保安部工作手册.docx

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保安部工作手册

保安工作手册

版本：

目录

1.0保安部岗位机构图

2.0保安部部门质量职责

3.0保安部岗位质量职责

3.1保安部经理岗位职责

3.2保安主任岗位职责

3.3保安班长岗位职责

3.4保安人员工作职责

4.0管理规定

4.1保安员工作纪律

4.2保安部值班管理制度

4.3保安员交接班制度

4.4夜间值班值勤制度

4.5车辆出入管理制度

4.6对讲机使用管理制度

4.7消防检查制度

4.8施工搬迁维保人员的管理制度

4.9保安消防培训制度

5.0操作规程

5.1保安执勤须知

5.2停车场操作规程

5.3车辆管理员岗位职责

5.4停车场车辆的管理规定

5.5大堂值班岗操作过程

5.7中控室岗位工作规程

5.8消防设备操作工作程序

5.9小竹大厦电视监控及报警系统操作规程

6.0消防工作手册

6.1消防日常工作职责

6.2防火管理制度

6.4中控值班队员安全管理制度

6.5消防设备设施保养维护规裎

6.6中控室维护程序

6.7消防设备检测工作安排

6.8紧急情况处理程序

6.9火灾、火警扑救程序

6.10各种管理人员在补救火灾中的主要职责

6.11中控室操作人员职责

6.12消防演习方案

7.0保安培训制度

7.1消防培训规范

7.2消防知识培训方案及内容

7.3消防知识培训资料

7.4治安培训规范

7.5军事训练规范

8.0质量记录

8.1保安部质量目标分析表

8.2保安部质量目标考核表

1.0保安部岗位机构图

保安部经理

一

班

队长

长

二

班

三

班

2.0保安部部门质量职责

2.1分工管辖与责任

保安部工作主要有日常工作和专项工作两方面.

根据小竹物业管理有限公司特点，保安部应将治安、保安和防火三项工作作为重点：

2.1.1治安：

维护大厦公共场所的秩序及顾客的安全；

2.1.2保安：

保护大厦业主的财产及人员的安全，保护管理公司的财产及人员安全；

2.1.3防火：

保障小竹大厦的消防安全.

2.2按公安部门要求，物业管理有限公司防火治安责任人与所管辖治安保卫部门经理，层层负责，落实到员工班组岗位，以做好大厦保卫工作.

2.3保安部经理向物业管理公司分管保安工作负责人签责任书，保安部全体员工同时向保安部经理签订责任书.各部门，特别是财务部等机要部门，应根据各自的实际情况制定出相应的安全管理制度文件呈送保安部备案.消防工作由保安部负责实施，其它各部门也应挑选数量相当的精干人员，组织义务消防队，管理各自的重点部位.

2.4例会

例会是保安部进行工作协调与实施监督的主要手段.

保安部有两种例会：

2.4.1保安部办公室例会

暂定每两周星期四召开，保安部经理主持：

参加人员∶保安部经理、主任各班长，必要时可邀请公司领导及相关人员参加.

内容：

2.4.1.1通报上两周安全情况，总结、评估上两周工作得失；

2.4.1.2布置和落实本月工作计划.

2.4.2保安部例会

暂定每两周一次，保安部经理主持：

参加人员：

保安部全体员工；

内容：

2.4.2.1通报商约安全防范情况，总结评估商约工作得失；

2.4.2.2布置本月防范保卫工作；

2.4.2.3意见与建议：

保安部员工可就大厦内部及周边治安状况存在的隐患问题或安全中的疏漏等问题提出改进意见和建仪.

岗位培训：

岗位培训可采取由资深保安员工讲课或聘用保安专业人士两种形

版本

式，保安部员工可就自己成功的工作经验或工作不足之处进行发言或进行案例分析，必要时，可邀请专家对治安、消防、保安等方面知识予以指导.

