市场部作业文件.docx

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市场部作业文件

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一、设置目的

围绕医院经营发展理念，适应新时期医疗服务模式的转变，有效的利用医院的人才、设备资源，调研和开发医疗市场，扩大医疗服务区域，更好的体现医院的价值与形象，特设立本部门。

二、工作范围

（一）建立建全适合医院管理与发展的医疗服务营销模式。

（二）开拓医疗市场，建立村级以上的协作医疗网络。

（三）完成协作医院考查、论证、建立和正常开展工作。

（四）完成社区医疗队工作任务。

（五）调查、收集、录入、分析各种信息，制定相应建议。

（六）完成防盲治盲促进会的各种协调及组织工作。

（七）完成院领导交办的其它工作。

三、质量目标

（一）院领导及各科室满意率为98%

（二）制定医疗服务营销模式可行性为90%

（三）完成年度医疗市场开发计划90%，成功率为80%

（四）协作医院、社区医疗队完成计划为100%，车辆人员安全100%

（五）各种信息可靠率为95%，信息库输入准确性为99%

（六）各项工作完成率为98%

（七）安全无事故100%

四、岗位职责

一、市场部工作职责

1、紧紧围绕医院经营发展理念，适应新的医疗模式，积极拓展市场，使市场的开发具有前瞻性、可持续性、规范性，实现市场开发目标。

2、协调与党政机关、社区团体的关系，疏通业务渠道，制定医院医疗市场开发计划。

3、进行市场开发管理，制定市场开发政策，培育市场开发人员积极进取、改革创新和拼搏奉献的团队精神。

4、定期进行市场调研及预测。

5、策划市场开发的实施方法。

6、市场开发的监督与评估。

二、防盲治盲办公室工作职责

1、领导办公室成员，团结社会热心防盲治盲事业的企业家、慈善家和社会知名人士，推动防盲治盲事业的蓬勃健康发展。

2、协调党政机关社会团体，争取优惠政策支持，筹建眼角膜库，开展好“视觉第一、中国行动”和“彭年光明行动”活动。

3、组织防盲治盲募捐活动，弘扬慈善义举。

4、开展眼科高新技术推广和学术交流，定期举办培训班，推动眼科科技进步。

5、执行理事会决议，完成各项工作，积极开展公益事业。

6、发展新会员，表彰先进会员单位和个人。

7、做好财务预、决算。

三、协作医院工作职责

1、在市场部的领导下，做好协作医院的月工作计划，并按月计划开展工作。

2、协调协作医院的各种工作关系，保持双方关系和谐，共同发挥其应有的作用。

3、积极组织患者就诊，做好来院诊治工作，为患者提供优质服务。

4、文明行医，注重宣传我院的企业形象和企业品牌。

5、积极扩展医疗市场渠道，做好医疗信息的收集、汇集、分析、建议、存档。

6、保证车辆人员设备安全。

7、保守企业秘密。

8、定期按规定向医院领导汇报工作情况，协调总院和各分院关系。

9、按时保质、保量的完成拨打回访电话任务。

10、与医院保持通信联络，随时向院领导、部门领导汇报应急性工作。

四、社区医疗队工作职责

1、按照市场部的工作要求，做好社区医疗队工作计划。

2、组织患者参加医疗普查，建立建全普查档案。

3、组织患者来院就诊，为患者提供便利的优质服务。

4、与村级以上诊所及相关部门建立良好的关系，疏通工作渠道。

5、文明行医，遵守《员工手册》，注重医院形象。

6、做好与村医及患者的电话回访工作。

7、定期向市场开发部请示汇报工作。

8、保证人员、车辆和设备安全。

9、收集、汇集、分析、预测医疗市场信息。

五、市场部部长岗位职责

1、按照院长的布置及集团总部的工作计划，组织动员人员及时完成工作任务。

2、全面负责市场部的日常工作。

3、研究制定市场开发政策和市场开发计划。

4、对市场开发人员进行组织领导和业绩考评。

5、对市场开发工作进行监督，处理工作中出现的问题，审核网络信息反馈制度落实情况。

6、定期向院长汇报工作，草拟本部年度工作计划和工作总结。

7、调查、研究、落实医疗市场，及时提供素材和建议。

8、协调本部门内部与外部门的关系。

9、完成院长交办的临时性工作。

岗位能力要求：

1、具有大专以上学历。

