信基.docx
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信基
信基•颐和湾现场接待规范及说辞
置业顾问现场接待原则：
Ø着装整洁，亲切大方，对待每一个客人都应保持良好的状态，注重礼仪及细节，即使是踩盘人员，也应认真接待。
Ø置业顾问在客人上门时，应主动给客人开门，并向客人问好，按照接待说辞操作。
Ø严格按照接待顺序接访客户，不得私自调整接待顺序，挑客户。
Ø接待过程中，客户出现异议，应耐心向客户解释，如自身无法控制局面，应及时主动寻求领导或者同事的帮助。
Ø接待结束后，应及时添加客户来访登记表，对客户进行分析整理，做好客户跟踪回访工作。
场景一：
门口接待区
镜头一：
客户进入售楼部门前广场，置业顾问应起身，前往门口等待，并为客户开门
语言：
置业顾问：
您好！
欢迎光临信基•颐和湾！
我是置业顾问***，请问您是第一次到颐和湾吗？
客户回答：
是！
置业顾问：
那您对临高有所了解吗？
客户回答：
是\不了解
置业顾问：
那让我为您介绍一下我们项目的情况（临高及区位介绍参见附件一）
动作：
1、置业顾问迎接客户时，双手自然下垂，面带微笑，向客户鞠躬示意；
2、将客户引领至区位图展示模型处，站于客户右侧，以激光笔示意，为客户讲解项目区位。
镜头二：
客户进入售楼部门前广场，置业顾问应起身，前往门口等待，并为客户开门
语言：
置业顾问：
您好！
欢迎光临信基•颐和湾！
我是置业顾问***，请问您是第一次到颐和湾吗？
客户回答：
不是！
置业顾问：
那还记得上次是谁为您介绍项目的吗？
客户回答：
之前联系的XXX吧！
他了解情况。
置业顾问：
那您这边请，稍坐休息，我这就帮您把xxx叫来。
（将客户指引到洽谈区）客户坐定，置业顾问送上水。
吧台人员：
你好！
请饮用！
场景二：
沙盘旁
动作：
1、引领客人站于沙盘旁，站于客人的右手边，距离1.5米左右距离，以右手拿激光笔示意进行沙盘讲解（内容参考附件二）
2、讲解完毕后，与客户沟通解答客户疑问，进一步了解客户基本信息及需求，并引导客户看户型模型。
场景三：
户型模型
置业顾问：
X先生/小姐，您需要多大户型的呢？
客户回答：
50-70平米/100平米/100平米以上的/一房/两房/三房等
置业顾问：
那您打算投资啊？
还是自住呢？
客户回答：
投资/自住
置业顾问：
我们这边有一套XX户型，非常适合您，我给您介绍下。
（先在沙盘上指出相关位置，后引领至户型模型处讲解，内容参考附件三）
场景四：
样板房参观
镜头一：
置业顾问为客户重点推荐完户型，引导客户至样板区（途中继续深挖客户信息，了解客户情况）。
置业顾问：
**先生/小姐，我们项目做了实景样板房，我可以带您去参观一下，让您更生动的感受一下我们的户型和装修风格，您这边请！
客户：
好！
镜头二：
客户到达样板区，为客户递上鞋套，并引导客户参观样板房（首先参观客户最感兴趣的户型）
语言：
置业顾问：
请穿鞋套！
镜头三：
客户进入样板房。
语言：
置业顾问：
我来为您介绍一下吧？
客户：
好的
置业顾问：
xx先生/小姐，这是您需要的XX户型（见附件四）
镜头四：
客户进入样板房。
语言：
置业顾问：
需要我为您介绍一下吗？
客户：
不用，我自己看看就可以了。
样板房讲解员：
您慢慢看，需要介绍的话您再说（全程陪同，有客户感兴趣的随时补充介绍，加强印象）。
场景五：
休息区
动作：
