电子商务网站策划方案.docx
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电子商务网站策划方案
电子商务网站平台
策划设计方案
（2009-9-2稿）
第一部分 综述
第一章 项目背景
1. 项目优势分析
从90年代开始，互联网开始慢慢渗入生活，电子商务随之孕育而生。
在这高速成长的十几年里，电子交易的模式成熟并随着用户需求改变着其生存的形式，众所周知，在电子商务领域，像大家所熟悉的B2B代表阿里巴巴、慧聪；C2C代表淘宝、Ebay易趣、卓越、当当都是“以用户为导向”销售时代（或者说推销时代也就是TO时代）的产物。
随着整个社会经济的不断发展，21世纪已经进入到了一个消费时代（或者说营销时代也就是FOR时代），在消费时代需要真正的“以用户为中心”。
作为消费时代的产物，我们网站存在的理由是满足需求，做到网络优于现实（现实中购物的一切优点都能在网上实现，并且不受时间、地域限制），在满足用户需求前提指引下，承载独具创新的购物、社区结合模式、全球首创的“‘以销定采’无库存的底价代购”新型商业服务模式和团购模式，彰显客户中心主义与客户强势，以客户需求带动消费，根本性地区别于传统TO时代的B2B、B2C、C2C等电子商务模式。
商品的配送一直以来制约着电子商务类网站的发展，不管是网站自己建立配送中心，还是寻求专门的配送公司合作，都是网站一笔不小的开支，我们网站主要是作为一个专业的购物平台，如同建设一个商业街，寻求各商家的购物中心入驻，通过与各购物中心协商定制关于配送所产生费用等问题的解决方案，最终达到由购物中心和用户自行负责配送费用的目的，网站起到监督各大购物中心在线销售和售后服务的作用。
同样，网民对互联网的信任一直以来在很大程度上制约着电子商务的发展，也就是网民通常都宁愿选择在拥挤不堪的购物中心受罪也不到网上轻松购物的原因，区别于现今大多数的B2C、C2C电子商务类网站，我们网站对于入驻的商家都要通过审核，确认在现实中真实存在的购物中心，能够有效保障商品的质量和售后服务，使用户放心购买。
博客和社区模式是近年来所推崇的用户交流平台，我们网站可以根据用户的不同兴趣（如驴友），让用户自行建立不同的俱乐部，并组织活动，聚集人气，而网站也可以在这些俱乐部里有偿的投放相关广告（如驴友装备广告）增加网站和会员的收入。
网站的积分如同一个国家的货币，表现为这个网站是否健全，而积分的价值，则体现网站的强盛，我们网站必须要有运作的积分系统，根据用户的购买行为和为网站所作贡献产生，网站强盛，用户所能享受的优惠则更多，服务更为全面，而积分则不会贬值，甚至可以用积分直接购买商品。
2. 项目运作的可行性
网站计划规模，可以以电信宽带和网通宽带2个ISP供应商，分别独享10M的带宽供应，在长沙试行推广。
未来1年将逐步达到一个完善和成熟，在市场日渐成熟的时机，选择性的进军其他城市，在网民中树立具有代表性电子商务形象。
那么，作为电子商务网站，盈利是最终目标，首先，网站的盈利来源于在线购物，通过用户的购物行为，网站收取商家销售商品的手续费，该费用主要用于网站的运营开支和提供给用户的服务，只有让用户体验到网上购物的乐趣和享受到好的服务，才能留住用户，也就是网站的主要人群。
而网站才能使自己的竞争优势得以延续，并更好的发展。
另一方面，国内的网络广告市场蒸蒸日上，种种迹象表明网络广告已走出市场培育阶段，开始强势起飞。
而不同的网络广告服务的形式或不同的载体、媒介，哪个来源的网络广告最容易被用户点击呢？
《INTERNETGUIDE2008中国互联网调查报告》显示，网民最容易接受点对点式网络广告传播。
网站定位于在线销售，依托用户对购物中心的信任，网站的主要广告对象将会是品牌和商品的广告，而这点对点的广告模式将会吸引众多的品牌商在网站投入广告，相信广告的盈利是网站的一笔巨大收入。
但我们要看到目前存在的问题。
