建材管理制度.docx

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建材管理制度

ACG亚材门窗章丘店

管

理

制

度

2016年5月编制

一、规章制度

三、员工守则

四、公司日常管理制度

五、销售管理制度

六、提成制度

七、售后服务管理制度

八、员工出差及费用报销管理制度

九、公司用车管理制度

规章制度

为规范公司管理制度，树立公司良好形象，促进公司健康发展，根据国家有关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本规章制度：

一、遵纪守法,遵守国家有关法律法规和公司的各项规章制度;

二、忠于职守，爱岗敬业，努力完成本职工作，勇创一流业绩;

三、维护公司利益，不得以公谋私，不得泄露公司商业机密;

四、遵守职业道德，不得欺诈，不得恶性竟争，不得拖欠他人款项;

五、注重公司形象，统一着装，配戴胸卡，穿戴整齐，仪表端庄;

六、遵守值班制度，准时上下班，不得迟到、早退或旷工;

七、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人;

八、诚实守信，答应他人的事情，务必做到;

九、尽心尽力为顾客解决难题，珍惜每一次为他人服务的机会;

十、持有手机并在工作时间8点至21点内必须开机以保持通讯畅通，不得无故关机。

员工守则

一、忠于职守，爱岗敬业。

树立“公司兴我荣，公司亏我耻”的思想，爱岗敬业，绝对忠诚，自觉维护公司的合法权益，树立公司的良好形象，始终在思想上、行动上与公司保持高度一致。

二、心系顾客，热情服务。

坚持“为您服务到永远”的服务理念，以人为本，服务第一，改进作风，端正态度，虚心向顾客学习，自觉接受顾客的批评和监督，努力提高服务质量和效率，让顾客满意。

三、加强学习，无私奉献。

自觉加强公司相关业务知识和技能的学习，不断充实自我，工作认真负责，不推诿、不扯皮、不敷衍，奋发有为，勇创一流业绩。

正确处理奉献与索取、付出与收入的关系，正确对待个人与公司的关系，发扬艰苦创业、无私奉献的精神。

四、遵守法律，依法经营。

严格遵守国家各项法律法规，不得以公司的名誉从事个人商务活动，不得挪用公款，不得泄漏公司的商业秘密，不得打架斗殴，不得聚众赌博，不得与同行恶性竞争，严于自律，不贪不染。

五、严守纪律，令行禁止。

严格遵守公司各项规章制度，服从命令，听从指挥，有令则行，有禁则止，禁止一切有损公司荣誉和利益行为。

六、团结协作，务实创新。

一切从公司的利益出发，同事之间协调一致，团结互助，诚恳待人，顾全大局，不拉帮结派，不搞内讧，说实话、报实情、办实事、求实效。

七、仪表端庄，举止文明。

严格遵守公司着装管理规定，保持精神振奋，谦虚谨慎，以理服人，讲究礼节，举止端庄，使用文明用语，树立良好形象。

八、操守良好，品行端正。

模范遵守社会公德，文明礼貌，乐于助人，艰苦朴素，克勤克俭，诚实守信，有诺必践，反对横攀竖比、反对安逸享受。

店面日常管理制度

第一条：

员工上下班规定：

1、公司员工上班工作时间上午8点00分至下午6点（店面人员随各商场规定时间而定，但店面每天必须如实做好考勤记录）。

2、公司员工上下班一律实行打卡记录出勤的制度（特批及出差情况例外）。

3、上班时间工作人员不得吃零食、餐点（除午餐及加班晚餐外）。

第二条：

休息与休假规定：

1、公司员工每月可享受2天的休假（每月要合理安排休息天数）,门店销售人员星期六、星期天不得休假;