1、引领客户回到营销中心，与休息区就坐，此时置业顾问应保证手头上的资料齐全（价格表、销控表、计算器、笔、楼书、宣传单页、客户信息等级表等）
2、此时置业顾问在之前没有给客户递交名片的，要在本环节递上名片。
3、辅助客户阅读项目宣传物料。
4、针对客户关注户型，填写置业计划书。
5、吧台服务人员：
在客户入座时及时上前，询问客户所需饮料，客户点完饮料后要迅速制作完成，为客户送上饮料，制作时间不超3分钟。
场景六：
客户离开
动作：
1、置业顾问送客户离开，并为客户打开门，在客人离开时，应目送客人上车或者离开售楼部10米左右。
2、客户走后，应发送回访短信给客户，加深客户印象，也方便客户记住电话。
（短信内容见附件）
语言：
置业顾问：
感谢您光临信基·颐和湾，如果有需要，请您随时联系我
附件一：
●区位介绍
信基颐和湾位于市政大道与礼贯北路的交汇处，正对文澜江三号桥，是临高县城市中心黄金地段，是临高县着重打造的江北新城区中心地带，是临高未来之城，巨变之城。
项目零距离俯瞰文澜江景，距临高角也仅7-10公里，乘坐海岸巴士，只需15钟即可到达。
黑龙江省冬训基地、滨江公园、县人民医院、县政府、大型菜市场、汽车总站等成熟配套散落周围，千米内解决您所有生活问题，悠然度假生活一站式尽享。
●临高介绍（客户对临高不了解则介绍，反之略过）
临高县位于海南岛西北部。
距海口78公里，至三亚市273公里，环岛西线高速公路和粤海铁路西环线贯穿境内，交通便利，待2015年西环轻轨建成通车，届时临高将成为“40分钟大海口度假生活圈”的中心区域之一，到三亚也仅需1个半小时。
且琼州海峡跨海工程建成后，从内陆横跨海峡到临高，仅仅需要20分钟。
临高年均气温在23.4摄氏度，气候温和，空气清新，无工业污染，地势平坦，海岸线长114.7公里，有丰富的渔民文化，原生态的自然资源和民间艺术。
临高角、高山岭、百仞滩、后水湾、新盈、调楼渔家风情小镇各具特色，“人偶戏”、“喱喱美”悠扬动听，是海南集商务旅游、体育健身、海洋文化和农业观光为一体的西部休闲度假旅游目的地。
附件二
●沙盘讲解说辞：
信基·颐和湾是由广州信基集团投资开发的临高唯一城区别墅小区。
信基集团是以商业地产为龙头，集住宅地产、旅游地产、物业管理等产业为一体的多元化大型企业集团，业务覆盖珠三角、中南、东北等区域，位列广州市民营企业百强。
以缔造最具价值的城市生活空间为宗旨。
项目占地60亩，建筑面积8.7万㎡，容积率2.12，，由新加坡知名规划公司（EZRAArchtects）（翊施建筑设计有限公司）主导设计，建筑以现代简约风格为主，小区由1栋8层酒店式公寓，4栋25层纯板式精装修公寓，110套双拼、联排别墅组成。
园林景观延续广州信基地产设计风格，注重景观与建筑的自然结合，营造舒适的立体生态环境，45%的绿化率，体现出低密度高舒适度的居住规划设计理念。
4栋高层公寓位于项目地块的西北部，首层4.5米架空，无障碍的人性化设计，儿童乐园、老年活动中心，让您出门即是公园。
海南首创14层空中步道。
长达一百多米室内空中塑胶跑道：
休闲座椅，康体设施一应俱全，无论刮风下雨您都可以在此休憩、锻炼，高层公寓六层以上都可以俯瞰文澜江景，2米的超大阳台，使您在此间可以品茶读书，观景赏月，尽享人生自悠然的生活态度。
110套私家别墅散落小区中心，150——331平方米7种户型可以满足多种需求，别墅皆采用“坡屋顶”的独特设计，以及开放式的栅栏围和，每户配备私家车库和花园，尽享尊贵服务。