首先，网站要实际存在才能向入推广，如果不是政府大力推广，单以演示文档拉拢客户，难度相当大，要做好思想准备。
第二章 项目介绍
1. 网站建设宗旨
联合的力量、购物的快乐
让顾客快乐的购物，在网上也和在线下一样能够享受到购物的乐趣，还可以进行更多的互动活动，以线上带动线下的购物。
互联网时代，是一个更加方便、快捷的时代，顾客能够在这其中体验到不一样的快乐。
联合商场同时也联合顾客，达到互惠互利的双赢境界。
2.定位与总体目标
本网站志力于为大型商场提供电子商务平台，以型成一个网上商城的集群，为商城在电子商务领域开拓市场。
同时也为广大的消费者提供了一个于实体对应购物的平台，使消费者更能放心的购买，而且可以跨地域购买（对于连锁店）。
3. 网站规划与建设进度
网站分三期进行，第一期进行网站基础建设，构建网上展示平台，第二期进行网站功能完善，第三期进行网站功能的丰富，把网站建设成为方便、实用、有愉快的购物体验的大型综合购物社区。
第一期基础建设：
功能有：
会员系统、积分系统、后台管理系统、广告系统、文章管理系统、积分管理系统、在线交易系统。
第二期功能完善：
新增的功能有，俱乐部系统、团购系统。
第三期丰富功能：
新增的功能有，消费杂志、活动策划（疯抢活动、估价王等）
4. 资源整合与系统设计
目前项目正在筹备当中，前期系统开发是主要的工作，因此需要招收一些网页设计及编程人员。
编程人员要具备的素质：
1．精通
2．思维活跃，学习能力强，有创新能力
3．有大型网站开发经验者优先
4．有团队合作精神，协作能力强
美工人员要具备的素质：
1．精通photoshop/flash/Dreamweaver/css/javascript/xhtml
2．熟练掌握CSS+DIV的网页布局方式
3．思维活跃，学习能力强，有创新能力
4．有大型网站开发经验者优先
4．有团队合作精神，协作能力强
5. 网站结构/栏目板块
商城：
商城产品
积分：
游戏赢积分、积分购物、积分抽奖
资讯：
消费类资讯
活动：
节日活动、事件营销活动
杂志：
电子杂志、实体杂志
团购：
商家团购
俱乐部：
由会员组成的交友平台。
6. 主要栏目介绍
商城：
主要是用来与顾客交互的，一个购买和展示的平台，产品的详细介绍可以用三维或者是视频的文件，从而增加产品的真实性和趣味性，提高购买欲望。
商城拥有一套完备的物品管理系统和积分结算系统。
物品管理系统只要的功能是管理自己已经购买进行跟踪和管理、对想购买的产品关注其产品更新和价格走向。
积分结算系统，和积分相关联，实时提醒顾客，当前他的积分可以进行哪些特别活动，比如：
积分+钱的特惠购物、积分抽奖、积分换物等。
讨价还价系统，顾客在网上商场中看中一个物品，如果由于价位太高而不能购买，可以将其列入想购买的清单，然后填写自己的心理价位，这时由商场对成本进行分析，决定是否能够卖给顾客。
积分：
网上购买物品可以获得积分奖励、积分抽奖也能获得积分奖励、游戏也能获得积分奖励。
主要分为三块内容：
1．赚积分
购物积分，在网上购买物品，可以获得积分；
玩积分游戏可以获得积分
积分抽奖也能获得积分
2．花积分
积分商城，可以用积分来换取相应的物品
积分抽奖，每抽一次需要花费一定的积分
游戏，在游戏中需要用积分买装备
3．换积分
积分可以用钱来兑换
积分也可以兑换成钱
活动：
活动包括节日活动和事件性营销活动。
1．节日活动
比如新年特价活动、比如情人节的特别活动。
这些活动可以拿出一些节日特有的物品，向顾客集中展示，形成一种购物氛围。
这种活动主要是为了提高网站的活跃度，同时可以达到销售商品的目的。
2．事件性营销活动
比如特价活动、拍卖活动、竞低价活动。
这些活动不是以营利为主要目的的，主要是为了提升网站人气，从而促使顾客购买其他产品。
事件性营销在保本的前提下，带到了其他商品的营利销售。
杂志：
杂志分为两种，电子杂志和实体杂志。
