电大现代企业管理复习资料.docx

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电大现代企业管理复习资料

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　　　　　　电大行政管理专业专科现代企业管理　　一、　　单选题　　1.组织职能的核心是　　2.以下结论正确的是3.泰罗的科学管理理论提出　　4.从计划的含义中我们可以知道，计划的前提是　　5.计划工作的任务，不公要保证实现目标，还要做到以尽可能低的代价实现目标，即计划的　　6.在计划评审技术中，关键线路的指　　7.目标管理中目标设立的过程是　　8.是组织存在的前提。

　　9.以分权为主要特征的组织结绝类型的代表是　　10.下列以分权为主要特征的组织结构类型中，子公司具有独立法人资格的是　　11.海尔集团的“日清日高”制度、“三工并存”制度、“三干”制度属于组织文化制度层中的　　12.对于软件公司的程序开发人员适合采用领导方式。

　　13.在领导方式下，领导鼓励大家参与决策，在组织中维持良好的关系。

14.对那些有强烈的工作自主性要求的人来说，适合采用领导方式。

　　15.在乡村俱乐部型的领导方式下，领导者　　16.赫赛——布兰查德的情境理论也被称为17.下列控制标准中，不属于货币控制标准的是　　18.下列制定控制标准的方法中，常用于拟定与企业的经营活动和经济效益有关的标准。

　　19.把员工按照绩效水平的高低分为不同的群体，每一群体占有一定的比例。

这种绩效考评方法是　　20.采用关键事件法进行绩效考评，管理者记录的是21.对于宾馆服务员，适合采用进行绩效考评。

22.在产品设计中　　23.在购买产品们时，顾客总希望选择24.价值工程的目的是　　25.企业专门经营满足某一顾客群的各种产品的目标市场选择策略属于：

26.将企业的力量集中在最有利的细分市场上，使用最有效的渠道，销售最易销售的品种，在局部市场上获利，这是企业产品处于衰退期常采用的　　27.当环境恶化时，企业的生存比利润更重要，为了保持企业继续开工作使存货减少，企业一般制定的价格是　　28.若使资本结构达到最佳，应使达到最低。

　　29.下列费用中属于应收账款机会成本的为30.杜邦分析法中，最综合的指标为31.信息管理技术包括　　32.信息时代具有如下特点　　33.信息在企业管理中有以下作用　　二、　　多项选择题　　1.管理的定义包含以下意义　　A.管理有自己独特的目标B.管理工作要合理组织内部资源　　C计划、组织、领导和控制是管理的基本职能D管理工作是在一定环境条件下进行的2.不同层次的管理者有如下共同特点A都要履行计划、组织、领导与控制这几个职能B都用同样的精力关注每项职能C都要考虑长期、中期、短期计划D当组织成员不多时，站在第一线指挥E组织规模壮大后，也要管理下面各层次的管理都　　3.下列计划类型中哪些是按照企业各部门管理职能不同划分的A．市场营销计划B专项计划C研究开发计划D综合计划E财务计划4.下列关于德尔菲法的描述正确的是　　A．是专家意见法的一种B特点是专家当面的辩论能产生思维共振C要经过多轮反馈D．受专家权威、资历等因素的影响较大E向专家提问应明确决策者的倾向性　　5.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下损益值如下表所示：

