移动学习在现代企业培训中的应用.docx

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移动学习在现代企业培训中的应用

HUNANUNIVERSITY

学年论文

论文题目：

移动学习在现代企业

培训中的应用

学生姓名：

※※

学生学号：

2012060……

专业班级：

工商管理2012级2班

学院名称：

工商管理学院

指导老师：

杨宏林、祁顺生

学院院长：

马超群

2015年9月20日

移动学习在现代企业培训中的应用

摘要

移动学习是移动互联网以及智能终端快速发展的产物，满足了学习者想随时随地学习的需求。

虽然国内外许多企业已将开始将移动学习运用到企业培训中去，但只是浅尝辄止，没有真正发挥移动学习的优势。

本文将通过对移动学习的介绍以及其在企业培训中的可行性分析，进而再借助笔者自身在通程商业公司的实习经验，设计一个运用移动学习的企业培训实施方案，说明移动学习在现代企业中的应用会带来很多益处。

关键词：

移动学习；企业培训；实施方案

Mobilelearningintheapplicationofthemodernenterprisetraining

Abstract

MobilelearningistheproductsbecauseoftherapiddevelopmentofmobileInternetandintelligentterminal,meettheneedsofthelearnerstolearnanytimeandanywhere.Althoughmanyenterprisesathomeandabroadhavebeguntousemobilelearningintocorporatetraining,butonlytobetasted.Thereisnorealplaytotheadvantagesofmobilelearning.Thisarticlethroughtointroducethemobilelearningandanalyzethefeasibilityofmobilelearningusedintheenterprisetraining,andthenwiththehelpoftheauthor'sowninternshipexperienceinDoltonCommercialCompany.Theauthorwilldesignanenterprisetrainingschemeusingmobilelearning,toillustratethatmobilelearningusedinmodernenterprisewillbringmanybenefits.

Keywords:

Mobilelearning;Enterprisetraining;Implementationplan

目录

毕业论文原创性声明和毕业论文版权使用授权书……………Ⅰ

摘要…………………………………………………………………………………Ⅱ

Abstract……………………………………………………………………………Ⅲ

图表索引……………………………………………………………………………Ⅳ

一、绪论……………………………………………………………………………1

（一）课题研究背景及目的……………………………………………………………1

（二）研究现状…………………………………………………………………………1

二、移动学习……………………………………………………………………………2

（一）移动学习的概念界定……………………………………………………………2

（二）移动学习的特点…………………………………………………………………3

（三）移动学习运用于企业培训的可行性……………………………………………4

三、运用移动学习的培训实施方案设计………………………………………………4

（一）通程商业公司MTP培训简介……………………………………………………5

（二）培训实施方案的设计基础………………………………………………………5

（三）培训实施方案的设计过程………………………………………………………6

（四）对比原培训方案…………………………………………………………………7

结论………………………………………………………………………………8

参考文献……………………………………………………………………………9

致谢……………………………………………………………………………10

图表索引

图11994-2011年国内外移动学习研究论文发表情况………………………………2

图2通程商业公司MPT培训计划图……………………………………………………6

表1中西方应用研究的样本分布………………………………………………………2

表2移动学习的不同定义………………………………………………………………3

表3通程培训活动支出明细表…………………………………………………………8

一、绪论

（一）课题研究背景及目的

工信部中国信息通信研究院总工程师余晓晖在2015年XX移动搜索生态峰会上公布了中国移动互联网用户截至2014年底用户已达8.75亿人，意味着每三个人里就有两个人在使用智能手机等通信设备访问移动互联网[1]，说明移动互联网已经成为了现代人生活的一部分，也催生了一种新的学习方式——移动学习。

为了适应经济与技术的快速发展，越来越多的企业开始主动学习运用新兴事物来进行企业管理，企业培训在经历了将面授转变为线上培训之后，再一次面临着从有线到无线、从固定到移动的转变。

很多企业开始尝试运用移动学习来进行员工培训，已达到降低培训成本、提高培训效率的目的。

并且，美国培训与发展协会（ASTD）在报告《MobileLearningDeliveringLearningInaConnectedWorld》（2012年）中提到，有28%的企业希望在组织内部使用智能手机等移动终端传递学习内容[2]。

本文将移动学习引入到现代企业培训中，尤其是中国传统企业，对运用移动学习的企业培训进行了相关的理论研究以及时间研究。

希望能够根据现代人的生活特点和企业的发展状况，找到一种最适合的企业培训方法，以达到提高企业培训效率的目的。

（二）研究现状

国际上对于移动学习的首次研究文献是1994年关于英国农村非正式移动学些项目的阐述，而中国内地首篇发表的关于移动学习的文献是丁兴富学者对著名国际教育专家德斯蒙德·基更（DesmondKeegan）《从远程学习到电子学系再到移动学习》的翻译[3]。

