优秀工程师培训资料.ppt

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机密文件机密文件请勿外传请勿外传林文康林文康如何成为优秀工程师如何成为优秀工程师机密文件机密文件请勿外传请勿外传提纲提纲一、工程师定义一、工程师定义二、工程师职位之要求二、工程师职位之要求三、优秀工程师特质三、优秀工程师特质KnowledgeKnowledge知识知识SkillSkill技能技能AttitudeAttitude态度态度机密文件机密文件请勿外传请勿外传工程工程师定定义工程师工程师是指那些在工程专业领域的人，他们使用科学知识来驾驭技术以解决实际问题，并以此为职业。

工程学工程学是通过研究与实践应用数学、自然科学、经济学、社会学等基础学科的知识，来达到改良各行业中现有建筑、机械、仪器、系统、材料和加工步骤的设计和应用方式一门学科。

实践与研究工程学的人叫做工程师工程师（网络工程师、给排水工程师、电气工程师、销售工程师、结构工程师、项目工程师、采购工程师、研发工程师）。

机密文件机密文件请勿外传请勿外传工程师工程师1.能独立完成上级布置工作2.能独立承担该岗位的职责要求3.具备该岗位的专业技术知识和技能4.能担任助工及技朮员之老师5.具有好的工作态度与观念6.具备预防及改善工作能力职位之要求工程师职位工程师职位之之要求要求机密文件机密文件请勿外传请勿外传KnowledgeKnowledge知识知识专业知识、专业经验专业知识、专业经验SkillSkill技能技能沟通能力佳、善于解决问题、工作高效率沟通能力佳、善于解决问题、工作高效率AttitudeAttitude态度态度主动性高主动性高:

主动发掘主动发掘/解决问题解决问题反应度高反应度高:

对问题有及时的反应及判断对问题有及时的反应及判断合群协调合群协调:

愿意与人沟通愿意与人沟通,能接受他人的意见能接受他人的意见细心审慎细心审慎:

行事细心谨慎行事细心谨慎,认真负责认真负责优秀工程师特质优秀工程师特质ProfessionalProfessional机密文件机密文件请勿外传请勿外传知识的投资知识的投资永远有最佳回收永远有最佳回收uKnowledgeKnowledge专业知识专业知识:

优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件请勿外传请勿外传自我充实提升专业能力-终身学习，培养实力优秀工程师特质优秀工程师特质uKnowledgeKnowledge专业知识专业知识:

机密文件机密文件请勿外传请勿外传让我不断进步的秘诀在于不断的学习优秀工程师特质优秀工程师特质uKnowledgeKnowledge专业知识专业知识:

机密文件机密文件请勿外传请勿外传uSkillSkill技能技能:

沟通技巧沟通技巧沟通概念：

为了设定的目标目标，把信息、思想和情感信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成达成共同协议共同协议的过程。

优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件请勿外传请勿外传沟通失败原因缺乏信息或知识没有说明重要性只注重了表达，没有注重倾听没有完全理解对方的话，以至询问不当时间不够不良情绪没有注重反馈没有理解他人的需求职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败uSkillSkill技能技能:

沟通技巧沟通技巧优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件请勿外传请勿外传与上级沟通技巧与上级沟通技巧程序要点程序要点p仔细聆听领导的命令p与领导探讨目标的可行性p拟定详细的工作计划p在工作进行之中随时向领导汇报p在工作完成后及时总结汇报请示与汇报的基本态度请示与汇报的基本态度p尊重而不吹捧尊重而不吹捧p请示而不依赖请示而不依赖p主动而不越权主动而不越权uSkillSkill技能技能:

沟通技巧沟通技巧优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件请勿外传请勿外传说服领导的技巧说服领导的技巧