在不确定型决策方法中，运用进行决策会选择丙方案。

A．保守法B.冒险法C折衷法　　D后悔值法　　6.在上例中，运用进行决策会选择甲方案。

A保守法B冒险法C折衷法D后悔值法　　7.下列组织结构类型中，容易出现多头领导，违背统一指挥原则的有　　A．直线制组织结构B。

职能制组织结构C。

直线职能制组织结构D控股型组织结构E矩阵制组织结构　　8.下列组织结构类型中，属于以分权为主要特征的类型是　　A．直线制组织结构B事业部制组织结构C直线职能制组织结构D控制型组织结构E矩阵制组织结构　　9.事业部制组织结构和控股型组织结构都属于分权类型的组织结构，下列关于它们之间联系和区别的描述正确的是　　A两者都会导致高层管理人员陷入日常事务的管理，不利于抓组织的长远发展战略　　B事业部制组织结构中的分支机构不是独立法人，控股型组织结构的分支机构是独立法人C在对分支机构的控制力和影响力方面，事业部制组织结构要强于控股型组织结构D两种结构的分支机构都会出现一定的独立倾向E两种结构的垂直领导力量都很强　　10.领导在角色主要是　　A．监督者B推动者C引导者D激励者E协调者　　11.下列关于控制特点的描述正确的有　　A控制是僵化的，不利于及时调整计划B控制具有整体性C控制具有动态性D控制主要是对人的控制E控制可提高职工的工作能力12.下列控制行为属于反馈控制的有　　A减产、转产销路不畅的产品B修理不合格产品C处分违纪员工D为提高产品质量而控制原材料质量E制定规章制定保证工作进行　　13.运用报告法进行控制时，对报告的要求主要有A报告要及时B报告要突出重点C报告要指出例外情况D报告应简明扼要E报告要尽可能多的运用综合统计方法　　14.审计是常用的一种控制方法，其内容主要包括　　A财务审计B政府审计C管理审计D民间审计E审计事务所审计15.内部选聘的优势在于　　A于职位渗漏，可以出现较多的升职机会B有利于开阔工作思路　　C有利于调动被企业职工的职极性D有利于选出恰当的人选E有充足的候选人　　16.外部招聘的优势在于　　A于职位渗漏，可以出现较多的升职机会B有利于开阔工作思路C有利于调动被企业职工的积极性　　D有利于选出恰当的人选E有充足的候选人17.激励工资包括　　A职务工资B成就工资C工龄工资D投入激励工资E产出激励工资18.影响股利政策的主要因素是　　A法律因素B股东因素C公司因素D通货膨胀因系E环境因素19．下面哪些属于信息管理技术　　A计算机软件B计算机硬件C数据库D机器人E网络20.信息时代出现的新型生产方式有　　A.ERPB大批量生产CMRPIID专业化分工E准时生产21.以下说法正确的是　　A决策支持系统是完全自动化的系统B专家系统利用建立的知识库进行判断推C常规的数据库信息和数据的深度挖掘，有助于经理决策D人工智能的关键词“智能”，表明计算机能够思考和推理　　E．组织互联系统支持制造商、批发商和零售商之间的信息流动三、判断题　　1.计划是对未来的规划，对企业非常重要，所以一旦制定就不应该更改。

　　2.计划是具有普遍性，即普遍存在于各级管理工作中，而高层管理人员主要负责制定战术性计划　　3.滚动计划法可以将短期、中期和长期计划有机结合起来，根据前期计划执行情况和环境的变化编制计划的方法　　4.头脑风暴法的特点和优点是函询和反馈　　5.具有共同的目标是组织存在的前提，电影院里的观众具有共同的目标，因此他们是一个完整意义上的组织　　6.物质层是组织创造的特质文化，包括徽记、旗帜、特定用品等等，在三个层次中能最直观的反映组织文化，是组织文化的表层部分7.领导者运用合法权能使下级比较自觉地顺从，并能导致较高的工作水平和个人满意感。

8.如果组织有明确正式的目标，严格的规章和程序，员工会减少对于领导的需要。

9.控制是一项很严格的管理活动，必须按照计划不折不扣地执行，所以，它不具有动态性特征　　10.前馈控制具有很高的要求，成其要求企业具备很强的预测能力　　11.于组织各级管理人员的工作绩效难以进行有效的评价，所以不是控制的重点。