之后1994-2011国际学者对移动学习的探索分成了三个阶段:

初期探索、反思发展以及快速发展；而国内则从2000年开始研究移动学习，经过5年的初期探索，从2006年开始便进入了快速发展阶段，如图1。

从图1我们可以看出，无论是国内还是国外从2006年开始对于移动学习的研究均进入了快速发展阶段，之后关于移动学习的文献数不胜数，而且其研究广度及深度都在不断增强，同时关于移动学习的成功案例也越来越多，反过来为移动学习的研究提供了更加直接的资料，促进了移动学习的发展。

然而，从文献内容上来看，大部分都是关于教育尤其是高校教育的运用，国际上关于将移动学习与职业者相联系的文章如凤毛菱角，而国内从2006到2011年期间更是没有一篇是关于职业者培训的，如表1。

所以，无论是国内还是国外，关于移动学习的文章虽然比较多，但是在讲移动学习运用到企业培训中的相对较少，存在一定不足。

图11994-2011年国内外移动学习研究论文发表情况

表1中西方应用研究的样本分布

二、移动学习

（一）移动学习的概念界定

自上个世纪90年代，学者开始研究移动学习至今，都没有一个确切的定义，学者们都从各自不同的角度来解释移动学习。

表2就是世界上几位学者或者研究机构对移动学习的不同解读：

学者

角度

内容

PadHarris

基本特征

移动学习是移动计算技术和E-Learning的连接点，能够为学习者带来随时随地学习的体验[4]。

崔光佐

交互式教学的特点

移动学习指的是依靠现今较成熟的移动互联网及多媒体技术，师生之间通过移动设备以灵活的实现交互式教学。

Malley

以学者为中心

移动教学指学习者不再固定的、预计的地点所发生的任何类型的学习，或者学习者利用移动设备的优势所带来的额学习[5]。

表2移动学习的不同定义

Harris将移动学习看作是移动计算技术和E-learning的连接点，也就是将移动学习看作是E-learning的延续，而崔光佐则是强调了移动设备以及技术的重要性，进一步阐释了移动学习的特点。

Malley则在研究中发现应该更家住中学习者的移动性特点，“移动”的主体是学习者，更加的深刻。

通过对各个研究者对移动学习阐释的总结，笔者认为移动学习（MobileLearning）是指任何人在移动互联网以及移动设备的帮助下在任何时间、任何地点进行的学习，同时学习者所使用的移动计算设备必须能够有效地呈现学习内容并且提供教师与学习者之间的双向交流。

（二）移动学习的特点

随着移动互联网的普遍覆盖以及智能手机等移动终端的普及，移动学习使得人们随时随地获得学习资料、利用一切空闲时间进行学习成为可能。

移动学习具有学习灵活性、交互丰富性以及知识碎片化等特点。

1.学习灵活性

移动学习突破了传统学习中所表现出的限制和不足，学习者可以根据个人空闲情况随意的安排自己的学习时间和地点；学习者还可以根据自己的兴趣爱好自行选择学习内容，可以是课堂知识，也可以是时事新闻等，方便学习者拓宽视野。

