管理处品质专项检查清单新版.docx
《管理处品质专项检查清单新版.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理处品质专项检查清单新版.docx（51页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
管理处品质专项检查清单新版
北京瑞赢酒店物业管理有限公司
管理处客服中心品质专项检查清单
审核管理处：
枫丹丽舍管理处 审核人：
李卫斌审核时间：
2017.4.18
序号
审核内容
审核关键点
审核方法
审核记录
1
办公设施
是否设置客户服务中心，配置办公家具、电话、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备？
现场查看
2
公示项
是否公示物业服务企业资质证书或复印件、管理处负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费管理处、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务管理处及服务标准、收费标准？
现场查看
3
办公时间
客户服务中心工作时间，工作日不少于8小时、节假日不少于8小时，其他时间是否设置值班人员？
现场查看
4
值班电话
是否设置并公示24小时服务电话？
现场查看
北京瑞赢酒店物业管理有限公司
管理处综合事务服务质量专项检查清单
审核管理处：
枫丹丽舍管理处 审核人：
李卫斌审核时间：
2017.4.18
序号
审核内容
审核关键点
审核方法
审核记录
1
从业资格
从业人员是否按照相关规定取得职业资格证书？
现场查看
2
着装
从业人员是否分岗位统一着装，佩戴标志？
现场查看
3
管理处负责人
1.是否配备物业服务管理处负责人，房屋建筑安全管理员？
2.管理处负责人是否具有5年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市管理处负责人信用信息档案登记在册人员？
现场查看
北京瑞赢酒店物业管理有限公司
管理处制度预案专项检查清单
审核管理处：
枫丹丽舍管理处 审核人：
李卫斌审核时间：
2017.4.18
序号
审核内容
审核关键点
审核方法
审核记录
1
制度
是否建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度？
现场查看
2
预案
是否建立突发公共事件的应急预案？
现场查看
3
记录
是否建立物业服务工作记录？
查看记录
4
培训
是否建立培训体系，定期组织培训与考核？
查看记录
询问员工
北京瑞赢酒店物业管理有限公司
管理处档案管理专项检查清单
审核管理处：
枫丹丽舍管理处 审核人：
李卫斌审核时间：
2017.4.18
序号
审核内容
审核关键点
审核方法
审核记录
1
档案
是否建立物业管理档案？
现场查看
2
人员
是否配备专职档案管理人员，有档案资料室？
现场查看
3
管理
是否应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、收费资料等？
现场查看
北京瑞赢酒店物业管理有限公司
管理处标识专项检查清单
审核管理处：
枫丹丽舍管理处 审核人：
李卫斌审核时间：
2017.4.18
序号
审核内容
审核关键点
审核方法
审核记录
1
标识
是否设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志？
现场查看
北京瑞赢酒店物业管理有限公司
管理处客户服务品质专项检查清单
审核管理处：
枫丹丽舍管理处 审核人：
李卫斌审核时间：
2017.4.18
序号
审核内容
审核关键点
审核方法
审核记录
1
公示项
1.是否每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算？
查看记录和照片
2
通告
涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，是否在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务？
查看记录和照片
3
管理
对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，是否进行了劝阻并报告相关行政主管部门？
查看记录
4
报修处理
1.是否水、电急修15分钟内，其它报修30分钟内到达现场？
2.由专项服务企业负责的设施设备是否在30分钟内知？
3.报修回访率是否不少于100%？
查看记录
5
回访
1.业主或使用人提出的意见、建议、投诉是否2个工作日内回复？
2.投诉回访率是否100%？
查看记录
6
意见收集
是否每年至少公开征集1次物业服务意见，问卷率85%以上，公示整改情况？
查看记录和照片
7
检查
是否每月组织1次管理处服务质量检查，重要节假日前组织安全检查？
查看记录
8
参观
查看记录和照片
9
文化活动
每年是否组织1次社区文化活动？
查看照片