电子杂志的优势在于方便、快捷，无地区限制，传递快，低成本，可以实现互动。
缺点就是不能确认已被顾客阅读，不能传递给没有电子邮箱和不收邮件的顾客（也就是我们通常所说的线下客户）。
实体杂志的优势在于给人实物体验，可信赖，有指导阅读的作用（实物杂志比电子杂志更有阅读欲望），可以传递给线下客户。
缺点是成本高，送达时间长。
总的来看，前期电子杂志是一种比较不错的选择，可以考虑先做电子杂志，到后期资金充裕的时候，再考虑制作实体杂志，以达到线上线下的一个结合。
团购：
团购是商家发起的团购，其实应该算是活动的一种。
有点特价批发的感觉。
欢迎TNTBBS的诸位策划高手一起探讨
由商家发起一个团购，定价和团购人数以及时间期限，等到了这个人数之后，就可以完成团购的任务。
如果到了时间期限，还没有达到人数的要求，团购任务就取消了。
俱乐部：
俱乐部是具有相同爱好的一个个群体。
可以有俱乐部的会长来组织和安排活动。
俱乐部可以分为两块，一块是资讯，里面主要是一些相于这些爱好介绍和常识，另一块是活动，里面可以放一些往期活动回顾和新的活动安排。
俱乐部是一个聚人气的场所，我们可以设置一些积分的消费，从侧面促进网上商品的购买。
7. 商业模式
对市场的分析和Internet的发展，我们确定网站的商业运作模式应建立在会员制为基础的商场对顾客（B2C模式）交易的门户站点。
就此商业运作模式而言，网站应具备以下基本条件：
Ａ采用加盟会员制来管理商场：
会员商场入会需要每年交纳一定的费用，方可在系统中进行交易，需方作为公众信赖的机构使入会的会员同样得到公众的信任，为此，需方需要承担一定的义务，比如：
对会员商场发布的商品信息及企业信息的正确性及准确性向社会负责，这都需要需方对此作出统一的管理制度。
网站会为其开发一套电子商务在线销售系统。
B商场信息发布：
商场有发布信息的需求，需要在Internet网上让全世界都了解自己商场的产品信息，网站应提供方便商场发布商场及其所有商品信息的功能，网上的顾客可以通过多种查询方式查得这些信息。
C商场交易：
通过在Internet上提供多种交易方式如标准化的在线洽谈或E-mail、预订等真正方便会员交易的功能提高网站的知名度和可信度。
D信息服务：
商城在以商品交易为服务主体的同时，还在网上提供多种信息服务及招商等服务并建立会员交流园地，吸引会员。
系统同时应定期为企业提供指导性的统计分析数据。
8. 技术功能
Ａ 信息发布：
信息发布是指网站上所有供人浏览查询的信息。
·会员信息发布：
会员企业有在网站上进行自我宣传和交易的功能，故会员可以发布公司主页，原有公司主页的会员系统提供链接，会员可发布本企业的某产品信息及相关产品的促销手段，新品公告，企业动态，供其他会员查询并交易。
系统同时为各企业会员建立售后反馈信息窗口，供用户直接向企业发表意见，供企业收集客户反馈。
·行业信息发布：
行业信息发布是网站对会员商场及和顾客提供的信息服务，包括每日更新的行业新闻，定期的行业数据分析，消费杂志的电子版，市场动态信息，政策法规，国际信息窗口等，这些可灵活由会员选择阅读。
·商品信息发布：
网站为每个会员商场提供一个在线销售系统，系统可以完成在线商品添加、分类、整理和销售的功能。
还可以发布自己商场的广告和活动，基本实现在线商场的概念，与实体商场形成对应的关系。
·商场综合评价指数：
对企业的综合评价是指当月的销售业绩报表、月度销量增长曲线图，利用一些评估标准增加商场在网站上的信任度。
此外，网站可通过市场调查对整个市场作综合评价。
B贸易撮合：
贸易撮合是指商场如何利用网络完成交易。
·信息查询：
系统应将各会员商场的上网产品进行严格的分类，由于Internet用户的使用习惯，建议在分类上不应多于三级，查询的入口不应多于三个。
如此系统可分为两个查询入口：
按产品查询或按商场查询，查询应做到模糊查询。
·贸易撮合：