2.5案例

治安案例（另定）消防案例（另定）

2.6内务管理

2.6.1各岗位职责

2.6.2交接班制度

2.6.3对讲机管理

2.6.4各岗位设施、设备管理

2.6.5工作纪律管理（着装、言行举止）

2.6.7凡违反上述各内务管理者按违反员工手册规定处理.

2.7与公安部门、保安公司保持密切联系，交换工作意见，接受其工作指导和业务培训；

2.8经常巡视大厦各楼层和要害部分，及时发现有关安全方面的隐患和漏洞，并负责实施整改，随时检查值班情况；

2.9配合公安部门搞好预防工作，对重大案件、事故亲自组织调查处理；

2.10完成上级领导交办的其他事情；

3.0保安部岗位质量职责

3.1保安部经理岗位职责

保安部经理在物业公司总经理领导下开展工作.保安部经理负责统筹安排公司的内部、外部安全防范及消防工作，具体职责如下：

3.1.1根据公司的特点制定相应的安全工作制度，切实做好大厦安全防范

工作，当好总经理的参谋.经常向总经理汇报公司安全工作情况，传达、贯彻公司领导对安全工作的指示和意图。

3.1.2制定本部门工作计划和目标，监督下属的工作。

3.1.3组织本部门员工学习《治安管理条理》及政府颁布的有关法律法规和业务知识，努力提高本部门员工的知法、守法及政策理论水平并负责组织安排本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务技能及文化水平。

3.1.4与公安部门、安全执法机构保持密切联系，交换工作意见，接受其工作指导和业务培训。

3.1.5经常巡视大厦各楼层和要害部位，及时发现有关安全方面的隐患和漏洞，并负责实施整改，随时检查值班情况。

3.1.6配合公安部门搞好预防工作，对重大案件、事故亲自组织调查处理。

3.1.7完成上级领导交办的其他事件。

3.2保安主任岗位职责

3.2.1对保安经理负责，负责对本部保安人员和所管责任区的安全管理工作，带领保安人员，根据制定的各岗位责任制，严格认真地做好安全保卫工作。

3.2.2根据责任制中所规定的项目和要求，严格进行检查，督促保安落实岗位责任制，负责检查各岗值班记录，鉴阅查看监控录像，确保工作秩序正常开展.

3.2.3以身作则，做出榜样，做到思想好、业务精、作风正、纪律严，对保安关心爱护，掌握保安员思想状况，及时做好疏导教育，搞好部门团结，起到模范带头作用.

3.2.4做好部门领导与基层保安人员的协调工作，及时将保安人员反映的各种信息向上级汇报，为上级部门领导提供建设性的工作建议，同时及时传达，落实上级的工作安排。

3.2.5加强法律、法规知识学习，熟悉保安业务，了解公司的规章制度，掌握管区内治安保卫工作的规律、特点.严格管理，并负责落实保安综合素质培训，塑造良好形象。

3.2.6负责查岗、考勤、考核工作.按《保安手册》和奖惩办法，认真考勤并提出奖惩意见，对工作失职和违法乱纪保安，如实向公司提出处理建议。

3.2.7经常巡视大厦各楼层要害部位，每天至少巡楼1次落薄，检查保安巡更情况，每周负责中夜班查岗1次，就检查结果落薄记录向上级汇报。

3.2.8认真做好当值保安管理工作，遇有重大和突发性事件，及时向上级汇报，并采取必要应急措施，维持秩序，保护好现场，配合有关方面做好调查工作，负责事故报告，每天向部门经理汇报1次。

3.2.9完成上级领导交办的其它工作任务

3.3保安班长岗位职责

保安班长在保安经理和主任的领导下开展工作，其主要职责如下：

3.3.1跟班带领保安队员上岗执勤，守夜护卫，巡逻检查，并负责填写值班、交接班记录。

3.3.3认真学习公司各种规章制度，熟练掌握本岗位工作技能技巧，树立强烈事业心和良妤的责任感。

3.3.4协助保安主任落实岗位责任制，保证本班保安员按时到岗工作，督促保安员做好安全保卫工作。

3.3.5认真记载当班记录，做好巡楼登记，早班1次，中夜班2次巡更登记落薄.

