网点管理指引10号6S管理.docx

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网点管理指引10号6S管理

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网点转型指引（10）号—网点6S管理工作指引

为有效推进网点6S管理工作，持续提升营业网点综合管理能力和服务水平，构建网点现场规范化、系统化、标准化、制度化的管理体系，特制定本指引。

一、网点6S管理概述

（一）网点6S管理的定义。

网点6S管理是指在营业现场对人员、机具、材料、方法、环境等工作要素进行有效科学管理的管理理念和管理方法，是其他管理活动的优质基础管理平台。

（二）网点6S管理的内容。

网点6S管理包含整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）及安全（Safety）等6个环节，具体内容如下：

1.整理。

区分“必要物”与“不要物”，内外部环境中只摆放“必要物”，将“不要物”按相关办法进行处理。

整理目的：

去除杂物，增大空间，消除混物，减少浪费。

2.整顿。

确定必要的设备和物品的留存数量、摆放位置、盛装容器、摆放方法，并明确标示。

整顿目的：

减少寻物时间，提高工作效率，异常即刻发现，操作一目了然。

3.清扫。

清除工作环境内的灰尘、垃圾、不必要的物品等。

清扫目的：

创造洁净环境，清除污染源，员工工作舒心。

4.清洁。

将前面三项工作的实施方法制度化、规范化，并贯彻执行。

做到管理制度化，并分层次定期进行检查。

清洁目的：

维持巩固成效，并实现持续改善。

5.素养。

通过持续有效的执行规范化制度和标准、不断加强学习和培训、定期演练应急预案，培养员工标准化的管理和操作习惯，做到条理清晰、动作标准、着装得体、服务规范、时刻保持安全意识。

同时，培养员工主动发现问题，调动其自发研究解决问题的意识和积极性。

素养目的：

提升人员素质，增强员工标准作业意识，增强团队感。

6.安全。

重视全员安全教育，人人都有“安全第一”观念，防患于未然。

建立、健全各项安全管理制度，以预防为主，并定期演练。

安全目的：

将安全因素贯穿管理过程，减少安全隐患，防止事故发生。

（三）网点6S管理的核心思想。

开展整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等六个方面的管理措施，在实施过程中通过机具、物料、方法、环境的管理形式持续改善，推进6S管理的“形式化—行事化—习性化”演变，创造一个整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境，有效地消除企业在生产过程中的各种不良现象，最大限度地提高员工士气和工作效率，让员工工作得更安全、更舒畅，从而达到用环境影响人的行为、实现“人造物，物化人”的目的。

（四）实施网点6S管理的原则。

网点6S管理实施按照“定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化”的原则实施，总结为“一定二无三化”原则。

定置管理：

通过整理、整顿，留置需要的物品，清理不需要的物品，实现人和物的有效结合，提高取物效率。

无危险：

以无危险为目标，明确标示出安全风险因素；以防控为主，控制可控安全风险的发生；加强演练，有效应对不可防控安全事件发生。

无浪费：

设置资源使用标准，杜绝浪费现象发生，确定物品、人力等资源用量和合理区间，减少成本开支。

标准化：

建立标准化的现场管理模式，结合实际，使用图表量化形式，实行精准的过程描述，用同一标准过程得到统一结果。

可视化：

通过视觉化管理，彻底标示、标识需要管理的物品；通过透明化管理，减少管理盲区；通过界限化管理，强化管理执行标准。

看板化：

以看板形式传递信息，统一思想，透明化表达管理要求，尽量用实物、图形等形式让员工一目了然。

（五）实施网点6S管理的意义。

1.有效改善服务环境，提升品牌形象。

创造整齐、清洁、舒适的服务环境，让客户得到良好的服务体验，使我行的服务品牌形象得到提升，顾客满意度得到提高。

2.减少物品损耗，提高运行效率。

减少空间与物品资源的浪费，净化工作环境，强化设备的日常保养，降低设备的故障率，保持有序的运行状态，提高运行效率。

3.培育良好习惯，提升员工素质。

实施定置管理、可视化管理和看板管理，提高员工工作效率、工作质量，改进工作习惯，提升员工素质。

4.强化安全管理，保障平安经营。

强化安全物品设施维护，预防安全事故发生，杜绝事故苗头，避免事故发生，保障网点经营安全。

二、网点6S管理原则

（一）至简单一。

释义与要求:

