会议运营管理复习题及答案word版本.docx

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会议运营管理复习题及答案word版本

会议运营管理复习题

一、单项选择题

1.小型会场内座位安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于（）。

A．接近入口处、正对门 B．远离入口处、背对门

C．接近入口处、背对门 D．远离入口处、正对门

2.会议设施租用费、场地费等费用，属于哪种会议成本？

（）

A．会议的时间成本B．会议的金钱成本

C．直接的会议成本D．效率损失成本

3．哪项不属于会议规范的内容？

（）。

A．超过1小时的会议应有书面通知

B．部分与会者要准备在会上发言

C．必要时请第三方监控，以保证会议质量

D．所有与会者应承担起对会议质量进行反馈的职责

4.根据统计调查，会议最合适的人数一般为几个？

（）

A．10-13B．6-9

C．5-7D．3-5

5.会议开场白一般控制在几分钟之内？

（）

A．1-2分钟B．2-3分钟

C．3-5分钟D．6-7分钟

6.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%的东西，别人具体行动时，变为了（）

A.80%B.60%

C.40%D.20%

7.当决策有限，而决策结果不会对反对者造成消极影响时，适合采用哪种决策方式？

（）

A.权威决策B.共识决策

C.少数服从多数决策D.无异议决策

8.哪一种不是正确的倾听方式？

（）

A.只听自己感兴趣的东西B.保持点头且微笑

C.发出一些倾听的声音D.身体前倾

9.哪一个不属于会议主持人的责任？

（）

A.积极发表自己的见解

B.营造和谐气氛

C.尊重别人，避免出现会中意见一边倒的情况

D.保持中立的态度

10.解决冲突最理想的方式是（）

A.妥协型B.回避型

C.迁就型D.协作型

11.对会议记录者的说法错误的是（）

A.会议记录者的一个主要功能是记录和维持议程所设计的程序

B.可以起到“和事佬”的作用

C.会议记录者是会议中最“简单”的角色

D.会议记录者最好由与会者轮流担任

12.面对一些容易滔滔不绝的发言者，主持人不应做的是（）。

A.转移说话对象B.尽量缩短其发言时间

C.让其最后发言D.采用一带而过的方法

13.哪种情况需要开会（）

A.已经按惯例每周聚会B．你是唯一做决策并知道该如何做的人

C．还有比开会更好的办法D．必须把信息传达给许多人

14.哪种措施会导致会议的效率不高（）

A．参会者具有倾听能力

B．事先通知出席会议的人

C．地点设置在一个开放的会议室内

D．选择具有亲和力、影响力的人担任主持人一职

15.半岛型的会议布局适用于什么样的会议？

（）

A．会议人数超过10人B．全体会议

C．5—7人的会议D．3—4人的会议

16.下面哪一项不属于有效沟通的原则？

（）

A．有明确的沟通目标B．有明确的时间约束

C．重视一部分细节D．努力达成目标

17.会议中出现矛盾时，主持人的哪种行为是正确的？

（）

A．当双方争执时，表达不愉快的情绪

B．缩小问题的严重性

C．保持中立态度

D．阻止双方宣泄，建议冷静后再谈

18.对沟通的冰山模式理解错误的是（）。

A.大家说出的内容只是冰山露出水面的部分

B.对方真正想表达的东西大部分隐藏在水面以下

C.该模式中包括工作层面和关系层面

D.对方真正想说却没说出的内容占到50%～75%

19．在选择会址时，检查膳食供应通常使用的方法是（）。

A．看菜单B．打电话询问

C．派人去品尝D．根据以往的经验

20.会议记录中漏记的内容可以根据（）在会后进行补充修正。

A．记录员的记忆B．录音

C．与会者的笔记D．主持人的意图

二、多项选择题

21.要保证会议在安静的环境中顺利进行就需要考虑以下哪些因素（）。

A．会议拥有隔音设施

B．谢绝访客参观

C．关闭场内的手机、呼机  

D．调整会场扩音器的音量

22.提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门事先要（）

A．进行会商  B．广泛征求意见  

C．激励D．由牵头部门提出主要意见

23.会议记录的要求包括（）。

A．有言必录B．速度要快 

C．内容真实D．资料性强

24.对会议筹备方案进行全面审核，审核的内容应包括（）。

A．审核会议的议程和内容是否在法定权力或组织权力之内

B.审核主持人的条件是否与会议要求相符

C．审核是否已有专人负责对特殊情况作紧急处理