10
节日装饰
重要节日是否进行美化装饰？
查看照片
11
公益宣传
1.是否设置公共信息栏，每月至少更新1次？
2.是否配合相关部门进行公益性宣传？
现场查看
查看照片
12
公共责任险
是否按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险？
现场查看
13
特约服务
现场查看
北京瑞赢酒店物业管理有限公司
管理处专项委托服务品质检查清单
审核管理处：
枫丹丽舍管理处 审核人：
李卫斌审核时间：
2017.4.18
序号
审核内容
审核关键点
审核方法
审核记录
1
合同
是否签订专项服务委托合同，明确各方权利义务？
现场查看
2
资质
1.专项服务企业是否符合相关行政主管部门的资质要求？
2.操作人员是否持有相应的职业资格证书？
现场查看
3
着装
专项服务企业人员是否统一着装，佩戴标志？
现场查看
4
管理
是否对专项服务进行监督及评价？
现场查看
北京瑞赢酒店物业管理有限公司
管理处共用设备及共用设施运行、维修养护专项检查清单
审核管理处：
枫丹丽舍管理处 审核人：
李卫斌审核时间：
2017.4.18
序号
审核内容
审核关键点
审核方法
审核记录
1
综合管理
1.是否建立房屋及共用设施设备的基础档案？
2.运行、检查、维修养护记录是否每月归档？
3.是否组织实施房屋使用安全情况评估检查？
4.共用部位检查中发现的问题，是否按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，是否即时组织修复？
5.是否每年第四季度制定下一年度维修养护计划？
6.特种设备是否按照有关规定运行、维修养护和定期检测？
7.雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后是否进行检查并落实防范措施？
8.设备机房
1）是否每月清洁1次，室内无杂物？
2）是否设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板？
3）是否在明显易取位置配备消防器材，每月检查1次消防器材，确保完好有效？
4）是否设施设备标志、标牌齐全？
5）是否在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书？
6）是否交接班记录、工作日志等齐全、完整？
现场查看
查看记录
2
共用部位
1.房屋结构
是否每季度检查1次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，是否申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施？
是否按鉴定结果组织修缮？
2.建筑部件
1）是否每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等？
2）是否每月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等？
3）是否每月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等？
4）是否每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等？
3.附属构筑物
1）是否每周巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等？
2）是否每季度检查1次雨、污水管井等？
3）是否每周巡查1次大门、围墙、围栏等？
4）是否每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等？
5）是否每年检测1次防雷装置。
现场查看
查看记录
查看照片
3
空调系统
1.是否运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查？
2.是否运行期间每日巡视1次空调系统，保证室内温度符合相关规定？
3.是否制定节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析？
4.是否每年检查1次管道、阀门并除锈？
6.是否每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等；
7.是否每年对空调系统进行1次整体性维修养护？
现场记录
4
二次供水
1.是否按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准？
2.是否每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况？
3.是否每季度切换1次备用水泵？
4.是否每半年检查1次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1次水泵？
5.是否每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理？