这种灵活的学习方式有赖于学生的爱好、兴趣和自控能力，移动学习为学习者提供方便，有助于增加学习的乐趣。

2.交互丰富性

移动学习的内容不仅仅是来源于一些专家学者，也有可能只是你的同学或者同事。

在移动学习的世界里，人人都可以做老师，人人也都是学习者。

这样有助于学习者之间进行沟通交流，并且增加学习者的自信心，发展其独特的个性，进而提高其学习成绩。

3.知识碎片化

学习者一般在自己的空闲的碎片化时间进行移动学习，例如坐车、等待、睡前等。

所以为了迎合学习者的时间，移动学习的内容一般时间都较短，并且内容一般是一点一滴的零散知识，区别于深入阅读和专业学习。

这种学习方式不仅有助于学习者充分利用自己的空闲时间，还有利于让学习者在短时间内迅速了解一个知识组快，实现移动学习目标。

（三）移动学习运用于企业培训的可行性

1.移动互联网普遍覆盖

截至2014年7月，中国移动公司的4G网络已覆盖300个城市，建有4G基站约31.8万个。

2013年全球Wifi热点达到420万个，其中亚太地区的Wifi热点占总数的68.6%，预计到2018年全球的Wifi热点将会超过1000万个。

庞大的热点数量将为用户提供良好的网络环境，进一步促进移动互联网的发展。

所以学习者随地学习成为可能。

2.智能手机普及

随着低价手机市场的兴盛，智能手机性价比愈来愈高，使得国内只能手机的普及率已超过70%。

中国智能手机价格还在不断走低，不断向三、四线城市渗透，功能机用户加速换机促进是智能手机的保有量呈现高速增长。

因此，将会由越来越多的人可以进行移动学习。

3.微信等平台的开发

现在是一个自媒体的时代，越来越多的人愿意在网络上发表自己的看法，也愿意在网络上查找并学习相关知识。

而企业就可以运用这些社交网络，以视频、音频或者文字图画的形式来进行培训，可以降低企业培训成本，还可以激发员工的学习激情。

4.现代就业压力大

现代社会发展日新月异，员工只有不断汲取新的知识才能不被淘汰，所以都很强烈的学习欲望，但是并不是所有人都有参加企业培训的机会。

所以运用社交平台进行知识风向可以让广大员工都学习新的知识，有助于提高员工的工作能力，进而提高企业效益。

三、运用移动学习的培训实施方案设计

借助在通程商业公司实习的机会，笔者针对通程基层管理能力培训设计了将移动学习运用到企业培训的事实方案。

在原来的面授培训课程的基础上引入移动学习和网络学习，借助微信公众平台来推动该培训项目的实施，以期能够降低该培训的成本，缩短面授的时间。

（一）通程商业公司MTP培训简介

通程商业公司是长沙通程控股股份有限公司的全资子公司，通程商业公司下辖麓山通程商业广场、星沙通程商业广场（即将建成怀化商业广场和浏阳大姚商业广场）、金色家族通程世界名品中心、长沙通程国际名品公司和通程电器（连锁）并在湖南省专业领域内形成了主导地位。

MTP培训是通程商业公司在面临管理转型的情况下，对基层管理者进行的基础管理能力提升培训。

总共分为四个部分：

管理者角色、工作管理—PDCA循环、员工培育与指导、有效沟通，还有一堂案例分析。

每次培训两天一晚，耗费大量人力物力。

通程商业公司的MTP项目计划从2015年3月开始实行，氛围13批次进行培训，预计共有497人参与培训。

截至2015年6月25日，通程WTP培训已经进行了10期，受训总人数达335人。

（二）培训实施方案的设计基础

1.受训对象分析

通程商业公司是一家中国传统零售企业，所以企业的基层管理者一般都是从收银员、导购等晋升上来的，没有受过专业的培训，他们在职业认同、业务技能和团队建设方面十分欠缺。

同时，通程商业公司正面临着管理转型，亟需一批具有现代管理思想的人才进行管理工作。

因此，通程商业公司的基层管理者需要进行一些基础管理能力的培训。

然而，这些基层管理者的日常工作十分紧凑，若是进行连续两天一晚的集中面授，很有可能导致工作延误。

所以在面授培训之外，加入网络学习和移动学习，让受训者能够较为灵活的自行安排自己的学习时间，所以他们会更愿意接受这样的培训方式。

2.培训内容分析

针对通程商业公司基层管理者的特征，MTP主要安排了管理者角色、工作管理—PDCA循环、员工培育与指导、有效沟通四部分，加上案例分析需要连续两天一晚的传统面授。

如果将移动学习运用到这套课程设计中，将大部分课程内容转换为在线课程在微信平台上共享，将会很大程度上缩短面授时间，受训者可以依照个人的工作及生活作息，利用碎片化的时间随时随地学习。

同时，由于培训内容的形式多样化，会激发受训者的学习热情，有助于提高培训效率。

3.培训环境分析

通程商业公司拥有自己专用的多媒体教室，并且还要有员工内部微信公众平台，同时人力资源培训组拥有一些视频录制的简单工具，可以自行制作微课。

员工可以在微信公众平台上发表言论，进行开放式的交互学习。

通程商业公司为员工提供了一个较为良好的学习环境。

（三）培训实施方案的设计过程

1.培训计划制定

根据以上对受训者特征、培训内容和环境的分析，笔者制定了如图2所示的培训计划，将培训氛围导入、学习、测试与应用、强化四个阶段，并为其匹配相应的学习方式，运用移动学习和课堂学习相结合的方式，以期培训计划顺利进行。

图2通程商业公司MPT培训计划图

在导入阶段，主要利用微课简要的介绍此次培训的内容，表述此次培训的目的以及将会给他们带来的好处，激发受训者的学习热情。

学习阶段主要以小组为单位，小组成员互相监督和帮助，用小组的协作学习与个性化的自主学习相结合的方式完成培训。

测试与应用阶段，主要是在培训结束时完成一个在线的考试，并结合平时微测试以及课堂表现评奖评优，激励学员学习；同时，培训师要接受培训参与者的监督，受训者要经过网上问卷为培训师评分并指出不足，以提升培训师的能力；此外，受训者还要填写“321行动表格”计划将所学知识运用到之后管理工作中。

