茂源销控系统管理方案.docx

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茂源销控系统管理方案

茂源售楼超市

销售系统解决方案

二零一三年二月

一、麦图简介

麦图数字科技有限公司是西南地区信息技术及数字展示行业里的佼佼者，我们的团队汇聚了一批专业性技术人才，正致力于开发完善房地产行业信息化相关产品。

我们倡导地产信息化，信息数字化，信息——降低成本，提高效率。

数字——提高质量，促进销售。

我们凭借现代化信息技术与管理销售相结合，不断发挥自身优势和整合行业资源，利用丰富的技术经验，向客户提供优质的管理体系、营销推广、销售方案等一体化技术服务及完善的信息化解决方案。

我们本着诚信经营的原则，积极进取、勇于开拓、不断创新，开拓更大的市场空间，挖掘潜在商机，与合作伙伴共同发展壮大，一起走向辉煌的明天！

  专业、专注、专心！

信息化建设，我们的风采，你们的精彩！

二、房控宝系统理念

信息技术在政务、钢铁、石化、烟草等行业广泛应用，经过房地产界的一批有识之士的实践，在信息化方面已取得了卓有成效的成果，在东部沿海地区地产业中的作用明显。

但整体水平仍然较低而对于西南部地区地产行业信息化的应用还处发起步阶段，在各类规模的房地产公司中应于效还不足80%。

虽然信息意识与金融、电信等行业相比还普遍比较薄弱，然而关于房地产信息化的话题已经不再是用不用的问题，而是如何选用的问题了。

”一直与各房地产开发公司信息化部门负责人打交道的负责人对近年来开发商对信息化意识的扭转感触颇深，“以前，跟房产商接触时，我们讲的最多的就是信息化是什么，能带来啥好处。

而现在，为什么要建信息化、信息化是什么，很多地产界的人都有了深刻而准确的认识。

”我们观察到，在经历了多年“摸着石头过河”的初期阶段后，投资几十万元、上百万元乃至上千万元做信息化建设来支撑几个亿、几十亿、甚至上百亿的房地产业务，也已不再是深圳万科、大连万达等大型集团企业的专利，更多的本地中小型开发商也开始引进了信息化项目。

三、茂源销控系统现状分析

1系统功能分析

1.1财务模块分析

财务管理不够全面，财务数据存在风险；

财务交易记录不够详细；

财务报表不够全面，不能真实的统计财务状况；

业务员佣金无法计算。

1.2权限模块分析

权限分配设置管理繁琐；

权限设置不能直观反应出岗位权限；

按人员岗位权限操作相对复杂；

不能满足岗位需求权限。

1.3项目资料无“更改”“删除”功能；

1.4客户、工作资料“搜索”功能不够全面；

1.6报表过于简单，不能满足需求；

1.7客户模块过于简单，只能记录简单的客户信息，没有跟进报表及详细的客户分析；

1.8销售模块

销售模块功能欠缺，例如：

优惠卡管理、VIP管理、购卡等；

购房过程交易无保存记录。

2部署分析

系统没有完整的接口，不能规范的与其他软件对接；

二次开发时间人力成本过高；

销控大屏显示信息不够全面，给销售带来一定的影响；

无相应的公司岗位制度绩效与系统挂钩。

3技术分析

系统使用开发技术属于10年以前的ASP脚本语言，该语言安全性较差，存在很多隐患，反应速度很慢，而且整套系统代码编写不规范，框架过于老化，不能满足现在企业的信息化开发，数据库比较混乱臃肿，缺乏说明帮助文档，维护及二次开发时间人力成本偏高。

4.售后分析

因为技术分析的原因，导致部署和功能的售后工作不能顺利进行；

培训系统使用不到位，导致员工不了解、误操作、不会操作；

突发事件的处理周期太长，不够及时。

四、解决方案

1.技术解决方案

技术采用B/S构架，PHP+MYSQL或者C#+MSSQL组合语言开发。

运用现在流行的敏捷开发构架，使用面向对象的开发结构和MVC模式，融合Struts的Action和Dao思想和JSP的TagLib（标签库）、RoR的ORM映射和ActiveRecord模式，封装了CURD和一些常用操作，单一入口模式等，在模版引擎、缓存机制、认证机制。

该构架无论是开发周期、成本控制、扩展性、二次开发、接口定制、数据负载、安全性等机制上都有良好的表现，现在淘宝、腾讯、Facebook、GOOGLE等大型企业都在运用这些技术为他们的项目做支持。

2.功能解决方案

2.1财务模块方案

在现有功能的基础上建立公司、员工、及客户的流水帐及资金池，建立借贷项目机制，详细记录财务操作环节的流程，加强对销售环节的关联度，配合销售、客户模块进行管理，包括：

