海南大学供应链管理复习题.docx
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海南大学供应链管理复习题
供应链管理复习题
一、单项选择题
1.供应链是（C）结构。
A.直链B.支链C.网链D.环状
2.供应链节点企业之间是一种（A）关系。
A.需求与供应B.支配C.平等D.利益
3.供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，链上节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的（B）。
A.复杂性B.动态性C.交叉性D.灵活性
4.从20世纪80年代初到20世纪90年代初供应链管理处于（A）
A.初级阶段B.发展阶段C.成熟阶段D.建设阶段
5.商品内在的使用价值和价值的矛盾，其最完备的外在表现是：
（D）A.商品与商品的对立B.具体劳动与抽象劳动的的对立C.私人劳动与社会劳动的对立D.商品与货币的对立
6.（D）是供应链的驱动因素，一条供应链正是从客户需求开始，逐步向上延伸的
A生产计划B安全库存C战略需要D客户需求
7.推式供应链是以（B）为核心企业，根据产品的生产和库存情况，有计划地把商品推销给客户，其驱动力源于供应链上游制造商的生产
A供应商B制造商C分销商D客户
8.在推式供应链中，生产和分销的决策都是根据（D）的结果做出的。
也就是说，制造商是利用从零售商处获得的订单进行需求预测。
A企业计划B库存需要C顾客需求D长期预测
9.拉式供应链是以（D）为中心，比较关注客户需求的变化，并根据（D）需求组织生产。
A供应商B制造商C分销商D客户
10.我们把在推动阶段和拉动阶段之间的分界点称之为（D）切入点
A生产计划B安全库存C战略需要D客户需求
11、企业外部上游供应链管理的指导思想是（B）。
A）使顾客满意B）双赢的经营理念
C）内部效率问题D）成本最小化
12.企业和下游企业和终端顾客构成的供应链的运行基础是（C）关系
A.需求B.供应C.顾客D.利益
13.（A）风险表现在提前期的不确定性、订货量的不确定性等等
A.供应B.信息C.财务D.管理
14.在实际运作中，企业要根据不同的目标选择不同类型的合作伙伴，对于长期需求而言，最好选择（B）
A.有影响力的合作伙伴B.战略性合作伙伴C.竞争性的合作伙伴和技术性的合作伙伴D.普通合作伙伴
15.企业在众多供应商中，选出几个供应条件对自己较为有利的合作伙伴，同他们分别进行协商，再确定适当的合作伙伴，这种方法是（B）
A.直观判断法B.协商选择法C.招标法D.采购成本比较法
16.业务流程再造的英文缩写是（C）
A.ERPB.CRMC.BPRD.ED
17.利用（B），在淡季进行大量库存，为无法提供满足全部产品的旺季需求做储备
A.周转库存B.季节库存C.安全库存D.循环库存
18.（D）是供应链运营中最大的驱动要素。
A.库存B.运输C.设施D.信息
19.供应链运营的制约因素有（C）。
A.库存B.设施C.产品种类的增加D.运输
20.供给和需求的缓冲作用是通过调节（A）来实现的。
A.库存储备B.设备C.运输D.物流
21.供应链管理主要涉及到供应、（C）、物流和需求。
A.销售B.采购C.生产计划D.财务
22.（B）是指分类体系的建立，应满足事物不断发展和不断变化的需要。
