东站站前广场保洁服务方案.docx
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东站站前广场保洁服务方案
一、投标函
四川招标代理有限公司：
我方全面研究了“成都市新都香城建设投资有限公司新都东站站前广场保洁服务采购项目”（招标编号：
SCDXFZC-201506-009）招标文件，决定参加贵单位组织的本项目投标。
我方授权刘萍市场部经理（姓名、职务）代表我方成都物业管理有限公司（投标单位的名称）全权处理本项目投标的有关事宜。
1、我方自愿按照招标文件规定的各项要求向采购人提供所需服务，投标总价为元/年（大写：
元整）；
2、一旦我方中标，我方保证于合同签字生效后 3 日内自带机具与人员进场，严格履行合同规定的责任和义务。
3、我方同意按照招标文件的要求，向贵单位交纳人民币小写：
元（大写：
元整）的投标保证金。
并承诺：
下列任何情况发生时，我方将不要求退还投标保证金：
（1）如果我方在投标有效期内撤回投标；
（2）我方提供了虚假响应招标文件的投标文件；
（3）在投标过程中有违规违纪行为；
（4）我方在投标有效期内收到中标通知书后，由于我方原因不按规定签订合同；
4、我方为本项目提交的投标文件正本一份，副本两份，电子文档（光盘或U盘）一份，用于开标唱标的“开标一览表”一式两份。
5、我方愿意提供贵公司可能另外要求的，与投标有关的文件资料，并保证我方已提供和将要提供的文件资料是真实、准确的。
6、我方完全理解采购人不一定将合同授予最低报价的投标人的行为。
7、我方同意投标有效期为开标后90天。
投标人名称：
（盖章）
法定代表人或授权代表（签字）：
通讯地址：
成都市新都区新都街道路248号1幢1层
邮政编码：
610500
联系电话：
02883
传真：
028837
日期：
二〇一五年月二十三日
二、法定代表人授权书
四川德鑫招标代理有限公司：
本授权声明：
成都铭悦物业管理有限公司（投标人名称）、董事长（法定代表人姓名、职务）授权市场部经理（被授权人姓名、职务）为我方“成都市新都香城建设投资有限公司新都东站站前广场保洁服务采购项目”（招标编号：
SCDXFZC-201506-009）投标活动的合法代表，以我方名义全权处理该项目有关投标、签订合同以及执行合同等一切事宜。
特此声明。
法定代表人签字：
授权代表签字：
投标人名称：
（盖章）
日期：
二〇一五年小月二十三日
附：
法定代表人及被授权代表身份证复印件，身份证正、反两面应当同时复印（加盖投标人公章）。
法定代表人身份证复印件：
被授权人身份证复印件：
三、开标一览表
项目名称
成都市新都香城建设投资有限公司新都东站站前广场保洁服务采购项目
备注
招标编号
SCDXFZC-201506-009
投标总价
小写：
0.00元/年
大写：
元整
注:
1、投标总价应与“投标函”中“投标总价”一致。
2、物业服务费由投标人自行报价，此费用是所确定的招标范围内的全部工作内容的价格体现，除非合同另有规定，其价格已经包括了实施物业服务所发生的全部费用，包括但不限于人工费、物料费、管理费、维护费、利润、税金等本项目物业服务所包含的所有责任和风险等。
投标人名称：
（盖章）
法定代表人或授权代表（签字）：
投标日期：
二〇一五年小月二十三日
四、投标人基本情况表
投标人名称
成都铭悦物业管理有限公司
注册地址
成都市新都区新都街道电子路248号2幢1层
邮政编码
6101500
联系方式
联系人
电话
180笑嘻嘻笑嘻嘻36
传真
028837笑嘻嘻思想
网址
组织结构
有限责任公司（自然人或控股）
法定代表人
姓名
技术职称
电话
技术负责人
姓名
技术职称
物业管理师
电话
180笑嘻嘻笑嘻嘻36
成立时间
二〇一五年月十五日
员工总人数：
56人
企业资质等级
三级
其中