2、具有中级以上职称。

3、参加专业培训半年以上。

4、具有两年以上市场营销工作经历。

六、防盲治盲办公室主任岗位职责

1、负责办公室的日常工作，执行理事会决议，完成理事会交办的工作。

2、做好办公室的文档工作，发展新会员。

3、协调内部和外部的联系，做好社会联谊活动。

4、做好学术交流和新技术推广培训的组织工作。

5、做好社会公益活动的组织工作。

6、做好年度工作计划及总结。

7、起草办公室的文件文稿。

8、协调有关部门做好集团组织的各项大型公益活动。

。

岗位能力要求：

1、具有大专以上学历。

2、具有中级以上职称。

3、参加专业培训半年以上。

4、具有两年以上工作经验。

七、社区医疗队长岗位职责（暂由防盲治盲办主任兼任）

1、做好社区医疗队工作日程安排和工作计划。

2、督促社区医疗队成员完成各项工作。

3、检查医学普查记录，协助医生电话联系患者。

4、介绍新农合有关政策、流程。

5、做好医疗队的人员管理、生活管理、安全工作和财务报销。

6、处理突发事件。

7、及时请示汇报工作。

8、起草信息分析及市场预测报告和工作总结。

岗位能力要求：

1、具有大专以上学历。

2、具有中级以上职称。

3、参加专业培训半年以上。

4、具有两年以上工作经验。

八、市场部工作人员岗位职责

1、服从市场部部长领导，按要求完成任务。

2、建立村诊所、新农合、乡镇卫生院等医疗网络。

3、收集调查同行业医院经营信息，医疗市场信息。

4、研究国家政策法规导向，提出合理性建议。

5、调查市场开发趋势，患者求医需求特征，探索市场开发途径。

6、每月一次工作业绩统计，两次工作汇报。

7、定期电话回访医疗网络人员和就医患者。

8、医疗网络建档管理，及时输入相关信息。

9、对市场开发资料进行整理、分析、预测、定期提交调查报告。

10、与财务协调，及时兑现宣传承诺。

11、保守医院及网络秘密。

12、完成领导交办的其它临时工作。

岗位能力要求：

1、具有中专以上学历。

2、具有初级以上职称。

3、参加专业培训半年以上。

4、具有两年以上工作经验。

九、社区医疗队医生岗位职责

1、工作出发前配合司机搬运医疗设备，安装调试检查设备。

2、出诊根据情况认真、耐心讲解眼科知识，认真书写好各类医疗文书。

3、介绍病情，提出治疗建议，协助队长介绍新农合有关政策和报销程序。

4、出诊结束后盘点、保管好自己管辖的物品，做好患者的转运、转诊、入院及与医院的协调工作。

5、维修，检查裂隙灯、检眼镜、视力表等设备。

6、医生协助信息资源部及负责人经常与阳性患者、来院就诊患者的电话联系工作。

岗位能力要求：

1、具有大专以上学历。

2、具有中级以上职称。

3、参加专业培训半年以上。

4、具有两年以上本专业工作经验。

十、社区医疗队护士岗位职责

1、到达出诊工作地点，摆好调试好视力表，准备好登记普查表等办公用品，维持好就诊人员秩序。

2、认真登记就诊患者地址、电话，查视力做到准确无误，协助队长并正确解答患者提出的问题。

3、出诊工作结束后盘点，保管好自己管辖的物品，协助安置随车来院患者。

4、报销票据，将普查资料交由信息资源中心保管。

5、协助队长做好电话回访并记录。

岗位能力要求

1、具有中专以上学历。

2、具有初级以上职称。

3、参加专业培训半年以上。

4、具有两年以上专业工作经历。

十一、社区医疗队司机岗位职责

1、出发前检查车辆状况，宣传设备系统清点车内宣传品。

2、负责搬运医疗设备、备品。

3、安全驾驶，不违章，不超速，不疲劳驾驶。

4、服从队长安排，安排好出诊设备后在出诊地区负责发放宣传资料。

5、随时配合组长，医生、护士工作，维持好就诊秩序，了解掌握来院患者家庭准确位置。

6、出诊工作结束后盘点，保管好自己管辖物品。

7、填写行车日志（行车里程）

8、保养、维护医疗车，安全存车。

9、向主管车辆负责人汇报油料消耗及车辆状况。

岗位能力要求

1、具有中专以上学历。

2、具有初级以上职称。

3、参加专业培训半年以上。

4、具有两年以上本专业工作经验。

五、工作制度

（一）员工行为礼仪守则

A、生活礼仪规范标准

1、仪表仪容标准

⑴．头发：