在分类体系中应留有适当的空间，以便新的事物或概念增加时，分类体系中具有一定的位置安排，不会由于新事物或新概念的增加，而导致分类体系推倒重来。
A.科学性B.可延性C.可用性D.兼容性
23.企业物流网络的设计是以（D）为基础的，并能够反应企业的获利情况。
A.财务状况B.生产能力C.采购实力D.客户需求
24.（B）是将事物或概念赋予一定规律性、易于人或计算机识别和处理的符号、图形、颜色、数字、缩简的文字等等，它是人们统一认识、统一观点和交换信息的一种技术手段。
A.赋值B.编码C.分类D.整理
25.所谓（A）是指需求变化独立于人们的主观控制能力之外，因而其数量与出现的概率是随机的、不确定的、模糊的。
A.独立需求B.单周期需求C.多周期需求D.年度需求
26.（B）除了基本的物流保障和管理监控职能之外，与供应商建立供应链来优化采购渠道，进一步提高企业的核心竞争力，将会成为它的新的重要职能。
A.物料管理B.采购管理C.生产管理D.信息管理
27.供应链管理成熟度可以应用管理结构、（C）和管理环境三方面指标来描述，从而形成一个具有价值增值能力的指标体系。
A.管理策略B.管理职能C.管理流程D.管理机制
28.采购管理是由一系列过程组成的，它一般要经历采购计划编制、询价计划编制、（A）、供应商选择、合同管理和合同收尾六个程序。
A.询价B.接受C.还盘D.发盘
29.物流系统的功能目标是（ C ）
A.物流一体化B.管理流动的存货
C.满足客户需求D.企业的盈利性
30.企业可以提供最有效服务的细分市场，在细分市场上确立自己的经营优势，这种做法可称为（ B ）
A.STMB.STPC.SMPD.SNP
STP理论中的S、T、P分别是Segmenting、Targeting、Positioning三个英文单词的缩写，即市场细分、目标市场和市场定位的意思。
市场细分是指根据顾客需求上的差异把某个产品或服务的市场逐一细分的过程。
31.日趋明了的世界市场自由贸易与全球经济一体化的发展趋势，加速了企业外部经营环境中各种不确定因素的暴涨，并对企业提出了快速响应和弹性运营的变革要求——这就是人们通常所说的关系到企业生存与发展的3个因素，它们指的是：
顾客、竞争和（ A ）
A.变化B.信息C.系统D.生产
32.市场营销理论的发展至今已近一个世纪，先后经过了生产观念、产品观念（C）和市场营销观念几个阶段
A.整合观念B.计划观念C.推销观念D.业务观念
33.BPR提供了价值链流程优化的可行手段，它是以（C）为导向。
A.职能B.信息C.流程D.需求
34.广义物流的概念指的是从原材料市场到消费市场之间的采购物流、（C）和销售物流。
A.运输物流B.仓储物流C.生产物流D.配送物流
35.企业的基本职能分解成三块：
一是物资采购，二是物资（B），三是物资销售。
A.存储B.生产C.流通D.核算
36.提高企业核心竞争力的CRM应用，逐渐发展成为双“e”主导下的动态管理系统、具有“电子化”（electronicCRM）和“（D）”的特性。
A.系统化B.整体化C.理论化D.扩展化
37.建立在“供应商－投入－加工－产出－客户－成果”模型基础上的SinkandTuttle（SaT）体系的突出特点是将企业绩效的评价与（A）过程紧密结合在一起。
A.战略计划B.财务计划C.业务计划D.管理计划