D．审核是否有专人负责会议决议整理与处理

25.会议总结的要求是（）。

A．有理有据B．一分为二

C．探求办会规律D．建立规章制度

26.对会议主持人评估的要素包括（）。

A．领导能力 

B．业务水平 

C．对会议进程的控制能力

D．对会议时间的控制能力

27.选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有（）。

A．交通便利 B．会场的大小应与会议规模相符

C．良好的设备配置   D．场地租借的成本合理

28.大型茶话会、团拜会、宴会可采用（），此形式比较稳定，易形成轻松和缓气氛。

A.星点式B.众星拱月式

C.方形D.圆形

29.会议签到时发给与会人员的文件一般有（）

A.工作报告 B.会议议程

C.日程安排 D.会议须知

30.会场的附属性声像设备包括（　　　）

A．耳机B．电脑控制的多镜头幻灯

C．同声传译D．立体电视

三、简答题

31.一个理想的会议场所需要具备哪些条件？

（1）在会议时间内可自由使用的场所

（2）隔音效果良好

（3）会场须舒适宽敞

（4）采光通风良好

（5）没有其他干扰源

（6）最好有窗帘，在放投影资料时才能看清楚

（7）安静不嘈杂，空调良好

（8）插座电源及白板、麦克风等要齐全

32.在会议进行过程中提出自己见解有哪几种方式？

（1）轮到自己发言时，直接、正面地提出自己的看法

（2）从别人的观点引申，提出自己的看法

（3）综合多个人的观点，提出自己的看法

（4）同意他人的观点

（5）针对别人的观点，提出不同的意见

（6）以设问的形式，提出自己的看法

33.会议中经常持消极否定意见的人，会议主持人应采取何种措施？

（1）理解对方的想法或措施，通过长期激励留住人才。

（2）重申会议中各种意见都可以提，但正面的建议更受欢迎。

（3）非语言性打断。

34.进行有效沟通应遵循何种原则？

（1）双方都有明确的沟通目标

（2）有明确的时间约束

（3）注重双方的每一个细节

（4）善于倾听对方

（5）为达成目标而不断努力

四、论述题

35.要想成功的安排一次会议，会前都应该进行哪些准备工作？

（1）确定是否一定要开会

一般来说，一定要召开的会议至少应该符合下列条件中的一个：

需要进行信息交换；需要整合不同意见；涉及多方面的工作安排。

（2）会议议程不可太过冗长

一般来说，会议的议程是有一定模式的，大多数的会议议程都需要包括主席的开场白、介绍基本情况、自由发言、讨论问题、整合意见、得出结论和会议结束等几个部分。

议程确定之后，一定要根据会议的类型把握好会议的长度。

（3）开会地点的安排

开会地点的选择要切合会议的内容以及形式，还要注意会议的预算、会议的规模及室温、灯光、噪声等各种因素，而且需要确保与会者的舒适度。

（4）确定合适的开会时间

日常的例会最好选择在周二至周四8：

00～11：

00或14：

00～16：

00举行；临时例会则要选择与会者都感到方便的时间。

会议召开时间的安排要根据与会者的情况来进行，要求一切以与会者为本。

（5）邀请适合参与会议的对象

适合参与会议的人员应该符合如下条件：

有利于议题的讨论；有利于会议的顺利进行；有利于召集者的意愿。

（6）辅助器材的搭配

公司的会议室由于需要长期使用，所以应配有常用的辅助器材，它们主要是一些电子设备：

照明设备；扩音设备；投影设备；视听设备。

36.请论述会议效率不高的原因及应对措施？

会议效率不高通常由以下7种原因造成，应做好预防工作，保证会议的高效进行：

（1）时间

具体表现：

会议安排在即将午餐的时间

措施：

会议一般应安排在周二至周四上午或是下午两点半之后，避免安排在周一或周五

（2）地点

具体表现：

会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁打断

措施：

地点尽量设置在一个封闭的会议室内

（3）开会对象的选择

具体表现：

必须出席会议的人未到，通知来的是一些可有可无的参加者

措施：

事先通知必须出席会议的人，将出席会议的人分为必须参加者、可以旁听者和可选择参加者几类。

（4）主持人的技能

具体表现：

会议主持人缺乏影响力

措施：

选择具有亲和力、影响力的人担任主持人

（5）参会者的技能

具体表现：

参会者发言混乱

措施：

参会者一定要具有倾听能力

（6）会议的准备工作

具体表现：

开会前没有通知与会者相关事宜

措施：

要提前做好具体的准备工作

（7）开会的原因、目的和结果

具体表现：

开会的原因、目的和结果不明确

措施：

在会议举行之前将开会的原因、目的和结果通知所有的参会者

五、案例分析题

37.