顾客在查询商品过程中可根据自己的要求对产品进行多方定位，由系统搜索出符合相关条件的信息供顾客选择，顾客可将选中等产品放入“购物车”，并进入付款阶段。
9.信息/资源来源
网站信息资源供求分个人信息、商家信息、产品信息、互联网信息。
个人信息
顾客的个人信息由，在网站收到网民的在线投稿、求职、招聘、房屋出租、求租、转让、二手市场、发表评论、意见时整理审核每条信息要以最快的速度给审核发布到网上。
商家信息
商家信息包括商品信息、和商场介绍，搭建高速完整信息通道。
商家信息可以派专员进其系统的培训，对自己商家的独立系统进行数据添加及管理，维护好商家自己的网上网场，真正做到为商家创造出更高的利润，让商家觉得网站是电子商务的第一选择。
互联网信息
互联网是一个信息资源共享的平台，寻找合作伙伴，建立友好健康的信息供求关系。
10.网站优势
资源广
全国所有城市的大型商场都是我们服务的对象，一个城市有十几二十家大型商场，以北京为例，大致有四十家左右。
平均算起来一个城市十家，全国至少有几百家。
所有我们的市场是很大的。
内容丰富、真实
网站上的内容全国是由商场自已添加的，所以是绝对真实的东西。
这与C2C不同，个人很难判断物品的真假，而且没有售后服务的保障，一旦质量出了问题，得不到解决。
而在我们网站上购物则更安全，有完善的售后服务体系。
形式新颖
网站是商场的电子版，因此会考虑一些和商场很贴近的功能，比如楼层导航，比如商场里的每家店都以一个独立的单元呈现，商品可以以三维效果展示，增加产品的互动性，让消费者有一种真实购物的体验。
技术领先
网站采用.net框架及Ajax技术+XML技术+FLASH技术构成。
使得网站在技术上有一个很高的起点。
后期将开发，基于FMS（FlashMediaServer）的第二代富英特网应用（RIA）,让消费者有一个全新的用户体验。
真正实现网站技术领头羊的地位。
市场广宽、项目具可扩展性
商场是目标计划的第一步，考虑到以商场起步有很多好处和优势，例如消费群体广、管理方便、商品利润高，所以从商场开始，后期可以对项目进行拓展，包括超市、专业市场，以及对地域的拓展，真正全方面的发展，实现理想的网站。
11.无形资产
域名
域名是一个网站的标识，因此一个好的域名，就有一个好的开始，也就等于成功了一半。
经过对网站长时间的运营，域名会不断升值。
开发团队
开发团队是公司最保贵的无形资产，俗话说的好，“事在人为”，一个好的团队能够给公司带来非常可观的利润，一个创新的团队更是潜力无限。
程序代码
程序代码就是一个虚拟的实现，他是网络媒体的重要载体，没有它，网络世界不复存在。
它是无形资产中的知识产权部分
客户资源
经过长时间的网站运营，有很大一批客户会成为我们的忠实客户，这些有相当消费能力的客户是我们财富，我们通过他们的购买实现创收。
我们应该提高网站用户体验，使网站做更加人性化，从而吸收更多的注册用户，进一步扩大客户资源。
网站策划运营社区
12.策略联盟
中国俗话说“一个好汉三个帮”。
互联网时代可以说把这句老话体现得淋漓尽致。
合作伙伴包括多种类型，如战略伙伴，商业伙伴（如Exite/@home与Rogers的伙伴关系，使有线网络经营者Rogers得到@home的宽带技术，同时@home轻松迅速得到Rogers广大的客户群），技术伙伴（如Dell与Intel的关系，保证Dell随时得到最先进而且最好价格的芯片），后勤伙伴（如A与邮政或联邦快递的伙伴关系），行业伙伴（如美国最大的在线汽车销售商之一与北美最权威的新旧车价值评估组织KellyBlueBook之间的伙伴关系），金融伙伴（如世界上几乎所有的电子商务公司与Visa与MasterCard的密切伙伴关系），等等。
网站的合作伙伴策略可以分两个阶段：
建设和发展阶段
网站在发展初期，由于在行业内外知名度小，凝聚力还不够强，因此必须有目的，有计划地主动与行业内外的政府机构，企业，以及各种行业协会组织等建立合作伙伴关系。