38.（B）这是为迎接一个高峰销售季节、一次市场营销推进计划或一次工厂停产期而预先建立起来的库存。
A.波动库存B.预期库存C.运输库存D.投机库存
39.（A）是指将选定的事物或概念的属性或特征按一定排列顺序予以系统化，并形成一个合理的分类体系。
在体系中，每一个分类对象都占有一定位置，并且在体系中反映了分类对象之间的关系。
A.系统性B.可延性C.兼容性D.实用性
40.供应链管理强调组织（A）一体化。
A.外部B.内部C.计划D.职能
二、多选题
1.供应链管理中生产计划的信息组织与决策、表现出如下特征（ABCD）
A.开放性B.动态性C.集成性D.分布性
2.传统库存控制的特点有（ABCD）
A.单个企业的库存管理和单级库存管理B.以单纯降低库存成本为主要目标C.由使用者管理库存D.需求放大现象
3.企业采用信息技术后的信息流特点是（ABCD）
A.信息流的采集与物流的过程同时发生B.信息采用计算机集中存储，统一加工处理，消除了部门与部门交接处的冗余加工处理C.用计算机传递、加工处理信息及时、准确D.能够快速反馈信息并由此控制和调节物流
4.供应链的不确定性的来源有（ABCD）
A.供应商的不确定性B.生产者不确定性C.库存的不确定性D.顾客及其消费的不确定性
5.供应链合作关系的制约因素有（ABCD）
A.高层态度B.企业战略和文化C.员工的工作态度和相互信任D.合作伙伴能力和兼容性
6.批发商作为供应链的核心，其拥有的核心能力，可能是（ABCD）等
A.品牌B.物流服务能力C.渠道资源D.产品开发与设计能力
7.批发商主导的供应链管理的内容主要包括（ABCD）。
A.对上游企业的管理B.下游企业的管理C.物流的管理D.供应链信息的管理
8.供应链管理的方法包括（BCD）。
A.快速反应法（QR）B.有效顾客响应（ECR）C.作业成本法（ABC）D.和协同规划、预测和连续补货法（CPFR）
9.供应链环境下的采购（ACD）。
A.是一种订单驱动型采购B.是一种被动型采购C.是一种主动型采购D.是一种合作型采购
10.准时制采购的特点之一是采取小批量采购策略，其次还有（ABCD）。
A.采用较少的供应商B.对供应商选择的标准发生变化C.对信息交流和交货的准时性要求的需求加强D从根源上保障采购质量
11.供应链中所有的流程分为两类（AC）A.推动式B.改动式C.拉动式D.互感式E..带动式
12.零售商客户关系管理内容（AB）A.客户贡献率分析B.客户促销分析C.潜在客户分析D.供应链分析
E.产品分析
13.客户关系管理的基本功能（ABCD）A.客户、客服管理B.呼叫中心C.电子商务D.销售管理
14.在VMI系统中那些费用，不是由用户承担（ABC）A.库存费用
B.运输费用C.意外损失费用D.库存管理费用E库存转移费用
15.在VMI系统主要有（ABCD）A.信任合作机制
B.利益分配机制C.风险分担机制D.信息共享机制
16.物流商在以物流商为主导的供应链中所执行供应链物流系统服务集成职能，根据客户的不同需求，集成（ABCD）提供商等社会资源，形成不同的组合方式的功能模块。
A.运输B.仓储C.配送
D.信息
17.联合库存控制绩效机制主要包括（ABD）指标。
A.库存控制成本B.客户服务水平C.投入产出D.库存控制效率
18.物流商在整个供需经济活动中也要切实履行其协调管理职能，以（ABCD）等方面作为衡量指标合理选择供应商。
A.质量B.交货时间C.价格D.