头发要经常清洗，保持清洁，不得将头发染成黑、棕、褐以外之奇异色彩；男性员工头发不宜太长（2至10厘米），女性员工工作时长头发要束起来。

⑵．指甲：

指甲不能太长，应经常注意修剪（指甲应短于指尖）。

女性员工涂指甲油要用无色或淡色。

⑶．胡子：

胡子不能太长（应不能明显看出胡须为宜），应经常修剪。

⑷．口腔：

保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味（大葱、大蒜等）食品。

⑸．香水：

不宜用香味浓烈的香水及刺鼻的发腊、发胶。

⑹．化妆：

女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不得佩戴耳环、项链、手链、手镯等禁带之珠宝工艺饰品。

2、着装标准

⑴．衬衫：

无论是什么颜色，衬衫的领子和袖子不得污秽，衬衫要烫平。

⑵．领带：

工作时、外出前或将在众人面前出现时，一定要配戴领带。

（注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松弛）

⑶．制服外衣：

穿制服时，制服外不得显示个人物品（笔、瞳距尺、工号牌、党团徽标除外）外衣要笔挺合身、美观大方，并且要保持清洁，定期洗烫，扣子掉了及时补上。

医护人员洗手时不要用白大衣或护士服擦手。

⑷．裤子：

裤子要笔挺合身、有裤线，并注意与外衣、衬衫颜色相配；男员工不得穿短裤，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。

⑸．鞋子：

应保持清洁，穿皮鞋应经常打鞋油，不得穿有破损的或带钉子的鞋，不得穿太高跟的鞋（7厘米以下），护士要穿统一的鞋子；男员工不能穿拖鞋。

⑹．着装禁忌：

女性员工要保持出勤装淡雅得体，不得过分华丽，不得穿超短裙和过肥过大过长的裙子。

⑺．佩戴标牌：

必须佩带工号牌，工号牌必须佩带在左胸明显处，不得任其歪歪扭扭或被遮挡。

3、姿势体态标准

⑴．站姿：

两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，收腹挺胸，颈脖伸直，头微向下姿式站立，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间，不得东倒西歪、勾肩搭背，不得将手插入衣裤，不抓头、抓痒、挖耳鼻孔。

在上级或客人面前，不得双手叉腰或把手交叉抱在胸前。

（站姿：

仅限于销售员、行政人员、大厅护士、导诊、接待服务人员等）

⑵．坐姿：

要坐端正，把两腿平行放好，两膝并拢，两手放在腿上。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

不得把腿向前或向后伸，或俯视前方；不能两腿叉开；不能颠腿。

⑶．走路：

走路要矫健轻盈、昂首挺胸、目视前方。

在走廊和楼道里要放轻脚步，靠右侧通行。

无论在自己的工作单位还是在所访问的公司，都不能在走廊和楼道里大声说话、聊天，更不能唱歌或吹口哨等。

在走廊和楼道里遇到上司或来访客人要礼让，不能抢行。

走在门口开关门时动作要轻；在双向开门的门口处，进出时一定要用手带住门，以防碰到后面的行人；遇有客人或患者进出门时，要主动开门让客人或患者先进，必要时告知患者挂号处在哪儿。

⑷．行礼：

医院内与同事或客人相遇应行点头礼表示致意。

⑸．握手：

用普通站姿，目视对方眼睛。

脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

握手时不要太用力，太长时间。

⑹．敲门：

进入综合办公室，先轻轻敲门三声然后开门；进入诊室或上司的办公室要先敲门三声，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，并且要说：

“对不起，打断一下你们的谈话。

”

⑺．递物：

递交文件时，要把正面、文字朝着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖朝向自己，使对方容易接到；如是刀子或剪刀等锐器，应把刀尖朝向自己。

4、表情语言标准

（1）.表情：

a.面对顾客