商场购物中心年终工作总结例文.docx
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商场购物中心年终工作总结例文
商场购物中心年终工作总结例文
__年是经营结构大调整以后购物中心在新商场经营的第一年。
一年来在公司董事会和总经理室的正确领导下在中心全体干部员工的共同努力下创新破难搞活经营夺得了社会效益和经济效益的双丰收。
全年商品销售总量猛增年销售达到 亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是企业规模扩大。
营业面积比原来扩大了%人员增加了%已经成为_______最大的百货商场。
二是业态特色明显。
以百货为主要业态加大服装经营比重品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。
企业规模迅速扩大经营成本相应增加管理难度加大。
四是行业竞争加剧。
_______商城的开业_______的调整进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销从加强内部核算到保证经营安全动了不少脑筋想了许多办法采取了一系列行之有效的措施收到了良好的效果。
回顾__年的工作主要抓了以下几个方面：
抓好营销促销,缩短市场磨合。
新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程为尽量缩短这个磨合期购物中心在营销促销上做文章。
在去年底购物中心成功开业以后各部门乘势而上抓住元旦、春节两大节日推出一系列强有力的促销活动聚集人气扩大影响促进销售实现经营开门红。
节日旺季过后购物中心及时调整思路把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。
坚持“有节借节无节造节”特别是做好”;无节造节”的文章。
针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点积极争取厂方支持整合各类营销资源统一策划营销方案统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度放大营销资源的促销功能。
同时根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点增加促销活动的娱乐性、参与性努力使商业促销活动具有更多的文化含量。
像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动妇女儿部”;六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事不仅吸引了大批消费者的积极参与而且取得了良好的社会效益和经济效益。
另外充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。
一年来购物中心推出大小促销活动不少于 次做到了周周有活动日日有优惠。
购物中心开业一周年期间公司统一策划推出“六店同庆”促销活动规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前形成销售高潮。
12月16日到18日三天商品销售多万元创历史新高。
今年服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
自_______年开业以来服装商场时刻以发展为前提进行了三次大规模的经营布局调整提升服装品牌结构合理利用平效......使得商场能够快步、稳定地发展。
今年我商场紧紧围绕商厦整体部署及__年全年工作计划开展工作。
商场领导班子走出去考察、调研反复推敲升级改造计划与实施细则学习先进的经营理念合理利用平效成果非常明显。
特别值得肯定的是今年的升级改造中我们采取了经营面积扩大品牌升级货位调整店堂改造加强管理等一系列强有力的措施全体员工团结一心共同努力取得了一定的经济效益和社会效益。
不仅提升了企业形象而且销售业绩不断攀升。
回顾__年的工作可以概括为以下几大方面
一、适应市场需求升级改造整体经营布局调整合理品牌结构日趋成熟经营成果喜人。
服装商场全年计划任务4400万实际完成万元;毛利计划330万实际完成万元费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。
取得良好的经营业绩我们采取了如下做法
1、紧跟商厦各种大规模促销活动不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署在多次大型促销活动中我商场都能围绕活动主题积极配合以活动和节日促进销售。
在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段取得了良好的销售业绩和经济效益最高日销超百万。
配合商厦的活动我们做了大量的准备工作积极与厂家联系货源增加适销品种灵活促销保底扣点力保双赢。
2、扩大经营面积合理利用平效提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则调整引进了大小品牌80余个年销售超百万的专柜有10余家。
确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划扩大了男装和运动休闲的经营面积将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。
男装由原有品牌20多家发展至61家引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家顺利完成了今年升级改造任务受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后男装、运动调整扣点平均增长了2﹪--3﹪。
租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元为提高销售业绩打下了良好的基础。
为适应商厦整体形象发展的需要在兼顾本次经营布局调整重点的同时采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。
顺利地完成了今年的升级改造任务为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
3、管理上精益求精查找自身管理工作存在的不足拟定工作细节的补充计划和实施方案。
我们将实际工作中遇到的问题进行讨论寻求解决方法并予以实施逐步完善了商场的管理制度。
今年升级改造后商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。
在工作中我们发现每天中午和晚上5：
00之后是双休日外的销售小高峰。
针对这一情况我们调整了收银员和导购员的作息时间将早班下班时间由原来的下午1：
30分调整至12：
30。
要求早班员工12：
30分后去吃午饭杜绝了因吃饭空岗现象。
既避免了中午顾客购物交不上款又因下午着急上班而跑单的现象又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象进而提高销售业绩。
要求柜长各负其责每天记录本柜组的销售情况月末进行汇总计算出柜组本月的销售利润及费用情况做到心中有数商场无论需要哪个数据柜长都能及时准确地提供出来。
做到人人懂经营、会算帐个个会管理。
4、全方位培养人才关心员工生活增强凝聚力和核心力。
我服装商场现有自营职工86人厂方员工300余人。
一年来提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度向管理要效益。
