门店岗位职责.docx
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门店岗位职责
黔东南州百信药业连锁有限公司GSP文件体系——质量职责
黔东南州百信药业连锁有限公司都匀市文峰店
文件
文件名称:
门店负责人岗位质量职责
编号：
BXYY-QP-019-2007-01
起草部门：
质量管理员
起草人：
胡荔萍
审阅人：
胡荔萍
批准人：
胡荔萍
起草日期：
2007.10.11
批准日期：
2007.10.11
执行日期:
2007.10.13
版本号：
03
变更记录：
变更原因：
（1）组织贯彻总部的各项方针目标，对本门店的经营管理及质量工作全面负责；
（2）积极实施并完成经营质量目标及各项任务，认真执行各项制度和规定；
（3）督促、检查各岗位履行质量职责，确保药品经营质量；
（4）负责门店进货计划的报送，调整好进货的合格结构；
（5）组织门店质量管理工作的检查、考核，按月审核检查工作进度表，确保各项考核指标的完成；
（6）负责督促药品质量问题的处理和近效期药品的促销落实工作；
（7）定期召开质量分析总结会议，提出措施，以防为主，不断改进；
（8）负责对消费者提出的意见及建议进行分析。
不断改进服务质量，提高管理水平；
（9）以身作则，团结员工，充分调动员工的积极性，尊重员工的创造性，增强凝聚力；
（11）认真抓好安全保卫工作，协调外部公共关系。
黔东南州百信药业连锁有限公司GSP文件体系——质量职责
黔东南州百信药业连锁有限公司都匀市文峰店
文件
文件名称:
门店质量管理人员职责
编号：
BXYY-QP-020-2007-01
起草部门：
质量管理员
起草人：
胡荔萍
审阅人：
胡荔萍
批准人：
胡荔萍
起草日期：
2007.10.11
批准日期：
2007.10.11
执行日期:
2007.10.13
版本号：
03
变更记录：
变更原因：
（1）负责地门店质量工作及药品质量行使否决权；
（2）在门店负责人的领导下，负责督促、检查质量管理文件的执行情况；
（3）负责门店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进的措施及意见；
（4）把好药品进货进货关，回同验收人员检查进货药品提出促销建议；
（5）做好陈列药品按月检查记录工作，发现质量问题及时想门店负责人汇报，重大质量问题上报总部质量管理员；
（6）做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议；
（7）对不合格药品进行控制的执行性管理，按总部的要求陈列环境和储存条件，保证其符合要求；
（8）督促检查药品管理制度的执行情况，检查药品陈列环境和储存条件，保证其符合要求；
（9）定期检查门店的环境及人员卫生情况，督促员工定期接受健康检查；
（10）了解顾客的要求，收集顾客意见，对顾客反映的质量问题要有汇总有结论，并及时上报。
黔东南州百信药业连锁有限公司GSP文件体系——质量职责
黔东南州百信药业连锁有限公司都匀市文峰店
文件
文件名称:
门店营业员质量职责
编号：
BXYY-QP-021-2007-01
起草部门：
质量管理员
起草人：
胡荔萍
审阅人：
胡荔萍
批准人：
胡荔萍
起草日期：
2007.10.11
批准日期：
2007.10.11
执行日期:
2007.10.13
版本号：
03
变更记录：
变更原因：
（1）认真执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等及有关药品法规，依法经营，安全合理销售药品；
（2）营业员上岗前必须经过业务培训考核合格，同时取得健康合格的有效证明后方可上岗工作；
（3）营业时应该统一着装，佩带胸卡，主动热情，文明用语，站立服务；
（4）正确销售药品，对用户正确介绍药品的确性能、用途、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购药品的确名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客；
（5）认真按照处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、审方发药工作；
（6）做好相关记录，字迹端正、准确、几及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量管理员；
（7）负责对陈列的药品按其药理性质分类摆放，做到抢劫整齐；有效期不足6个月的品种，必须将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并上报组长；
（8）对缺货药品要认真登记，及时向业务部及配送中心传递药品信息，并通知客户购买；
（9）负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前，班后应对营业场所进行卫生清洁；
（10）不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式；
（11）应提供咨询服务，对消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全，合理用药
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黔东南州百信药业连锁有限公司都匀市文峰店
文件
文件名称：
柜组组长岗位职责
编号：
BXYY-QP-022-2007-01
起草部门：
质量管理员
起草人：
胡荔萍
审阅人：
胡荔萍
批准人：
胡荔萍
起草日期：
2007.10.11
批准日期：
2007.10.11
执行日期:
2007.10.13
版本号：
03
变更记录：
变更原因：
（1）树立“质量第一”观念，积极完成、质量工作任务；及时收集、上报销售信息；