3.3.6做好本班保安身体素质训练，端正保安仪容，坚持文明礼貌用语，带领本班保持良好精神风貌。

3.3.7对岗位上发生的重大和突发性事件，要果断采取应急措施，及时向上级汇报，维持好秩序。

3.3.8完成部门和领导交给的其它工作任务。

3.4保安人员工作职责

3.4.1保安员上岗必须穿着制服，配戴装备，端正仪容；纠正违章

时先敬礼，必须做到以礼待人。

3.4.2值班员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门领导，确保管区的安全。

3.4.3坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。

3.4.4执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事物，预防案件，事故的发生，力争做到万无一失。

3.4.5爱护设施设备、公共财物，对岗位内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突发事件时能正确进行处理。

3.4.6值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且作好详细的书面记载。

3.4.7遇有紧事、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。

3.4.8严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。

3.4.9认真完成领导交办的其他任务。

3.4.10对管区内的客户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

4.0管理规定

4.1保安员工作纪律

4.1.1模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度

4.1.2服从管理、听从安排、廉洁奉公，

4.1.3坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制.

4.1.4注意仪容整洁，讲究文明礼貌。

4.1.5值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看

报，不准做其他与值班执勤职责无关的事。

4.1.6不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

4.1.7爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

4.1.8不准利用娱乐之便作变相赌博。

4.1.9严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。

4.2保安部值班管理制度

4.2.1保安部实行24小时值班制，早班、中班、夜班.每班提前15

分钟进行交接班。

4.2.2严格按《交接班制度》执行交接班，不得迟到、早退，更不

能误班、漏班。

4.2.3保安部实行四班三运转，每周轮休两天。

4.2.4排班时间：

早班7：

45——15：

00中班15：

00－22：

00

夜班22：

00－7：

45（各管理处根据各自的情况，保安排班可以自行规定，报公司备查）

监控室7：

45——15：

0015：

00——22：

0022：

00——7：

45

4.2.5按时上下班、参加军训，无特殊情况，不得无故缺席。

（各管理处根据各自的情况，保安排班可以自行规定，报公司备查）

4.3保安员交接班制度

4.3.1接班保安员要按规定着装，提前10分钟列队班长讲评工作要点；然后上岗接班，在登记簿上记录接班时间。

4.3.2交接班时，交班的保安员要把需要在值班中注意或处理的问题以及设备设施装备器材向接班保安员交待、移交清楚

4.3.3交班保安员要待接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员的验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