项目经理
4人
营业执照号
51012500笑嘻嘻思想24
高级职称人员
注册资金
壹佰万元
中级职称人员
8人
开户银行
南充商业银行新都支行
初级职称人员
12人
账号
651000163笑嘻嘻笑嘻嘻小131
技工
6人
经营范围
物业管理、酒店管理、家政服务
备注
投标人名称：
（盖章）
法定代表人或授权代表（签字）：
投标日期:
二〇一五年七月二十三日
五、投标人类似项目业绩一览表
序号
项目：
1
合同号：
2
合同名称：
中国人民解放军四川省新都区人民武装部物业服务合同
3
合同内容：
公共秩序维护、室内外保洁服务、室内外绿化养护等物业服务
4
项目地址：
成都市新都区新都街道
5
业主名称：
中国人民解放军四川人民武装部
6
业主地址（单位联系人的准确电话及地址）：
7
与本次招标类似的项目性质、面积、服务内容：
8
合同总价：
元
9
合同授予时间：
10
合同履行期限：
11
原始记录资料复印件：
（如有应将复印件盖公章附后）
12
有无用户的信息反馈：
（如有应将复印件盖公章附后）6、7月份服务费转入凭证复印件。
13
有无其他特殊情况：
…
注：
1、每个类似项目业绩单独列表，并附中标通知书（或合同、协议）等有效证明材料复印件。
投标人名称：
（盖章）
法定代表人或授权代表（签字）：
投标日期:
二〇一五年月二十三日
类似服务项目合同复印件1份（附后）
六、服务需求响应偏离表
招标编号：
SCDXFZC-201506-009
序号
招标文件条目号
招标文件要求
投标文件的应答
偏离情况说明
1
第六章二、1、
（一）
保洁服务范围
P14-15“项目慨况”中的“保洁服务范围”和p22第四章一、
（二）“保洁服务内容”
完全响应，无偏离
2
第六章二、1、
（二）
服务质量标准
P24第四章一、（三）“保洁标准”
完全响应，无偏离
3
第六章二、1、（三）
操作程序
P23第四章一、
（一）2、“操作程序”
完全响应，无偏离
4
第六章二、2、
（一）
拟配保洁人数
P18第二章一、“人员配置”
完全响应，无偏离
5
第六章二、2、
（二）
人员配置要求
P18第二章一、“人员配置”
完全响应，无偏离
注：
1、供应商仅须将偏离指标填入上表，其它条款如已响应招标文件第六章服务要求的不须填列。
2、供应商必须据实填写，不得虚假填写，否则将取消其投标或中标资格。
投标人名称：
（盖章）
法定代表人或授权代表（签字）：
投标日期：
二〇一五年月二十三日
七、投标人本项目管理人员、技术人员情况表
序号
姓名
职务
证件名称
发证时间
从事本工作年限
1
总经理
物业管理企业经理证
2010年1月12日
10年
2
综合部经理
物业管理师证
2014年3月4日
8年
3
保洁主管
物业管理部门经理证
2011年7月21日
8年
4
保洁领班
物管员证
2011年7月21日
5年
注：
1、投标人在此表中填报拟用于本项目的管理、服务及其他人员情况,并附人员的相关证明材料如所持资格证书等复印件。
2、如未提供人员的相关证明材料可能会影响投标人的得分,但并不影响投标文件的有效性。
投标人名称：
（盖章）
法定代表人或授权代表（签字）：
投标日期:
二〇一五年月二十三日
管理人员从业资格证（职称证）、执业名册证书、身份证复印件4份（附后）
八、商务应答表
招标编号：
SCDXFZC-201506-009
序号
招标要求
投标应答
1
付款方式及付款时间要求
完全响应按月考核，按月以银行转账方式支付上月服务费，并提供收取服务费的票据
2
履约方式及履约时间要求
完全响应三年服务期限，合同一年一签，上一年度考核合格后，方可签下一年合同。
合同签订生效3日内履约
3
考核标准
完全响应按相关行业标准进行考核
4
制定物业管理制度、考核办法要求
完全响应制定完善的物业管理制度及考核办法
