400电话业务调研报告.docx
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400电话业务调研报告
400电话业务调研报告
D
中呼400免费电话自主研发并100%拥有功能丰富、操作简单、运行稳定的网上操作后台，用户只要上网，凭400号码和密码登录后台即可自助设定所有功能，足不出户办理所有业务。
C）、未接来电提醒
4006免费电话系统可以把未接来电的详细情况以短信的形式发送到绑定的手机上，确保不漏接一个业务电话，即便外出未带电话依然能够联系和了解客户信息。
D）、通话清单查询
通过登陆400后台，企业用户可以随时查询当前话费记录和清单，明明白白消费。
记录项目包括：
呼入号码区号、呼入号码地区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况（接听、未接听）、通话时长、通话费用等，用户可以下载通话记录、留言记录，并保存为Excel格式。
E）、设置个性化欢迎词（IVR）
企业客户可以根据自己的需求灵活地设置个性化的IVR语音导航欢迎词，帮助主叫客户方便地从一个400号码转接到企业的各分支部门。
语音导航可以是单级导航，也可以是多级导航；IVR语音导航，可以引导企业客户进行电话转接，也可以进行信息查询。
语音导航采用多级菜单的结构，在一层菜单中，可以同时存在信息查询项目和电话转接项目。
F）、绑定多部电话
企业用户通过后台即可自主实现绑定电话的功能，中呼400免费电话一个400号码可绑定20部及以上电话，且绑定电话可为固话、手机和小灵通。
G）、语音留言
在企业座席下班或全部占线、无应答的情况下，可以自动进入留言程序，用户可随时登陆中呼400免费电话后台查看留言情况。
H）、接听区域设置
企业可根据自身业务情况灵活设置可接听与不可接听区域，功能可对23个省，两百多个地级市进行单独的设定！
有效实现企业一个400号码即可将全国不同地区的客户准确地转接到对应地区的业务经理或分支机构的联系电话上。
I）、黑白名单设置
企业可根据业务需求灵活设置黑名单与白名单。
通过设置黑名单有效屏蔽无效电话或业务不开放地区电话的呼入；白名单则支持目标客户的呼入，实现会员呼入的功能。
2）、两种平台之间的区别
大平台
小平台
稳定性
强，运营商投入几千万做的
弱，代理商投入十几万做的
话务承受能力
强
弱，话务量大容易瘫痪
功能
单一，就4个基本功能
丰富，呼叫中心所有的功能都具备
开通时间
慢，1-7个工作日
快，时时开通，几分钟的事情
话单时间
慢，下个月15号才能出上个月的话单
快，时时话单，打完就可以查询
通话查询
无，只能话单出来才可以查
有，随时可以自己查询
平台开放
无，任何代理商或者企业都无法进入平台
有，可以随时进入平台查看自己的通话记录以及话费状态
适用企业类型
大企业，有自己呼叫中心的
小企业，没有自己呼叫中心的，因为提供很多呼叫中心的功能
走的线路
绝对的运营商主干网
可以是运营商主干网，也可以是网络电话
价格
高，一般长途和本地分开卖，长途的价格再1毛2以上，市话1毛。
可以做后付。
低，非常低。
一般在1毛一下，不做后付，因为他的系统不稳定，后付对他们风险太大。
绑定
只能绑定1-3个固定电话，且不能自助修改
可绑定多个，还可以绑定手机
功能特性
上述基本的功能
可以实现更多增值功能，如彩铃，IVR导航，留言和录音功能等
2）、如何判定大小平台
A）、时时开通的肯定是小平台，因为大平台是不可能时时开通的
B）、 可以时时查费肯定是小平台，大平台也提供不了这些，
C）、 什么升级版400电话、加强版400电话等都是小平台，大平台一直以来没有升级也没有加强过。
D）、 功能很多的都是小平台，大平台没有什么功能。
E）、 一般小平台卖的价格都是长市合一的，因为小平台再转到大平台上他的长途和本地的价格是一样的，而直接走大平台的他们的长途和本地的价格是不一样的。
当然，大平台也可以卖长市合一的，那是因为客户的本地市话量远远高于长途，因为本地市话不赚钱。