付款方式
19.在ECR中采用的营销技术主要是（BC）。
A.ABG分类管理B.商品类别管理C.店铺货架空间管理D.商品折扣
20.ECR活动是一个过程，这个过程主要由贯穿供应链各方的（ABCD）四个核心业务过程组成。
A.快速产品引进B.快速商店分类C.快速补充D
快速促销
21.供应链绩效评价的内容主要有（ABC）A.内部绩效的衡量
B.外部绩效的街量C.综合绩效衡最D.上游绩效衡量
22.供应链企业之间的绩效评价指标主要是满意度指标，满意度指标由（ABC）三个指标按照一定的权数形成。
A.准时交货率
B.成本利润率C.产品质量合格率D.产需率
23.绩效标杆法有（BCD）三种。
A.系统性标杆B.支持活动性标杆C.战略性标杆D.操作性标杆
24.SCPR的指标构成共包括（ACD）。
A.5个一级指标B.3个二级指标C.18个二级指标D.25个三级指标
25.管理学激励理论有（ABCD）。
A.需求层次B.双因素理论C.期望理论D.公平理论
26.就实施BPR的范围、规模及对企业产生变化的程度可以将其实施方法分为（BC）方法。
A.革命式B.渐进式C.技术进步D.信息革命
27.对企业业务流程进行重组，必须有重点地选取需要重组的流程，称之为关键流程。
关键流程可从（BCD）方面考虑。
A.程序流畅性B.成本收益性C.绩效的低下性D.落实的可行性
28.新流程的设计分为（ACD）三个步骤。
A.理解B.信息C.简化D.自动化
三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共计25分）
1．与传统管理方法相比，供应链管理有何特点？
答：
（1）供应链管理是对互动界面的管理，从管理的对象来看，物流是以存货资产为其管理对象的。
（2）供应链管理是物流的更高级的形态。
（3）供应链管理是协商的机制。
（4）供应链管理更强调组织外部一体化。
（5）供应链管理对共同价值有着更大的依赖性。
（6）供应链管理是"外源"整合组织。
（7）供应链管理是一个动态的响应系统。
2.简述供应商选择的步骤。
答：
1）分析市场环境
（2）建立供应商选择目标
（3）制定供应商评价标准
（4）设计综合评价指标体系
（5）成立评价工作组
（6）供应商参与
（7）评价供应商
（8）实施供应链合作关系
3.简述供应链绩效评价的原则。
答：
应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。
应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。
评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。
应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，因为这要比仅做事后分析要有价值得多。
在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。
4.简述供应链管理与传统管理模式的区别
答：
（1）供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式
（2）供应链管理是全过程的战略管理。
（3）供应链管理提出了全新的库存观
（4）供应链管理以最终客户为中心。
5、产生牛鞭效应的原因
答：
（1）需求预测修正；
（2）订货批量决策；
（3）价格波动；
（4）短缺博弈
（5）应付环境变化；
（6）库存责任失衡。
6、简述供应链下库存管理方法
答：
（1）自动库存补给法；
（2）供应商管理库存法；
（3）制造商管理库存方法；
（4）联合库存管理法；
7、简述供应链的基本特征
答：
⑴复杂性；⑵动态性；面向用户需求；⑷交叉性。
8、.简述ERP系统的主要管理思想。
⑴加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想；⑵体现精益生产和敏捷制造的思想；⑶体现事先计划与事中控制的思想。
9、简述ECR的最终目标。
ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，（1分）使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，（1分）提高整个供应链的效率（1分）从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，（1分）同时为客户提供更好的服务。