12.企业所有的管理人员都扮演者人力资源管理者的角色。

13.工作扩大化使工作富有趣味和意义　　14.在现代市场经济运行中，在买方市场的态势下，买主构成行业，成为市场的主导；卖主构成市场，成为市场的主体。

　　15.顾客让度价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

　　16.为了分析观察某些市场变量之间是否存在着因果关系以及自变量的变动对因变量的影响程度，应当选择的实验法作为市场调研的方法以。

　　17.风络广告利用最先进的虚拟现实界面设计来达到身临其境的感觉，具有互动性，能够满足网络顾客的及时信息的需求，所以适应于所有的顾客。

18.货币的时间价值是指时间所创造的价值。

19.通过分散投资可以降低或消除系统风险。

　　20.投资回收期指标会使企业放弃远期投资报酬较高的项目。

21.因为有了信息技术，所以开创了大批量生产的新纪元22.信息技术为等级组织的扁平化提供了技术基础。

四、名词解释　　1.管理：

在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达成既定的组织目标的活动或过程。

　　2.计划评审技术：

计划评审技术把网络理论应用于工程项目的计划与控制之中，根据各项活动的先后顺序和所需时间，找出关键路线和关键活动，合理安排人力、财力和物力，力求用最短的时间实现目标的一种计划方法。

　　3.预算：

是指将资源分配给特定活动的数字计划。

实践中，预算多数是财务预算，即用货币单位表示的企业未来经济活动的成本费用、总收入和净收益等　　4.授权：

就是把权力分派给他人以完成特定的活动，也就是把决策的权力从组织中的一个层级转移到更低的层级。

　　5.现场控制：

当工作正在进行时在现场进行的控制叫做现场控制，现场控制主要有监督和指导两项职能。

现场控制可以在重大损失发生之前及时纠正问题。

　　6.反馈控制：

反馈控制又称事后控制，是在工作结束之后进行的控制。

反馈控制把注意力主要沈阳市中于工作结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分析采取措施，进而矫正今后的行动。

　　7.薪酬：

是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。

狭义的薪酬指货币和可以转化为货币的报酬。

广义的薪酬除了包括狭义的薪酬以外，还包括获得的各种非货币形式的满足。

　　8价值工程：

简称VE，通过对研究对象的功能、成本分析，用最经济的寿命周期成本实现产品必要功能的定量分析方法。

　　9.市场细分：

市场细分是根据消费者和用户需求及购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场划分为若干需求大体相同的消费者群的小市场，它是一个辩别不同需求和不同需求者并加以分类组合的过程。

　　五、简答题　　1.简要说明管理的四项基本职能是什么？

　　答：

管理的基本职能是计划、组织、领导与控制。

　　组织的存在是为了实现某些特定目的，规定组织目标，制定实目标的行动方案，这就是管理的计划职能。

　　组织职能通过建立组织结构，确定职能、职责和职权，对组织成员确定职位、明确责任、交流信息、协调工作，将组织内各个要素联结成一个有机整体，综合发挥人、财、物、信息等资源的效用，高效率地实现组织目标。

　　管理者激励下属，指导他们的行动，选择有效的沟通渠道解决员工之间的冲突，营造良好的组织氛围。

这就是管理的领导职能。

各种随机因素常常干扰着计划的实现，管理者必须监控实施过程，将实际表现与预先设定的目标比较，如果出现了偏差，就要采取必要的措施使企业回到正确轨道上来，这就是管理的　　控制职能。

　　2.如何理解管理是科学性与艺术性的统一？

　　答：

管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律，人们经过长时间的研究，逐渐形成了一套比较完整的理论知识体系，为指导实践提供了根本的原理和方法，又在实践中不断丰富发展，就是说管理具有科学性。

管理的艺术性就是强调实践性，管理者必须在管理实践中发挥积极性、创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。

　　3.简述零基预算法的基本思想。

答：

零基预算法是针对增量预算法往往不能反映下期各项活动的真实需要所造成的某些活动资金紧张而另一些活动却资金闲置的情况提出的一种预算方法它的基本思想是：

要求部门管理者重新论证他们的预算申请，不管以前是否有过拔款或拔款多少。

在每个预算年度开始时，对所有还在继续开展的活动进行再评价，看看哪些拔款应当取消，哪些拔款应当减少，哪些应当维持目前的水平，哪些应当增加，即根据各项活动的实际需要重新编制预算。