强化阶段主要是通过对完成“321行动的表格”的受训者的成功案例分享，并对该受训者公开奖赏，以强化受训者将理论运用到实际工作中的意识。

2.培训方式安排

培训方式有培训内容决定。

在通程商业公司的MTP培训中，管理者角色、工作管理—PDCA循环、员工培育与指导、有效沟通思四项主要是理论教学，可以将这些课程按照知识点划分进行为课程制作，规定受训者在一周时间完成这部分的学习；至于案例分析，则需要情景模拟等教学方式，所以需要进行传统面授教学；之后的在线在线测试、行动计划的制定以及成功案例分析均可以移动平台完成，方便快捷。

3.培训人员组织

在培训中，无论是面授讲师还是网络培训师都至关重要，需要请专业人士进行授课，尤其是面授讲师，必须是业内资深教师，又很好的现场把控能力。

而网络培训师则需要时时关注学员在网上的学习情况，并且及时解答学员的问题。

此外，培训中同样很重要的人是培训管理人员，主要负责一切后勤工作，以及联系讲师、制作为课程，并且随时准备解决学员遇到的技术性问题。

（四）对比原培训方案

1.培训时间对比

由于大部分课程都选择运用了移动学习，所以培训时间从原来的两天一夜减少到了半天，大大降低了受训者的时间成本。

而且，持续两天一夜的培训会让受训者注意力严重下降，学习热情不够，使得培训的效率十分低；而加入移动学习的培训中，大部分的理论知识被总结成一个个10分钟左右微课程，方式新颖，受训者可以保持非常高的精神学习，并且还可以反复学习，大大提高了培训的效率。

2.培训成本对比

表3是通程商业公司现用的MTP计划一次培训中的花费明细总共是2421元人民币。

而加入移动学习的培训计划中，除了596元奖品的必要支出外，零食水果及奇其他将减少为原来的1/4，也就是250元；至于晚餐则是不需要。

也就是说现在的一次培训中只需要花费846元，整整节省了1575元，而通程计划中MTP培训共有13期，也就是说运用移动培训可以在MTP培训中降低20475元的培训成本。

同时，加上受训者所付出的时间成本，长此以往，将会是一笔巨款。

表3通程培训活动支出明细表

结论

在移动互联网以及智能终端普及的现代社会，移动学习不该只运用于学校的教育，更应该运用到企业培训中，将会大大降低企业的培训成本，并且提高企业的培训效率。

参考文献

[1]马德林.中国新闻网《工信部专家：

2014年中国移动互联网用户达8.75亿》[EB/OL].

[2]秦宇.在线教育咨询《ASTD2012培训行业研究报告分享》[EB/OL].

http:

//www.online-edu.org/html/2013/17234.html

[3]王佑镁，王娟．近二十年我国移动学习研究现状与未来趋势_基于中西方对比的研究综述[J]．现代远程教育研究,2013

（1）.

[4]HarrisP.GoingMobile.

http:

//www.learningcircuits.Org/2001/ju12001/harris.html

[5]MalleyOC,VavoulaG,GlewJ,etal.Guidelinesforlrarninginamobileenvironment.（2003-6-10）[2010-09-26]．

[6]段前佳.移动学习在企业培训中应用的可行性调查[D]．南昌：

南昌大学，2010．

[7]王雪．混合式学习企业培训中的发展研究[D]．上海：

上海师范大学，2014．

[8]陈进，蒋欣莹．基于移动学习的企业培训管理模式变革研究[J].中国人力资源开发，2013（5）．

[9]林涛.移动学习在企业培训中的应用思考[J].现代企业教育,2014（18）.

致谢

这篇耗时一周的学年论文终于写完,在电脑上敲下最后一个字的时候，我有一些成就感，可以说这是我上大学以来唯一一篇纯手工输入文档，写完之后，我心怀感激。

首先，感谢杨宏林以及祁顺生老师指导，让我在写论文时少走了很多弯路，并且对之后的毕业论文有了一定的了解；同时，感谢二位老师给了去通程商业公司实习的机会，让我能够对企业培训有了新的认识。

其次，感谢通程商业公司给我提供了实习岗位，虽然只有短短半个月，但是让我对于中国传统企业的现状一届培训都有了很深刻的印象；并且让我参与到了一期MTP培训的管理工作中，让我对企业培训有了更加直观的感受。

然后，感谢同学的帮助，实习中我得到了同行同学的很多帮助，我也从他们身上学到了很多珍贵的品质；感谢我的室友，在看到相关文章的时候总是第一时间告诉我。

最后，感谢大学三年的生活!