空气净化器新风系统城市运营操作方案.docx

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空气净化器新风系统城市运营操作方案

都市雨林品牌运营中心运营操作方案

目录：

一、组建运营中心组织架购

二、人员招聘与培训

三、运营中心各部门的管理制度

四、运营中心各部门的岗位职责与工作流程与激励政策

五、运营中心人员的聘用合同

六、运营中心的整体运营和管理

七、年度营销计划与年度销售费用

八．运营中心的品牌管理

一、运营中心组织架构

.

（注明：

这图只是刚开始组建运营中心的初步架构）

▪1.行政部主要日常工作事务处理、行政管理工作。

▪2.销售部主要工作为客户接待、产品介绍、销售、统计，向总公司的销售目标负责。

▪3.售后服务、物流部：

售后人员根据客户要求，进行有关产品使用等方面的技术指导；物流配送人员为客户安装调试产品。

▪4.仓库主管负责进、销、存帐目管理以及配送中心的人员管理。

▪5．财务部：

会计必须做好财务科目与帐目的设立，出纳管好所有的现金与票据。

二、人员招聘和培训

名称

运营中心人力资源建设与培训

流程

确定所需人才→人才市场登记、招聘（可以通过上网发布招聘信息）→2天内通知面试→2天内通知参加岗前培训→工作试用→正式聘用/辞退

招

聘

岗位

职位

职位应具备的基本资格

财务部

会计、出纳

会计：

有会计证，具相关工作一年经验

出纳：

财务专业、工作细心、当地户口或外地有人担保

物流部

仓库主管

仓库人员

仓库主管：

进、销、存仓库帐目管理，熟悉仓库全面管理

仓库人员：

初中以上文化、工作责任心强、能吃苦耐劳

售后服务部

售后服务工程师、售后服务人员

大专以上文化，化工专业优先，两年以上工作经验，沟通能力强、有一定的售后服务经验优先。

销售部

销售业务人员

高中以上文化，一年以上业务相关工作经验，敢于挑战自己，能够承受一定工作压力。

培

训

岗位

培训人、培训内容及时间安排

财务部

最好总公司能派财务部人员进行专业培训，若财务部无法安排此项工作，则由财务部将要求运营中心必须健全的财务管理制度传授给运营中心经理，再由运营中心经理进行审核。

时间安排：

一天由总公司财务部提供相关的培训教材。

物流部

由运营中心经理给予指导，主要是订单分析、仓库管理、数据分析。

时间安排：

一天由仓库与销售部拟订相关的培训教材

业务部

1．参与人员自我介绍→分析业务人员的心态及应具备的基本资格与条件→参与人员各自谈谈对空气净化系列产品及行业的认识。

2．行业分析及总公司及区域运营中心的情况；区域市场分析—-运营中心经理主讲（参与人员谈谈对区域市场看法）。

3．营销相关知识，市场环境、我方品牌、竞争品牌、消费者分析。

