民航商务专业就业情况分析报告修改后.docx

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民航商务专业就业情况分析报告修改后

民航商务专业

2012届学生毕业实习反馈分析报告

二0一二年十月

前言

作为即将进入工作岗位前的顶岗实训，毕业实习阶段的学习工作既能为学生提供真正的工作锻炼，又能全面检验学生在校所学知识、技能以及各方面能力、素质是否符合企业的实际需求。

因此，为全面了解本专业学生在实习工作中的具体表现，并进一步了解学生的知识、能力、素质与用人单位需求的差距，以便为我们的专业教学提供来自一线的指导意见，使教育教学更加贴近企业的需求，利用2009级各专业学生进入全面实习的机会，我系设计制作了面向实习单位和实习学生的两份调查问卷：

《毕业实习反馈表（实习单位）》和《毕业实习反馈表（学生）》。

在各专业学生进入实习阶段之前，将两份调查表发给每位实习学生，要求学生在实习结束后提请实习单位填写《毕业实习反馈表（实习单位）》，请企业对学生的实习情况进行评价，并对相关项目填写意见或建议；同时，要求实习学生根据实习经历填写《毕业实习反馈表（学生）》，对自己的实习工作做出评价，总结自身知识、能力、素质与企业要求的差距。

本次问卷调查面向2009级民航商务一个专业，两份反馈表各发放89份。

“企业眼中的学生”和“学生眼中的自己”

——企业反馈VS实习学生评价

本报告在“企业反馈意见统计分析”和“民航商务专业学生实习反馈意见统计分析”的基础上形成。

“企业反馈意见统计分析”对89份来自各类外贸企业的反馈表进行了统计分析，总结出企业对本专业学生实习情况的评价、对学生应具备素质能力的要求，以及对本专业教学工作的意见和建议。

“民航商务专业学生实习反馈统计分析”则对89份来自民航商务专业学生的实习反馈表进行了统计分析，总结出学生对自己是否适应实习工作要求的评价、在实习中的收获、发现的不足，以及对本专业教学工作的评价。

两份分析报告汇总，可以准确地反映出目前企业对人才需求的具体规格和民航商务专业人才培养的实际水平，两相比较即可对民航商务专业的人才培养情况做出较为准确的评价。

报告的形成将对民航商务专业的教学改革提供重要的参考依据。

Ⅰ企业反馈意见统计分析

Ⅱ民航商务专业学生实习反馈意见统计分析

调研小结

附件：

1.实习企业名录

2.《毕业实习反馈表（实习单位）》

3.《毕业实习反馈表（学生）》

Ⅰ企业对人才的需求和对本届学生质量的评价

——实习企业对学生实习的反馈意见分析

第一部分问卷调查概况

一、调查目的与问卷设计

二、问卷发放概况

三、问卷回收情况

第二部分问卷调查反馈数据分析

一、单位录用人员时最重视的因素分析

二、实习单位录用我系学生的渠道分析

三、实习单位对我院往届毕业生的评价分析

四、实习单位对岗位所需知识、能力、素质的要求分析

五、实习单位对本届实习学生的评价分析

六、实习单位对学生外语能力和计算机能力的要求

七、实习单位对我系教学工作的意见和建议

第三部分问卷调查中反映的主要问题

一、正面的反馈

1.我院“行业办学”传统优势的强大效应

2.学生基本素质的提高

二、负面的反馈

1.专业知识与实践技能问题

2.英语应用能力问题

3.计算机应用能力问题

4.人际交往能力问题与心理素质

5.学生的其他基本素质

第一部分问卷调查概况

一、调查的目的与问卷内容设计

本次调查的核心，是为全面、直接获取企业需求与学生实际能力、素质之间的差异，为缩小、弥合专业教学与岗位需求之间的差距提供来自业务一线的指导。

为达到这一目的，《毕业实习反馈表（实习单位）》设计了八个方面的问题，内容包括企业录用人员考虑的因素、企业对岗位所需素质的具体要求、企业对我院往届毕业生的使用评价、企业对本届实习学生的评价（认可与不认可）、企业对外语能力的要求、企业对计算机能力的要求等。