4.简述零基预算法的缺陷。

　　答：

零基预算也存在固有的缺陷。

首先，零基预算增加了文书工作，需要花费大量的时间进行准备。

其次，大量难以控制的人为因素也会影响最终效果。

最后，常常阻碍管理者灵活调度资源。

　　5.如何理解预算的含义？

　　答：

准确理解预算的含义需要注意以下几点：

　　预算是一种特殊计划，即数字计划。

它着重解决“是多少”、结构如何、时间期限和对目标数字做必要的说明等问题。

　　预算是对未来的估计。

不论是在历史数据基础上经过调整得到的，还是根据经验推出的，都暗含了对未来的估计。

　　预算是未来需要达到的工作成果和涉及收入支出的活动的一种量化标准。

6.简述头脑风暴法及其原则。

　　答：

头脑风暴法就是邀请有关专家在敞开思路、不受约束的形式下，针对某些问题畅所欲言，通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，导致创造性思维的出现。

其四条原则是：

　　不允许反驳别人的意见，也不要作结论；　　鼓励每个人独立思考，广开思路，不要重复别人的意见；意见和建议越多越好，允许相互之间存在矛盾；　　可以补充和发展相同的意见，使某种意见更具说服力。

　　7．简述直线职能制组织结构的优点和缺点？

　　答：

直线职能制是以权力集中于高层为特征的组织结构类型。

它以直线管理为基础，在各级主要负责人之下按照功能设置相应的职能部门作为该级领导者的参谋，从事专业管理，实行主管人统一指挥与职能部门指导相结合。

　　直线职能制综合了直线制和职能制的优点，摒弃了二者的缺点。

垂直领导有利于集中组织有限的资源，投资到最有效的项目上去。

同时，职能部门的设置和协调运作，有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这对于组织整合资源，降低成本，并享受财务、广告等业务上的规模经济效益。

　　缺点：

高层领导者日益陷入日常经营活动中，过多地涉入本应是中层管理者的业务工作，疏于组织长远的发展战略；同时，于行政结构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，导致体制僵化，管理成本上升。

8.简述事业部制组织结构的特点.

　　　　　　答：

事业部制是西方在组织规模大型化、经营多样化、市场竞争激烈化的条件下，出现的一种分权式的组织形式其主要特点是：

总公司按产品、地区或市场设立若干事业部，作为总公司控制下的利润中心，拥有相对独立的经营权，能够根据市场情况自主经营，同时，设立相应的职能部门指导事业部的经营。

事业部也下设职能部门，独立核算、自负盈亏。

　　事业部制的管理原则是“集中政策，分散政营“，公司总部除了对各事业部的人事、财务等重要经营活动进行监督、评价和协调、并通过利润指标进行控制外，主要致力于制定重大方针政策和战略性计划，协调组织总体资源，统一产品设计、集中采购、集中生产和促销。

这样既有利于调动各事业部的积极性，又提高了管理的灵活性和适应性。

9.简述组织文化的构成。

　　答：

精神层,主要是指领导者和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。

制度层，又称为行为层，是组织文化的中间层，主要指对组织及其员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，规定了组织成员在共同活动中应当遵守的行为准则。

物质层，它是组织创造的物质文化，是组织文化的表层部分。

10.抓好成本控制应做好哪些工作？

　　答：

抓好成本控制必须处理好以下五个方面：

　　把竞争作为成本控制的基准

（2）全员全过程成本控制以企业价值最大化为最终目标精细管理，从细节入手整合优化内外的资源。

11.简述市场营销与销售的关系。

　　答：

市场营销是市场有关的一切人类活动。

即以满足人类的各种需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。

　　市场营销不同于销售和促销：

现代市场营销分为宏观的市场营销、微观的市场营销。

而销售只是现代企业市场营销活动的一部分，而且不是最重要的一部分。

促销只是一种手段，但营销是一种真正的战略。

12.简述新产品定价方法。

　　答：

1.撇指定价策略：

在产品生命周期的最初阶段，把价格定得很高，以攫取最大利润。

各件是：

　　市场上有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，定高价市场需求不会减少；　　高价可能会使需求减少一些，因而减少产量，成本增加，不致抵消高价所带来的利益；　　在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争。