在小区的东南部临街部分，由一座8层酒店式公寓及41套临街商铺组成的高端风情商业街，将汇集超市、电影院、肯德基等成熟配套，成为临高集、文化、购物、休闲、酒店于一体的高端商业体验中心。
●企业荣誉
2002年广州市先进私营企业
2004-2009年连续五年广东省守合同重信用企业
2005、2007年度番禺区依法纳税大户
2005年度中国广州最具竞争力房地产企业30强
2007年广州市百强民营企业
2007年中国建设行业信用AAA级单位
2009年度中国广州最具诚信房地产企业30强
2010年广东省守合同重信用单位
2011年度广发银行黄金客户
2012-2015年海南省老龄养生协会副会长单位
附件三
●户型讲解要点：
G型公寓
一房（GA）：
✧59.24㎡，简约一房一厅一卫一阳台
✧大开间客厅，视线通透柔和
✧良好通风采光，无暗房设计
✧阔景阳台、与卧室自然相连，文澜江景尽收眼底
✧多变储物空间，麻雀虽小，五脏俱全
二房（GB）：
✧89.4㎡，悠然两房一厅一卫一阳台
✧客厅连体落地阳台，视觉豁然开朗，悠然美景一览无余
✧全明设计，结构通透，尽享居住品位
✧户型方正实用，动静分区
G型公寓复式（GC-GF）
✧94.45-182.55㎡，尊贵2-3房
✧雄踞临高城市最高点，独享尊荣
✧客厅挑高设计，开阔迎客空间
✧大面积房间，独享城市精英生活
G型公寓各户型房间面积：
GA、GB户型
户型
房间
开间（m）
进深（m）
面积（㎡）
备注
一房
（GA）
客厅
3.25
7.7
25.03
含餐厅、卧室
阳台
3.25
2
6.5
卫生间
1.45
2.6
3.77
厨房
1.45
3.3
4.79
储藏室
1.45
1.2
1.74
二房
（GB）
客厅
7.3
3.6
26.28
阳台
4.5
2
9
卫生间
2.3
2
4.6
主卧
4.9
2.6
12.74
次卧
3.7
3
11.1
厨房
1.7
2.6
4.42
GC户型：
楼层
房间
开间（m）
进深（m）
面积（㎡）
备注
一层
卧室
3
3.4
10.2
阳台
1.45
2.9
4.21
卫生间
6.5
2
13
厨房
1.5
4.5
6.75
含储藏室1.5*1.1，计1.65
客厅
6.5
3.9
25.35
餐厅
3.25
3.4
11.05
二层
卧室
6.5
4.5
29.25
书房
1.45
2.9
4.21
卫生间
1.5
3.6
5.4
GD户型
楼层
房间
开间（m）
进深（m）
面积（㎡）
备注
一层
阳台
3.25
2
6.5
卫生间
1.5
2.9
4.35
厨房
1.5
4.5
6.75
含储藏室1.5*1.1，计1.65
客厅
3.25
8.4
27.3
含餐厅
二层
卧室
4.75
4.5
21.38
卫生间
1.5
3.3
4.95
GE户型
楼层
房间
开间（m）
进深（m）
面积（㎡）
备注
一层
阳台
3.25
2
6.5
卫生间
1.5
2.9
4.35
厨房
1.5
4.5
6.75
含储藏室1.5*1.1，计1.65
客厅
3.25
8.4
27.3
含餐厅
二层
卧室
3.25
3.7
12.03
卫生间
1.45
3
4.95
卧室
3.15
3.7
11.66
GF户型
楼层
房间
开间（m）
进深（m）
面积（㎡）
备注
一层
阳台
5
2
10
卫生间
3.9
卫生间形状不规格，仅添加面积
厨房
2.3
2
4.6
含储藏室1.5*1.1，计1.65
客厅
9
3.9
35.1