4．产品专业知识。

5．应聘人员的待遇/差旅费/晋升机会（运营中心经理主讲）。

时间安排：

以上1、2项一天；3、4、5项两天营销部完成销售业务培训教材

三、运营中心的管理制度

㈠运营中心员工行为规范

1.爱公司、爱产品、爱自己、爱上司、爱客户。

2.对公司应有高度责任感、荣誉感和奉献精神，确实地把公司事业当成自己的一分事业做，群策群力，共创公司的未来。

3.尊重上司，团结同事，关心新员工，激发员工的凝聚力，尽职尽责。

4.以人为尊，不准使用粗俗、污秽语言禁止诽谤、侮辱以致损害他人，不得揭发他人隐私。

5.上班时要集中注意力，积极工作，始终保持良好的精神状态。

6.在工作和业务洽谈中要用礼貌语言，举止文明，言行得体大方，待人接物要热情大方，行、坐、立要稳重得体。

7.在工作期间，着装应庄重，大方，注重个人形象，发型适宜，不宜过长或披头散发，淡妆上岗，忌浓妆艳抹。

8.在公司上班时要佩戴工作牌。

9.爱护公物，提倡节约精神，办公场所，办公用品须整理、清洁、清扫。

10.工作时间严禁聊天，打闹，大声喧哗，谈论与工作无关的话题。

11.不得随意接受客户的礼物和宴请。

12.遵纪守法，不迟到，不早退，严格遵守公司的各项规章制度。

13.守时履约精神，预约客人要按时赴约，不迟到，不失约，如有特殊情况无法及时赴约，则应向客人事先声明，并致歉意。

14.接待客人，应服务周到、热情，严禁以貌取人。

15.注意公司各项事务的保密工作，遵循“内外有别，既便于工作又确保秘密”的原则，在具体的对外交流工作中要注意。

16.上班时间禁止私人会客，更不许将亲朋好友随意带入办公室。

17.严禁将公司的财产挪用为私用。

18.严禁利用工作之便进行个人的业务活动，如有发现将追究相应的责任。

19.提倡自我学习、自我完善、自我发展。

（二）违法、犯法规定

a）在公司上班期间利用工作之便盗窃公司财产或以各种手段骗取公司钱财者，一经发现扭送派出所，追究法律责任并开除。

b）员工在下班时间或在外出差期间，由于个人不遵守国家法规或不遵守公司的管理规定而出现的各种违法、犯法行为，后果自负，情节严重者将予以开除。

c）属严重故意泄漏公司的商业机密如有违法将追究法律责任。

（三）行政综合管理规定

为严格规范公司管理，形成良好的工作习惯，创造优良的工作环境，提高工作效率。

现制定如下工作制度，望大家共同遵守，严格执行：

1.1作息时间安排

Ø上班时间：

上午9:

00---下午6:

00中午12:

00---13:

30为午餐时间

Ø节假日：

以国家法定节假日安排为准

Ø周末：

双休

严格遵守公司的上、下班制度，公司将根据每位员工的不同岗位执行打卡考勤制度，由财务部审核，如有特殊原因须提前请示，如公司因特殊工作需要，要求员工临时加班时，除不可抗拒之事外，员工应予以积极配合。