有专利保护的产品即是如此。

13.简述企业财务管理的目标。

　　答：

财务管理的目标是企业财务活动的根本目的，决定财务管理的基本方向。

财务管理的目标应符合的目标。

财务管理的整体目标有以下几种选择：

利润最大化。

这种选择的问题是没有考虑获得利润的时间、所获利润与投入资本额的管理以及获取利润所承担的风险。

每股盈余最大化。

这一目标把企业的利润与股东的投入资本联系起来，在一定程度上克服了“利润作大化”目标的缺点，但是，这一目标仍然没有考虑获取每股盈余的风险。

股东价值最大化。

这一目标考虑了风险因素，能够体现未来利润对股票价格的影响，但是，这一目标未考虑到其他利益主体的利益，同时，不适用于非股份制的企业，而且，影响股价的因素较多，公司并不能控制所要因素，因此，以股价体现股东价值有较大局限性。

企业价值最大化。

这一目标综合考虑了各个利益主体的利益，通过企业合理的财务经营，在处分考虑货币的时间价值、保持风险与报酬的均衡、履行社会责任、关注政策变化的前提下，采用最优的财务政策，实现企业总价值的最大化。

一般而言，企业应以企业价值最大化作为财务管理的目标。

　　14.简述迈克尔·波特的竞争战略思想。

　　答：

迈克尔·波特对于管理理论的主要贡献是他在产业经济学与管理之间架起了一座桥梁。

他提出了有关竞争战略理论。

具体内容为：

产业结构分析模型，即“五力模型”。

波特认为，决定企业获利能力的首要因素是“产为吸引力”。

任何产业的竞争规律都体现出新加入者的威胁、客户的议价能力、替代品或服务的威胁、供货商的议价能力及产业现有竞争者的状况这五种竞争力。

这五种竞争力能够决定产业的获利能力。

三种基本的况争战略，即总成本领先、差异化及目标集聚战略。

竞争优势是所有战略的核心。

于企业资源的限制，企业必须作出选择，决定希望在哪个范畴取得优势。

（3）价值链。

价值链是一套分析优势来源的基本工具。

它将企业内部的产品设计、生产、营销、销售、运输、支持等多项独立的活动以价值传递的方式分解开来，公司的价值链，进一步可与上游的供应商与下游的买主的价值链相连，构成一个产业的价值链。

企业根据价值链需要设计的线织结构，有助于形成企业创造并保持竞争优势的能力。

　　六：

综合分析题　　1.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为100元，本年预计销量为4000件，求该公司利润是多少？