主要目的是在最短时间内，依靠各种有利条件，把自身建立成为知名度大，凝聚力强的行业信息和电子商业门户。
建议的合作伙伴包括：
A战略伙伴：
与有关的政府部门之间的关系，有利于网站保持有关政府部门的支持，及时得到有关政策法规规定，并且对今后长期发展起到增加行业内信誉程度和增加大型的有战略意义的商业机会的促进目的。
B商业伙伴：
严格意义上讲，所有网站的商场会员都是网站的商业伙伴。
大家彼此合作，共同收益。
除此之外，网站还应与有关媒体，有关后勤配送企业等建立合作关系。
例如，为了快速吸收会员，应在行业内所有重要媒体，包括报纸，杂志，电台，电视，各种行业活动，之中作各种规模的宣传与广告。
又如，要与国内主要其他横向B2B网站建立商业伙伴关系，包括,等。
是较成功的电话黄页性质的综合性，垮行业网站。
与之合作，可以扩大网站的覆盖面以及商业机会源泉。
是连接国内出口企业与国外买家的B2B网站。
与之搭档，不仅有利于网站在国内增加知名度与商机，而且会促进网站在国际上的发展。
C行业合作伙伴：
凡是与商场行业有关的行业协会，行业组织，民间非盈利团体，都是网站的合作对象。
这种合作可以大大加强网站吸收会员，壮大影响的针对性和成功率。
D技术伙伴：
网站的核心业务是电子购物。
因此，与提供高质量的相关技术的企业形成长期技术合作关系，不仅保证了网站随时在技术上保持先进水平，安全高效地实现自己的商业模式，而且可以达到提高效率，降低成本的效果。
E金融伙伴：
由于网上支付在国内尚属起步阶段，网站应逐渐成为联系企业与提供支付平台的金融机构的纽带。
为企业提供网上支付手段只是为企业提供的交易选择之一。
这种服务将经过一个时期的发展而逐渐为越来越多的会员商场所接受。
成熟与巩固阶段
在网站发展成为国内具有影响力的行业门户之后，其自身凝聚力将大大增强。
这时会有大量企业，组织自动上门要求与网站建立合作伙伴关系，以谋求自身发展利益。
在此阶段，网站将具备选择合作对象的权利。
而选择合作伙伴的原则将以能否为网站带来直接收入为主要标准。
同时很可能需要加入后勤类的物流配送合作伙伴以适应日益增长的交易活动。
13.网站版权
网站上所有的内容归网站以及原著作人共同所有，任合非法的复制并用于商业用途的均属违法行为。
14. 收益来源概述
1.销售收入
为销售额的5-10%，以网上销售额为基数占总销售额的10%计算，并且有很大的成长空间。
以杭州银泰为例：
平均年销售额15亿，而且销售额还在上涨。
1500000000x0.05x0.1=7500000，合计750万。
2. 平台使用费
加盟商场每年要支付一笔平台使用费，用来支持网站日常维护的开支。
3. 广告收入
广告收入分成以下几类：
·网站广告:
·短信广告:
·期刊广告。
4. 其他服务收入：
比如咨询、技术服务、调查、数据分析等。
15. 项目经济寿命
计算机信息传媒技术应用的时代，经济增长超过历史上任何一个时代。
网络信息对美国社会的影响才刚刚开始，对于其它国家的影响将在今后几十年里才能体会出现。
第三章 市场分析
1. 互联网市场状况及成长
对于大多数行业网站来说，2006年更像是一个“蜕变年”。
在这一年当中，有人忙着做新型B2B，有人忙着准备上市，有人忙着并购网站，有人忙着被网站并购。
在阿里巴巴紧锣密鼓地筹备阿里软件、慧聪与环球资源“闪电联姻”、中国制造网推出“认证供应商”全新服务的同时，还有一些更具普遍意义的垂直行业网站发展趋势正在悄然酝酿当中……
联盟成为新潮流
Web2.0在B2C中广泛应用
B2B垂直行业网站寻找蜕变时机
搜索引擎陷入同质化困境
B2C：
消耗战中出现转机
B2B2C浮出水面
C2B“激发”B2C高额消费市场
C2C市场销售额持续攀升
收费问题仍是软肋
创新者的法律空白
值得期待的2007
2. 商务模式的市场地位