（一）选择恰当的提议时机

（一）选择恰当的提议时机

（二）资讯及数据都极具说服力

（二）资讯及数据都极具说服力（三）设想领导质疑，事先准备答案（三）设想领导质疑，事先准备答案（四）说话简明扼要，重点突出（四）说话简明扼要，重点突出（五）面带微笑，充满自信（五）面带微笑，充满自信（六）尊敬领导，勿伤领导自尊（六）尊敬领导，勿伤领导自尊uSkillSkill技能技能:

沟通技巧沟通技巧优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件请勿外传请勿外传与同事沟通的技巧与同事沟通的技巧（一一）正确传达指令意图正确传达指令意图（二二）如何使同事积极接受指令如何使同事积极接受指令1.1.态度和善，用词礼貌态度和善，用词礼貌2.2.让同事明白这件工作的重要性让同事明白这件工作的重要性3.3.站在同事立场上考虑问题站在同事立场上考虑问题4.4.共同探讨状况、提出对策共同探讨状况、提出对策5.5.让同事提出疑问让同事提出疑问uSkillSkill技能技能:

沟通技巧沟通技巧优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件请勿外传请勿外传沟通中的漏斗效应沟通中的漏斗效应你心里想的100%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%你嘴上说的80%沟通漏斗uSkillSkill技能技能:

沟通技巧沟通技巧优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件请勿外传请勿外传需要用到的方法和分析工具1、分析的工具：

脑图、鱼骨图、树图2、分析的方法：

5W2H+28问+5个WHY3、重点因素的界定：

ABC分析法（层别图）4、改善行动的实施：

管理循环法（PDCA）uSkillSkill技能技能:

善于解决问题善于解决问题优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件请勿外传请勿外传一、分析的工具一、分析的工具脑图确定达成目标，列出支持要素和项目鱼骨图确定不良现象，根据既定要素分析原因树图将问题层层分解，找出最根本的原因改善是很简单的改善是很简单的仅仅是用正确的分析工具和思维模式，用正确的分析工具和思维模式，再努力的想一想，一定会有更好的解决办法！

再努力的想一想，一定会有更好的解决办法！

uSkillSkill技能技能:

善于解决问题善于解决问题优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件请勿外传请勿外传品质优良品质优良标准正确标准正确人员素质高人员素质高品管组织品管组织职能合理职能合理流程规范流程规范标准制订标准制订文件管理文件管理选人准确选人准确系统培训系统培训岗位职岗位职责清晰责清晰制度健全制度健全品管职能品管职能界定明确界定明确组织结构组织结构规范清晰规范清晰培训内容培训内容培训时间培训时间uSkillSkill技能技能:

善于解决问题善于解决问题优秀工程师特质优秀工程师特质脑图脑图列出达成目标的项目，层层分解，易于确定系统要素列出达成目标的项目，层层分解，易于确定系统要素机密文件机密文件请勿外传请勿外传脑图脑图的作用和运用范围AA、应用范围：

、应用范围：

1、明确工作目的，制订工作计划时2、需要快速寻找决定因素时3、需要明确因素的层次和相关联系时4、不明确影响和限制因素时BB、作用：

、作用：

1、使思路更为开阔2、寻找原因更及时3、层层深入，寻找到更深层的因素uSkillSkill技能技能:

善于解决问题善于解决问题优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件请勿外传请勿外传产产品品尺尺寸寸变变异异环环人人法法材材机机层层细分，找层层细分，找到根本原因到根本原因！

uSkillSkill技能技能:

善于解决问题善于解决问题优秀工程师特质优秀工程师特质鱼骨图鱼骨图确定不良现象，根据既定要素分析原因确定不良现象，根据既定要素分析原因机密文件机密文件请勿外传请勿外传目目的的大原因大原因大原因大原因大原因大原因小原因小原因小原因小原因问题点问题点粗象粗象原因原因细部细部原因原因改善策略改善策略。

uSkillSkill技能技能:

善于解决问题善于解决问题优秀工程师特质优秀工程师特质树图树图+距阵强度分析距阵强度分析将问题层层分解，找出最根本的原因将问题层层分解，找出最根本的原因机密文件机密文件请勿外传请勿外传11、5W2H5W2H：