4.3.4接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。

4.3.5所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在登记簿上记录下班时间并签名。

4.3.6接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。

4.3.7交班后，交班队员必须列队，班长进行工作讲评后，方可下班。

4.3.8接班班长接班后，必须对各岗巡查一遍，并且认真填写交接班班长巡查记录表。

4.4夜间值班值勤制度

4.4.1夜间值班，严禁睡觉、扎堆、窜岗。

4.4.2夜间值班，物品严禁外出。

4.4.3夜间值班，大堂岗队员必须对进入大厦每一个人进行登记并且做好记录，如有可疑人员进出，须通知班长或中控队员跟进。

4.4.4夜间值班，各岗队员必须每隔30分钟对辖区巡查一遍。

4.4.5关闭地下停车场，关闭立体车库，关闭员工通道以及伸缩门，如有车辆进出，必须跟进巡查、登记.非大厦业主/租户的车辆，夜间一律拒绝停放。

4.4.6中控室队员，节假日、深夜11：

30必须开启区域防布控系统，对进出大厦所有人员都应布控跟踪，并且作好记录。

4.4.7当值班长，夜间必须对各岗工作进行检查，并且作好记录。

4.4.8班长夜间对各岗位的巡查，不得少于五次。

4.4.9如遇疑难问题，急需处理时，须通知直属领导或管理处经理.如遇疑难问题，并不影响业主（租户）工作生活，不会对大厦安全造成危害时.可交早班处理。

4.5车辆出入管理制度

4.5.1所有外来车辆不经管理人员许可，不得进入大厦范围内。

4.5.2所有车辆进出大厦，必须按道行驶，不得逆向行驶。

4.5.3禁止2.5吨以上货车或大客车驶入大厦区域内。

4.5.4禁止车辆在大厦区域内乱停乱放，须按管理人员指定的地点或立体停车库停放，并按规定缴纳停车费。

4.5.5长期停放大厦区域场所的，应向管理处申请，领取物业公司颁发的“泊车证”。

4.5.6驶入大厦区域的车辆应减速行驶，不得鸣号，如驾驶失误或蓄意损坏路面、公用设施者，应按价赔偿。

4.5.7凡装有易燃、易爆、剧毒品或污染性物品的车辆禁止驶入大厦区域内。

4.5.8车辆停放妥当否，须拉上手掣，及随身带走车厢内贵重物品。

4.5.9不准在大厦区域内学习驾车、试车或维修车辆。

4.6对讲机使用管理制度

对讲机是保安部通讯主要方法之一，是各岗各区域相互联络的主要工具，属公司的公共财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用.为了统一有效管理，特做如下规定：

4.6.1对讲机只供员工值勤时使用，严禁用作其他用途。

4.6.2对讲机由当班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出；

4.6.3对讲机由当班班长与上班班长交接，需做好交接验收工作，检查对讲机性能是否完好，发现问题应做好记录并及时上报主管领导处理.

4.6.4各岗位保安员在值勤过程中，发现对讲机电量用完时，应告知当值班长，由班长收集到指定地点充电.

4.6.5正常情况下对讲机如发生故障，应由各班长告知当值主任处理并逐级上报；

4.6.6对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，防否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。

4.6.7对讲机是保安部员工执行任务的工具，属于公司的公共财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用，保安部的全部对讲机应建立《通讯器材台帐》。

4.6.8对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主管领导同意方可。

4.6.9对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。

4.6.10对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。

4.6.11员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任.发现问题应做好记录并及时上报主管领导加以处理。

4.6.12对讲机充电器由相应的班长领用，并妥善保管、正确使用，充电器在每天0∶00－2∶00停止充电，16∶00—18∶00停止充电，且只能用于对讲机电池充电之用，严禁用作其他用途，否则按违纪处理。