工作现场无空置、过期、作废物品；无超过1月以上未使用的物品；操作现场保持物品的唯一性，相同物品留存不得超过一件。

目的：

保持常用物品的唯一性，使工作现场无空置、多余、过期物品，增加作业空间，减少寻物时间浪费。

（二）频度优先。

释义与要求：

整理前按使用频度对工作现场物品进行清分，确定各物品摆放位置，网点内按岗位进行统一。

使用频次高的物品放在伸手可及的位置；使用频次相对较低的物品放在需转身、弯腰或开箱取用的位置。

目的：

使用频度高的物品摆放在触手可及处，减少无效动作和寻找耗时。

（三）分门别类。

释义与要求：

形成物品集中管理和分区管理，对同种物品区分类别管理。

目的：

形成物品管理区域认识，便于快速查找、取用和归还物品。

（四）有名有家。

释义与要求：

物品有固定的摆放位置，在摆放物品的同时进行标明、编号。

目的：

减少物品混淆、错置的情况发生，确保各物品集中放置，及时了解物品数量和当前状态，如有缺失、错置等情况即刻发现。

（五）竖式摆放。

释义与要求：

适用于使用频率较高、容易堆积、散乱的物品，与有名有家配合使用。

目的：

提高空间利用率，减少物品寻找与取用时间，方便取用，提高效率。

（六）透明可视。

释义与要求：

减少隔断物或采用透明化的方式，直接展示物品状态。

目的：

物品摆放一目了然。

提高取物、寻物效率，避免管理上因视线不及而产生的物品缺失、脏乱等管理问题的产生。

（七）没有遮挡。

释义与要求：

由于网点宣传物、办公用品等尺寸、规格不尽相同，直接平放容易造成上压下、上挡下，且取用不便。

结合“竖式摆放”、“有名有家”等原则可避免上述现象出现，有助于提高工作效率、美化工作环境。

目的：

确保展示物、宣传物、张贴物、办公用品前不挡后、一览无余。

（八）直线直角。

释义与要求：

地面物品摆放不得阻挡通道，形成直线直角布置；工作台面大件物品在一条直线上定位摆放；壁式电源线路沿墙直线直角固定。

目的：

减少阻碍，便利通行，安全美观，目视直线即可检查物品定位情况。

（九）形迹管理。

释义与要求：

用划线、贴L角、T角等标识或依物品边沿画形迹线、依物品轮廓挖出置位等方式，划出摆放区域，对物品进行定位，通过确定物品外形确保物品位置相对固定。

目的：

实现物品精准定位，保证快速取放、归位物品，错位即可发现，便于迅速改正。

（十）自动复位。

释义与要求：

对在固定区域使用的物品，借助自动归位的连接工具，实现物品的自动复位。

目的：

避免物品移位或丢失，缩短物品归位时间，减少操作动作。

（十一）色彩提示。

释义与要求：

利用色彩心理作用，以不同色彩将物品分类，划定区域、通道、物品等管理的边界，有效管理物品及显示其当前状态。

目的：

利用色彩的醒目、便于识别特性，发挥其提醒、限制等作用，用眼睛就能快速做出管理状态的判断。

（十二）直观图示。

释义与要求：

用于展示功能较为复杂、容易出错物品的使用方法，用图形直观地让使用者了解物品或功能。

目的：

利用图形、动画直观、形象地让使用者了解物品功能与操作步骤，减少出错率。

（十三）先进先出。

释义与要求：

针对具有有序性和时效性的物品使用，如工作垃圾、饮用水，确保待用物品保持最佳状态。