1.2迟到、早退、旷工规定

1.2.1月累计10分钟以内二次予以警告，超出：

a）10分钟以内：

扣10元/次；

b）11—30分钟以内：

扣20元/次；

c）超出30分钟：

扣全天工资；

1.2.2旷工一天扣款100元/天，当月累计旷工3天以上公司有权予以辞退。

（旷工指未经请假批准或假满未续假而擅自不到工作岗位者）

1.2.3员工连续三个月无早退、迟到、请假不超过三天者奖励100元，一年内无早退、迟到请假不超过七天者，公司年底予以奖励500元。

1.3事假规定

1.3.1员工因有私事须亲自处理者，须提前申请事假，无特殊情况全年请事假不得超过15天。

1.3.2事假扣除基本工资/天。

1.3.3未办理事假手续者，全部按旷工处理。

1.4病假

1.4.1员工因伤害，疾病或生理原因必须治疗或休养者须有医院证明，才可办理病假手续。

1.4.2全年病假不超过15天，超过15天扣除超过实际天数的基本工资/天。

1.5婚假

员工结婚者，可请婚假7天。

1.6丧假

1.6.1父母、配偶或子女死亡者，给予丧假7天。

1.6.2祖父母、外祖父母、岳父母死亡者，给予丧假5天。

1.7公假

公假日期间需加班的员工将给予日基本工资的2倍。

*1.5、1.6、1.7在规定的准假期工资按基本工资的50%发放。

1.8请假规定

1.8.1请假时，应于事前亲自以书面形式说明请假事由及日数，办妥请假手续后，方可离开工作岗位。

1.8.2遇有急病或紧急事故时，可委托同事、亲友等人或以电话，传真或信函报告主管领导办理，申请补假时应出具相关证明文件。

1.8.3轮休或特别休假，应以不妨害工作原则下，实现安排休假期间的工作，再按请假程序办理。

（四）运营中心例会制度

为使运营中心的各项例会有计划地纳入制度管理，特制定运营中心例会制度。

1、晨会

1.1运营中心员工每天早晨签到后，由员工轮流坐班主持晨会。

1.2晨会的主要目的是简报各自当日的重要工作事项；提高员工的自信心，鼓舞斗志；锻炼员工的讲解口才，使员工每时每刻都保持良好的心情，专心致志的做好自己的业务工作。

1.3会议进程为在会议主持人的主持下，首先交流工作内容；其次，由主持人自己命题（与自己工作相关），自己组织内容，自己讲解，但内容必须新鲜，感染力强，不能重复。

1.4每次晨会时间控制在15分钟左右。

2、当日业务总结会

2.1每日工作完毕后，由运营中心全体业务人员对当日工作完成情况进行交流、总结。

2.2由各区销售业务人员汇报一天的业务工作情况，解决当日发生的问题，准备并计划第二天的工作，力争当日工作当日完成，日清日结。

2.3总结会时间控制在20分钟。

3、周会

3.1每周二晚上利用2小时时间，原则上是由运营中心经理组织，如运营中心经理有事不在，由经理助理主持。

行政文员对会议内容进行记录，记入专门的“每周工作会议纪要”。

3.2销售业务人员填写周计划表，运营中心经理主持总结一周的业务情况，检视目标完成，讨论需要解决的问题，并安排出下一周的工作要点。

3.3预测下周销售情况，制定周销售计划和周订货计划。

3.4业务工作讨论完毕后，运营中心经理主持学习，由员工轮流交流自己的主题。

4、月会

4.1每月26或27日由运营中心经理组织召开月会，全体员工参加。

时间为晚上，4个小时左右。

4.2会议前，须完成各项上报公司的统计报表以及销售业务人员下月业务计划表，各位员工做好自己本月的工作总结。

4.3会议主题为：

总结一个月来的业务情况；员工工作述职；工作纪律与业绩完成情况进行点评；下月工作计划与目标进行分解；责任落实。

4.4会议结束后，运营中心经理完成对各员工的业绩考评，填写《运营中心人员月度考核表》，上报公司销售计划部。

四、运营中心各部门岗位职责、工作流程、激励政策

岗位职责

（一）运营中心经理

1.负责整个运营中心的整体运营。

2.人力资源的建设与完善。

3.运营中心团队的建立、职务定职及岗位定岗，团队激励、提高工作效率。

4.制定工作目标及策略规划与发展方向；工作安排，及实施计划。

5.费用和利润分析，各项费用支出的审批。

6.当地政府及相关部门的关系协调与维护。

7.负责公司各部门整体工作的安排。

8.监督和检查各岗位人员的工作情况和工作结果。

9.每月、每周各部门的总结协调会的召开。

10.安排部门主管工作计划、工作总结的撰写和审阅。

11.及时指导和分配工作，发现问题，解决问题。

12.掌握货品的畅销、滞销情况，库存状况以及客户的购买动态，及时向总公司订货。

13.所有产品价格的签批。

14.根据仓库提供的信息即时制定销售价格和处理价格。

15.对公司的资金运作全面考虑，对每一笔资金的支出进行审核和签批。

16.负责公司和重点客户的协议签定和洽谈，对于协议中的各种条款进行推敲和确定。