（1分）
10、简述企业管理观念经历的五个阶段
答：
（1）产值中心论。
（2）销售中心论。
（3）利润中心论。
（4）客户中心论。
（5）客户满意度中心论。
四、论述题（每小题10分，共20分）
1、论述信息技术在供应链管理中的重要作用
答：
（1）供应链管理所有运作方面都离不开信息技术的支撑；
（2）供应链管理组织的建立离不开信息技术的支持；
（3）供应链管理强调将企业内外的竞争力与资源进行集成，而集成的实现离不开网络化的支持。
（4）供应链管理强调的信息共享必须以信息技术为基础；
（5）几乎所有的供应链管理方法都充分利用了信息技术；
（6）实施供应链管理的顶尖级公司都十分重视信息技术的应用，并取得了显著的成功。
2、试述电子商务对公司或供应链削减成本的影响
答：
（1）降低产品的管理成本可以通过缩短供应链的环节使其变短。
（2）将产品的差异化延迟至订单发出之后发生。
（3）通过可下载产品节省输送成本和时间。
（4）降低设施和加工成本。
（5）通过集中化降低库存成本。
（6）通过信息共享提高供应链的协调性。
五、案例分析题（每小问题10分，共分）
阅读案例1、案例2的资料并回答下列相关问题
案例1、达可海德（DC）服装公司的VMI系统
美国达可海德（DC）服装公司把供应商管理的库存（VMI）看作增加销售量、提高服务水平、减少成本、保持竞争力和加强与客户联系的战略性措施。
在实施VMI过程中，DC公司发现有些客户希望采用EDI先进技术并且形成一个紧密的双方互惠、信任和信息共享的关系。
为对其客户实施VMI，DC公司选择了STS公司的MMS系统，以及基于客户机/服务器的VMI管理软件。
DC公司采用WindowsNT，用PC机做服务器，带有五个用户终端。
在STS公司的帮助下，对员工进行了培训，设置了必要的基本参数和使用规则。
技术人员为主机系统的数据和EDI业务管理编制了特定的程序。
在起步阶段，DC选择了分销链上的几家主要客户作为试点单位。
分销商的参数、配置、交货周期、运输计划、销售历史数据以及其他方面的数据，被统一输进了计算机系统。
经过一段时间的运行，根据DC公司信息系统部副总裁的统计，分销商的库存减少了50%，销售额增加了23%，取得了较大的成效。
接着，DC公司将VMI系统进行了扩展，并且根据新增客户的特点又采取了多种措施，在原有VMI管理软件上增加了许多新的功能。
（1）某些客户可能只能提供总存储量的EDI数据，而不是当前现有库存数。
为此，DC公司增加了一个简单的EDI/VMI接口程序，计算出客户需要的现有库存数。
（2）有些客户没有足够的销售历史数据用来进行销售预测。
为解决这个问题，DC公司用VMI软件中的一种预设的库存模块让这些客户先运行起来，直到积累起足够的销售数据后再切换到正式的系统中去。
（3）有些分销商要求提供一个最低的用于展示商品的数量。
DC公司与这些客户一起工作，一起确定他们所需要的商品和数量（因为数量太多影响库存成本），然后用VMI中的工具设置好，以备今后使用。
VMI系统建立起来后，客户每周将销售和库存数据传送到DC公司，然后由主机系统和VMI接口系统进行处理。
DC公司用VMI系统，根据销售的历史数据、季节款式、颜色等不同因素，为每一个客户预测一年的销售和库存需要量。
为把工作做好，DC公司应用了多种不同的预测工具进行比较，选择出其中最好的方法用于实际管理工作。
在库存需求管理中，他们主要做的工作是：
计算可供销售的数量和安全库存、安排货物运输计划、确定交货周期、计算补库订货量等。
所有计划好的补充库存的数据都要复核一遍，然后根据下一周（或下一天）的业务，输入主机进行配送优化，最后确定出各配送中心装载/运输的数量。
DC公司将送货单提前通知各个客户。
一般情况下，VMI系统需要的数据通过ERP系统获得，但是DC公司没有ERP。
为了满足需要，同时能够兼顾VMI客户和非VMI客户，DC公司选用了最好的预测软件，并建立了另外的VMI系统数据库。
公司每周更新数据库中的订货和运输数据，并且用这些数据进行总的销售预测。
结果表明，DC公司和其客户都取得了预期的效益。
案例2、神龙公司基于EDI和Internet的信息组织模式