录入、待收、己收、退款、借贷及房源状态的联合查询，完善财务报表。

2.2权限模块方案

引入现今流行的权限管理机制RBAC，作为现有权限传统访问控制代替。

在RBAC中，权限与角色相关联，用户通过成为适当角色的成员而得到这些角色的权限。

这就极大地简化了权限的管理。

在一个组织中，角色是为了完成各种工作而创造，用户则依据它的责任和资格来被指派相应的角色，用户可以很容易地从一个角色被指派到另一个角色。

角色可依新的需求和系统的合并而赋予新的权限，而权限也可根据需要而从某角色中回收。

角色与角色的关系可以建立起来以囊括更广泛的客观情况。

在RBAC模型中，who、what、how构成了访问权限三元组,也就是“Who对What（Which）进行How的操作”。

2.3完善楼盘资料模块，加入更多的属性及楼栋操作功能。

2.4客户系统方案

摒弃现有的客户系统方式，集成功能更实用的CRM客户关系管理模块，运用该模块缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

2.5销售模块方案

与其它模块间加大关联力度，增加对于财务、客户、员工等模块间的联合查询力度，实现更完善的销售报表。

并新增优惠卡，销售活动等实用功能。

2.6体验操作方案

利用新的技术提高更快的访问速度，优化各项操作的流程，实现更简单更易用。

3.部署解决方案

3.1接口可根据其他设备内容的需求而快速定制；

3.2销控大屏内容增加房屋细项（如：

朝向、面积、房型）及版面美化；

3.3建议配合系统功能出台相应岗位管理制度。

4.售后解决方案

4.1制定详细的培训教程，根据岗位及权限按对象培训；

4.2根据公司发展需求，即将在蒙自本地设立办公室，及时处理客户问题，专人专岗负责。

五、主要模块介绍

1项目模块

1.1楼盘设置

名称、介绍、开盘日期、面积、均价、套数等相关信息设置。

1.2户型设置

户型名称、户型图、说明、面积、单价等。

1.3楼栋设置

楼栋及房源资料管理，销控表的主要基础内容。

1.4价格管理

楼盘批量调价、一房一价、面积、单价、总价、税等等一系列的价格计算及管理。

1.5搜索引擎

2客户模块

2.1客户管理

客户资料、档案管理，拜访记录、跟进情况、客户分级、联系人管理

2.2Meddic销售分析系统

通过房源总表的详细数据匹配出潜在、意向客户所适合的房源，上级提出合理的销售建议或决策，让销售人员作出更合理的推荐方案。

2.3CRM工作移交

在职人员使用CRM逐步统计、积累客户资料、客户跟单、业务进度等，如离职可由上级主管对离职人员的积累资料和工作进行移交和分配。

3销售模块

3.1销控总表

统计整个楼盘的销控动态、楼盘房源情况、销售操作入口，包括意向、认筹、小定、大定、签约、退订等。

3.2预约意向管理

预约意向看房状态记录。

3.3认筹管理

认筹的相关记录。

3.4订单管理

订单记录及退、改、迁的操作。

3.5合同管理

签约记录及签约后待办事项。

3.6退换管理

退房、换房记录。

3.7交房管理

签约客户已交房或未交房的状态记录。

3.8查询收款情况

通过房源、客户、置业顾问、日期等条件查询预、认、定的收款情况及签约收款情况，包括全款、贷款（已放款、未放款特殊情况）记录。

3.9个人提成

个人销售提成金额查询、主管统计销售人员提成查询及管理统计。

4财务模块

4.1客户收款

款项名称、单据号、金额的记录。

4.2客户余额

客户资金池账户管理。

4.3预留查询

4.4合同收款

签约合同财务收款记录

4.5合同退款

签约合同财务退款记录。

4.6定金收款

认定房源的收款记录。

4.7定金退款

认定房源的退款记录。

4.8收款明细表

认定、合同、贷款整体的收款、退款明细总记录。

4.9楼款查询

4.10欠费查询

客户欠费记录查询。

4.11收款审核

财务部及上级对售收款情况的审批。

4.12收款查询

4.13预收账款

4.14科目管理

对收款科目进行管理。

4.15核算项目

4.16请求出库

4.17房源凭证

4.18销售凭证

4.19租赁凭证

4.20应收款凭证

4.21凭证管理

4.22票据管理

4.23代收查询

5售后模块

5.1售后总表

5.2待办服务

5.3已办服务

5.4代收查询

5.5客户履约

5.6客户生日表

5.7合同领取

5.8房屋验收

5.9钥匙领取

5.10资料收集

5.11房证办理

5.12合同备案

6报表模块

6.1财务报表