举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞赛、pop大赛和模特表演等多项活动。
在商厦举办的首届pop大赛中获得了团体总分第一名。
安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。
增强了员工的凝聚力焕发了员工的工作热情和干劲。
⑴、增强员工素质向管理要效益。
本次升级改造在不闭店不影响正常营业的情况下商场领导班子成员们以身作则不怕脏不怕累献工献时事事起到模范带头作用。
仅用了40余天就完成了三层楼的升级改造任务。
从提高自身素质做起柜长精通导购员和收银员的业务现在无论是哪个专柜人员短缺还是大型活动中顾客排队交款每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。
在方便顾客的同时提高商场的经济效益。
柜长素质的提高带动了柜组成员。
随着员工素质的整体提高树立品牌意识销售业绩不断攀升取得了利润比去年翻一翻的好成绩。
⑵、全方位培养人才各项工作领先其他部门。
发现每一名员工的闪光点并善加利用使她们都有”;用武之地”。
培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队,培养出了多名优秀报道员并经常有文章见于《今日欧亚》。
商厦无论下达的是促销任务还是举办活动我们都能超额完成或取得领先的成绩。
目前我商场已培养出一支不计得失不计报酬、过得硬的员工队伍多次受到了商厦领导及相关部门的表扬。
⑶、建立员工档案了解员工家庭状况关心员工生活。
通过建立员工档案了解了员工的第一手资料。
对家里特殊困难的员工予以照顾动员员工关心和帮助他们。
主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。
在我们的带动下我商场目前已形成了有困难大家帮的好风气。
5、发扬“勤俭善持”的企业精神降低费用节约挖潜压缩不合理开支。
我商场在勤俭善持上人人有责。
以节约为前提减少小后勤人员压缩人头工资。
原一层楼四个清洁员现每层楼两名清洁员洗手间的清洁员应一层楼两名现两层楼两个清洁员。
在人头工资上每人年节省近万元。
因商场大费用高我们将可利用的东西修修补补凡是能用的可修补的绝不花一分钱。
由于我商场托管的专柜多长途电话及传真较多费用较高。
我们与厂方沟通。
动员各厂家自己安装电话降低商场管理费用。
__年的工作已近尾声我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。
总结工作经验针对不足在求实、做细、落实上下功夫。
我们将继续在商厦领导的带领下严格按照__年的工作计划开展工作
1、__年在经营管理中紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。
在续约__年新合同的同时将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点初步预计增加年租金15万余元调整人员工资3万余元。
2、积极配合商厦做好1月15日和”;4·15”两个店庆的准备工作我们将把两次店庆作为__年上半年工作的重点。
为了能在店庆期间有良好的销售业绩给__年的工作开个好头我们将提前组织货源认真布署店庆期间工作的每一个细节现场管理人员加大力度。
力争在店庆期间取得了可观的经济效益刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录成为__年的工作的良好开端。
3、5月份我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。
本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。
目前根据商场的经营面积初步拟定借鉴国商的经营格局将以往的中岛改建为侧边厅。
我商场将以淑女装和仕女装为主打商品继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群并组织新品牌调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌确保商场品牌组合的科学性、合理性。
在调整女装的同时不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。
采取末位淘汰的原则淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌合理进行调整在不影响销售的同时确保明年区域划分整体规划的完整性保证__年的升级改造的顺利完成。
4、在经营环节上要求商场管理人员定期考察调查市场具备预知市场行情变化的能力熟练业务知识研究商品流行趋势掌握第一手资料分析知名品牌的经营规模认真学习其他先进企业的管理方法查找自身管理工作存在的不足拟定工作细节的补充计划和实施方案等提高商场领导的综合能力向商厦领导提供合理化建议。
加大管理力度向管理要效益。
在总结今年经验与不足的基础上拓展新思路努力挖掘创造利润的新途径。
加强员工培训提高员工的整体素质。
通过组织丰富多彩的活动增强员工的凝聚力。
力争在经营和管理方面明年能够再上一个新台阶。
5、x年的工作重点是抓销售提高利润。
将明年的销售计划落实到各柜组并由柜长落实到各专柜及个人增强全员的紧迫感和责任感。
每月按计划任务考核各专柜的销售情况对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布激发员工的竞争意识鼓励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜与专柜人员一起查找原因采取相应措施进而提高销售业绩对确无提高的专柜将予以淘汰。
针对货品不实和卖场空的现象我们将在充实货品种类和数量上下工夫以柜组为单位采取分片包干的原则。
柜长主抓货源有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通充实货源配合导购员做好销售的准备工作。
凭借多样化多品种的商品留住各种层次的消费人群。
6、节约挖潜压缩不合理的开支。
降低各项费用杜绝浪费现象。
能省一分钱绝不多花半分钱。
老百姓离不开“衣、食、住、行”可见服装在人们心目中的重要性。
服装是引领时尚的必需品。
新发的市场定位是品牌时尚店我们深感自己的责任重大。
虽然目前我们的销售还不是最理想的但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。
相信随着经营和管理的不断深化在__年的工作中我们将以更加扎实有效的措施更加合理高效的方法将明年工作真正落到实处配合商厦领导超前完成明年的工作计划。
__年6月底我被应聘到_______时代广场工作在女装部担任主管。
至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者我深感自己更是一名最终端的经营者。
虽然工作的时间不长但通过几个月的工作实践与学习使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。
有句话叫做”;入对门、跟对人”也就是讲一个人在选择自己的事业时要选择一个好的企业、一个具有前景的行业并且有一个善于听取意见熟知经营管理的领导。
这些因素是决定一个人事业成败的关键。
当我来到公司工作了一段时间后就已经感觉到自己的确是非常的幸运。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行具体到日常工作内容主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。
