IT硬件系统集成项目培训方案.docx
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IT硬件系统集成项目培训方案
IT硬件集成项目培训方案
1.1培训体系介绍
完善的系统培训是一切现代科技应用的基础，也是XX项目成功的关键。
我们为此次项目设计了一套完整的培训计划，安排经验丰富的技术工程师，对项目各类相关工作人员，施以专业的，形式多样的和内容全面的培训。
以期达到为用户培训出一支训练有素的管理维护与操作应用队伍，保障系统高效、可靠的运转，提高运营质量和降低运营成本。
完善的培训使得系统管理维护及系统操作应用人员更深入了解和掌握本工程所涉及的设备和技术，更有效的管理、使用和维护本系统，全面了解系统和设备的工作原理，了解设备的操作使用方法，了解常见故障的处理方法，并达到能理论指导实践的程度，具备独立处理常见故障的能力等。
能够为用户培训出一支训练有素的操作维护与管理队伍，保障系统高效、可靠的运转，提高运营质量和降低运营成本。
能够使系统管理维护及系统操作应用人员深入了解和掌握本工程所涉及的设备和技术，更有效的管理、使用和维护本系统，全面了解系统和设备的工作原理，了解设备的操作使用方法，了解常见故障的处理方法，并达到能理论指导实践的程度，具备独立处理常见故障的能力等。
1.2培训承诺
我们对XX项目培训服务承诺如下：
（一）培训环境协助搭建承诺
我公司承诺在业主单位指定我公司开展人员培训的固定场所，协助准备网络、服务器、个人电脑等硬件环境。
（二）培训组织及培训成员承诺
我公司承诺为人员培训服务提供专门培训小组，小组成员不少于3人，均为网络专家、存储专家、服务器专家等技术人员，并具备丰富的教学经验和良好的表达能力。
（三）培训教材编制承诺
我公司承诺为培训工作组织编写《安装配置手册》、《系统使用手册》等，并提供培训计划、培训课件、培训考试题库、培训考核表等其他相关文档，所有的培训资料均是中文书写。
教材的内容与实际操作过程和课堂演示结果相一致的。
教材的发放做到培训对象人手一册，可以按照业主单位要求，为相关人员发放套册。
（四）培训方式、培训人次及培训天数承诺
我公司承诺为本项目提供现场培训、本地培训、网上培训和讲座研讨等方式的培训，其中现场培训和本地培训采取集中方式，提供上午和下午课程，并根据参加人员要求可加开晚上课程，用户可以根据填写统一下发的“培训日程安排表”选择自己最适合的培训时间，以方便对用户进行培训。
对于领导用户和关键用户，我们可以根据领导和关键用户的日程安排，派出专人进行一对一培训，帮助掌握相关内容和使用系统的知识。
我公司承诺针对不同培训对象的培训天数不少于本章培训课程中的天数要求，同时承诺根据培训对象的合理要求，适当延长培训内容和培训天数。
（五）培训效果承诺
我公司承诺在满足培训要求的前提下，尽量体现培训的生动性、活泼性、互动性和针对性。
培训结束前采用模拟实际应用情况的现场考核方法，由培训对象上机进行实际操作，在规定时间内完成规定内容即达到基本要求。
培训的目的是要使培训对象能够通过培训活动，能够正常完成培训内容的要求。
（六）轮训承诺
我公司承诺，培训对象如果在规定的一期培训活动中未能通过培训考核，我们将提供其反复培训的机会，直到用户能够达到培训要求。
（七）对培训教师严格管理承诺
我公司承诺，培训组成员均具备丰富的授课经验和授课能力。
在其对用户的培训过程中，本项目经理将不定时的对其培训准备工作、培训现场教授、培训反馈等情况进行抽检，一旦发现培训员工不遵守培训章程或接到两次（含两次）以上投诉单、投诉举报等情况的，立即将其调出培训小组，另加选派合格的人员。
（八）其他培训承诺
所有培训均为原厂商级正规培训，除培训计划外，在系统运行期间若业主单位有培训要求，我公司将根据实际情况协助完成相关培训。
1.3系统培训概述
1.3.1培训目的
为XX项目提供网络、服务器、存储、虚拟化软件、高可用性软件以及相关软件系统的安装、使用和维护的培训，同时提供网络技术、存储技术相关核心技术的培训，最终目的是提高用户的信息系统管理的IT技能和业务技能。
其长远的意义在于使相关的信息部门的领导能够充分认识到信息建设的重要性和紧迫性，信息系统建设的规划、总体设计的思想，相关的技术人员掌握核心技术，真正培养一支高素质的技术维护队伍，维护好系统的网络和应用系统，提高这个系统业务人员的业务能力和素质。
1.3.2培训人员
我公司将选择具有相关专业资格或者实际工作经验的教师和相应辅导人员（主要培训教员至少具有三年的同等内容的教学经验）为相关用户提供培训服务。
培训人员的组成包括：
1、参与本项目设计、安装调试和测试工作的资深专业人员。
2、公司内部获得国家认证和取得IT服务厂商专业资质认证的专业培训教师。
3、主要设备等相关供应商具备培训资质的专业培训人员。
1.3.3培训对象
根据项目建设和使用的要求，将XX项目的培训用户分为两类：
1、专业人员
专业技术人员或指定的运行维护人员和技术人员，培训中侧重服务器、存储，网络、等涉及到相关基础知识和内容；操作系统、系统软件、安装、网络配置、维护培训。
2、领导用户和关键用户
信息化主管领导和决策参谋人员。
由于信息化主管领导使用系统的方式和理解面的要求，以及决策辅助人员利用系统获取的信息和使用系统的范围与其他系统使用用户有一定的区别，因此将采取有针对性的培训方式对该类用户提供不同的培训课程。