6.水箱、蓄水池盖板是否保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好？
现场查看
查看记录
5
排水系统
1.排水设施
是否每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通，确保畅通？
是否每次降雨前后及过程中对主要排水口、管井进行检查？
2.污水泵
是否汛期每日巡视2次，平时每月巡视1次，检查设备运行状态；每月进行1次手动启动测试；每半年养护1次？
3.化粪池
是否每半年检查1次化粪池；组织安排清掏？
现场查看
查看记录
6
照明系统
1.楼内照明
是否每班巡视1次，一般故障1内修复；复杂故障5内修复？
2.楼外照明
是否每日巡视1次，一般故障1内修复；复杂故障一周内修复；
3.应急照明
是否每日巡视1次，发现故障，即时修复？
4.低压柜
是否每日巡视1次设备运行状况；每半年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫；
5.是否低压配电箱和低压线路每周巡视1次设备运行状况；每半年养护1次，内容包括紧固、检测、清扫；
6.控制柜
是否每日巡视1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫；每季度校正1次各种电器装置或控制设备的设定值；
7.发电机
是否每月试运行1次，保证运行正常，每年活化2次蓄电池；每班巡视1次充电机和蓄电池？
8.检测
是否每4年检验1次内部结算电能表？
9.配电室、楼层配电间
是否防小动物措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标志清晰、准确？
现场检查
查看记录
现场测试
7
安防系统
1.报警控制管理主机
是否每日巡查1次，检查设备运行状态；每周表面清洁1次；每半年内部除尘1次？
2.对讲门口机
是否每周检查1次按键、显示屏等；每周表面清洁1次；每半年内部除尘1次？
3.网络控制箱
是否每季度检查1次外观、接线；每季度表面清洁1次；每半年内部除尘1次？
4.红外对射探测器
是否每季度检查1次接线、探测范围、防水状况等；每月表面清洁1次；每半年内部除尘1次？
5.图像采集设备
是否每月检查1次监视画面、录像功能；每周表面清洁1次；每半年内部除尘1次？
6.摄像机
是否每季度检查1次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进行相应的调试；每季度镜头表面清洁1次；每年防护罩内部除尘1次？
7.解码器
是否每半年检查1次防雨罩、接线等，进行相应的调试；每半年表面清洁1次；每年内部除尘1次？
8.云台
是否每季度检查1次运转、接线，进行清晰度调校；每季度表面清洁1次；每年转动部位上润滑油1次？
9.巡更点
是否每周检查1次外观，发现故障隐患，即时排除；每周表面清洁1次；每日存储巡更记录？
10.读卡器
是否每周检查1次外观；每季度表面清洁1次，查看防水状况？
11.电磁锁门锁
是否每1月检查1次吸力、外观、接线？
12.出门按钮
是否每1月检查1次开锁功能、接线？
现场查看
查看记录
8
电梯
1.是否电梯在投入使用前或者投入使用后30日内，应向相关行政主管部门办理使用登记。
登记标志应置于或附着于电梯的显著位置？
2.是否在电梯安全检验合格有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请？
3.是否日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除；电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修？
4.是否应与有资质的电梯制造、安装、改造、维修单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。
对专项服务企业的维修保养工作进行监督，对专项服务企业定期检修计划的落实情况进行监督？
5.是否配备电梯安全管理人员。
定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识？
6.是否制定电梯应急救援预案并定期演练。
发生电梯困人或其它重大事件时，应立即启动事故应急预案，组织救援，并及时向相关行政主管部门报告。
物业服务人员应在15分钟内到达现场，专业维修人员应在30分钟内到达现场？
现场查看
查看记录
9
水系
1.是否启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全？
2.使用期间是否每日巡查2次喷水池、水泵及其附属设施，每月检查1次防漏电设施。
？
3.是否设置必要的安全警示标志？
4.水质是否符合卫生要求？
现场查看
北京瑞赢酒店物业管理有限公司
管理处消防安全专项检查清单
审核管理处：
枫丹丽舍管理处 审核人：
李卫斌审核时间：
2017.4.18
序号
审核内容
审核关键点
审核方法
审核记录
1
基本要求