对每个问题设计了若干选项，要求企业在选项时按照重要程度进行排序，如：

“单位录用人员时最重视的是哪些因素”设计了“精神面貌、语言表达、专业水平、知识面、外语水平、道德品质、团队精神、礼仪、思维能力、其它”等10个选项，企业在选择时按照重视程度依次选择，统计后便于了解企业最为重视的素质。

此外，为获取企业对我系教学工作的直接意见和建议，反馈表还设计了企业对我系教学的意见与建议栏目。

二、问卷发放概况

本次问卷调查，向民航商务专业实习学生发放89份问卷。

鉴于我系在国际贸易实务专业教学上的突出优势，为扩大学生就业面，在民航商务这个专业不仅开设了《民航旅客运输》、《民航货物运输》《民航计算机订座》等专业课还开设了《国际贸易实务》、《外贸单证实务》等国际贸易业务的课程，因此民航商务专业学生实习除了面向航空售票、机场地勤、民航货代等相关工作岗位外，还有部分学生选择外贸企业、货代企业实习。

为全面获取企业人才需求的具体情况，检验选择不同岗位学生适应企业需求的情况，将所以实习生实习企业的反馈表进行统计分析。

三、问卷回收情况

企业反馈表共收到89份，来自72家企业（有多人在一家企业实习的情况），覆盖了各种规模、各种性质、各种业务类型的企业。

青岛力天世纪航空旅游服务有限公司、山东省莘县鸿祥畜禽有限公司、青岛金田恒远国际贸易有限公司、招远市凯盛采暖设备有限公司等等72家企业。

89反馈表上均有企业的盖章，其反馈结果能够反映企业的真实需求和我系学生的真实状况。

可以作为本次调研分析和将来深入研究的可靠资料。

第二部分问卷调查反馈数据统计分析

一、单位在录用人员时，最为重视的因素（排序）

选项：

1知识：

a专业知识b商品知识c国家的法律法规d通识知识e其他

2能力：

a外语应用能力b岗位职业技能c语言表达能力d计算及应用能力e学习能力

f突发事件的处理能力g人际交往能力h组织管理能力i其他

3素质：

a精神面貌b职业道德c敬业精神d工作态度e团队合作精神

f心理素质g礼仪h其他

统计结果：

按照选择上述选项的企业数量多少，统计排序如下：

1知识：

1）专业知识，77份反馈表选择该项，占反馈表总数的86.5%。

2）通识知识,64份反馈表选择该项，占反馈表总数的71.9%。

3）国家的法律法规,40份反馈表选择该项，占反馈表总数的44.9%。

4）商品知识,38份反馈表选择该项，占反馈表总数的42.7%。

2能力：

1）语言表达能力，75份反馈表选择该项，占反馈表总数的84.3%。

2）学习能力,73份反馈表选择该项，占反馈表总数的82%。

3）人际交往能力，70份反馈表选择该项，占反馈表总数的78.7%。

4）岗位职业技能，65份反馈表选择该项，占反馈表总数的73%。

5）突发事件的处理能力，52份反馈表选择该项，占反馈表总数的58.4%。

6）外语应用能力,48份反馈表选择该项，占反馈表总数的53.9%。

7）组织管理能力，39份反馈表选择该项，占反馈表总数的43.8%。

8）计算机应用能力，37份反馈表选择该项，占反馈表总数的41.6%。

3素质：

1）工作态度,81份反馈表选择该项，占反馈表总数的91%。

2）职业道德,77份反馈表选择该项，占反馈表总数的86.5%。

3）精神面貌,73份反馈表选择该项，占反馈表总数的82%。

4）敬业精神,71份反馈表选择该项，占反馈表总数的79.8%。

5）团队合作精神,70份反馈表选择该项，占反馈表总数的78.7%。

6）心理素质,55份反馈表选择该项，占反馈表总数的61.8%。