17.与总公司各项合作细则的理顺。

18.突发事件的及时处理。

（二）财务（直属领导运营中心经理，也接受总公司财务部领导）

✧会计

1.会计核算。

2.财务信息反馈。

3.财务分析、预测及财务预算。

4.资金运作管理。

5.考勤登记、工资表制作。

6.差旅费及各项费用的审批、报销审核。

7.财务帐目的建立（客户往来帐、银行往来帐、现金流水帐、仓库进出帐及相关帐目的建立）。

8.产品进、销、存的统计。

9.各项原始凭证的整理、装订。

10.公司盘点的监督和对照。

11.负责将现金、现金帐（即《收款收据》和出纳、仓库管理员、总公司对帐监督检查）。

12.客户收款收据的数据统计及登记相应在的帐本。

13.督促货款回收。

14.当月利润表及资金平衡表统计。

✧出纳

1.妥善保存总公司传真，到货后注明到达时间。

根据《入库单》进行核对，作为将来与总公司对帐的依据。

如与传真不符，及时与总公司联系。

2.根据《出库单》准确开据销售价格折算，必须用红笔书写。

3.每笔欠款必须有客户确认的签字。

4.按实收金额收取现金，必须做到货款与票据金额相符。

5.认真核实每笔现金的收支。

（二）销售业务人员（直属领导运营中心经理）

1.市场调研与分析。

2.市场开发

3.熟悉公司的产品和价格，了解运营中心和总公司的生产、销售及渠道状况。

4.了解相应的市场状况，进行可行的市场开发和客户的洽谈工作。

5.对现有市场进行监督和检查。

6.及时反映我方市场建设、销售和管理状况。

7.了解竞争产品状况，为公司管理和决策提供依据。

8.客户财务状况销售状况，经营管理水平的了解。

9.对所分配区域进行市场细分，制定销售计划，明确计划进度表。

10.市场维护（客户忠诚度、价格、导购服务等）。

11.客户拜访客情关系的培养与维护，加强客户管理。

12.提醒库房货源及各配备资源到位。

13.根据客户的销售、经营方式等进行客户分类。

14.负责管理区域内的货款催收工作。

15.突出事件的处理。

16.向主管汇报工作。

（三）仓库主管（直属领导经理）

1.建立仓库货品明细帐，管理好仓库的货品，不得有丢失现象。

2.对仓库内的残、次品及滞销货品及时反映。

3.熟记仓库的货品数量、摆放位置，即时与经理报告应该退货、补货的详细情况。

4.每天与财务对帐，以免库存量出现差异。

5.应季产品统一时间即时上柜、过季产品统一时间即时撤柜，并报告总经理签字认可上柜、撤柜的时间以及详细准确的数量，运营中心经理根据数据确定销售的价格。

6.负责仓库的卫生整洁、安全、消防、防水、防潮、防电等注意事项。

7.协助相关人员订货，根据季节、网点及相关信息合理安排库存。

8.每个月底安排一次库房实物盘点。

9.每天晚上做好当天的库存表，第二天一早送到运营中心。

10.合理安排员工的各自工作岗位、熟悉仓库配送流程。

11.组织监督残次品的退货登记。

12.负责总部到货的盘点接收。

（四）仓库人员（直属领导仓库主管）

1.负责仓库货品的整理工作。

2.负责客户的送货、补货。

3.协助仓库主管管理货品。

4.负责出库货品的配码装箱及打包。

5.根据客户指定时间、地点送货，并落实到位。

（五）售后服务工程师（售后服务人员）

1、做好客户的送货及产品性能调试工作。

2、做好对产品调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、对公司售出产品和签署保修协议的客户进行售后服务和维修。

4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、参加本部门业务培训，积极配合公司内部其他部门的工作（如:

销售部门,客服部门,产品部门）；

7、做好部门经理交给的其他工作事宜。

各岗位的工作内容要求与相互的配合

（一）单据的传递

1、入库：

仓库管理人员协同理货员点货，对照总公司的发货单，正确后，登记《入库单》，如有差异，请示经理，经经理签字后开单入库。

《入库单》一式三联：

财务、仓库、存根各一，必须经过仓库主管和理货员签字。

2、出库：

仓库主管将库存情况进、销、存报表第二天一早送到运营中心。

运营中心根据客户的订货与库存情况开《出库单》，前期一式四联，存根、运营中心、仓库、财务各一份。

根据出库单进行配货，根据客户指定的发货地点、时间要求准确发货，对客户已订的订货单暂时断货，应即使通知客户货源情况，确定是否取消订单或到货后的具体发货时间。

3、销售：

货品开《出库单》后，运营中心销售业务人员根据出库单开《收款收据》，《收款收据》必须写明数量、单价、金额及累积欠款额，在运营中心经理许可的客户信用额度下，经运营中心经理、客户、仓库主管签字后才可以将货物发出。