注：
供应商必须据实填写，不得虚假应答。
投标人名称：
（盖章）
法定代表人或授权代表（签字）：
投标日期:
二〇一五年月二十三日
九、新都东站站前广场保洁服务方案
前言
公司简介
公司成立于2014年7月，具有独立发法人资格，拥有行“暂定三级”资质，注册资金壹佰万元人民币。
属物业协会会员单位。
公司现有各层管理人员30余人，100%持证上岗。
大专以上学历的20人，中级以上职称的有8人，其中高级工程师3人，工程师3人，全国注册物业管理师2人。
公司虽新注册成立的物业企业，但是公司拥有的管理服务人员都是行业的精英，多数管理人员拥有十多年物业管理服务经验，管理过医院、学校、政府机关、商住高、多层小区、农民集中安置小区等多种业态物业。
有多个服务项目获市优、省优或星级院落，服务品质得到业主及业主单位充分肯定。
目前，公司管理服务的项目有“中国人民解放军人武部办公、训练区”物业服务项目、“锦城住宅小区”物业服务项目。
公司自成立以来，立志于品牌战略，本着“以人为本，业户至上”的服务宗旨，坚持“规范化、专业化、科学化、技术化、社会化”管理，积极奉行“为开发商楼盘提升形象，为业主的物业保值增值”的经营方针，以“建设一流的品牌物业服务企业”为经营目标。
公司将继续坚持通过科学的管理和诚信优质的服务，给业户及业主单位营造一个温馨、舒适、洁净、安全的生活、工作环境。
同时，企业的全体员工将一如既往，鼓足干劲，与时俱进，开拓创新、以饱满的热情为实现伟大的“中国梦”再谱物业服务新篇章。
服务理验
以人为本，业主至上、服务第一
质量方针
诚信经营、依法管理、客户至上、永创新高
企业精神
诚信、群进、创新、高效
追求目标
以公司经营为主导，为业主单位推出完善的管理服务，为公司创造经济（社会）效益，为企业打造品牌。
项目慨况
新都东站位于成都的北大门新都城东绕城路的外侧，系西成客运专用线（成绵乐客专）上的重要车站，目前客运量在日均1000人次左右，远期可达客运量在日均几万人次。
保洁服务范围：
1、新都东站外围道路、广场的清扫保洁；
2、人行天桥及梯步的清扫保洁；
3、人行天桥玻璃幕墙的保洁（不含顶棚玻璃）；
4、新都东站外围停车场的清扫保洁；
5、新都东站路灯等公共设施的清洁、保洁；
6、垃圾的收集与清运清理工作。
第一章保洁服务慨论及要点
第一节服务慨论
人性化的管理方针为新都东站业主单位及旅客铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。
结合新都东站特点，导入切合实际的管理理念，以高效的管理来降低管理成本，转变传统思想观念，“全心全意为业主单位及广大旅客服务”。
为实现以上设想，拟采用“一种模式，两个重点，三项措施的管理服务方针”。
一、一种模式
针对“新都东站”保洁服务的特点，制定出具有创造性的保洁服务管理模式。
管理人员由本公司富有实际管理和操作经验的高层管理人员担当并都具有物业管理资格证。
管理思想是：
安全服务为先，人性规范管理并重，提前服务业主单位及广大旅客，打造服务精品，同时，为业主单位“服务窗口”创优秀品牌。
追求目标：
社会效益、环境效益、经济效益三赢，实现“十八大”提出的美丽中国之“美丽新都东站”。
二、两个重点
1.完善服务，诚信待人。
保洁服务是以服务为主的行业，为此，我们将在以后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业主单位及广大旅客提供全方位、高品质的保洁服务，并将日常工作紧密融合于管理之中，与业主单位及广大旅客建立良好的服务关系，同时，以经常走访沟通的方式，及时了解业主单位及物业使用人的意见与需求，在不断完善过程中真正让业主单位及物业使用人享受到安心、舒心和称心工作环境和高品质的现代物业服务。
2.把环境管理维护作为我们管理的另一个重点