目的：

使时序性物品的流动保持先后顺序，先进物品先行使用，保证有序性与时效性，实现周期循环。

（十四）总表控制。

释义与要求：

该原则主要针对消防器材和库房凭证、礼品等物品管理，将各物品位置在一张图/表上集中反映。

目的：

从一张图/表即可了解所有管理目标的分布，提高物品寻找/使用效率。

（十五）状态可见。

释义与要求：

建立物品行为记录表或摆放、张贴警示物、警示语，以反映物品当前状态。

目的：

增加信息透明度，掌握当前的管理状态。

不用翻找查看，即可清楚地了解管理物品的当前状态。

（十六）看板管理。

释义与要求：

将期望管理的项目通过图标形式标识的管理板展示出来，直观地表达管理要求、管理状况。

目的：

制作管理标准看板、进度看板、工作安排看板、绩效看板、去向看板、客流看板等各类看板，形成强势宣传氛围，通过看板统一思想与认识，褒优贬劣，营造竞争气氛，加深客户印象，提升企业形象。

（十七）节能环保。

释义与要求：

应用彩色标识、文字提醒，或引入节电插座、开关等物品，节约电、水、纸等资源消耗。

目的：

增强员工低碳环保意识，节约资源，减少成本支出。

三、网点6S管理具体要求

（一）办公用品。

每人一套文具盒，常用物品简单划一，物品摆放要做到频度优先，所有物品有名有家以便快速找到，物品采用竖立摆放方便取用，同时物品按前低后高没有遮挡的摆放规则，非常用文具不摆放在台面上。

（二）凭证。

凭证留存要用量适度，分门别类摆放，摆放定位频度优先，各类凭证有名有家，常用的凭证竖立摆放，总库实行标号管理，存放做到透明可视，凭证存量设立低位警示线，凭证总库建立控制总表，卡片类应用拼音查询保管，吞卡卡片实行先进先出原则。

（三）抽屉。

隔断定位，物品不随抽拉移位，零散物品置于容器，做到有名有家，物品采用挂竖式摆放，物品分门别类保管，使用色彩管理区分类别。

（四）文件材料。

文件资料分门别类、集中管理，文件资料竖式摆放，方便取用，文件资料有名有家，归位正确，运用色彩管理区分类别，连续文件采取编号管理，采用形迹管理精准定位。

（五）钥匙。

分门别类管理，建立备用钥匙库和常用钥匙盘，锁具与钥匙对应标号，有名有家，备用钥匙管理使用控制总表，应用色彩管理区分类别。

（六）钞箱。

钱款分券别摆放，钱款有名有家，钞箱固定位置摆放，钞箱内钱款应伸手可及。

（七）推车。

推车在指定区域摆放，不得占用通道，依推车边缘划定同等大小停放位，推车边缘贴黄黑警示线，推车使用后应及时归位，推车应标明承重量，使用推车位标志。

（八）电源及线路。

线路走线直线直角，最短化处理，多股线路应使用护线套管或集线盒保护，线路、开关做到有名有家，插座分门别类标明UPS与市电，窗口线路用隐线方式处理，耳机等常用物品采用固位摆放或自动复位方式，曝露电源应标识“小心有电”安全提示或使用童锁保护。

（九）消防物品。

建立消防器材分布、逃生路线控制总图，按照消防管理要求设置器材，所有消防器材及逃生路线应张贴标识指引，做到有名有家，消防器材应采用夜光提示及警示标识色彩管理，器材放置处及防火卷帘下应张贴禁止堆物与黄黑警示线标识，现金柜台建立集消防斧、防毒面具、灭火器一体的消防角，灭火器等消防器材应配套检查记录表，并做到状态可见。