F）、 大平台因为质量有保证，所以量大可以做后付费，小平台质量没有保证，所以不管客户量大或者量小，都不能做后付费。
3、400电话种类及特点
电信4008号段：
4008号段是中国第一个400号段，发展最早，通话质量和售后服务较好，信号覆盖范围也最广号码，不过号码资源现在也很少。
联通4006、4000号段：
4006号段，联通网络覆盖率跟中国电信差不多，资费相对较低，另外现在联通整顿了400电话市场，统一开号，也就是说新联通4006电话代理都能开4006后的所有号段，不过4006号码资源也比较少
4000号段，联通2010年9月份开通的新号段，号码资源比较丰富，资费也相对低廉，全国范围统一开号
移动4007、4001号段：
4007号段，原属于铁通，资费最低，市场曾出现过低于0.1元/分钟的价格，并且提供通过网络电话方式包月接听。
但是由于铁通本身固网网络覆盖率较低，通话效果不好，开号速度慢。
还有一个缺点就是，4007代理商都是分号段的,每个地区的代理只能代理本地号段（联通400现全国不分号段统一开号）。
所以，对于那些对通话效果要求不高，话务量大的企业比较适用，但是要注意的是包月的都是网络电话只能在电话上接听。
另外，由于4007号段原属铁通所有，而且因为其自身的一些缺点，在移动自己推出了4001号段后，市场更是冷淡。
4001号段，是中国移动09年底启动的400电话，可支持全国不分号段统一开号，另外4001号段还支持语音（4001ABCDEF）与短信（10657+4001ABCDEF）号码呼应，加深客户对集团客户的认知度；集团客户向客户发送短信时，企业签名包含在短信末尾，彰显品牌特征，提升企业形象。
400电话短信业务，只有移动4001号段支持。
4001
4006
4007
4008
4000
号码分配
全国统一选择，灵活分配
全国统一选择，灵活分配
按省份区分，选号范围小
分为南北两个区选择
全国统一选择，灵活分配
语音服务
全国统一标准服务
提供，功能不统一
提供，功能不统一
提供，功能不统一
提供，功能不统一
市话路由
全国支持市话路由，多点市话计费
按号码归属地路由，只有一个城市市话计费
按号码归属路由，只有一个城市市话计费
按号码归属路由，只有一个城市市话计费
按号码归属路由，只有一个城市市话计费
统一语音、短信号码
提供统一号码短信服务
无
无
无
无
自助管理平台
提供全国统一自助管理平台
提供全国统一自助管理平台
部分代理商或省分公司提供，设置各不相同
提供全国统一自助管理平台
提供全国统一自助管理平台
统计报表
提供统一统计报表功能
提供统一统计报表功能
部分代理商或省分公司提供，统计和呈现各不相同
提供统一统计报表功能
提供统一统计报表功能
二、市场情况概述
1、市场供方概述：
、代理商众多，同质化严重；
、竞争激烈，尤其是恶意价格竞争以及办理400电话资质审查上。
2、市场需方概述：
、对于国内大型公司，目前95%以上都有自己400客服电话，且多为靓号或者与公司能够相关联的号码。
比如海尔集团全球客服是4006999999，阿里巴巴集团的全球客服是4008001688（1688是阿里巴巴的网站域名）。
当然也有一些大的公司目前还没有400电话，比如去哪儿网，京东商城。
、据权威数据统计，国内有近3000万家中小企业，而从08年金融危机之后，国内经济复苏，这些中小企业也想借助400电话的众多优势来提升自身形象，更好的服务于客户，提升自身业务。
所以，对于400电话来说，目前市场需求还是很大。
三、我司业务切入点
1、针对大型集团公司：
大型集团公司，都会有自己的统一客服电话，并且由于呼入量较大，人工处理工作量过大。
所以很多集团公司会将400电话接入自己的呼叫中心，借助呼叫中心系统会节省大量的人力劳动。
另外，由于建设自己的呼叫中心价格昂贵并且人力资源方面流动性过大，很多公司也会选择呼叫中心外包。
2、针对中小企业：