含餐厅
卧室
3.3
3.9
12.87
二层
卧室
3.5
4.5
15.75
卫生间
1.45
3
4.95
卧室
3.5
3.7
11.66
别墅
A型
✧331平米，尊贵六房四厅五卫
✧超大入户花园、空中花园，尊贵私享之家
✧挑高客厅，彰显大气风度
✧临街旺铺，独享风情街龙脉
✧赠送产权车库，唯一城中别墅
A型别墅各房间面积：
楼层
房间
开间（m）
进深（m）
面积（㎡）
备注
一层
卫生间
2.7
1.7
4.59
卫生间
1.4
2.19
3.07
卧室
2.7
3.8
10.26
工人房
2.4
3.7
5.27
部分面积被卫生间占用
客厅
3.85
5.5
21.18
储藏室
3.2
1.7
5.44
车库
3.2
5.4
17.28
其中有产权面积为12.16
二层
厨房
3.45
3.8
13.11
卫生间
1.7
2.6
4.42
起居室
7.6
4.6
34.96
客厅
6.05
5.1
30.86
卧室
3.2
5.1
16.32
花园
6.95
13.5
78.17
露台未计入花园面积
三层
卧室
3.9
3.8
14.82
卧室
3.9
4.6
17.94
主卧
9.25
5.1
47.18
含主卫：
3.2*3.3,计10.56㎡
次卫
1.7
4.6
7.82
B、C型别墅：
✧230㎡，实用六房两厅五卫四阳台
✧超大赠送面积，入户花园、四个超大阳台等
✧方正户型，面积合理
✧顶楼私人空间，尊享别墅生活
B型别墅各房间面积：
楼层
房间
开间（m）
进深（m）
面积（㎡）
备注
一层
车库
4.3
5.1
21.93
入户花园
3
5.1
15.3
客厅
7.3
7.52
46.44
部分面积被工人房占用
工人房
3
2.82
8.46
厨房
2.9
2.58
7.48
卫生间
1.58
2.58
4.08
二层
阳台
2.9
2
5.8
卫生间
2.4
2.4
5.76
卧室
2.9
4.35
12.62
露台
2.9
1.6
4.64
卧室
2.9
4.35
12.62
主卧
4.38
5.95
26.06
含卫生间：
1.9*2.08，计3.95
三层
主卧
35.45
含8.05㎡超大卫生间、13.85㎡衣帽间等
次卧
3.75
2.8
10.5
次卫在次卧中，为方便计算，单独列出
次卫
2
2.5
5
主卧阳台
2.9
2.2
6.38
次卧阳台
4.4
1.8
7.92
C型别墅各房间面积：
楼层
房间
开间（m）
进深（m）
面积（㎡）
备注
一层
车库
4
5.7
22.8
入户花园
4
5.7
22.8
客厅
4
8.6
34.3
含餐厅面积
卧室
2.9
3.3
9.57
厨房
2.9
1.9
5.51
卫生间
1.58
1.9
3
二层
阳台
2.9
2
5.8
卫生间
2
1.9
3.8
卧室
2.9
4.3
12.47
露台
2.9
1.6
4.64
主卧
5.1
5
25.5
含卫生间：
1.7*1.9，计3.23
三层
主卧
35.45
含8.05㎡超大卫生间、13.85㎡衣帽间等
次卧
3.75
2.8
10.5
次卫在次卧中，为方便计算，单独列出
次卫
2
2.5
5
主卧阳台
2.9
2.2
6.38
次卧阳台
4.4
1.8
7.92
D型别墅
✧150㎡，迷你四房两厅三卫两阳台
✧临江靠海，商业风情街主轴
✧3.4米超大阳台
✧顶层超大露台赠送
✧功能分区明确、豪华套房雍容大气，写意书房书香飘逸