新都东站的环境管理极为重要，因它处在成都北大门，又紧邻AAAA级旅游景区宝光寺、桂湖，如何为业主单位及广大旅客创造一个良好、舒适的工作和旅行环境，是我们非常重视的问题。
因此，我们将环境管理作为“新都东站”项目保洁服务的重点之一。
多年的物业管理服务经验告诉我们，环境维护工作责任到人，督导检查，培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地去做好每天的工作，树立环保意识，从而保证本服务区的环境卫生状况达到最佳状态，为服务区增添一道清洁、卫生、亮丽的风景，树服务窗口形象。
三、三项措施
1.根据ISO9001质量管理标准，制定出详尽的保洁服务作业手册，使员工翻开手册即可操作，达到规范、自我、服务业主单位及广大旅客的目的。
2.时刻有着多方面的准备，永不停歇地实现服务的更新，不断提出建设性意见，全力做好各关联单位的衔接。
3.将不断充实管理队伍，采用培训---上岗---再培训---再上岗轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质，不断适应新都东站站前广场保洁项目对服务的新常态。
第二节服务要点
根据新都东站的特点，我们不仅要做好日常的管理服务，还应做好包括春运、暑运以及各节假日期间的保洁管理服务工作。
一、做好基本保障工作。
所谓基本保障，就是东站广场保洁管理中的最基本业务做到位，为广大旅客营造一个安全、整洁、舒适、优美、便捷的旅行与商务环境。
海尔集团首席执行官张瑞敏说得好：
"什么叫做不简单？
能够把简单的事情天天做好就是不简单。
什么叫做不容易？
大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。
"
在对新都东站站前广场的保洁服务上，我们将重点把握以下几个原则：
1.贯彻主管负责制的原则。
即形成以项目主管为核心的保洁服务组织机构，给予充分的责权保证，使其政令畅通，贯穿到位。
2.实施精兵简政的原则。
工程管理具有综合性和随机性的动态特点，在技术力量配备方面，不宜样样俱全，而要求技术人员精干熟练，善于解决实际问题，达到用人少而精、工作效率高的目标即可；
3.实行管理、技术和经济三位一体的原则。
即对成本控制、材料购置等进行综合性的经济评价，突出以降低成本为中心。
二、需要不断创新。
要不断地满足客户的市场需求。
实现上述目标，管理上靠单一满足基本保障恐怕不行，还需要不断地进行管理创新。
对新都东站站前广场保洁服务，更需要不间断地上台阶、上档次、上水平，尤其注重在提高形象和层次上动脑筋、想办法。
第二章人员配置及员工培训
一、人员配置：
根据《成都市物业服务力量配备指导标准》，结合新都东站站前广场保洁服务项目的具体情况，人员配置如下：
1.保洁领班：
1人，40岁以下，高中以上学历，在行业从业5年以上，有一定的管理经验，担任领班以上职务两年以上。
主要负责路灯清洁和保洁服务品质日常巡查。
2.保洁员：
8人，45岁以下初中以上学历，有两年以上从业经验。
其中：
广场保洁4人，人行天桥、梯步及玻璃幕墙保洁2人，停车场保洁1人，换休1人。
二、员工培训：
企业的竞争是人才的竞争。
而人才的竞争关键在企业是否最大限度地开发人力资源。
要实现管理人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略，常抓不懈。
我们确定了极具针对性的新都东站站前广场保洁服务管理人员培训目标，确立了全员中、长期培训计划。
全方位、多层次地传输新理论，传授新技术。
重点开展智能化培训、电脑培训和物业管理“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落到实处。
1、培训原则和目标
我司员工培训的原则是：