低廉的资费，强大的功能，400业务能够帮助企业向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购等便利。
400电话还能够提升企业形象，提高客户满意度，增加购买概率、重复销售和交叉销售的机会。
当然针对中小企业，400靓号仍然是十分重要的，能够拿到某号段的靓号将会有助于400电话业务的开展。
3、针对需要短信业务量大的企业：
如现在绝大多数的B2C电子商务企业，有很多订单通知，物流通知等等需要发送短信。
针对这样的企业，
、开展移动4001业务，4001号段是唯一支持群发短信功能的，企业可用4001十位数字电话在后台直接向客户发送短信。
、如果客户使用其他号段的400电话，是否可以向运营商申请相关的通道，比如说福建联通106554006######，106554000######等通道，使企业的短信号码和400电话号码对应。
四、400电话业务商业模式
（一）、运营商通道接入
1、一级代理商优势：
1）、一级代理商科通过运营商服务平台查询到公司资质，比如电信4008业务一级代理商能够通过10000号查询到
2）、一级代理商能够进入运营商后台系统查号、选号，二级以下代理商均不可以
3）、客户在一级代理商办理400业务，可以直接汇款到运营商对公账号，和营业厅办理一样，客户会更放心。
在二级代理商处办理，则是汇款到代理商处
4）、客户在一级代理商处办理大平台400业务，资费比直接在运营商处办理便宜
2、申请一级代理商注意事项：
1）、与运营商签订一级代理授权协议
2）、与运营商签订发展二级代理授权协议
（二）、代理商平台系统
作为代理商，我们既要满足部分企业申请运营商大平台400电话的业务需求，更要开发自己的产品系统，实现更多的增值功能，满足市场需求。
具体需要实现的功能见上述“代理商平台实现功能（小平台）”。
（三）、产品定价参考，即400电话号码分类及具体套餐收费，见附件1，移动4001号段号码规则；附件2，union400公司具体套餐制定及号码分类
（四）、客户接入
1、主叫、被叫资费说明
案例
主叫位置
400绑定电话位置
主叫付费
绑定被叫付费
400付费
某北京企业
济南
济南
市话资费
被叫实际资费
本地
青岛
济南
市话资费
被叫实际资费
长途
济南（上海手机）
济南
漫游资费
被叫实际资费
本地
济南
济南（手机漫游至广州）
市话资费
被叫实际资费
本地
青岛
济南（手机漫游至广州）
市话资费
被叫实际资费
长途
判断标准：
判断市话或长途的依据是看主叫号码的所在地和目的地号码的归属地，两地为同一区号则为市话，不同则为长途
2、申请资质与提交材料
1）申请人在中华人民共和国境内，并在国内使用；
2）拥有正规运营商通话设施接入（包括固定电话、小灵通等）；
3）公司或个人行为不违反中华人民共和国现行法律法规以及地方规定；
4）开通业务需准备的资料
公司的营业执照复印件并且盖上公司红色公章；
提供电话号码1部以上
经办人身份证复印件
3、申请流程（union400公司）
1）选择号码，登陆4006选号平台进行挑选，也可点击400电话客服寻求工作人员的帮助。
2）选择套餐选，定400电话号码后，接下来选择400电话资费套餐，详见400电话标准资费。
如果企业有特殊要求，请与客户经理提出。
3）签订合同，客户签合同是与代理商签合同，盖代理商公章。
选定号码和资费套餐后，即可签订400电话协议（附件3）了。
在签订400电话合作协议的同时，还需要填写400电话受理单（附件4），注明400电话转接规则。
4）提交资料，400电话合作协议和400电话受理单双方签字盖章后，请提供申请400电话的企业营业执照复印件和经办人身份证复印件，以供联通备案。
5）预付费用，依据400电话合作协议约定的400电话资费套餐，向中国联通400电话受理中心预付套餐费用
6）等待开通在收到预付款后，普通号码一般3个工作日即可开通，特殊号码需要7个工作日方可开通。
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