《收款收据》一式三联：

运营中心（存根）、财务（经理）、客户。

如果是直接在《出库单》上注明客户的付款情况，其流程与《收款收据》一样。

4、收款：

销售业务人员或司机根据《收款收据》收钱，必须注意现金的准确和真假，如出现现金短缺或假币，由当事人自己承担责任。

确认款项无误后，可让客户提货。

运营中心经理将批示和告知销售业务人员每个客户的支持额度。

5、存款与汇款：

销售业务人员将当日所发生的营业款以现金方式交给财务部或直接存入财务部指定的银行帐号；按每月指定的时间或客户回款到一定的数量时给厂家汇款。

客户汇款：

当客户欠款到一定的额度或客户在指定的时间回款到运营中心时，应查明每笔货款的来源，核实无误后及时与客户冲帐。

（二）对帐

1、运营中心销售后，主管将现金和收款收据交纳给经理和财务部。

财务部通过对照现金、欠款额和货品价格，确认无误后收款、签字，并在对应的《收款收据》或《日销售报表》上签字表示现金收到，由经理审核。

2、经理根据《收款收据》对照财务的《出库单》，并与财务一起核对仓库的出库数量。

3、如有客户在要求发货前，直接将货款汇入财务部指定的帐号，则门市销售主管必须通知财务部核实，经核实无误后，方可发货。

（三）相关数据统计

运营中心本部：

1．当日现金收入总额、折扣总额

2．客户建议登记本、产品畅、滞销报表。

3．客户拜访登记、洽谈情况记录

销售部：

1．销售率A：

正常销售品种/总的产品品种

销售率B：

客户订货数量/实际有货数量（日/周/月）

2．总销量及区域销售排行（每月统计一次，分出新客户与老客户的贡献比）

3．品种销售排行

总销量及其排行量（总的销售量、销售品种前二十名排行）

品种的客户点中率（根据客户的点货单进行统计分析）

按产品系列、按底材、按价位段，进行结构分析

4．退货产品排行

5．退货原因排行（产品、价位、产品生命周期、终端推介力）

6．销售目标达成率：

（按地区进行分解及销售预测）

销售额：

月计划完成/实际完成

销售回款：

月计划完成/实际完成

7．日销售排行：

（建立10个信息采集站的销售数据分析）

①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩

财务部：

1．资金周转率

2．欠款排行榜

3．效益排行榜（总体效益，各客户分类）

4．销售增长率（总体，销售前20名）与上一个月

5．客户进货统计表

6．客户回款统计表

7．日现金进出登记

物流部：

1．库存量排行

2．库存结构分析图（按产品系列、按底材、按价位段）

3．货品的A/B/C分类（依据库存量/客户点中率/补单量/退货量/生命周期）

（四）业务部的工作要求和内容

Ø外出业务人员的要求

1.素质要求：

a）有健康的体魄，注意个人身体的健康，以适应外出出差及繁重的工作，团队协作精神。

b）要有坚忍不拔的毅力，克服困难的决心。

c）工作必须有计划性、条理性和适应性。

d）要有进取心，虚心好学，时时掌握公司的发展动向，熟练掌握公司的产品知识。

e）以诚待人，以信为本。

取得客户信赖，保持责任感。

f）有较强的语言表达能力、公关能力和敏锐的市场洞察力。

g）有良好的沟通能力，维护好客情关系。

h）具备写作能力、策划能力、组织能力。

i）具有统计分析能力，时刻注意收集信息、判断信息。

2.必须克服的不良习惯：

a）不思进取，商品知识贫乏，不愿提高业务能力，安于现状得过且过，缺乏积极性。

b）不安心本职工作，对工作进展不关心。

c）不愿外出联系业务，不愿承担责任。

d）礼仪、说明、销售、交货、催收款等必须的基本业务技巧不熟练。

e）工作没有计划性，马虎大意。

f）对客户不了解，对客户信用等情况不清楚。

（五）业务工作要求

1、遵守作息时间，不迟到、不早退。

2、外出出差前，要安规定程序写出报告：

