济方面
B.信息方面
C.物质因素方面
D.人力资源方面
正确答案:
D
27.催款信、建议书、推荐信、推销信属于（）。
A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
正确答案:
D
28.咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的（）方式。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
正确答案:
C
29.对企业的形象、信誉、销售业绩以及个人声誉和心理造成的负面影响等，表现在危机形成和发展的（）阶段。
A.危机爆发前
B.危机爆发初
C.危机爆发中
D.危机爆发后
正确答案:
D
30.角色压力是（）的影响因素。
A.环境压力源
B.组织压力源
C.工作压力源
D.个体压力源
正确答案:
C
二、多选题（共10道试题,共20分）
1.导致危机沟通失败的障碍包括（）。
A.缺乏危机沟通意识
B.封闭式组织文化
C.缺乏预警系统
D.不善倾听及提供虚假信息
E.缺乏应变能力
正确答案:
ABCDE
2.音质暗示的策略包括（）。
A.重音的使用
B.声调的变化
C.语速的选择
D.声音的印象
E.音量需适中
正确答案:
BCDE
3.以下是面谈的准备的内容（）。
A.面谈的目的
B.面谈的对象
C.面谈的地点和时间
D.面谈的内容
E.面谈的方式
正确答案:
ABCDE
4.通常，管理职能被划分为（）大类。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
E.反馈
正确答案:
ABCD
5.自我沟通与人际沟通的差异表现在（）。
A.主客体差异
B.目的差异
C.过程差异
D.媒介差异
E.结果差异
正确答案:
ABCD
6.以下属于人际关系理论的有（）
A.梅奥的霍桑实验观点
B.赫兹伯格的双因素理论
C.菲德勒的权变理论
D.西蒙的决策模型
E.制度学派
正确答案:
ABCDE
7.自我沟通过程中，通过（）阶段，可以达到自我认同，实现内心平衡。
A.独立思考
B.自我反省
C.自我知觉
D.自我激励
E.自我冲突及自我批评
正确答案:
ABCDE
8.面谈的过程包括（）阶段。
A.营造氛围
B.阐明目的
C.交流目的
D.达成一致
E.结束面谈
正确答案:
ABCE
9.消除或控制个体压力的方法有（）。
A.积极思维
B.设置合适目标
C.保持平和心态
D.面对面沟通
E.减少角色冲突
正确答案:
ABC
10.商务信函的标准有（）。
可供选择答案:
A.清晰、完整
B.准确
C.省时
D.树立良好信誉
E.建立友善关系
正确答案:
ABCDE
三、判断题（共10道试题,共20分）
1.团队成员往往有各自的目标，只是比较被动地接受任务，而且对组织并不具有强烈的归属感。
A.错误
B.正确
正确答案:
A
2.自我沟通是人际沟通和群体沟通的基础，要做好人际沟通和群体沟通，首先必须做好自我沟通。
A.错误
B.正确
正确答案:
B
3.讲话速度与思考速度的差异是有效倾听的一个主要障碍。
A.错误
B.正确
正确答案:
B
4.压力又被称作“隐形病”，它会在很多方面如生理、心理、家庭、群体、组织及社会等造成威胁。
A.错误
B.正确
正确答案:
B
5.沟通是一个轮回反复的过程。
A.错误
B.正确
正确答案:
B
6.在学习型组织中，管理者既是设计师又是公仆，既是学习者又是教练。
A.错误
B.正确
正确答案:
B
7.要消除跨文化沟通的障碍，首先必须了解文化差异，正确认识文化差异，并在此基础上认同文化差异，从而达到融合文化差异的目的。
A.错误
B.正确
正确答案:
B
8.面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人或多人之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。
A.错误
B.正确
正确答案:
B
9.成功的国际化人才应该做到在任何文化环境中都能应对自如。
A.错误
B.正确
正确答案:
B
10.影响沟通效果的障碍可能产生于心理因素，也可能源于不良的沟通。
A.错误
B.正确
正确答案:
B
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