4.7消防检查制度

4.7.1消防检查应由保安部经理、主任、当值班长组成，不定期对各种消防设备设施进行抽查，并作好记录。

4.7.2保安部经理、主任应定期对各岗位队员进行消防知识抽查，并且作好记录。

4.7.3针对设备设施不合格或故障，保安员消防知识素质较低等等问题，则须上报公司领导，若暂时无法解决的，应提出可行方案，限期整改，直到得到妥善处理。

4.7.4中控室队员，每日至少对消防报警联动柜和操作系统检查三遍，发现问题，须及时上报班长、主任或保安部经理。

4.7.5保安部经理，应经常组织中控室队员全面检查烟感、手报、喷淋以及消防联动柜操作系统等等，消防设备设施。

4.7.6班长每日巡楼三次，须检查消防栓封条是否完好无损，手报掣、喷淋、烟感、警铃、应急灯是否有损坏现象，抽查灭火器是否降压，并做好记录。

4.7.7每半年保安部须全面性检查，消防设备、设施，全面性保养，清洗消防设备设施，重新更换消防栓封条，并且作好详细报告，上报公司。

4.8施工、搬迁、维保人员的管理制度

4.8.1施工装修、搬迁、维修人员进出大厦，必须由保安员指定的路线行走，并且只能乘座指定的电梯上下楼。

4.8.2搬迁、短期施工的维修人员进出大厦时，地下停车场队员必须跟业主（租户）的工作人员核实后，方可放行。

4.8.3施工装修、长期施工的维修人员.进出大厦时必须配带临时出入证。

4.8.4临时出入证，必须由雇用施工人员的业主（租户）携带施工人员个人身份证，从业者的上岗证、或技术等级证到物业管理公司保安部办理。

4.8.5施工装修、搬迁、维修人员不得在电梯高峰时间（业主／租户上下班时间）进出大厦。

4.8.6临时出入证必须标明，姓名、业主（租户）单位、出入证编号、有效日期及一寸像片一张.另外临时出入证须盖有保安部印章，才可以生效。

4.8.7施工装修、搬迁、维修人员必须遵守大厦内所有的规章制度.如有违反，按物业公司有关规定处罚。

4.9保安消防培训制度

4.9.1培训项目与时间安排：

4.9.1.1每隔两周的星期四下午14∶30－16∶00，为治安消防培训时间。

（各管理处根据各自的情况，保安排班可以自行规定，报公司备查）

4.9.1.2每天早班下班16∶00－16∶30做为日常治安、消防培训时间。

4.9.1.3如遇特殊情况，培训时间可以另外安排。

4.9.1.4项目包括：

军事训练、消防知识培训、体能训练以及消防演习。

4.9.2消防培训的内容

4.9.2.1燃烧知识培训。

4.9.2.2灭火器、消防水带的使用知识学习和操作练习。

4.9.2.3消防法律法规学习。

4.9.2.4消防事故案例的讨论学习。

4.9.2.5爬楼、引体向上，俯卧撑等训练。

4.9.2.6为公司组织实战演习，做准备工作培训。

4.9.3消防培训制度

4.9.3.1消防培训时，无特殊原因，不得请假迟到。

4.9.3.2在培训消防法、消防知识时，保安部队员应认真作好笔记，部门经理、主任、班长应时常抽查笔记，对消防知识进行考核。

4.9.3.3体能训练，必须定期考核达标。

4.9.3.4定期进行灭火器，消防水带的使用操作实战训练。

4.9.3.5定期指派保安部主任，班长队员到相关消防机关进行培训学习。

4.9.3.6保安部应经常组织公司全员学习消防法以及消防知识。

4.9.3.7消防演习时，不论职务高低，必须公司全员参加，绝不允许相互推脱或拒绝参加。

5.0操作规程

5.1保安执勤须知

5.1.1经常巡视岗位内的一切设施、车辆等是否正常，发现异变和可疑情况，报告保安部。

5.1.2认真做好防火、防盗、防破坏的安全检查，隐患及时清除和改进.

