全国自考网络经济与企业管理模拟试卷精品文档_001.doc

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懒惰是很奇怪的东西，它使你以为那是安逸，是休息，是福气；但实际上它所给你的是无聊，是倦怠，是消沉;它剥夺你对前途的希望，割断你和别人之间的友情，使你心胸日渐狭窄，对人生也越来越怀疑。

—罗兰

2009年全国自考网络经济与企业管理模拟试卷（五）

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

1.客户关系管理的核心是（C）

A.客户行为管理B.客户习惯管理C.客户价值管理D.客户心理管理

2.（B）是组织结构柔性化的典型形式。

A.正式组织B.临时团队C.租赁组织D.固定组织

3.下列哪个不属于网络营销的特点（B）

A.跨时空B.单一性C.交互性D.经济性

4.成本管理中进行成本预测时，首先要（C）

A.建立预测模型B.计算预测差距C.搜集广泛信息D.核实预测内容

5.知识管理的个人化策略又叫（B）

A.显性策略B.隐性策略C.公共策略D.私人策略

6.（B）是最早、最简单的企业组织结构形式。

A.职能制结构B.直线制结构C.事业部制结构D.控股型结构

7.把企业不擅长的部分工作交由外部企业去做的组织机制是（D）

A.战略联盟B.特许经营C.合资企业D.外包

8.以下不属于虚拟企业特征的是（B）

A.人力虚拟化B.资金再生化C.信息网络化D.运作弹性化

解析：

虚拟企业具有如下特征：

（1）人力虚拟化。

（2）运作弹性化。

（3）信息网络化。

（4）组织结构动态化。

（5）并行分布式作业。

9.下列哪个不是组织管理的内容（C）

A.组织设计B.组织运作C.组织成立D.组织调整

10.影响薪酬的内部因素（D）

A.组织的规模

B.组织的薪酬预算

C.薪酬政策的制定者

D.经济条件

解析：

内部影响因素：

（1）组织的规模。

（2）组织的薪酬预算。

（3）薪酬政策的制定者。

11.（A）能促进劳动专业化和工具专业化，使组织的效率提高。

A.分工B.设计流程C.部门化D.分解目标

12.（B）是网络技术在人力资源管理中应用最快的领域。

A.网上培训B.网上招聘C.网上员工沟通D.绩效考核

13.可以用语言、文字、数字等方式进行表达，从而易于沟通和共享的知识是（C）

A.隐性知识B.未编码知识C.编码知识D.事实知识

解析：

显性知识，又称为编码知识，是指可以用语言、文字、数字等方式进行表达从而易于沟通和共享的知识，如以文件、手册、报告、地图、程序、图片、声音、影像等方式所呈现的知识。