D型别墅各房间面积：
楼层
房间
开间（m）
进深（m）
面积（㎡）
备注
一层
车库
3
5.1
15.3
二层
卫生间
1.8
3.2
5.76
卧室
3.3
3.2
10.56
厨房
2.1
2.9
6.09
客厅
4.2
4
16.8
客厅与餐厅相连，为计算方便，分开计算
餐厅
3
2.9
8．7
阳台
4.3
3.5
15.05
三层
次卧
5.1
3.2
16.32
含次卫：
1.8*2.6，计4.68㎡
书房
1.8
2.5
4.5
主卧
5.1
5
25.5
含主卫：
1.8*2.9,计5.22㎡
阳台
4.25
1.9
8.08
天面
露台
36.46
因为中间区隔，所以只计算总面积
E型别墅
✧190㎡，安逸四房
✧超大私家花园
✧客厅挑高设计
✧超大露台
✧顶层私家卧室，尊享主人生活
E型别墅各房间面积：
楼层
房间
开间（m）
进深（m）
面积（㎡）
备注
一层
玄关
2.6
2.58
15.3
卫生间
3.1
1.32
4.09
客厅
5.2
3.9
20.28
客厅与餐厅相连，为计算方便，分开计算
餐厅
5.2
3.6
18.72
厨房
2.1
3.1
6.51
卧室
3.1
3.1
9.61
阳台
5.9
2.1
12.39
二层
家庭厅
3.3
3.6
卧室
4.4
3.1
卫生间
2
3.1
卧室
3.1
3.9
三层
主卧
33.7
含主卫：
2*2.65,计5.3㎡，可分为衣帽间、书房、主卧等空间
露台
6.4
3.3
21.12
天面
露台
3.1
3.1
9.61
F型别墅
✧200㎡，舒适四房
✧超大入户花园
✧方正户型，储物空间多
✧挑高客厅，大气磅礴
✧顶层超大露台赠送
F型别墅各房间面积：
楼层
房间
开间（m）
进深（m）
面积（㎡）
备注
一层
客厅
5.1
6.5
33.15
两层挑高
卫生间
1.8
2.2
3.96
储藏室
1.8
1.8
3.96
厨房
1.8
3.6
6.48
餐厅
3.3
3.6
11.88
二层
卫生间
1.8
3.6
6.48
卧室
3.3
3.6
11.88
起居室
3
4
12
三层
主卧
5.1
5
25.5
主卫
1.8
3.05
5.49
主卫位于主卧内，为计算方便单独计算
次卧
3.3
3.6
11.88
次卫
1.8
2.45
4.41
次卫位于次卧内，为计算方便单独计算
储藏室
1.85
2.15
3.98
储藏室位于次卧内，为计算方便单独计算
天面
露台
6.4
6
46.96
此开间进深皆为最大值，部分位置为楼梯间占用
J型别墅
✧210㎡，安逸四房三厅四卫四露台
✧超大私家花园，配合多露台设计，一层一景致
✧顶层超大浴室，配以顶层超大主卧，凸显主人尊贵气质
J型别墅各房间面积：
楼层
房间
开间（m）
进深（m）
面积（㎡）
备注
一层
卫生间
1.9
1.55
2.95
厨房
2.05
2.6
5.33
工人房
2.05
2.25
4.61
客厅
5.6
4.1
22.96
露台
5.6
2.1
11.76
二层
卧室
5.6
3.9
21.84
含卫生间：
1.65*2.4，计3.96
家庭厅
3.6
4
14.4
卧室
5.6
4.1
22.96
含卫生间：
1.65*2.6，计4.29
阳台
2
3.95
7.9
三层
卫生间
3.3
3.3
10.89
露台
2.3
3.3
7.59
衣帽间
2.15
2.9
6.24
卧室
5.6
4.1
22.96
阳台
3.95