1.是否建立、落实消防安全责任制，设消防安全负责人，逐级逐岗明确消防安全职责？
2.是否成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；每年组织2次有员工、业主或使用人参加的消防演练？
3.是否设置消防安全宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育；每年对员工进行2次消防安全培训？
4.是否每日防火巡查1次，每月防火检查1次，按照规定每年检测1次建筑消防设施；保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合消防安全要求？
5.是否发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告？
6.消防控制室是否设专人24小时值班，每班2人，及时处理各类报警、故障信息？
7.是否发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作？
现场查看
现场演练
2
设备设施维修养护
1.火灾自动报警系统
1）是否火灾报警控制器、联动控制设备每日巡查1次设备运行情况，保证24小时连续正常运行；每月检查测试1次报警控制器、联动控制设备的报警、联动控制、显示、打印等功能；每年机柜内部除尘1次？
2）是否火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置每月抽查测试1次火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置的报警、警报功能；探测器投入运行2年后，每3年由专业清洗单位清洗1次？
3）备用电源
是否每月检测切换1次主、备电源；每季度备用电源、蓄电池充放电试验
2.消防广播系统
是否每月检查测试1次消防专用电话、重要场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扩音器、扬声器的联动、强制切换功能，并测试音量；每年机柜内部除尘1次；每年机柜内的设备内部除尘1次？
3.防排烟系统
是否每月检查测试1次防排烟风机、排烟阀的联动功能，核对风速；每年养护防1次排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等？
4.防火分隔设施
是否每月抽查测试1次防火门的启闭功能、防火卷帘的手动和自动控制功能、电动防火阀的联动关闭功能；每年在防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位补充1次润滑油，电控箱内部除尘1次；每年维修养护1次防火门附件，在门的转动部位补充1次润滑油？
5.水灭火系统
是否消防泵、喷淋泵每月盘车1次，每半年检查1次润滑情况；每年养护1次室内、外消火栓？
6.应急照明、疏散指示标志
是否每月测试切断正常供电1次，测量1次照度和供电时间？
7.消防电梯
是否每月检查测试1次按钮迫降和联动控制功能，轿箱内消防电话？
8.灭火器
每日巡查1次灭火器数量、位置情况，每月检查核对1次灭火器选型、压力和有效期，保证处于完好状态？
现场查看
查看记录
现场演练
北京瑞赢酒店物业管理有限公司
管理处绿化养护专项检查清单
审核管理处：
枫丹丽舍管理处 审核人：
李卫斌审核时间：
2017.4.18
序号
审核内容
审核关键点
审核方法
审核记录
1
基本要求
1.乔木
是否植株生长健壮，树冠完整，出现死亡或缺株后应及时补栽，生长季节叶片保存率高于90%？
2.灌木
是否植株生长健壮，主枝正常，观赏效果好，符合植物品种的造型特点？
3.绿篱和色块
是否造型整齐美观，轮廓清晰，修剪及时，出现死亡或缺株应及时补栽？
4.地被和花坛植物
是否地被植物覆盖率高于95%，花坛植物死亡率超过2%后能及时补栽更换？
5.草坪
是否草坪整齐，覆盖率高于95%？
现场查看
2
养护
1.灌溉
是否有灌溉计划，灌溉水下渗充足且均匀；采用节水灌溉设备和措施，能利用雨水资源进行灌溉；确保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前浇水，其他时间根据植物种类、生长情况和土壤墒情合理安排灌溉？
2.施肥
是否乔木每年施肥1次至2次，灌木每年施肥1次至2次，地被和草坪植物每年施肥2次至3次，花坛植物根据生长情况进行追肥；
3.病虫害防治
是否采取预防为主，综合防治的方针；及时掌控病虫害的发生情况，尽量采用生物、物理方法有效防治病虫害，减少使用化学农药对环境的影响？
4.整形修剪
是否乔木每年夏季、冬季各修剪1次；灌木修剪及时，全年至少修剪1次；绿篱和色块每年至少修剪1次；冷季型草坪生长季节至少每2月修剪1-2次，全年至少修剪12次？
5.除草
是否每年全面除草4次，重点绿地增加除草次数，出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的5%，局部杂草覆盖率不超过绿地面积的10%，
6.垃圾处理
绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物是否随时清理干净？
现场查看
查看记录
3
检查
1.是否生长季节每周至少检查1次绿化工作？
2.是否编制每周绿化养护措施和工作计划？
3.是否绿化档案
现场查看
查看记录
北京瑞赢酒店物业管理有限公司
管理处环境卫生专项检查清单
审核管理处：
枫丹丽舍管理处 审核人：
李卫斌审核时间：
2017.4.18
序号
审核内容
审核关键点
审核方法
审核记录
1
垃圾管理
1.是否实行生活垃圾分类收集？
2.是否配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。
3.是否每月至少清洗1次垃圾收集容器。
蝇、蚊孳生季节每周喷洒1次杀虫药？
4.是否每日清运1次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所，不得乱堆乱倒？
5.是否配有专用垃圾清运车清运垃圾，密闭运输、外观整洁？
现场查看
2
基本要求
1.楼内
1）大堂、一层候梯厅
是否每日清扫、清拖1次大堂、一层候梯厅地面。
每日擦拭1次信报箱。
每周擦拭1次大堂玻璃。
每周擦拭次大堂、候梯厅墙面。
配有家具的，每月护理1次。
每日巡视保洁1次大堂、一层候梯厅？
2）楼道、楼梯
是否每日清扫并清拖1次楼道、楼梯地面。
每日擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共
用设施。
每季度除尘1次楼内灯具。
根据地面材质，定期做地面清洗、养护。
每日巡视保洁1次楼道、楼梯？
3.天台、屋面
是否每月清扫1次天台、屋面；雨季期间，每季度清扫1次天台、屋面。
每月巡查1次天台、内天井有杂物及时清扫？
4.楼外道路及设施
是否每日清扫1次、巡视保洁1次楼外道路。
每周清洁1次楼外公共照明及共用设施；每季度清洁1次雨蓬、门头等。
5.水景
是否根据水质情况进行消毒净化处理。
使用期间每日清洁1次水面；每年清洁2次水池池底？
6.有害生物预防和控制
是否配合相关部门进行有害生物预防和控制。
投放药物应预先告知，投药位置有明显标志？
7.雨雪天气清洁
是否雨后对小区内主路、干路积水进行清扫；雨后4小时道路无成片积水，雨后天晴1日内恢复道路清洁水平。
降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。
昼间降雪的，随时清扫。
夜间降雪的，主要道路的冰雪，在次日9:
00前清扫干净；其他责任地段的冰雪，在次日10：
00前清扫干净？
现场查看
3
检查与记录
1.是否每日检查1次清洁质量，做好记录？
2.是否每季度全面检查1次清洁质量，做好记录？
3.是否清洁档案齐全？
现场查看
查看记录
北京瑞赢酒店物业管理有限公司
管理处秩序维护专项检查清单
审核管理处：
枫丹丽舍管理处 审核人：
李卫斌审核时间：
2017.4.18
序号
审核内容
审核关键点
审核方法
审核记录
1
基本要求
1.是否出入口有专人24小时值守？
2.是否制定巡查路线，巡视检查并做好记录。
6：
00至22：
00巡视4次，其中楼内巡视1次；22：
00至次日6：
00巡视6次
3.是否巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序？
4.是否机动车辆凭证出入？
5.是否安防控制室设专人24小时值守；监控影像资料、报警记录应留存30日备查；管理制度、应急预案张贴在显著位置？
6.是否对违法行为立即报警，协助相关部门处理？
7.每年进行2次专项应急预案演习，
8.备勤人员24小时待岗
9.记录与档案
1）是否各项工作记录完整有效？
2）是否档案齐全？
现场查看
查看记录
查看照片
北京瑞赢酒店物业管理有限公司
管理处装修管理专项检查清单
审核管理处：
枫丹丽舍管理处 审核人：
李卫斌审核时间：
2017.4.18
序号
审核内容
审核关键点
审核方法
审核记录
1
基本要求
1.是否建立装饰装修管理服务制度？
2.是否建立装饰装修管理档案？
3.是否受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项？
4.是否装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的，应立即劝阻；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主、业主委员会，并在物业管理区域内公示？
5.是否装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理？
6.是否委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖措施，在2日内清运。
自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2日内清运？
现场查看
查看记录
北京瑞赢酒店物业管理有限公司
管理处工作计划执行情
升级会员 