财务销售汇总表、其他应收款统计表、日收款汇总表、预计合同收款统计表、楼盘分月、分年统计表、退款记录、按揭贷款已下未下查询、反向关联查询房源与客户。

销售报表：

销售业绩汇总表、销售走势图、楼栋销售一览表、大定查询、小定查询、销售日、周、月报表

6.2客户报表

6.3PDCA报表

对个人的工作情况汇报及任务下达情况。

6.4房源汇总表

报表中心提供了各种报表、分析图表，为项目的数据统计、决策分析提供了强大的支持。

报表分房源统计、销售分析、客户分析、售后分析、财务分析、市场分析六大类，百余种报表给领导层作为决策的辅助信息。

分析类报表提供了柱状图、折线图等统计图形，帮助领导层对项目整体状况有更直观的印象。

所有报表均直接打印。

7权限模块

8消息模块

电子邮件、手机短信等功能，主要针对客户营销信息群发、客户生日、节日祝福，员工消息通知。

9办公模块

9.1人员考勤

连接指纹机。

9.2PDCA

9.3公告通知

9.4办公文件流

9.5大事记

9.6工具箱

10知识库

10.1茂源售楼超市维基百科

10.2员工学习陪训交流平台

六、系统应用目的

1防止客源流失

客户资料的完整性：

通过使用软件，要求销售人员必须将每天接待的客户资料与接待记录录入系统，这样销售人员在接待客户时会有意识的了解客户详细信息，包括客户的基本资料、购房意向、来电来访的详细情况，保证了客户的完整性，任何销售人员接手该客户都很容易把握客户情况，对客户制订准确的跟踪回访计划。

客户资料的保密性：

销售人员只能看到自己或允许查看的有限的客户资料与业务数据，即使销售人员的流动也无法带走其他销售人员的客户数据，同时原来的客户数据也完好的保存在数据库内，继续为公司所用。

2准确地销售控制

房源多，房态变换频繁，销售控制比较困难，稍不注意就容易造成一房多卖，造成极坏的影响。

用了房控宝就可以有效地解决此问题，房控宝中房源状态是唯一的，进行相应保留、小订、大定、签约、退房、换房后，软件会自动更新相应的房源状态，只有待售的房源才可以选择，所以绝对不可能出现一房多卖现象。

房间面积、价格也是事先录入，经过审核的，产生的销售数据也不会造成误差。

3全面客户服务

基于对客户信息准确和全面的掌握，相应的客户服务工作就可以做到细致入微，无论是潜在客户还是成交客户，出发点就是充分利用有限的客户资源创造无限价值，提高潜在客户的达成率、成交客户的满意率，通过客户的口碑开发更多客户，创造更多销售机会。

4有效业绩考核

客户归属：

系统自动通过客户名称、证件号码、联系电话、手机等信息判断提示记录的相同性，有效杜绝销售人员间相互争抢客户、争夺销售业绩。

客户归属以系统客户创建日期为准。

工作情况及业务能力：

系统准确反映每个销售人员每天工作情况，接听电话、接待客户、客户跟踪及客户回访情况，开发新客户数量、创造机会数量、达成意向数量及最后签约数量，成交率等数据。

5准确的往来帐务

软件严密的销售管理与财务管理，准确反映与客户间应收、已收、未收、到期未收等帐务数据，销售台帐与财务台帐保持高度的一致。

6及时准确的数据反馈

系统提供客户接待、房源、销售、客户服务、财务收付款等几十种报表，比如销售日报、销售月报、房源状态分布表、未办已办按揭客户、收款日报、付清首期客户、付清全款客户报表等，通过这些报表可及时准确的掌握销售状况、财务资金回笼情况、房源情况等。

7灵活强大的统计分析

客户分析：

通过记录分析客户特征、购房意向、意见反馈等数据，为营销策划提供准确的决策数据，比如客户来源、客户区域、年龄段、意向价位、关注内容等分布情况制订广告策略、促销政策等。

销售分析：

通过对销售时间、套型、物业用途、物业类型、户型、付款方式、面积范围等分析，便于掌握淡季与旺季、畅销与滞销户型，不同付款方式的比重等信息，为领导提供更多更准的决策支持。

七、系统报价

序号

系统名称

价格

方式

周期

1

房控宝

60000元

自主开发

90天

优劣势分析

优势

后期修改增加功能成本低、周期短、安全性高、扩展性强、本地专人专管、量身定制个性化实用性强。

劣势

初期开发周期长

2

代理销控系统

120000元

代理购买

10天

优劣势分析

优势

布置时间短，相对稳定，功能较全。

劣势

价格较高，一次性产品，不可以跟据需求二次开发。

3

原有系统

20000-50000元

二次开发

50-100天

优劣势分析

优势

已做陪训，使用习惯。

劣势

后期开发成本高，周期长，系统不稳定，数据不安全。

八、联系我们

市场部：

罗婷

技术部：

李函繁

设计部：

杨林涛