说明外出地点、时间、总天数及出差目的，借款金额等，经批准后可外出。

3、外出时，每天详细填写《工作日记》，工作日记的内容包括：

当日工作内容、工作总结和次日工作计划。

4、应严格要求自己，遵纪守法，以免自身受到伤害。

5、应节约交通、通信和住宿费用，外出因工作需要使用公司的财、物时，必须说明使用其目的和理由，并办理借用手续。

6、在处理契约、合同时，必须遵守法律和业务上的各项规定，避免出现失误。

7、出差回公司的三日内将报销凭证连同工作日记》、《业务报告》和《市场信息调查表》交给部门经理和总经理签字、审核后，报销各项费用。

（六）回公司后必须提交的报告内容

出差工作总结、市场供求状况、客户需求趋势和要求、竞争对手的营销动态、价格动态、新产品开发状况及客户的管理政策。

（七）非外出时间的工作

1、客户的联系。

2、市场开发计划的修改和进一步完善。

3、即时将客户的实际情况向公司业务经理汇报，以便根据客户实际情况予以批准相应的市场销售计划及促销计划。

4、填写《客户资料卡》，详细填写客户的拜访记录：

如拜访时间、内容、拜访目的等。

5、与公司市内业务人员配合工作的人员，必须在回公司后到市内各销售点了解客户销售状况、管理情况，同时了解竞争对手情况，写出详细的市场报告交予公司。

6、业务代表出差回公司后，必须提交详细的《出差报告（或工作总结）》、《客户资料表》和《市场信息反馈表》。

7、商场管理人员应及时将竞争产品货品上市、定价和相关销售促销活动等情况作出报告交业务经理。

（八）出差准备

1.外出公司证明资料、企业画册、产品手册。

2.合同书、个人名片的准备。

3.笔、计算器、卷尺等办公用品的准备。

4.交通票的订购。

5.出差费用的申请、出差计划的审批。

（九）运营中心运营业务流程

运营中心本部

销售部业务流程：

接受客户的业务定单------将客户的业务定单传至仓库------仓库

回传货物的最终确认单------销售部开票收钱存款------发货------收纳欠款------

向运营中心经理申报------审批/未审批------发货/停止发货

五、运营中心人员的聘用合同

员工聘用合同书

甲方：

乙方：

为了公司的业务发展需要，使员工的具体合作事项更加规范化，经甲、乙双方本着“双方自愿、互相信任、互惠互利”的原则上，经过平等协商，彼此同意约定下述条款以共同遵守：

1.乙方的职务或工种。

甲方根据乙方的实际工作能力及工作表现，有权调整其工作职务及工种，甚至予以辞退。

2.甲方聘用乙方在公司主要负责业务工作，其任务指标为，并在公司统一指挥下，按公司要求统一管理。

3.乙方的工资构成：

基本工资+业绩提成+年底奖金。

甲方聘用乙方工作试用期个月，试用期基本工资元/月，试用合格者转正为正式员工：

基本工资元/月，试用不合格者，甲方有权予以辞退，其业绩提成及相关补贴详见所附工资单。

4.工资每月15日发放，其提成及奖金发放标准请参见《激励考核管理制度》。

5.乙方上班及休假制度请参见公司《行政综合管理规定》。

6.乙方上班期间应遵守公司的《员工行为规范》。

7.乙方必须明确并执行好公司规定的《员工岗位职责》。

8.乙方的差旅费标准请参见财务部《差旅费开支规定》。

9.乙方必须以身作则，要富有高度的责任感，积极主动完成各自的岗位工作。

10.乙方向甲方提供好的建议、信息，给公司带来效益，甲方将给予不同程度的奖励。

11.在任职期间，不得以任何形式兼做其它业务或公司无关的业务或以公司名誉做有损公司利益的事件，一经查获，情节严重者予以开除。

12.乙方在任职期间，必须每天做好工作日记和填写公司统一发放的相关表格。

13.业务人员在外不得以任何形式收取客户的好处，拒绝接受客户赠送的各种礼品。

14.甲方根据乙方的实际工作能力表现有权中途终止本合同，并提前7天通知乙方，乙方在任职期间，由于其他事件要辞职者，须提前7天以书面的形式报告给甲方，乙方按公司规定办