目前中国的电子商务主要有B2B、B2C、B2B2C三种模式，网站的商务模式是B4C社区类电子商务平台，即消费时代真正需要的“以用户为中心”的购物平台。
在这种B4C社区类购物平台依托下，从用户的消费心理出发，以各大购物中心为销售方，既能满足用户的品牌需求，也能保障商品的售后服务，而高质量的消费群体更能给商家带来巨大的交易量，也能让广告投放者找到广告投放的黄金海岸，从而实现用户、销售方、广告商和网站平台四赢的商务模式。
1.市场成长
在网站上线的初期主要目的是占据市场和吸引人气，销售业绩主要为维持网站的持续发展提供资金，网站正式运营后的一段时间，根据市场占有率和网站的盈利情况等，议定规模扩大和新项目开发的具体时间及投资力度。
3. 本项目产品市场优势
Igo5是一个综合性的在线购物平台，其主要商户来自于小的专卖店和网上自助建站，这样虽然可能够达到商户数量较多，也有一定的商品可比较性，但是建站比较麻烦，在线支付等服务都没有具体说明，不能打动客户的建站欲望，其模式类似于淘宝，但网站自身参与销售，与商户形成竞争，比起淘宝更加不如。
相比淘宝，我们网站更注重于高端用户，但让用户更放心塌实的购买，第一，售后服务有保障，商场都是实际存在的，商品有任何问题都可以拿发票等证明直接找到商家要求售后服务。
第二，商场的节日活动和店庆活动都可以直接在网上进行，包括购物反券和抽奖。
第三，相比现实，网上购物更方便，免去了拥挤的交通，拥挤的购物商场和一天的疲惫等等，只要在网上购买了，只等着送货上门就可以了。
而淘宝06年的交易总额突破169亿人民币，可以想象，我们这样的网站一旦正式运营，各个商场各自宣传自己的网址，那么马上就能与淘宝形成竞争之势，而这样的形式势必就有一些大的风险投资加入。
那么新项目就可以逐步实施。
C2C永远是B2C的强力竞争对手，现在大多数的B2C电子商务网站都被C2C打压，关键在于第一C2C购物金额便宜，而B2C较贵，第二B2C环节复杂，在送达时间上不能达到用户的需求，第三B2C类网站商品单一，没有可比性，不能满足用户的“逛”的要求，这样B2C唯一的优点就只有售后服务给用户的安全感。
那么我们的网站优点有什么呢？
如何才不去走这样的死路呢？
下面我来阐述一下我们网站在这些方面的解决方案：
第一：
因为联系到实际的商场，所以商场的活动比如过年过节、店庆等可以做到网上，不管是满百送购物券也好，还是抽奖也好，都可以在网上实现，现在的商场也是靠这样吸引人气。
网站启动积分系统，多种形式使用积分（比如用户可以使用积分或（积分+钱）购买网站上所有商场的商品），更能让一部分传统的在商场购物的人到网站上来购买。
第二：
充分发挥商场的配送功能，结合专业的电子商务类快递公司，12小时内商品送达用户手中，解决配送时间的问题。
第三：
相比现在的B2C在线购物网站，我们的社区类在线购物平台拥有众多的商场入驻，数量众多的商品和打折等信息，让用户有更多的选择空间，而我们主导的诸如团购、代购等事件性营销，更能大大增加用户的购买欲望。
第四：
所有的商品都来自于现实中存在的具体商场，而这些大的商场名誉正给了用户购买的信息，买到不合适的商品或者商品出现质量问题，用户可以根据发票等证明单据通过网站或者直接找商场要求售后服务。
而好的售后服务留住的是忠实的顾客。
第五：
网站集合娱乐、交友、博客、资迅等功能，让网站更具人性化，发挥另一个社区的功能，而这样的一个功能平台让所有用户可以在这里更轻松的长时间停留，这是一个关键点。
第四章 竞争分析
1. 有无行业垄断
购物商城行业目前还没有此类型的联盟网站，目前的竞争还不存在，但购物行业已有许多购物网站，如果其中有建设类似站点的想法，就将与我们的站点形成竞争。
因此，为避免此种情况的发生，我们应首先迅速发展自己，针对商场开发出有独特功能和
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