保安人员服务礼仪培训.ppt

保安人员服务礼仪培训.ppt

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培培训纲要要礼礼仪规范范总要求要求仪容容仪表表规范范安保人安保人员岗位位职责站姿与敬礼站姿与敬礼职业化引化引导1保安保安员员礼礼仪仪形象形象规规范的范的总总体要求体要求着装整着装整洁洁，站姿端正，站姿端正，仪态严谨仪态严谨，表情庄敬，表情庄敬，步履步履稳稳重，重，目光有神，目光有神，操作操作规规范，范，军军警警风纪风纪。

2上班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。

举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

二、二、仪容容仪表表3三、客人到访应做到1、当客户经过岗位时，应面带当客户经过岗位时，应面带微笑，问好微笑，问好；应；应先敬礼，热情询问，问明客人来公司目的，然后指先敬礼，热情询问，问明客人来公司目的，然后指引停车位。

引停车位。

2、确认来客来访意图确认来客来访意图，是看车还是评估。

，是看车还是评估。

3、将来客信息通过将来客信息通过对讲机对讲机等等告知告知其他工作人员，其他工作人员，如前台礼宾招车员。

如前台礼宾招车员。

另，另，遇公司同事经过岗位时，应遇公司同事经过岗位时，应微笑问候。

微笑问候。

4四、站姿与敬礼“看看人家未名园的保安，衣服穿得整整齐齐的，站得非常好！

再看看文汇苑的保安，人家这两个小区的保安早上都有训练的，都很尽责的站着。

他们见到业主都会打个招呼或者点头微笑，有时候还敬礼的呢！

我们保安只是这么歪歪扭扭地站着，差远了啊！

”标准的站姿是：

（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。

（2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。

（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。

（4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。

（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。

5敬礼要领：

上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

6五、五、职业化引化引导车辆驶入入时“您好，是看车还是评估？

”车辆驶出出时“先生/女士，请慢走。

”7A指挥手势倒车指挥动作双手前平举，前手臂上举，手掌向内（配合倒车口令：

倒-倒）直行指挥动作身体保持立正姿势，左手伸出与身体呈90度，五指并拢，目跟臂走。

停车指挥动作身体保持立正姿势，左手臂向前方伸出，手呈立掌，掌心朝前。

8视频：

车辆指挥手势http:

/9B对讲机的正确使用1、语言简练“XX岗，我是YY，收到请回答。

”2、应答明朗“XX岗收到，请讲！

”表达完一个意思，及时向对方说“完毕”。

3、通话结束互道“完毕”！

10六、现场演练1、微笑练习；2、站姿与敬礼，相互指正和练习；3、面对驾车客户，职业化引导；4、车辆进出门演练。

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