14.不属于在制定生产计划的过程中，面临的问题是（D）

A.柔性约束B.生产进度C.生产能力D.硬性约束

解析：

在制定生产计划的过程中，主要面临三个问题：

柔性约束、生产进度、生产能力。

15.关于网络广告，下列说法不正确的是（D）

A.网络广告呈现互动式的双向沟通效果

B.网络广告采用自动化的软件工具进行创作和管理

C.网络广告费用低廉D.网络广告已经取代了传统广告

解析：

网络广告的特点：

（1）传播范围广泛。

（2）强烈的互动性。

传统媒体中受众只是被动地接受广告信息，网络广告突破了传统广告的单向传播方式，呈现出互动式的双向沟通效果。

（3）快捷性。

一方面，网络广告由于广泛采用自动化的软件工具进行创作和管理，因此能以比较低廉的费用及时更改广告内容。

另一方面，网络广告信息的反馈也非常快捷，企业可以迅速地了解网络广告的效果。

（4）丰富性。

（5）费用低廉。

（6）易统计性。

16.（D）最明显的特征是它的目标性、稳定性和连续性，其内容体现了员工的权利和义务。

A.企业形象

B.企业哲学

C.企业精神

D.企业制度

解析：

企业制度是一种显性的企业文化，其最明显的特征是它的目标性、稳定性和连续性，其内容体现了员工的权利和义务。

17.网络企业最主要和最关键的设备是（C）

A.办公室B.厂房C.计算机D.餐厅

18.下列哪个不是人力资源管理的基本内容（B）

A.计划B.核查C.组织D.控制

19.（D）是企业与竞争对手相区别的最根本标志。

A.企业名称B.企业总裁C.企业规模D.企业文化

20.（A）认为“供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的管理模式”。

A.伊文斯B.菲利普C.泰勒D.法约尔

21.网络营销的终极目标是（C）

A.方便客户获取信息B.为客户提供技术支持

C.最大程度增加利润D.减少交易费用

22.在供应链中，（C）是源头，是指挥者。

A.企业B.生产者C.顾客D.中间商

23.（D）是企业检查生产计划执行情况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要信息。

A.生产能力B.柔性约束C.生产计划D.生产进度

24.（B）是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物等。

A.信息B.知识C.数据D.常识

25.下列哪个不是产品组合的表现（D）

A.产品组合的深度B.产品组合的广度

C.产品组合深度与广度的关联性D.产品组合的功能性

26.关于知识主管的职责，下列说法不正确的是（B）

A.了解企业的环境和企业本身的状况

B.提高自己助手及心腹的知识水平，以更好的为领导服务

C.负责构建企业的知识管理基础构架

D.有计划地提高企业员工的知识水平和优化其知识结构

27.关于市场营销，下列说法不正确的是（A）

A.市场营销的实质是以生产为中心来盈利

B.市场营销是为满足消费需要，实现企业目标而进行的商务活动过程

C.市场营销包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价等一系列企业经营活动

D.市场营销是企业在市场竞争中取胜的不可或缺的有效手段

28.知识资源极其丰富，并且能以很低成本复制和传播，这说明了知识的（D）

A.不可替代性B.互补性C.不可逆性D.非稀缺性

29.知识管理的编码策略又叫（A）

A.显性策略B.隐性策略C.公共策略D.私人策略

30.JIT又被称为（B）

A.企业资源管理B.丰田生产方式C.管理信息系统D.企业组织管理

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

1.虚拟团队的建立包括（）

A.利用网络，鼓舞员工，建立起员工的团队意识

B.使内部习惯于网络工作，建立高效团队

C.建立与顾客的信任关系

D.实行工作轮换制度

E.建立虚拟监督机制

答案：

A^B^C^

2.企业管理的职能包括（）

A.计划职能

B.组织职能

C.领导职能

D.控制职能

E.监控职能

答案：

A^B^C^D^

解析：

从管理职能划分的演变过程来看，计划、组织、领导、控制是各管理学派普遍公认的职能。

3.要使客户关系管理价值链取得成功还需要有一些支持流程，包括（）

A.企业文化及企业领导的支持

B.增加企业娱乐设施建设投资

C.IT和数据库基础设施

D.进行组织结构和业务流程的重新设计

E.资源丰富的企业内部网络

答案：

A^C^D^

4.网络营销的特点有（）

A.跨时空

B.交互性

C.高效性

D.经济性

E.整合性

答案：

A^B^C^D^E^

5.战略分析的主要内容和方法包括（）

A.市场细分

B.产业分析

C.竞争对手分析

D.竞争优势分析

E.目标群体分析

答案：

A^B^C^D^

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

1.简述客户关系管理的实施条件。

答案：

（1）要专注于流程的研究、优化和重构，要树立长期战略，分步实施。

（2）必须遵循专业化、社会化和开放式的运作思路。

（3）要着力加强对渠道和应用子系统的集成、整合工作。

（4）加强支持网络应用的能力。

（5）人的因素是客户关系管理实施成功与否的关键。

2.简述网络时代投资决策方法与投资方案效益评价的转变。

答案：

（P138）在网络时代，投资的重点转向无形资产，为此，必须根据网络时代企业无形资产的特点，创造出新的无形资产投资决策方法。

与此相适应，投资方案效益的评价应从企业全局利益、长远利益出发，以是否给企业带来人力资源的积累、提高人力资源的质量、增强企业的创新能力和持续发展动力为标准。

3.简述网络营销的特点。

答案：

（P95~96）

（1）跨时空。

（2）交互性。

（3）高效性。

（4）经济性。

（5）整合性。

4.简述网上市场调查的特点。

答案：

（P102）

（1）互动性。

（2）低费用。

（3）速度快。

（4）客观性。

（5）实时检验与监督。

5.简述客户关系管理价值链及其基本流程。

答案：

客户关系管理是一个复杂的系统，它是一系列对客户管理的过程以及辅助过程的集合。

客户关系管理的核心就是客户价值管理。

所谓客户关系管理的基本流程可分为五个阶段：

（1）客户分析。

①收集客户数据。

②定义和计算终生价值。

③客户投资与利润分析。

④客户分组。

⑤制定相应的客户措施。

（2）深入了解目标客户。

（3）发展关系网络。

（4）创造和传递客户价值。

（5）管理客户关系。

6.简述人力资源管理网络化的动因。

答案：

网络时代，人力资源管理有许多新的特点，总的来讲，就是充分利用网络的优势，使人力资源管理发挥最大效能。

具体来讲有：

（1）成本优势。

（2）创造尊重人性的管理方法的优势。

（3）提高工作效率的优势。

四、论述题（本大题10分）

1.结合实际论述敏捷制造中的质量管理。

答案：

在敏捷制造模式下，企业的质量管理具有特定的理念和技术，“质量流”概念的提出，使得敏捷制造中有关质量管理和控制方面的诸多难题得以迎刃而解，可以说它是敏捷制造中进行质量管理和质量控制的新型有力武器，由于敏捷制造在网络经济下企业生产运作管理领域的特殊地位，称“质量流”是网络经济下的质量管理核心观念应当是恰如其分的。

（1）质量流的概念。

我们将伴随产品形成从核心企业流向用户的质量要求和质量记录定义为“表征质量流”，而从用户到核心企业的质量要求和质量反馈定义