7）礼仪,43份反馈表选择该项，占反馈表总数的48.3%。

如图

而按照企业列在重视因素第一位的选项情况看，如图所示：

1）知识方面：

2）能力方面：

3）素质方面：

反馈结果分析：

“工作态度”是企业录用员工是最为重视的因素之一，81份反馈表选择了该项，并有19份将其列在重视因素的第一位；

“专业知识”无疑是企业录用人员时最重视的因素之一，77份反馈表选择了该项，并有59份将其列在重视因素的第一位；

“职业道德”是所有类型企业都希望员工具备的品质，有77份反馈表选择该项，并有13份将其列在重视因素的第一位，远超过对“专业知识”的重视。

按照重视程度排序，选择作为重视因素第一位选项最多的是“工作态度”，59份反馈表将其列在最先考虑的一项，可见企业在录用人员时最为看重的是员工在工作中的工作态度。

此外，学生的基本素质如“精神面貌”、“学习能力”、“语言表达能力”也是企业在录用时非常重视的因素。

可见，能够成功被企业录用，取决于学生是否具备过硬的专业知识、良好的工作态度和良好的职业道德。

二、实习单位录用我系学生的渠道调查

选项：

a公开招聘会（人才交流会）上b别人介绍

c慕名来校招聘d以前录用过我院毕业生认为不错

e单位领导是我院毕业生f其他原因

统计结果：

1．校园招聘：

34份反馈表，占总数的32％；

2．公开招聘会（人才交流会）上：

25份反馈表，占总数的24％；

3.别人介绍：

17份反馈表，占总数的16％

4．以前录用过我院毕业生认为不错：

15份反馈表，占总数的14％；

5．校友企业：

4份反馈表，占总数的4％；

有10份反馈表选择了“其他原因”，占总数的10％。

反馈结果分析：

从调查结果看，72家被调查企业中，通过校园招聘途径接收我系学生实习的有34家（34份反馈表），占被调查企业总数的32％。

而选择通过公开招聘、别人介绍、以前录用过我院毕业生认为不错、校友企业以及其他方式中网络招聘录用本专业学生的共有71份反馈表，占总数的68％。

34家企业通过校园招聘录用本专业学生实习，本院在青岛市具有良好的影响力，民航商务专业在山东省公办大专院校中较为少见的，就业方向比较多面。

另外，反映出大部分毕业生都是通过公开招聘会、人才交流市场等途径实习。

就业途径偏少，如何在确保传统就业途径优势的前提下进一步开拓新的就业途径，是我们要努力解决的问题。

三、实习单位对我院往届毕业生的哪些能力、素质最为欣赏

选项：

1知识：

a专业知识b商品知识c国家的法律法规d通识知识e其他

2能力：

a外语应用能力b岗位职业技能c语言表达能力d计算及应用能力

e学习能力f突发事件的处理能力g人际交往能力h组织管理能力i其他

3素质：

a精神面貌b职业道德c敬业精神d工作态度e团队合作精神

f心理素质g礼仪h其他

统计结果：

按照选择上述选项的反馈表数量多少，依次是：

1知识：

1）专业知识，72份反馈表选择该项，占反馈表总数的80.9%。

2）通识知识,52份反馈表选择该项，占反馈表总数的58.4%。

3）商品知识,38份反馈表选择该项，占反馈表总数的42.7%。

4）国家的法律法规,30份反馈表选择该项，占反馈表总数的33.7%。

2能力：

1）学习能力,59份反馈表选择该项，占反馈表总数的66.3%。

2）语言表达能力，58份反馈表选择该项，占反馈表总数的65.2%。

3）岗位职业技能，57份反馈表选择该项，占反馈表总数的64%。

4）人际交往能力，45份反馈表选择该项，占反馈表总数的50.6%。