5.1.3对岗位内的一切设施，不得随意移动和启动。

5.1.4熟记和掌握紧急联络用的信号、电话号码、对讲机号码，以便遇急事时与有关单位和保安人员联络。

5.1.5熟悉消防器材的位置及使用方法，掌握水、电、开关和总开关的位置，遇有紧急情况及时关闭。

5.1.6执勤期间，要全神贯注、细心观察，细听动静，遇有情况妥善处理.对岗住内发生的一切大小情况必须作出书面记录。

5.1.7执勤中发现各种违法犯罪分子，要设法排除隐患，尽力并即时报保安负责人，配合公安机关进行处置。

5.1.8执勤时（上班时间），必须身着制服，配工牌。

5.1.9执勤时，一旦发生火警处理办法是：

5.1.9.1要立即拨：

“119”电话报警，报警时要讲明发生火警的单位，地址门牌、着火部位和物体。

5.1.9.2立即切断火灾现场电源和煤气总开关，撤离易燃易爆物品。

5.1.9.3保护好现场，维护火灾秩序，防止坏人趁火打，并积极参加抢救

工作。

5.1.10执勤时，一旦发生盗窃案件，处理办法是：

5.1.10.1发案后要迅速同时向保安部长及有关部门报案，维护好现场，并极提供情况，协助公安机破案；同时要总结经验教训，堵漏洞，采取措施以防案件再次发生。

5.1.10.2加强门卫工作，对出入车辆和人员必须严格验证，对携品出门必须凭放行手续，经核查无时，方可放行，严防盗窃公司及客户财物。

5.1.10.3加强巡逻防范，特别是夜间人员稀少，防卫力量薄落弱，犯罪分子虚而入易于发案。

5.1.10.4对于内部重点要害部位如财务、贵重物品和重要器材、仓库等部住要严加防范.巡逻时要机警勇敢，机动灵活，要有敌情观念，经常变换巡逻路线的走向，不使犯罪分子摸清我们的活动规律。

5.1.11执勤中在防卫目标范围内，对可疑人和事，一定要深着、冷静、谨慎处置：

5.1.11.1要严密观察，注视动向，分清性质。

5.1.11.2执勤中碰到情况发生，要问清原由，好言相劝，以理疏导，缓解矛盾，妥善处理。

经判断分析可疑犯罪行为时，要及时询问，根据掌握实据，报保安部.

5.1.12执勤时发生纠纷、斗欧，是扰乱社会治安的行为，其处理办法是：

5.1.12.1积极调解、劝阻，缓解矛盾扩大。

5.1.12.2提高警惕，防止少数坏人借故挑起事端，利用混乱之杌进行破坏活动。

5.1.12.3调解无效时及时报告保安部及有关公安机关处理。

5.1.12.4对精神病人酗酒闹事者，一定要注意观察，谨慎处理。

5.1.13执勤时发现危险物品和爆炸物品时，保安员注意保护好现场立即报告保安部及有关公安机关.对作案犯罪分子要迅速抓获并扭送到公安机关处理。

5.1.14执勤拾获物品，或群众拾获交来的财物，无论其价值大小，都应如数交公处理。

5.1.14.1拾到财物，要详细清点登记，如数上交保安部保管。

5.1.14.2发拾物招领通知，尽可能找到失主，如有失主认领，应核对证件，财物无误后，方可认领。

5.1.14.3拾获的财物一律交公，违者按违纪论处。

5.2停车场操作规程

5.2.1目的：

确保地下停车场（立体停车库）内的设备、设施和停入车辆的安全，

保证车场（库）内整齐有序。

5.2.2适用范围

小竹大厦地下停车场和立体停车库。

5.2.3职责：

5.2.3.1广场保安员负责来大厦车辆的引导，根据停车证和车牌号正确引导地下停车场（立体停车库）。

5.2.3.2二号岗保安员负责按规定标准收取驶出车辆的有偿使用费凭停车证打卡放行，当值保安员每30分钟应到地下一层巡查一次。

5.2.3.3三号岗保安员负责进出车辆的入库停放，并做好时间登记，依据停车证安排停放或收取临时停车费。

5.2.3.4停车场保安员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录.

5.2.3.5带班保安班长负责车场管理的监督、指导。

5.2.4工作程序

5.2.4.1停车场（库）管理。

停车场（库）设保安岗，实行24小时四班三运转工作制。

5.2.4.2地下停车场。

5.2.4.2.1车辆进库。

5.2.4.2.2当有车辆驶进地下停车场时，应迅速指挥车辆慢行，凭停车证打卡安全地停放在指定的车位上。

5.2.4.2.3提醒司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

5.2.4.2.4每30分钟要到车场检查一次车辆车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在《车辆进出时间登记表》上做好记录，具体情况填写在备注栏上，同时报告班长处理。

5.2.4.2.5清点车场内车辆，随时核对入库车辆数量，确保安全。

5.2.4.2.6发现无关人员