_______时代广场开业至今已有四年的时间其间经历了沟沟坎坎。
但是公司的经营决策层的领导们以其独道的眼光、灵活多变的经营模式令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势如今已成为_______市家喻户晓的理想购物场所。
相信这会令同业界人士无比羡慕商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。
因此我为自己能够来到_______时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。
然而我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。
虽然认识比较浅显对公司也许不会起到很大的帮助但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：
1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。
虽然我们在经营速度上赢得了先机但先入不一定为主。
其中在我们的同业界商圈中“_______商场”、”;_______商场”以及新开业的“_______商场”等所处的位置相对优于我们或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。
但归根到底有一个共同特点都是”;客户终端产品”服务行业。
那么如何抢占先机抓住客户的眼球?
这就要求我们每位员工不断自我充电向同行业的“大哥、大姐们”学习取其长、补其短。
努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。
因此我计划以下一年度春节营销做为先导全面实施旺季经营战略。
1、进一步加强人员管理从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。
在纪律方面不能有特别更没有私情不提倡对一些表现出色者实行特例这样会伤害纪律的严明和管理的权威。
奖罚公平做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。
作为商场的业务主管必须以其良好的心理素质以敏锐的观察能力良好的服务态度和说服能力晓之以礼、动之以情做好商户的思想工作。
3、加强商品价格、货品管理。
杜绝重货商品以次充好及提供三无产品等现象发生。
争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。
对于卖场出现的情况及时记录、汇报做出及时解决并帮助商户改进工作。
5、加强情感式营销通过对商户进行宣传、教育以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源促进销售目的。
坚决做到言出必行出现工作上的失误及时解释或道歉。
本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下依靠各个层次坚强的团队较好地履行了自己的工作职责圆满完成了领导交给的各项工作任务。
我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质尽力适应各种岗位需要。
把第五经营年做的更好、更扎实。
__年全体建二人紧紧围绕”;差异化经营提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%同比增长15%所实现的纯利同比增长381%。
确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道104个淘汰品牌123个调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。
”;打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的”;两手抓”工程有21个品牌实现了销售过百万的业绩整体销售同比增长36%占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。
突破常规通过整合资源把握热点推出个性化的营销活动在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善现场管理成效斐然__年建二狠抓现场管理全面推行“亲情式服务”体系在一线员工中开展”;服务意识”的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心人力资源不断挖潜。
以”;打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了900多小时万余人次的各类培训真正实践了建立学习型组织培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗涉及岗位异动37人在员工中形成了强烈的反响。
__年的工作成绩显著但也存在以下六点制约企业发展的问题：
问题一：
经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：
对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：
促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：
日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小反而有扩大的趋势。
问题五：
全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：
供应商渠道的整合在__年虽有改变但效果并不明显。
__年青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。
面对前有中南销品贸的整装待业后有青山百货的步步紧追我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场确保开门红誓夺年度目标以春节营销工作为先导全面实施旺季市场经营战略确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位实施差异化经营略微调高经营档次跟青商、徐东、销品茂实行整体错位打造区域时尚百货。
特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部实施进销分离加大招商调整力度通过组织架构的健全为加快调整进度提供有力的软环境使调整工作一步一个脚印地向前发展从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。
以开发扩大四楼经营面积和内容作为__年的首要任务进一步提升商场的经营功能开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合提高百万品牌的成功率、成活率使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析力求突破全面推行亲情化营销__年的营销工作要突破较为单一的促销模式加强情感式营销。
通过宣传、陈列、服务整体造势包装更生活化、时尚化达到吸引客源促进销售的目的。
八、实施员工素质工程实现人才发展战略转型__年我们将加大企业人才的培养和储备力度实施培训“五个一”工程。
同时加大企业制度的执行力度进一步规范全场员工的工作行为形成和谐、规范的良好工作氛围。
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