（十）安防器材。

建立报警区域分布控制总表、视频监控通道控制总表，柜台张贴对应监控通道标签，做到有名有家；联动门、报警按钮等应张贴醒目标识，做到有名有家；防护器材按安全管理要求定位摆放，张贴醒目标识，做到有名有家；门窗闭合状态应使用色彩管理，电动卷帘闭合应有离地提示。

（十一）置物架。

物品集中统一、分门别类管理，上架物品应做到有名有家，物品摆放上轻下重，小件、散乱物品装箱上架，装箱物品应做到透明可视，可设置临时置物区放置暂存物。

（十二）展示柜。

展示主题至简单一，一个展示柜只展示同一个主题的物品，陈列物应前低后高，没有遮挡，运用色彩管理，采用对比色背景衬托陈列物。

贵金属展示应分门别类，黄金与白银分类展示，贵金属展示应做到有名有家，标明规格重量与当日价格。

贵金属陈列应用灯光烘托气氛，贵金属陈列应有“样品”标示，应用动态展示提升注意力。

（十三）折页架。

折页做到分门别类上架摆放，主题至简单一，可采用重复陈列方式突出宣传重点，根据频度优先原则，一、二栏黄金展位展示当前宣传重点。

上架折页应保持适当数量，过期折页及时下架，折页架在方便客户取阅处摆放。

四、网点6S管理的实施方法

（一）工作现场观察法。

观察工作人员的现场工作流程、工作环境、物品摆放、操作动作、时间分布等现场工作要素，分析存在的问题，对人员、设备、物料、流程等现场管理要素改进提升。

（二）老鼠蟑螂检查法。

跟踪老鼠、蟑螂等易出现形迹的问题区域，检查存在的问题根源，开展重点整治。

（三）抽屉清空整理法。

在整理初始阶段，对必需品与非必需品认识难以分别时，最好的方式是先将物品清空，再将进行必需品与非必需品分类，从中取回有使用价值的必需品。

（四）全员清扫法。

在清扫过程中，阶段性开展全体人员参加的整体工作环境大扫除活动，让员工在扫除过程中感受6S管理带来的环境改善成效。

（五）红牌作战法。

发动全体人员对存在的问题用红色标签进行悬挂，在标签上注明存在问题、责任人、限期整治时间、审核人，突出问题提醒，督促责任人改进。

（六）定点摄影法。

在同一地点、方向、角度，用相机将现场改善前、改善后情况拍摄下来，再将改善前、后对比照片在目视看板上展示出来，让员工直观看见改善前、后的效果比较，鼓励员工积极改善。

（七）目视管理法。

用眼睛来管理，建立一个可以判断异常，使问题显现化的管理现场。

把所有的标准、目标和条件利用形象直观的彩色标识展示出来。

五、网点6S管理的推进步骤

（一）有效指导，全员发动。

各分、支行要指定一名零售业务内训师，作为网点6S管理专员，开展员工转培训工作，根据网点实际情况制定推广方案，有效指导和监督网点6S管理的推进实施。

网点负责人是6S管理的第一责任人，要发动全员积极参与，认真查找存在的问题，组织讨论，研究方法。

（二）整理整顿，确立标准。

网点负责人要组织全体员工，开展卫生大扫除，认真进行整理整顿，清理个人物品，规划物品定位，确立物品定量标准，制定目视管理规范。

（三）划分区域，明确责任。

针对网点明确划分管理区域，落实区域管理责任人。

要在网点张挂各区域管理责任人图表，明确区域管理的规范标准，确保“人人有责，目标明晰”。

（四）内部验收，挖掘根源。

网点负责人组织全体员工，依据6S管理规范，针对网点进行全面检查，发现污染源，研究制定解决办法。

（五）定期评估，奖惩到位。

各分支行要通过“神秘人”检查、现场检查、视频检查等多种方式，检验评估网点6S管理实施效果。

要定期组织检查评比，按照区域管理责任，实施有效奖惩。