5）外语应用能力,40份反馈表选择该项，占反馈表总数的44.9%。

6）突发事件的处理能力，38份反馈表选择该项，占反馈表总数的42.7%。

7）计算机应用能力，38份反馈表选择该项，占反馈表总数的42.7%。

8）组织管理能力，35份反馈表选择该项，占反馈表总数的39.3%。

3素质：

1）工作态度,65份反馈表选择该项，占反馈表总数的73%。

2）敬业精神,60份反馈表选择该项，占反馈表总数的67.4%。

3）团队合作精神,60份反馈表选择该项，占反馈表总数的67.4%。

4）精神面貌,56份反馈表选择该项，占反馈表总数的62.9%。

5）职业道德,54份反馈表选择该项，占反馈表总数的60.7%。

6）心理素质,39份反馈表选择该项，占反馈表总数的43.8%。

7）礼仪,37份反馈表选择该项，占反馈表总数的41.6%。

按照企业列在最欣赏知识能力素质的第一位的数量排序，如图所示：

反馈结果分析：

“专业知识”毫无争议的成为往届毕业生最受企业欣赏的素质。

72份反馈表选择欣赏学生的“专业知识”，并有59份反馈表将其列为最欣赏的素质，这是对本专业教学水平和往届毕业生业务水平的高度认可。

“工作态度”的工作态度成为最受企业欣赏的第二素质。

65份反馈表选择该项，并有12份将其列为最欣赏因素的第一位。

扎实的专业知识加上脚踏实地的工作态度，正是本专业毕业生找到工作的重要原因。

“敬业精神”和”团队合作精神“也是往届毕业生受到企业欣赏的素质，两项均有60份反馈表选择该项，被列为最欣赏素质的份数分别为6份和5份。

这是我院特色的教学模式对学生培养方法的良好体现。

此外，往届学生在工作中体现出的“精神面貌”、“岗位职业技能”、“外语应用能力”、“语言表达能力”也受到企业的高度评价。

其中，“精神面貌”被35份反馈表认为是本专业学生最值得欣赏的素质。

可见，长期坚持校企合作、开放办学的教育理念，坚持“学会做人、学会生活、学会学习、学会工作”的育人目标，使我院的人才培养受到社会的高度评价。

同时，反馈结果也反映出我院往届毕业生在“组织管理能力”、“计算机应用能力”、“心理素质”方面较为薄弱，只有小部分企业表示欣赏往届毕业生的上述素质。

其中“组织管理能力”仅有1份反馈表表示欣赏。

表明本专业学生的上述素质需要提高。

四、在单位提供给我系学生的实习岗位上，最需要的是那些知识、能力、素质

选项同三

企业反馈：

按照相关选项进行选择的企业数量，依次是：

1知识：

1）专业知识，58份反馈表选择该项，占反馈表总数的65.2%。

2）通识知识,38份反馈表选择该项，占反馈表总数的42.7%。

3）商品知识,25份反馈表选择该项，占反馈表总数的28.1%。

4）国家的法律法规,15份反馈表选择该项，占反馈表总数的16.9%。

2能力：

1）学习能力,36份反馈表选择该项，占反馈表总数的40.4%。

2）语言表达能力，33份反馈表选择该项，占反馈表总数的37.1%。

3）岗位职业技能，24份反馈表选择该项，占反馈表总数的27%。

4）外语应用能力,17份反馈表选择该项，占反馈表总数的19.1%。

5）突发事件的处理能力，16份反馈表选择该项，占反馈表总数的18%。

6）人际交往能力，15份反馈表选择该项，占反馈表总数的16.9%。

7）计算机应用能力，8份反馈表选择该项，占反馈表总数的9%。

8）组织管理能力，5份反馈表选择该项，占反馈表总数的5.6%。

3素质：

1）工作态度,42份反馈表选择该项，占反馈表总数的47.2%。