2.1
8.3
附件四
●样板房简介
我们的样板房采用现代简约的装修风格，简单大气，一切从务实出发，注重生活品位、注重健康时尚、更注重合理节约科学消费，
一房两厅介绍：
这是我们高层公寓的一房，面积为59.24㎡，是我们主打的休闲度假用房，高层公寓每层8户。
我们现在参观的是一房的交房标准，即除了可以移动的家电家具，其他可以说是所见即所得。
（在户型示意图前讲解）
（进入房间）一眼望过去，大开间的设计，明亮通透，加上墙面与吊顶形成的鲜明的色彩对比，营造出舒适简约的生活空间，独具匠心的仿木地板式地板砖选用，既符合海南气候特征，又可以享受木质地板的美感。
整个房间皆有一流品质的材料精心雕琢而成，西门子开关、品牌高级木门及优质铝合金门窗、立邦健康墙面漆都是一流品质，让每分钱都花的物有所值。
这边是我们的敞开式厨房，配备高级木质橱柜及可莱士品牌抽油烟机及炉灶。
在厨房的旁边是特意安排的储物空间，高级铝合金门对空间进行有效区隔，在此放置生活杂物，使您的家庭生活更加整洁有序。
在向前看，是颐和湾的独特镜面柜及隐藏式空调柜设计。
镜面柜既可以满足您日常的衣物存放要求，也使得房间的空间感更强，视野开阔；而隐藏式空调柜设计将空调完美的隐藏起来，在享受空调带来的舒适温度外，还最大限度的保持房间的整体观感。
在前面是两米宽的步入式超大阳台，近7个平方的面积半卖半送，您可以在此冲一壶茗茶，悠然享受美好的下午时光及文澜江美景。
再向前是我们的卫生间。
我们对卫生间进行了合理的功能区分。
乐家品牌的洁具、8cm厚的钢化玻璃淋浴门，优质五金件，呈现出一个完美的洗漱空间。
以上就是我们的样板间，以优质的材料，实用的设计，打造出悠然生活的空间，绝对是您生活投资的首选。
二房二厅介绍：
这是我们高层公寓的二房，面积为59.24㎡，是我们珍稀的悠然二房，高层公寓每层仅1户，位于每层的中心位置。
我们现在参观的是二房的交房标准，即除了可以移动的家电家具，其他可以说是所见即所得。
（在户型示意图前讲解）
（进入房间）首先，我们看到的是一个8米宽的超大开间，厨房、客厅、餐厅尽皆包含在内，辅以超大的步入式阳台，使得整个空间宽敞明亮，以立邦健康漆营造的褐色墙面与白色吊顶形成的鲜明的色彩对比，营造出现代风格的悠然生活空间，独具匠心的仿木地板式地板砖选用，既符合海南气候特征，又可以享受木质地板的美感。
在我们的右手边是我们的敞开式厨房，与餐厅自然相连，最近距离解决就餐需求，厨房内配有高级木质橱柜及西门子牌的抽油烟机及灶具，餐厅的旁边是我们的隐藏式空调柜，将空调放入墙内，节省每一寸空间，体现我们合理节约，科学浪费的设计理念。
这边是我们的超大面积步入式阳台，只计算一半面积，您可以在此小憩、看书、种植花草，营造自己的心灵驿站。
再向前是我们的卫生间，8cm厚的钢化浴室门将空间分成洗漱、淋浴两个空间，TOTO淋浴配件，美标的马桶及水龙头，高档木质储物柜，无不体现品质生活的追求。
再向前是我们的两个卧室，朝南的窗户，保证了室内的采光，根据房间特色设计的超大衣柜、书桌等充分利用每一次空间，可以满足日常生活的全部需求。
这就是我们的两房，户型方正，动静分区，全明设计，配以高档的配件，打造全新的生活标杆
一房升级版：
内容可参考一房说辞，内容增加介绍：
1、推拉门设计，对客厅和卧室做了有效区隔，更好的保证私密性。
2、电器全部为西门子（
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