完整4S店各岗位员工绩效考核表.docx

完整4S店各岗位员工绩效考核表.docx

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完整4S店各岗位员工绩效考核表

效

1销售部

1.1销售经理绩效考核表

1.2展厅主管绩效考核表

1.3大客户主管绩效考核表

1.4

电话及网络营销主管绩效考核表

1.5

巡展主管绩效考核表

1.6

二网主管绩效考核表

1.7

销售顾问绩效考核表

1.8

销售计划员绩效考核表

1.9

前台接待绩效考核表

1.10

销售库管员绩效考核表

1.11

销售上牌员绩效考核表

市场部

2.1市场经理绩效考核表

2.2

3

3.0

3.1

市场专员绩效考核表

售后服务部服务经理绩效考核表服务主管绩效考核表

3.3

索赔员绩效考核表

3.4

PDI绩效考核表

3.5

服务信息员绩效考核表

3.6

技术主管绩效考核表

3.7

车间主管绩效考核表

3.8

维修技师绩效考核表

3.9

学徒工绩效考核表

3.10

备件主管绩效考核表

3.11

备件计划员绩效考核表

服务顾问绩效考核表

3.2

4

行政部

4.1

行政经理绩效考核表

4.2

人事专员绩效考核表

4.3

网络管理员绩效考核表

4.4

培训副经理绩效考核表

4.5

种子讲师绩效考核表

4.6

行政专员绩效考核表

4.7

保安绩效考核表

5

顾关部

5.1

顾关经理绩效考核表

5.2

顾关专员绩效考核表

5.3

顾关接待专员绩效考核表

6

财务部

6.1

财务经理绩效考核表

6.2

财务会计主管绩效考核表

6.3

财务出纳绩效考核表

6.4

财务收银员绩效考核表

目的

本制度的目的为：

-实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；

-通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；

-发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化;

通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制

用途

本制度将用于:

-工作反馈

-薪酬管理

-职位调整

-工作改进

-员工发展

适用人员范围

（1）公司全体员工：

售后部；销售部；市场部、行政部、顾关部、财务部。

注：

在试用期内的员工、工资低于1000元员工不适用于本制度。

4原则

（1）一致性：

一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；

（2）客观性：

反映员工实际工作表现；

（3）公平性：

对同一岗位的员工使用相同的考评标准；

（4）公开性：

考评结果向员工沟通并获得认可。

5实施

5.1流程（如附件1:

绩效循环图）

5.1.1每一评估周期初（每月5日前）,由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标

及职位说明书要求，设定工作目标（MBO）和关键考核指标（KPI）,确定员工发展

计划，填写《绩效评估表》，再由直接经理及总经理审核，三方签字后报人力资

源部备案；并遵循SMART原则（Specific,Measurable,Achievable,Realistic,

TimeBounded），作到具体，可衡量，可达到，实际和有时间限制的。

5.1.2直接经理在过程中不断教练员工，实施员工发展计划，给予员工反馈，以优化员工

绩效；

5.1.3直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意见，对

员工进行评估；

5.1.4直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可；

5.1.5员工，直接经理，直接经理的总经理签字后送行政部审核，签字存档；

5.1.6行政部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准,

抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。

5.2角色与分工绩效管理过程中员工，直接经理，更上层经理，行政部各自的角色与分工如下：

（1）员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责；

（2）直接经理为绩效管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并给予及时反馈；

（3）更上层经理监督考评质量，及时纠正偏差；

（4）行政部为考评者提供培训，协调和监督考评流程，确保考评相对公正、客观。

5.3评估内容

-工作目标：

根据部门年度目标，制订每个岗位的季度月度工作目标；

-客户满意度：

内部客户满意度；

-关键考核指标（KPI）：

该岗位的关键工作，以结果为导向；

-工作纪律:

工作态度、考勤、仪容规范等。

注：

主要考核评估内容为以上四大项，另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容。

5.4评估方法

目标管理（MBO和关键考核指标（KPI）相结合。

5.5分值及阵态分布

杰出（A）:

被评估总人数的5%

100

分：

杰出

优秀（B）：

被评估总人数的20%

91-99

分：

优秀

良好（C）:

被评估总人数的60%

81-90

分：

良好

待改进（D）:

被评估总人数的10%

71-80

分：

待改进

5.6评估基数

（1）业务部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额；

（2）后勤部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的30%

（3）部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的50%其中行政部经理、客户服务

部经理绩效考核工资基数为全额工资的30%

5.7评估周期

评估周期为每月一次，每月1-7日进行上月评估（遇周六日顺延），7号（遇周六

日顺延）17：

30之前提交考核表至行政部，延误责任人罚款500元/每日。

绩效考核责任人为数据来源提供人，包括行政部专员、行政部经理、客服部经理、财务部经理、各部门经理（或主管），具体时间安排如下。

1、每月4日17：

30之前各部门经理打分完毕提交至行政部

季度、年度评估得分为各月评估得分的平均分。

5.8绩效评估结果的应用

-年度评估成绩为B级及以上员工可获得年终加薪机会，连续三次月度A级获得者将获得当年优秀员工奖或者奖

励旅游；

-年度评估成绩为C者在年终调薪，晋升方面优先考虑；

-连续两个月评估成绩为D者，其直线经理应帮助其立即制定改进计划，改进期为两个月。

如改进期评估成绩仍

为D者，将由行政部岀具严重警告信，第五个月评估成绩仍为D者，自动办理离职；

-连续两个月E级获得者，其直线经理应岀具严重警告信。

如该员工一月改进期内绩效仍然为E级获得者，自动

办理离职。

5.9绩效工资

每月根据绩效得分将绩效工资与当月基本工资一并发放。

6员工申述制度

未得到解决，可以书面形式向更高层经理反映，或征求行政部意见

7实施日期

本制度自颁布之日起实行。

8解释权及调整

本制度的解释权属于行政部，制度调整须经公司总经理批准方可生效

绩效循环图

绩效执行

2.计划跟进与调整

3.过程辅导与激励

4.绩效评定

含360度评定

5.绩效反馈

含绩效面谈和隔级面谈

6•个人能力发展计划

销售经理绩效考核表

考核月份

姓名

标准

分

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

8分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

2

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

2

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。

1

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

1

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。

1

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。

1

小计得分

8

工作质量

76分

销售计划完成率，得分等于15X销售计划完成率

15

库存车不得超过5个月，否则每台扣2分

8

广告促销活动的效果

5

因失职导致，客户、个人、部门合理投诉1次，扣1分

5

费用预算不超支，因失职造成超支，每超支1笔，扣1分（行政经理评）

5

客户当日3天、7天回访率100%每低1%扣0.5分

3

客户资料建档率100%,每低1%扣0.5分

3

销售三表卡准确、及时、完整，每错、漏、迟1次，扣0.5分

3

对业务人员进行有效培训

4

部门内协作有序，无不团队现象

4

员工行为规范扣分总和的1/5

4

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

对工作充满激情、锲而不舍

2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生

2

能够并可以回收的物品没有回收

2

月度工作计划和总结符合要求

2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际

2

总经理交办工作完成的质量、数量

5

小计得分

76

总计得分

评分人

是否违规操作钱财贿赂（否决项）

平行部门协作

能力（16分）

平均

分

得分

沟通确认

总经理：

展厅主管绩效考核表

考核月份

姓名

标准

分

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。

3

小计得分

20

工作质量

80分

协助销售部经理进行展厅管理，完成销售经理制定的展厅销售目标；工作安排有序，报表、三表卡准确、及时、完整

每错、漏、迟、舌L1次，扣1分

10

每天检查销售顾问的客户记录准确、及时、完整，每错、漏、迟1次，

扣1分

10

严格执行东风裕隆标准化销售流程，开展销售管理工作；

7

负责汽车生活馆展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置，营造展厅良好的购物环境；

5

促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人原因造成业务中断每次扣5分

5

销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提升工作；

7

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

5

负责展厅的日常管理工作，包括销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车的清洁卫生等；

5

负责销售顾问的业务指导和培训工作；

6

对工作充满激情、锲而不舍

2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生

2

能够并可以回收的物品没有回收

2

月度工作计划和总结符合要求

2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际

2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

销售经理交办工作完成的质量、数量（销售经理评）

5

小计得分

80

总计得分

评分人

沟通确认

是否违规操作钱财贿赂（否决项）

部门经理：

总经理：

大客户主管绩效考核表

考核月份

姓名

标准

分

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。

3

小计得分

20

工作质量

80分

协助销售部经理进行大客户管理，完成销售经理制定的展厅销售目标；工作安排有序，报表、三表卡准确、及时、完整

每错、漏、迟、舌L1次，扣1分

10

负责制定、组织实施和完成大客户部门的年度工作目标

10

负责辖区内大客户的开发和关系维护工作，与目标大客户建立良好的业

务关系

10

负责大客户市场的调查，挖掘潜在的大客户资源；

5

促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人原因造成业务中断每次扣5分

5

负责建立大客户信息档案的管理工作，为大客户提供及时有效的高品质

的服务，维护大客户的满意度

10

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

5

负责大客户的投诉事宜

5

对工作充满激情、锲而不舍

2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生

2

能够并可以回收的物品没有回收

2

月度工作计划和总结符合要求