因需施教，学用结合，灵活多样，注重实效。
我司员工培训目标是：
通过系统培训，使各级管理人员强化服务观念，丰富专业知识，提高专业技能，统一行为规范，为新都东站站前广场提供规范化、专业化的保洁服务。
根据东站广场保洁服务管理要求，我们将确定“全员培训、全过程考核”的培训方针。
培训指标如下：
（1）员工年度培训人均60学时以上
（2）员工培训合格率100％：
（3）管理人员持证上岗率100%；
（4）专业维修人员持证上岗率100％。
2、培训内容
（1）物业（保洁服务）管理基础知识及操作技能
（2）安全消防常识
（3）礼仪培训
（4）应急事件处理
（5）IS09001：
2000质量体系
（6）客户意见投诉处理
（7）突发事件处理
3、评估考核
（1）培训前考核：
目的是了解员工掌握有关知识、技能的现状，以便对症下药制定切实可行的培训计划。
（2）培训中考核：
根据新都东站保洁服务实际情况，在专业技能培训中，边培训、边实践、边考查，理论与实践相结合，了解员工能否按培训要求和标准指导工作，及时对培训进行调整和改进。
（3）培训后考核：
分为实操考评和书面考评两种，反馈培训绩效，巩固培训效果，把考评的结果作为考核员工综合培训成绩晋升、加级、奖励的主要依据。
三、人员管理
人才是物业公司最宝贵的财富。
公司应始终把尊重员工、培养员工、充分发挥员工的积极性、创造性作为根本，高度重视公司人力资源管理，倡导和营造既相互尊重、相互信任，又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒畅环境，为客户提供最佳的保洁管理服务。
优秀的物业管理企业，首先体现在它拥有了企业发展所需要的各类人才，并合理地予以配置，同时极大地激发他们的工作积极性和创造性。
我司在人员管理实践中，总结、形成了自己的风格，在新都东站站前广场保洁服务管理期间，我们将加以贯彻，比较突出的作法是：
1、严格要求，规范管理，选好人，培育人
把好进人关，选择热爱物业管理行业、讲奉献，能吃苦的人入行，不符合行业要求或基本素质不够的，坚决不进．在公司里，经营和管理骨干是人才，为推进公司整体运作而在平凡岗位上踏实工作的员工也是人才．物业管理首先要管好人，其次才能管好事。
做事先做人。
重学历而不唯学历，德才兼备首先看德。
倡导敬业、服务、创新的企业精神，强调员工的进取心、创造性，积极协调和主动投入的工作态度。
注重员工培训的连续性和有效性．公司要求员工要从被动地接受培训到主动要求充电，充分理解员工职业生涯中终身教育的重要内涵．公司还要求物业管理经理人从上任之日起，就要注意培养自己的接班人，在这种培养过程中，推进了工作，增强了团队实力，同时也提高了自己。
坚持物业管理骨干自行培养为主、对外招聘为辅，按照前后比例约七比三的原则运作。
我们提出了关心员工、培养员工重于创造利润的观念，其含义在于积累公司长远优势，建立一支训练有素、能征善战的优秀团队，实现企业的发展目标。
2、竞争上岗，优胜劣汰，用好人，激励人
员工队伍综合素质中最重要的是观念到位，危机意识、服务观念、创造性管理等尤为重要。
物业管理行业已进入全方位、全过程的竞争，只有不断学习，及时应变，才能争取主动，赢得胜利。
有效管理的关键在于员工全体的参与，因而我们在目标管理、成本管理和计算机应用各个领域，注意引导员工广泛参与，群策群力，实现各项管理目标。
坚持各级领导岗位在公司内部公开招聘，竞争上岗，并实行年度聘任制，形成职位能上能下、待遇能高能低的用人机制，盘活人力资源。
通过综合考评，实行员工队伍每年5％末位淘汰制，依法治理，以理服人。
3、以企业文化感召人，留住人
由企业精神、经营管理理念和发展目标构成的企业文化是公司重要的无形资产。
我们塑造和倡导这种文化，目的就是要使广大员工在价值观念、核心理念和目标追求上形成共识，调动员工队伍积极性，形成团队合力，实现企业发展目标。