2、事假：

员工单次请事假不得超过3天，连续请事假总天数不得超过5天，并须提前办理请假手续，获批准后方可离开工作岗位休假。

凡请事假天数超过两天以上的，须经总经理批准方能有效。

3、病假：

必须以医生的证明为准，严禁开具假病假证明，发现此类情况一经查实不予批准并罚款100-500元。

4、事假、病假批条手续须及时交至内务部，任何人严禁未经书面批准擅离工作岗位。

否则，一律以旷工处理。

5、除后勤及及门市人员外，业务人员每月出勤天数超过当月满勤天数的按满勤天数计算，出勤天数不足当月应出勤天数的以实际出勤天数计算。

第三条：

迟到、早退、旷工及处理

1、员工超过指定上班时间5分钟以上30分钟以内到岗的视为迟到，迟到每次罚款20元。

2、员工未达指定下班时间离岗在30分钟以内的视为早退，早退每次罚款20元。

3、当月迟到、早退合并累计超过10次的给予通报批评，并扣除当月全部绩效工资。

4、下列情况视为旷工：

1）超过30分钟以上到岗或离岗；

2）未经批准擅离工作岗位。

5、员工旷工给予通报批评，旷工一天扣除三天工资，旷工三天扣除当月全部绩效工资，并按旷工天数扣除岗位工资，连续旷工7天以上（含7天），或累计旷工达10天以上（含10天）予以开除处理。

公司不给予任何补偿并扣发当月工资。

第四条：

其它违规处罚规定:

1、对在工作时间内吃零食、餐点者，查明每次罚10元。

2、对上班时间怠工、不服从工作分配者，经批评教育一次仍不改者每次扣50元，月累积4次者以自动辞职论处；

3、对私用公司座机电话打私人电话的，一经查实，按实际发生额的10倍罚款。

4、对享有公司电话补贴在正常工作时间关机的，或拨叫不接,在2小时以内无任何回复的,一经查实，每次罚款20元；

5、各部门人员开会时间，手机调至无声，若响铃每次扣10元；

6、公司制服成本由公司先行承担购买，若员工在公司工作未及一年,离开公司时应承担公司制服成本的50%。

公司制服由个人保管，丢失、破损由个人负责配齐。

第五条：

签卡规定

如因特殊原因（如出差、出外勤等）没打考勤，必须在特殊情况发生后3个工作日内找直接领导办理补登考勤审批手续，超过3天未办理签卡手续的，直接领导可以不予签卡。

如在当月考勤统计结束前未办理补登考勤手续，将作为缺勤处理。

第六条：

对另违反未及的纪律现象时，坚持批评教育与经济处罚（50-100元）的原则。

销售管理制度

第一条管理理念：

以人为本，科学规范。

第二条规定目的：

为员工业务工作提供规范。

第三条门店整理：

在营业开始前，全体员工都必须参加整理门店内外的工作。

包括整理门店内杂物，清扫通道、地面、门窗玻璃、柜台、货架、楼梯及门店周围和道路等。

第四条门品检修：

检查各种日常用品和销售用品是否到位，如有损坏或故障应迅速报告经理。

第五条严格出勤时间,员工必须提前进入门店。

第六条正确着装：

员工应统一穿公司制服，保持整洁大方，正确佩戴胸卡。

第七条每周例会：

每周日晚召开例会。

例会由经理及有关人员主持，布置工作，提出注意事项。

第八条营业场所：

必须保持清洁、舒适、自然、美观，营造一种积极向上的工作气氛和融洽的购物气氛。

第九条员工应掌握产品的相关知识，能流利地回答客户的问题，有问必答，主动介绍。

对不清楚的应及时向门市经理请示。

第十条接待顾客：

员工应认真分析顾客的购物心理，适时热情介绍商品，激发顾客购买欲。

第十一条端正服务态度：

员工应当树立“为您服务到永远”的宗旨，永远从顾客的角度考虑问题，从内心感谢顾客光临本店；礼貌待人，态度和蔼，主动热情接待，严禁态度冷、硬、横、对客户的提问应不厌其烦，认真回答。