2）职业道德,37份反馈表选择该项，占反馈表总数的41.6%。

3）敬业精神,26份反馈表选择该项，占反馈表总数的29.2%。

4）团队合作精神,22份反馈表选择该项，占反馈表总数的24.7%。

5）精神面貌,18份反馈表选择该项，占反馈表总数的20.2%。

6）心理素质,15份反馈表选择该项，占反馈表总数的16.9%。

7）礼仪,0份反馈表选择该项，占反馈表总数的0%。

如图所示：

企业认为岗位所需要的知识、能力、素质中排在第一重要位置的，按照选项数量如图所示：

反馈结果分析：

“专业知识”、“职业道德”被企业选择为岗位最需要的素质，56份反馈表认为“专业知识”是岗位最需要的素质，23份反馈表认为“职业道德”是岗位最需要的素质。

“工作态度”、“学习能力”和“语言表达能力”被企业认为是岗位所需重要素质，分别有19份、18份、17份反馈表将其列在第一位。

“岗位职业技能”、“外语应用能力”、“精神面貌”也受到企业的重视。

“组织管理能力”、“计算及应用能力”和人“礼仪”相对于高职学生而言，是最不被重视的素质。

五、本次实习，学生的哪些能力、素质能够得到认可

选项同三

统计结果：

按照相关选项进行选择的企业数量，依次是：

1知识：

1）专业知识，63份反馈表选择该项，占反馈表总数的70.8%。

2）通识知识,42份反馈表选择该项，占反馈表总数的47.2%。

3）国家的法律法规,21份反馈表选择该项，占反馈表总数的23.6%。

4）商品知识,20份反馈表选择该项，占反馈表总数的22.5%。

2能力：

1）学习能力,38份反馈表选择该项，占反馈表总数的42.7%。

2）语言表达能力，36份反馈表选择该项，占反馈表总数的40.4%。

3）人际交往能力，24份反馈表选择该项，占反馈表总数的27%。

4）岗位职业技能，21份反馈表选择该项，占反馈表总数的23.6%。

5）外语应用能力,19份反馈表选择该项，占反馈表总数的21.3%。

6）计算机应用能力，14份反馈表选择该项，占反馈表总数的15.7%。

7）突发事件的处理能力，12份反馈表选择该项，占反馈表总数的13.5%。

8）组织管理能力，4份反馈表选择该项，占反馈表总数的4.5%。

3素质：

1）工作态度,37份反馈表选择该项，占反馈表总数的41.6%。

2）精神面貌,32份反馈表选择该项，占反馈表总数的36%。

3）敬业精神,29份反馈表选择该项，占反馈表总数的32.6%。

4）职业道德,27份反馈表选择该项，占反馈表总数的30.3%。

5）心理素质,17份反馈表选择该项，占反馈表总数的19.1%。

6）团队合作精神,16份反馈表选择该项，占反馈表总数的18%。

7）礼仪,3份反馈表选择该项，占反馈表总数的3.4%。

如图所示

按照列在第一位的选项排序，如图所示：

反馈结果分析：

“专业知识”不出意外成为本届实习学生最受企业欣赏的素质。

有55份反馈表认为是最值得欣赏的素质。

从选择的企业数量上，认可本届学生专业素质的有63份。

“英语应用能力”被42份反馈表选择，并被12份选为最欣赏因素。

这一结果表明本届学生的通识知识有所提高，知识面广被认可。

“学习能力”、“工作态度”、“语言表达能力”等也很受企业的认可，“精神面貌”有22份反馈被列为第一位。

但基本素质中的“组织管理能力”、“礼仪”是企业认为学生较为缺乏的素质，“组织管理能力”只有4份反馈表表示认可，“礼仪”只有3份反馈表表示认可，“计算机应用能力”、“团队合作精神”“礼仪”没有反馈表把这些列为第一位。