（2）以身作则，规范服务，及时做好药品售前、售中、售后服务工作，确保营业秩序的正常运转；
（3）每日上班前清点药品，及时充实柜台，按类别上柜、上厨；
（4）关注营业动态，注意缺货品种，及时登记顾客需求；
（5）协助做好员工培训工作，组织营业员进行基本业务知识的学习，不断提高业务技术水平；
（6）随时核对物价牌与事物的一致性，及时做好调价工作，收集和倾听顾客对物价的意见，不断改进工作；
（7）零售中发生药品质量问题，要填写质量信息反馈单及时报告质量管理人员，提出处理意见，不断改进工作；
（8）歇组企业负责人对药品进行派点，登记和补货。
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黔东南州百信药业连锁限公司都匀市文峰店
文件
文件名称:
门店处方审核员职责
编号:
BXYY-QD-029-2007-01
起草部门:
质量管理员
起草人:
胡荔萍
审阅人:
胡荔萍
批准人:
胡荔萍
起草日期:
2007.10.11
批准日期:
2007.10.11
执行日期:
2007.10.13
版本号:
04
变更记录:
变更原因:
换版
（1）门店执业药师、药师或中药师为门店处方审核员，对门店处方药销售负责；
（2）门店处方审核员应对处方药的销售按规定的要求予以严格管理。
1、凭医师开具的处方药销售处方药；
2、无医师开具的处方，不得销售处方药；
3、处方必须经处方审核员审核签字后方可调配和销售；
4、对处方所列药品不得擅自更改或代用；
5、对有配伍禁忌或超剂量的处方应当拒绝调配，必要时需经原处方医师更改或重新签字后方可调配和销售；
6、处方按有关规定妥善存备查；
7、处方药不得采用开架自选方式进行销售；
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黔东南州百信药业连锁限公司都匀市文峰店
文件
文件名称:
门店质量验收员职责
编号:
BXYY-QD-013-2007-01
起草部门:
质量管理员
起草人:
胡荔萍
审阅人:
胡荔萍
批准人:
胡荔萍
起草日期:
2007.10.11
批准日期:
2007.10.11
执行日期:
2007.10.13
版本号:
04
变更记录:
变更原因:
换版
（1）树立“质量第一”的观念，坚持质量原则，把好药品质量验收工作；
（2）负责按法定标准和合同规定的质量条款对购进药品、配送退回药品的逐批验收，有效行使否决权；
（3）门店管理员负责对门店药品质量验收工作并接受质量负责人业务指导；
（4）验收时发现不合格的药品应拒收,并报告公司质量管理员;
（5）验收药品应在符合规定的场所进行，在规定时间内完成；
（6）应按照“药品验收抽样程序”的规定，保证验收抽取的样品具有质量代表性；
（7）验收时应对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明文件进行逐一检查，整件药品包装中应有产品合格证；
（8）验收外用药品，其包装的标签或说明书上要有规定的标识和警示说明；处方药和非处方药要按分类要求，标签说明书上有相应的警示语或忠心告语，非处方药的包装要有国家规定的专有标识；
（9）验收进口药品，其包装的标签应以中文注明药品的名称，主要成份以及注册证号，并有中文说明书，以及合法的相关证明文件；
（10）验收中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志，每件包装上；应标明法定的药品质量内容；
（11）验收首营品种，应有首批到货药品同批号的药品出厂检验报告书；
（12）验收完毕，应将抽样药品包装复原，并标明抽样标记；
（13）验收不合格药品应报质量管理员确认；
（14）规范填写验收记录，做到字迹清楚、内容真实、项目齐全、批号数量准确、结论明确、签章规范；
（15）验收记录保存至超过药品有效期一年；但不得少于三年；
（16）每月底对验收质量情况进行统计分析，并上报质量管理。
黔东南州百信药业连锁有限公司GSP文件体系—质量职责
黔东南州百信药业连锁限公司都匀市文峰店
文件
文件名称:
门店养护员质量职责
编号:
BXYY-QD-015-2007-01
起草部门:
质量管理员
起草人:
胡荔萍
审阅人:
胡荔萍
批准人:
胡荔萍
起草日期:
2007.10.11
批准日期:
2007.10.11
执行日期:
2007.10.13
版本号:
04
变更记录:
变更原因:
换版
（1）树立“质量第一”的原则，在质量负责人技术指导下，具体负责药品的养护和质量检查工作；
（2）对药品养护质量负直接责任；
（3）坚持“预防为主”的原则，按照药品理化性能和储存条件的规定，结合库房实际情况，采取正确有效的养护措施，确保药品储存质量；
（4）负责对库存药品每月进行质量养护检查，一般药品每月一次，重点养护品种增加检查次数（每月一次），并做好养护检查记录；
（5）对由于异常原因可能出现问题的药品，易变质药品，已发现质量问题药品的相邻批号药品、储存时间较长的药品，应加强养护并建立药品养护档案；
（6）结合养护管理的实际，确定重点养护品种；
（7）养护检查中发现质量有问题的药品，应及时报质量负责人,，同时报质量管理员处理；
（8）指导并配合保管员做好库房温、湿度管理工作，每日上午9时、下午3时对温、湿度作记录；
（9）根据气候环境变化，结合夏防、冬防计划，对中药材、中药饮片采取干燥、除湿度等相应的养护措施；
（10）负责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器仪器设备管理档案；
（11）正确使用养护、保管、计量设备，并定期检查保养，做好计量检定记录。
确保正常运行；
（12）每月汇总，分析和上报养护检查，近期或长时间储存药品的质量信息；
（13）自觉学习药品业务知识，提高养护工作技能。
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