坚持定期征询广大员工对公司发展的意见和建议，高度重视员工提出的合理化建议，及时改善工作中的不足。
第三章物资装备配置
为确保新都东站站前广场保洁服务项目的管理方式和管理手段现代化，我们本着高起点一步到位、高水平科学先进、高效益合理实用的原则，拟定物质装备计划如下：
物资装备配置方案：
1、高压洗地车1辆；
2、保洁工具车4台；
3、垃圾清运三轮车1辆：
4、保洁工具及耗材1批。
第四章保洁服务措施及服务标准
一、日常保洁服务
（一）保洁作业时间安排及操作程序：
1、保洁作业时间：
除停车场、路灯清洁保洁岗位实行早7：
00至下午17:
00一班制外，其余岗位均实行两班制，早班7:
00至15:
00、下午班15:
00至20:
00。
2、操作程序：
（1）定时清扫道路、不停地循环依次尘推地面，保持地面干净。
地面的灰尘和垃圾集中到垃圾箱里。
（2）用抹布擦灰，依次从左到右，由上到下。
（3）每工作日结束前，把道路上收集的垃圾集中后，带到指定地点；道路上不准有垃圾过夜。
（4）扫帚将道路每日清扫二遍，再用拖把将道路尘土拖一遍，若拖布拖不到，要用抹布擦干净。
（5）四周的标识牌及设施上的灰尘要及时擦干净。
（6）道路的楼步进出口处，要保持干净、整洁。
（7）道路及公共环境及时清洁蜘蛛网等附着物。
（8）及时清理绿化公共环境内的垃圾等附着物。
（二）保洁服务内容：
清洁服务区域内的道路、广场清扫；停车场清扫；园区小品清洁抹尘；石材地面及墙面的定期保养；各式标示、标牌清洁；路灯、草坪灯、音响表面清洁；公共区域花台边缘清洁；防火门、消火栓、灭火器及箱表面清洁；清洁服务区内垃圾桶、果皮箱内外面清洁；垃圾收集及清运等。
（三）保洁标准：
（1）道路地面保持清洁，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑。
（2）公共环境内的其它部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、灯座等，保持光亮、无灰尘。
（3）天桥玻璃明净，无污渍、水痕。
（4）广场内垃圾箱放置整齐，四周无散积垃圾，无异味；桶内垃圾应及时清运，确保垃圾不满溢，垃圾收集容器内的垃圾不超过其容量的2/3；
（5）垃圾运送应避开人流高峰，垃圾转运三轮车外观整洁，密闭化储运，无散落、飞扬。
（6）每周至少清洗3次垃圾收集容器和垃圾中转站（夏季每1次），蝇，蚊孽生季节每2日喷洒1次杀虫药；
二、春运、暑运以及节日期间的保洁服务
1、春运、暑运以及节日期间客流量会增大，产生垃圾也会比平时多。
因此，在春运、暑运以及节日期间要增加清扫次数，当旅客出站后应及时清扫出站口及出站口外的广场。
当垃圾桶内的垃圾装至三分之二时及时倾倒。
2、春运、暑运以及节日期间人流量很大，为了避免细菌滋生，每天对环境进行消杀。
第五章管理制度及应急措施
环境维护部规章制度
1、遵守部门考勤制度，按规定打卡；
2、按规定统一着装上岗，保持仪容仪表的整洁；
3、遵守部门作息制度，不随意请假，不迟到、不早退；
4、维护公司的利益，节约成本，降低损耗；
5、坚守工作岗位，不在工作时间内串岗聊天；
6、团结友爱，互相协助，礼貌谦让；
7、尊敬客户，礼貌待人；
8、尊敬领导，团结同事，服从工作安排；
9、工作时间内不做与工作无关的事，不做其它妨碍工作的事；
10、遵守公司、甲方的各项规章制度。
环境维护部具体规范
1、工作要以质量为本，以快速为先。
2、严格按岗位服务规程进行工作。
3、保洁员必须具备“三思维”：
（1）随时想到以从左到右、从上到下、从里到外的保洁顺序进行保洁；
（2）随时想到要对自己已做区域进行不断地保洁，即使在做长时间的保洁事项，也要中途停下来巡查并保洁自己已做的区域；
（3）随时想到要按
升级会员 