“时装秀”方案   

    某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。

秘书小李拟了一个方案，内容如下：

1．会议名称：

“2002XX服装集团夏季时装秀”。

2．参加会议人员：

上级主管部门领导2人；行业协会代表3人；全国大中型商场总经理或业务经理以及其他客户约150人；主办方领导及工作人员20名。

另请模特公司服装表演队若干人。

3．会议主持人：

XX集团公司负责销售工作的副总经理。

4．会议时间：

2002年5月18日上午9点30至11点。

5．会议程序：

来宾签到，发调查表；

展示会开幕、上级领导讲话；

时装表演；

展示活动闭幕、收调查表，发纪念品。

6.会议文件：

会议通知、邀请函、请柬；

签到表、产品意见调查表；

服装集团产品介绍资料；

订货意向书、购销合同。

   7．会址：

服装集团小礼堂。

   8．会场布置：

蓝色背景帷幕，中心挂服装品牌标识，上方挂展示会标题横幅。

搭设T型服装表演台，安排来宾围绕就座。

会场外悬挂大型彩色气球及广告条幅。

   9．会议用品：

纸、笔等文具、饮料、照明灯、音响设备、背景音乐资料、足够的椅子、纪念品（每人发XX服装集团生产的T恤衫1件） 。

10.会务工作：

安排提前来的外地来宾在市中心花园大酒店报到、住宿；安排交通车接送来宾；展示会后安排工作午餐。

问：

试分析案例中的会议方案中需要改进的地方有哪些？

从秘书小李拟制的这份方案可以看出制定会议方案是一项综合性很强的工作。

一个好的会议方案应该是科学、详尽、可行的。

会议方案的制定要求高,需要秘书人员不断积累经验并认真细致地做好。

小李的方案还有一些需要改进的地方1会议名称不能使用口语应该用正规的书面语。

“时装秀”应改为“时装展示会”。

2展示会的目的是打响品牌、开拓市场应请新闻媒体记者到会报道以扩大影响。

3会议地点不应设在xx服装集团内部，这既不方便来宾也起不到扩大影响的效果。

应该改设在来宾住宿的花园酒店大会议厅。

4会议用品中没提及应该准备的用于展示的新款时装样品。

六、业务操作题

38.背景说明：

你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务，请按照要求进行完成。

便   条

高叶：

公司将于4月在深圳开设一家分公司，现分公司大楼已建成，准备举行竣工典礼。

请你完成以下工作并交我审阅：

然而影响我们大学生消费的最主要的因素是我们的生活费还是有限，故也限制了我们一定的购买能力。

因此在价格方面要做适当考虑：

我们所推出的手工艺制品的价位绝大部分都是在50元以下。

一定会适合我们的学生朋友。

1．说明竣工典礼准备工作的要点；

2．设计一份请柬。

我们认为：

创业是一个整合的过程，它需要合作、互助。

大学生创业“独木难支”。

在知识经济时代，事业的成功来自于合作，团队精神。

创业更能培养了我们的团队精神。

我们一个集体的智慧、力量一定能够展示我们当代大学生的耐心.勇气和坚强的毅力。

能够努力克服自身的弱点，取得创业的成功。

     谢谢。

                                                         行政经理 苏 明

（一）上海的经济环境对饰品消费的影响                                                         2012年3月25日

 参考答案：

1．竣工典礼准备工作的要点：

（1）做好竣工典礼的舆论宣传工作；

（三）DIY手工艺品的“自助化”

（2）准备开幕词、致答词；

上述所示的上海经济发展的数据说明：

人们收入水平的增加，生活水平的提高，给上海的饰品业带来前所未有的发展空间，为造就了一个消费额巨大的饰品时尚市场提供了经济基础。

使大学生对DIY手工艺品的时尚性消费，新潮性消费，体验性消费成为可能。

（3）拟定典礼程序；

（4）做好来宾邀请工作；

（5）发放请柬；

为此，装潢美观，亮丽，富有个性化的店面环境，能引起消费者的注意，从而刺激顾客的消费欲望。

这些问题在今后经营中我们将慎重考虑的。

（6）做好场地布置工作；

（1）价格低（7）做好各种物质准备；

（三）DIY手工艺品的“自助化”（8）安排接待服务人员；

（9）做好礼品馈赠工作。

2．设计一份请柬：

请柬

我们从小学、中学到大学，学的知识总是限制在一定范围内，缺乏在商业统计、会计，理财税收等方面的知识；也无法把自己的创意准确而清晰地表达出来，缺少个性化的信息传递。

对目标市场和竞争对手情况缺乏了解，分析时采用的数据经不起推敲，没有说服力等。

这些都反映出我们大学生创业知识的缺乏；×××先生（女士）：

谨定于2007年4月18日上午9时在我公司深圳分公司大楼广场前举行分公司大楼竣工典礼。

图1-4大学生购买手工艺制品目的敬请光临

宏远公司

二○○六年三月二十六日