精神集中,不得东张西望；不得与顾客发生争论。

第十二条规范服务用语：

面带微笑，注意服务用语,应通俗易懂，强调要点，注意语序，注意顾客反映，认真听取顾客意见。

第十三条树立良好形象：

姿态端正，不得斜靠、倒卧、翘腿、不得嬉笑打闹、高声喧哗、吃零食、打嗑睡。

第十四条行为规范；坚守工作岗位，不要串岗；上班时间不得看与本职工作无关的书籍、报纸和杂志，不得浏览与业务无关的网页或打游戏；

第十五条仪表端庄：

仪容要得体，端庄，大方，服饰要整洁美观，统一佩戴工作牌，化装要适当，以自然为美。

第十六条迟到早退：

所有员工均须严守勤务纪律，不得任意迟到、早退。

确有原因者，应提前告诉部门经理。

第十七条仓储检查：

货品存放是否整齐、安全，存货量是否适度，货品是否妥善保管，仓储货品是否物账相符。

第十八条货品陈列：

货品陈列数量是否适度、美观、整齐、稳固、安全。

第十九条防火防盗：

危险之处是否有易燃杂物，烟灰缸是否存留余火，保险柜、收款台是否上锁，门窗是否关好，水电每天必须开、关，贵重物品的数量是否已经清点收好。

第二十条门店整理：

在关门前三十分钟清扫店内外，方法是由里到外，店内清扫要等顾客全部走后方可进行。

第二十一条工作例会：

听取部门经理总结本日工作、布置明日工作，主要回顾一天工作态度、服务质量和工作业绩等情况。

附:

1.销售流程

销售人员填写《订（送）货单》

客户签名确认,并交付押金

销售人员将订货单黄联交客户、绿联连同押金交财务、红联交库房出货,司机收足额货款回交财务，白联自存。

如遇退货，订货单黄联交客户、红联作为退款依据待客户签字确认后将此单交至财务，绿联作为退货入库依据交至库房，白联存根。

注：

1．销售人员填写《订（送）货单》时，需写清楚产品名称、规格、单价、金额、总金额、送货地址、送货时间、客户电话。

2．销售人员当天所收订金及货款需在当天交公司财务，任何人不得坐支货款。

工资、奖罚制度

为激励员工，本公司实行底薪+绩效工资+提成+奖金+福利制度！

1、员工新入职第一个月为实习期，底薪1500元，无绩效工资！

完成1万业绩以上视为通过！

2、通过考核为本公司正式员工，底薪1500元，绩效工资300元！

绩效业绩考核为3万，未完成无绩效工资！

3、个人业绩1万以内无提成

个人业绩1-3万按1%提成

个人业绩3万以上按2%提成

4、联盟活动被带单由签单人员负责，业绩不计入考核，提成统一按1%计算，签单奖励50元/单！

联盟活动奖罚视情况而定！

5、低于店内最低成交价客户最高按1%提成！

6、全年个人业绩6个月完成任务奖励省内两日游+500元奖金

全年个人业绩8个月完成任务奖励国内五日游+1000元奖金

全年个人业绩10个月完成任务奖励国外七日游+2000元奖金

6、店内当月完成团队任务奖励聚餐一次，地点任定！

7、迟到、早退罚款20元/次！

8、未做工作计划、总结罚款30元/次！

9、每月两天休班，周六、日不允许休班，活动期间不允许请假，否则工资按200%扣除!

两天以上工资请假按120%扣除！

售后服务管理制度

为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：

第一条应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。

第二条应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节，厉行节约，严禁铺张浪费。

第三条应树立“为您服务到永远”的服务理念。

进入客户房间时，脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。

搬运安装产品时，要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。

如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。

第四条安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。

工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。

结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。

第五条安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。

演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。

安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。

第六条要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。

第七条结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排新的业务。

第八条返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。

员工出差及报销管理制度

为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求和利润最大化的目标。

特制定以下规定，望各部门据此执行。

一、差旅费

1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可出差。

2、报销标准。

出差人员每次报销来往车费、住宿费（单人按50元/天，两人以上按25元/人/天）按实际发生额凭票据报销。

3、报销时间。

出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。

因个人原因需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。

4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。

差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。

5、报销程序：

出差（报销）人员按要求填写报销单---交会计审核（真实性、合理性）核对金额签字---总经理审批---出纳处领去现金。

二、业务招待费

1、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支；原则上员工不得擅自单独发生业务招待费，否则费用自理。

2、业务招待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。

业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票，超出150元以上的招待费，在报销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。

3、单项招待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。

三、电话费，手机费

1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。

2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。

注：

1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。

2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。

3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。

公司用车管理制度

1．公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理。

2．公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。

3．公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用，一经查实，第一次罚款200元，第二次作开除处理。

4．公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。