反映出本专业学生在这些方面需要将强。

六、从公司角度，认为实习学生的那些能力、素质尚需提高

选项同三

统计结果：

按照选择相关选项的企业数，依次是：

1知识：

1）专业知识，39份反馈表选择该项，占反馈表总数的43.8%。

2）商品知识,26份反馈表选择该项，占反馈表总数的29.2%。

3）国家的法律法规,26份反馈表选择该项，占反馈表总数的29.2%。

4）通识知识,19份反馈表选择该项，占反馈表总数的21.3%。

2能力：

1）计算机应用能力，37份反馈表选择该项，占反馈表总数的41.6%。

2）语言表达能力，29份反馈表选择该项，占反馈表总数的32.6%。

3）外语应用能力,23份反馈表选择该项，占反馈表总数的25.8%。

4）岗位职业技能，19份反馈表选择该项，占反馈表总数的21.3%。

5）突发事件的处理能力，19份反馈表选择该项，占反馈表总数的21.3%。

6）人际交往能力，15份反馈表选择该项，占反馈表总数的16.9%。

7）组织管理能力，15份反馈表选择该项，占反馈表总数的16.9%。

8）学习能力,10份反馈表选择该项，占反馈表总数的11.2%。

3素质：

1）心理素质,38份反馈表选择该项，占反馈表总数的42.7%。

2）团队合作精神,23份反馈表选择该项，占反馈表总数的25.8%。

3）工作态度,18份反馈表选择该项，占反馈表总数的20.2%。

4）敬业精神,15份反馈表选择该项，占反馈表总数的16.9%。

5）职业道德,12份反馈表选择该项，占反馈表总数的13.5%。

6）精神面貌,10份反馈表选择该项，占反馈表总数的11.2%。

7）礼仪,8份反馈表选择该项，占反馈表总数的9%。

如图所示：

按照最需要提高的知识能力素质排序：

反馈结果分析：

“专业知识”被热认为是本届学生最需要提高的素质。

39份反馈表选择该项，并有32份认为是最需要提高的素质。

虽然校内专业教学与实际工作难免存在一定差距，但相对于58份反馈表认为这是外贸职业岗位最需要的素质，这个反馈结果需要我们进行必要的调查和反思。

“心理素质”不出意外也被认为是本届学生需要提高的素质。

38份反馈表选择该项，并有20份认为是最需要提高的素质，表明本届学生的心理素质与企业的需求仍存在差距。

前面的反馈显示只有17份反馈表欣赏本届学生的心理素质，足以证明学生的心理素质需要提高

有18份反馈表把外语应用能力放在需提高的第一位，虽然本届学生的外语应用能力有所提升，但仍需加强。

有37份反馈表认为学生的“计算机应用能力”需要提高，这与上一项调查“企业欣赏本届实习学生的素质”中“计算机应用能力”排名垫底的结果相一致，也与企业反馈“往届毕业生缺乏的素质”结果基本一致。

八、企业对学生外语水平的要求

企业反馈：

1.英语四级，45份反馈表选择该项

2.英语六级，19份反馈表选择该项

3.英语听说能力强，27份反馈表选择该项

4.外语写作水平高，10份反馈表选择该项

5.能熟练运用外语与客户进行商务沟通，24份反馈表选择该项

如图所示：

反馈结果分析：

作为企业要求职业岗位必备的基本能力和素质，英语应用能力被置于极高的地位，也是企业反馈学生亟需提高的素质。

根据统计结果，有45份反馈表要求学生具有四级证书，27份反馈表要求学生具备较强的听说读写能力，24份反馈表反应能够与客户进行日常商务交流的外语口语能力，19份反馈表要求学生具有大学英语六级证书，10份反馈表要求学生写作水平高。

总共份反馈表中有64份反馈表要求学生具备英语四六级等级证书，占被调查企业数的百分之七十多一些，可见对学生的硬性规定很重要的，学生仍需加强学习，同时要加强英语口语的训练、专业英语口语的练习、专业英语函电的书写、专业英语词汇的掌握、专业英语文件的阅读理解等。

九、企业对学生的计算机应用能力的具体要求

企业反馈：

1.计算机二级，4份反馈表选择该项

2.熟练使用办公软件，69份反馈表选择该项

3.熟练使用办公设备，34份反馈表选择该项

4.英语盲打速度快，15份反馈表选择该项

如图所示：

反馈结果分析：

往届毕业生的计算机应用能力并不受企业的欣赏，本届学生的情况也大致如此。

但企业对于学生的计算机应用能力有基本的要求。

69份反馈表要求学生具备熟练掌握、使用基本办公软件，34份反馈表反应学生需具备熟练使用办公设备，并不注重学生是否拥有计算机等级证书。

15份反馈表对学生英文打字能力提出要求，要求学生英文盲打熟练。

十、企业根据所观察的学生实习表现和企业的实际工作需求，对教学提出的意见和建议

企业反馈：

1.学会生活

（1）

2.为人处世能力的培养

（2）

3.综合素质的提高（5）

4.增加社会实践能力（34）

5.培养实际动手能力（10）

6.提高英语技能（9）

7.提高计算机技能（6）

8.加强专业知识培训（16）

9.沟通技巧的培养（9）

10.吃苦耐劳精神的培养

（2）