WHO（何人）、WHEN（何时）、WHERE（何地）、WHY（为何）、WHAT（何事）、HOWTODO（如何做）、HOWMUCH（花费多少）22、2828问：

问：

5W2HX4个问题=28问33、55个为什么：

个为什么：

在分析出的原因后，层层深入问5次为什么，从而揭开问题的本质和追查最源头的不良原因uSkillSkill技能技能:

善于解决问题善于解决问题优秀工程师特质优秀工程师特质二、分析的方法：

二、分析的方法：

5W2H5W2H+2828问问+55个个WHYWHY机密文件机密文件请勿外传请勿外传5W2H+285W2H+28问问11层次层次22层次层次33层次层次44层次层次结论结论WHOWHO是谁为什么是他有更合适的人吗为什么是更合适的人定人定人WHENWHEN什么时候为什么在这个时候有更合适的时间吗为什么是更合适的时间定时定时WHEREWHERE什么地点为什么在这个地点有更合适的地点吗为什么是更合适的地点定位定位WHYWHY什么原因为什么是这个原因有更合适的理由吗为什么是更合适的理由定原因定原因WHATWHAT什么事情为什么做这个事情有更合适的事情吗为什么是更合适的事情定事定事HOWHOW如何去做为什么采用这个方法有更合适的方法吗为什么有更合适的方法定方法定方法HOWMUCHHOWMUCH花费多少为什么要这些花费有更合理的花费吗为什么是更合理的花费定耗费定耗费uSkillSkill技能技能:

善于解决问题善于解决问题优秀工程师特质优秀工程师特质5W2H+285W2H+28问问机密文件机密文件请勿外传请勿外传地上有一滩油地上有一滩油清洁工未及时清扫清洁工未及时清扫油封密封阀破损油封密封阀破损密封阀质量差密封阀质量差采购人员注重成本采购人员注重成本考核制度不合理考核制度不合理第1为什么不良现象第2为什么第3为什么第4为什么第5为什么uSkillSkill技能技能:

善于解决问题善于解决问题优秀工程师特质优秀工程师特质55个个WWHHYY（为为什什么么）深深度度战战术术分分析析机密文件机密文件请勿外传请勿外传序号序号不良不良项目项目不良数不良数量量不良率不良率累积累积不良率不良率1A13066.7%66.7%2B3517.9%84.6%3C105.I%89.7%4D84.1%93.8%5其他126.2%100%合计195100%层别统计表层别统计表50100150200N=19520406080100不良数不良率项目ABCD其他84.6%三、重点因素的界定：

三、重点因素的界定：

ABCABC分析法分析法uSkillSkill技能技能:

善于解决问题善于解决问题优秀工程师特质优秀工程师特质机密文件机密文件请勿外传请勿外传阶段阶段步骤步骤工具工具PP（计划）（计划）1、明确问题点点检表、管制图2、分析原因鱼骨图、5WHY、脑图3、找出主要原因系统图、柏拉图、5WHY4、确定改善计划PERT法、CPM、推移图DD（执行）（执行）5、实施行动方案并行工程、瓶颈分析CC（检查）（检查）6、确认改善效果质保技术AA（评审）（评审）7、标准化制订IE工具、流程改善法、文档管理8、识别遗留问题鱼骨图、系统对照分析法uSkillSkill技能技能:

善于解决问题善于解决问题优秀工程师特质优秀工程师特质四、改善行动的实施：

管理循环法（四、改善行动的实施：

管理循环法（PDCAPDCA）机密文件机密文件请勿外传请勿外传PDCAPDCAPDCA（循环）（循环）PDCAPDCA（持续循环）（持续循环）目标现状uSkillSkill技能技能:

善于解决问题善于解决问题优秀工程师特质优秀工程师特质管理循环法（管理循环法（PDCAPDCA）机密文件机密文件请勿外传请勿外传下工程即客户下工程即客户-发挥各部门（人）的功能uSkillSkill技能技能:

工