神龙汽车有限公司由东风汽车集团、法国雪铁龙汽车集团、法国国民银行和法国兴业银行共同出资于1992年初成立于湖北省武汉市（中方投资占70%）。
神龙公司经历了5年的发展历程，目前拥有零件加工、装配、包装、运输、销售等一整套设备、设施、人员及组织机构。
随着国内轿车市场竞争越来越激烈，该公司感到原有管理方法已严重钳制了企业的发展，尤其是在和合作企业的信息沟通上，存在着较大的问题。
神龙公司的信息管理存在一些影响供应链运作效率的问题。
生产计划中所需的关键数据（如制造明细表、订货信息、库存状态、缺货报警、运输安排、在途物资等）只有部分地集成和共享，决策者在进行生产计划安排时无法快速获取有效数据。
公司内部各部门信息系统在联网、系统接口、共享方面以及与公司外部联系等方面存在较大难度，缺乏统一性和协调性。
现行的新车销售系统侧重于资金流的管理和售后服务的跟踪，而对于公司外部信息，主要是用户数据的搜集、分析和处理等功能不够完善，缺少快速有效的顾客信息反馈机制，故而使供应部门、生产部门无法充分地获取来自市场的反馈信息。
因此，供应、生产和需求缺乏必要的沟通，公司内部与外部之间的信息共享不够，难以真正按市场需求安排生产。
另外，神龙公司与其他合作企业之间的信息交流尚未建立规范体系，无共同遵守的工作准则。
如神龙公司与雪铁龙公司的业务往来是通过EDI进行数据交换，双方规定必须严格遵守文件的标准格式，任一方擅自改动格式都将导致对方的系统无法正常工作。
1992年2月雪铁龙公司更改了发货合同的格式，未提前与神龙公司做好技术上的准备，从而导致神龙公司的翻译软件无法工作，无法获取数据。
因此，从神龙公司在供应链中所处的核心企业的角度来看，该公司的管理信息系统既要接受来自不同体系的信息，又要对之进行处理，用以计划、组织和控制本企业的行为，然后将现有的状态反馈给不同的企业成员，因此，神龙公司的管理信息必须高度集成，为通过供应链管理实现企业经营目标提供可靠保证。
为此，要从以下几个方面考虑采取新的措施：
1）信息必须规范化，有统一的名称、明确的定义、标准的格式和字段要求，信息之间的关系也必须明确定义。
2）信息的处理程序必须规范化，处理信息要遵守一定的规程，不因人而异。
3）信息的采集、处理和报告有专人负责，责任明确，没有冗余的信息采集处理工作，保证信息的及时性、准确性和完整性。
4）各种管理信息来自统一的数据库，既能为企业各有关部门的管理人员所共享，又有使用权限和安全保密措施。
各部门按照统一数据库提供的信息和处理管理事务的准则进行管理决策，实现企业的总体经营目标。
在激烈的市场竞争中，神龙公司认识到应以自身为核心，与供应商、供应商的供应商乃至一切向前的关系，与用户、用户的用户乃至一切向后的关系组建一个链网结构，建立战略合作伙伴关系，委托链网上的每一个个体完成一部分业务工作，那么神龙公司则可轻装上阵，集中精力和各种资源，通过技术程序重新设计，做好本企业能创造特殊价值的、比竞争对手更擅长的关键性业务工作，从而极大地提高神龙公司的竞争力，取得期望的经济效益。
这就是神龙公司采用供应链管理模式的初衷。
神龙公司作为供应链上的核心企业，发挥着信息处理中心的作用，向供应商产生层层需求信息，供应商向神龙公司反馈供应信息，由分销商产生需求信息，再向分销商提供供货信息。
只有通过改变原有的企业信息系统模型，建立面向供应链管理的企业信息系统，才能保证供应链生产计划同步化和实现企业之间的信息共享，这也是实施供应链管理模式的前提和保证。
（1）组织结构重组，职能部门集成神龙公司需围绕核心业务对物流实施集成化管理，对组织实行业务流程重组，实现职能部门的优化集成，避免不同部门条块分割或职能相互渗透。
根据神龙公司的核心业务活动流程，从职能可以划分为产品开发与设计、供应、生产作业、销售、财务结算、信息组织6大部分。
物料供应部门与供应商的管理部门集成、销售商务部门与销售商管理部门的集成有利于对供应商、经销商的管理和考核。
生产作业部门与设备能源部门的集成有利于生产能力和设备能力的协调，而信息组织部门与财务结算部门则宜相对独立，这样，也便于物流、信息流、资金流的管理，协调公司内部各职能部门之间的合作关系。
（2）生产计划和控制系统的集成从供应链中节点企业的供需关系分析，神龙公司采取订单驱动其他企业的活动，如，供应部门围绕订单而动，
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