答：

根据方式　　π=PQ-将给定条件代入公式　　π=PQ-=100X4000-=300000（件）　　故，该企业在销量为40000件时盈利，利润客为300000元。

　　2.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：

　　畅销较好一般滞销甲11080500乙90604020丙70503010　　试用决策树法决策应采取何种方案。

答：

根据所给条件绘制决策树　　　　　　　　　　　　　　计算各方杂的期望值并标于概率枝上甲方案：

+++=75乙方案：

+++=62丙方案：

+++=48比较各方案期望值，进行剪枝。

Mxa=75　　故用决策树法决策选取甲方案。

　　3.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：

单位：

万元畅销一般滞销甲654540　　乙80500丙12040-40　　试分别用冒险法、保守法、折衷法、后悔值法和莱普勒斯法选取最优方案。

答：

用冒险法决策　　三种方案的损益最大值分别为甲方案65，乙方案80，丙方案120，取其中最大者，即：

Max=120　　故，最冒险法决策方案丙为最优方案。

用保守法决策　　三种方案的损益最小值分别为甲方案40，乙方案0，丙方案-40，取其中最大者，即：

Max=40　　故，用保守法决策方案甲为最优方案。

用折衷法决策　　因乐观系数为，故最小值素数为=计算各方案的加权平均值，取其中最大者，即：

甲方案：

（）+（）=乙方案：

（）+（）=56丙方案：

+=72Max=72　　故，用保守法决策方案丙为最优方案。

用后悔值法决策列出后悔值矩阵畅销一般滞销Max甲555055乙4004040丙0108080　　　　取各方案最大后悔值的最小值，即：

Min=40　　故，用保守法决策方案乙为最优方案。

用莱普勒斯法决策计算各方案的损益均值：

　　甲方案：

（65X1/3）+（45X1/3）+（40X1/3）=50乙方案：

++=130/3丙方案：

++=40Max=50　　故，用保守法决策方案甲为最优方案。

　　4.结合组织文化的影响因素，试分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用。

答：

中国文化中的官本位的思想影响深远，这将导致领导得和领导行为在我国组织文化建设中具有非常重要的作用　　领导者应从自身做起身体力行组织文化　　领导者和领导行为在建设组织文化时的作用体现在：

为企业设计组织文化、以身作则践行组织文化、通过各种制度和外围层巩固组织文化　　组织文化的变革依靠领导者的主持和努力等等。

5.领导者如何充分利用权力来源增强自己的影响力？

　　答：

领导者的权力既可以组织，也可以个人领导者的权力可以分为惩罚权、奖赏权、合法权、专长权、模范权。

不同的权利所产生的效果不同领导者应充分利用五种权力增强自己的影响力。

6．控制的过程包含哪些环节？

请简要论述。

答：

第一，制定控制标准。

　　这是控制过程的起点。

标准，就是计量实际或预期工作成果的尺度，标准是衡量工作成果的规范，是在一个完整的计划中选出的计量工作成果的关键点。

控制标准是多层次、多形式的，它是围绕着管理组织及其内部各环节所要完成的目标而制定的，控制标准体系一般包括数量标准、质量标准、综给标准和时间标准等，在要求上要有较大的稳事实上性和较强的适应性，在文字表述上明确具体，便于考核。

第二，根据标准衡量执行情况。

　　这是控制过程的第二个步骤，可能看作是控制过程的一个“反馈“，有了标准以后，首先要明确衡量的手段和方法，落实进行衡量和检查的人员，然后通过衡量工作中的成效获得信息，一方面反映出计划的执行进程，使主管人员了解哪些部门工作成效显著，以资鼓励；另一方面，又能及时发现已经发生或预期将要发生的偏差。

第三，收正偏差。

　　这是控制过程的第三个步骤，是控制的关键。

它之所以重要，就在于它体现了执行控制职能的目的，同时，将控制工作与其他管理职能结合在一起。

在实际的衡量中，通过将标准与计划的执行情况进行比较，找出对偏差负有责任的主管人员，就能够准确地知道必须在什么地方采取纠正措施，从而迅速纠正偏差。

这一步是在衡量工作成效的基础上，根据与标准的偏离程度，及时采取纠正措施，恢复到符合标准的状态上来。

当然，并不是任何偏差都需要采取纠正行动，也并不是任何人都采取纠正偏差的行动。

公在偏差较大又影响到目标时才需要采取行动，也只有被授予权力的人员才能采取行动。

在采取纠正行动之前，必须认真分析产生偏差的原因，否则纠正偏差的措施不能秦效。

　　上述控制过程的三个基本步聚构成了一个完整的控制系统、完成了一个控制周期。

通过每一次循环，使偏差不断缩小，保证管理活动向目标方向健康发展。

　　======================================================================　　复习题2　　1.以下结论正确的是　　A、管理的科学性是指其原理和方法不随时间、环境的变化而改变B、管理的艺术性就是强调实践性C、管理的艺术性就是强调实践性　　D、管理者的系统性是协调企业各部分之间的关系　　2.组织设计和运转的的根本目的是实现组织的战略任务和经