2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际

2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

销售经理交办工作完成的质量、数量（销售经理评）

5

小计得分

80

总计得分

评分人

沟通确认

是否违规操作钱财贿赂（否决项）

部门经理：

总经理：

电话及网络营销主管绩效考核表

考核月份

姓名

标准

分

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。

3

小计得分

20

工作质量

80分

协助销售部经理进行电网管理，完成销售经理制定的展厅销售目标；工作安排有序，报表、三表卡准确、及时、完整

每错、漏、迟、舌L1次，扣1分

10

负责网络及电话营销每月销售行动计划的制定和执行工作，保证销售目

标的完成

10

负责制定各项网络及电话营销方案，并严格执行

10

负责对各项网络及电话营销方案的活动结果进行分析，提岀改进意见，在后续的活动中予以改善；

5

促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人原因造成业务中断每次扣5分

5

按照总部的要求，定期通过DMS向东风裕隆CALL-CENTE中心汇报电话客户跟踪进度情况

10

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

5

负责汽车生活馆网络及电话营销小组的日常管理工作

5

对工作充满激情、锲而不舍

2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生

2

能够并可以回收的物品没有回收

2

月度工作计划和总结符合要求

2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际

2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

销售经理交办工作完成的质量、数量（销售经理评）

5

小计得分

80

总计得分

评分人

沟通确认

是否违规操作钱财贿赂（否决项）

部门经理：

总经理：

电话及网络营销主管绩效考核表

考核月份

姓名

标准

分

部门评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。

3

小计得分

20

工作质量

80分

协助销售部经理进行电网管理，完成销售经理制定的展厅销售目标；工作安排有序，报表、三表卡准确、及时、完整

每错、漏、迟、舌L1次，扣1分

10

负责网络及电话营销每月销售行动计划的制定和执行工作，保证销售目

标的完成

10

负责制定各项网络及电话营销方案，并严格执行

10

负责对各项网络及电话营销方案的活动结果进行分析，提岀改进意见，在后续的活动中予以改善；

5

促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人原因造成业务中断每次扣5分

5

按照总部的要求，定期通过DMS向东风裕隆CALL-CENTE中心汇报电话客户跟踪进度情况

10

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

5

负责汽车生活馆网络及电话营销小组的日常管理工作

5

对工作充满激情、锲而不舍

2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生

2

能够并可以回收的物品没有回收

2

月度工作计划和总结符合要求

2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际

2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

销售经理交办工作完成的质量、数量（销售经理评）

5

小计得分

80

总计得分

评分人

沟通确认

是否违规操作钱财贿赂（否决项）

部门经理：

总经理：

二网主管绩效考核表

考核月份

姓名

标准

分

部门评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。

3

小计得分

20

工作质量

80分

协助销售部经理进行巡展管理，完成销售经理制定的展厅销售目标；工作安排有序，报表、三表卡准确、及时、完整

每错、漏、迟、舌L1次，扣1分

10

负责每月巡展小组销售目标及销售行动计划的制定，并采取各项措施以

保证销量目标的完成

10

负责本区域小型车展、户外展示活动、移动巴士等活动方案的营销策划及执行

7

负责本区域小型车展、户外展示活动、移动巴士等活动中开发客户的跟踪、回店接待、回访、成交的管理工作

5

促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人原因造成业务中断每次扣5分

5

负责移动巴士的日常维护，保证其随时可正常运行

7

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

5

负责二级网点的业务指导工作，提升二级网点的整体销售能力和售后服

务能力

5

负责协助销售经理制定巡展小组销售顾问的激励方案并执行

6

对工作充满激情、锲而不舍

2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生

2

能够并可以回收的物品没有回收

2

月度工作计划和总结符合要求

2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际

2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

销售经理交办工作完成的质量、数量（销售经理评）

5

小计得分

80

总计得分

评分人

沟通确认

是否违规操作钱财贿赂（否决项）

部门经理：

总经理：

二网主管绩效考核表

考核月份

姓名

标准

分

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。

3

小计得分

20

工作质量

80分

协助销售部经理进行二网管理，完成销售经理制定的展厅销售目标；工作安排有序，报表、三表卡准确、及时、完整

每错、漏、迟、舌L1次，扣1分

10

负责二级网点的发展规划，对区域内二级网点进行合理布局

10

负责对二级网点的经营管理指导工作，定期向销售经理汇报二级网点经

营情况

7

负责下达二级网点月度、年度销售目标，并随时监控销售目标达成情况；

5

促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人原因造成业务中断每次扣5分

5

负责协助销售经理制定二级网点的激励政策，并负责组织实施

7

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

5

负责二级网点的业务指导工作，提升二级网点的整体销售能力和售后服

务能力

5

负责二级网点销售顾问和售后服务顾问的培训工作

6

对工作充满激情、锲而不舍

2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生

2

能够并可以回收的物品没有回收

2

月度工作计划和总结符合要求

2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际

2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

销售经理交办工作完成的质量、数量（销售经理评）

5

小计得分

80

总计得分

评分人

沟通确认

是否违规操作钱财贿赂（否决项）

部门