实际工作进行中，可根据培训工作的要求，专业人员、业务操作和维护人员可以参加相互之间的培训。
业务操作和维护人员在现场还可得到系统的安装、调试和运行方面的技术示范和实际操作使用等。
1.3.4培训工作组织及培训流程
培训小组负责培训方案、培训计划、培训材料、培训场地、培训环境等的组织和培训授课。
1）业主单位成立培训工作领导小组，负责对以上内容进行审核确定，下发培训通知，统计培训人员，分期分批安排人员集中培训。
2）培训对象集中后，根据已定计划及内容安排，参加相关培训活动。
培训活动以实际上机操作为主，包括安装、配置、调试、使用操作和系统维护等，同时结合标准规范和一定的理论介绍。
3）每期培训工作结束后，由培训工作领导小组组织，项目承担单位负责培训的考核，考核同样以实际上机操作为主。
4）通过培训考核的人员由业主单位发放资格证明文件，没有通过或补考没有通过的人员可以参加下期培训。
直至通过考核。
5）培训工作领导小组收集培训人员建议，由培训人员持续改进培训方法和培训内容，以更好的满足人员使用的要求。
1.3.5培训质量评估
任何一次培训实施结束后，培训将被评估，参加者将被询问对课程设计、课程安排、实施及培训讲师的评价，我们的客户完成的课程反馈与评估相应显示了我们提供的培训是高质量的，本着对客户完全负责的态度，在分析客户完成的反馈问卷后，评估客户的培训效果，并实施相关的改进措施。
<1>培训学员签到表格
培训名称
培训课程名称
讲师姓名
培训时间
培训地点
学员单位
学员签到
签到时间
学员单位
学员签到
签到时间
考勤情况汇总:
应到：
人；实到：
人
迟到：
人；早退：
人；缺席：
人；
病假：
人；事假：
人（公）、人（私）；
<2>：
培训学员反馈表
培训课程名称：
培训组织部门：
培训地点：
培训时间：
讲师姓名：
请根据下列方面对您参加的培训课程进行评估，并将评估分数和意见写在相应的栏目中
整体部分
很好（5）好（4）普通（3）不好
（2）差
（1）
1、您对此培训的整体满意度54321
2、您对此培训感受最深的部分是：
课程部分
1、课程内容系统，易于理解54321
2、课程适合我的需要54321
3、教材及案例的开发编写规范充实54321
4、教材有助于学员更好地消化培训54321
内容掌握程度
5、我愿将此次所学知识/理念用到工作54321
生活中去的程度
您的建议：
讲师部分
1、足够的背景知识和专业素质54321
2、讲师能有效的表达课程中涉及的理54321
论与概念
3、能够使学员参与到培训中，有互动性54321
4、结合实际工作54321
5、时间安排合理。
包括时长、课间休54321
息等
您的建议：
组织部分
1、培训地点环境54321
2、关于课程的日期、时间及地点的沟通54321
准备无误
3、教务安排合理54321
您的建议：
您的其他建议？
<3>：
培训课程反馈表
您好，首先祝贺您完成了此次培训，也感谢您对我们工作的支持。
我们非常希望通过此次培训会对您有所帮助和提高，同时，我们也希望聆听您诚挚的意见和建议，以改进我们的工作，推出更高质量的课程和更周到的服务，请您针对本课程的各项满意程度在适当空格内打“√”，谢谢！
您的姓名：
所属单位：
联系方式：
讲师姓名：
___________课程名称：
____________________时间：
年 月 日
满意度
项目
很满意
满意
尚可
不满意
极不满
原因或建议
5
4
3
2
1
关于讲师
专业技能
授课方式（口才、台风）
节奏控制
回答问题
关于课程
内容充实度
培训教材
时间长短是否适当
适合我的需要
其它
培训形式
场地设施
服务的满意度
总体来说您对我们的培训
其它意见或建议：
1.4培训方式
培训方式可分为现场培训、集中培训、讲座研讨等。
其中现场培训和集中培训提供课堂讲解、上机操作和实际工作参与等。
1.4.1现场培训
现场培训为首选培训方式。
现场培训主要是在安装调试时进行，根据现场培训课程的安排，提供培训所需的培训资料。
1.4.2集中培训
本地培训也是重要的培训方式之一。
集中培训将根据用户要求，我公司可提供与实际系统一致的网络、主机环境，我公司负责系统安装、配置，提供培训资料和培训服务等。
1.4.3讲座研讨
组织讨论会或讲座，由我们资深顾问通过讨论会等互动方式，与项目用户代表针对XX项目系统改进优化问题、使用管理中的重点问题、应用系统下一步发展问题等进行讲解和讨论。
以便于系统的改进完善和升级。
1.5培训课程
1.5.1专业人员培训课程
1.5.1.1曙光产品培训课程
下表详细列出了曙光公司及合作厂商为用户方技术人员提供的培训课程、学时以及培训对象情况。
课程编号
课程名称
课堂学时
上机学时
培训对象
001
中兴服务器产品及技术配置及维护培训
4
2
系统管理人员
日常使用人员
002
中兴数通产品及技术配置及维护培训
数据通信技术基础；
TCP/IP技术基础；
广域网/局域网技术基础；
交换机的基本原理和相关技术；
交换机安全技术；
交换机系统基础；
交换机端口操作；
交换机VLAN技术；
三层路由协议；
产品与方案综合演练；
维护及运行管理；
12
4
系统管理人员
日常使用人员
003
虚拟化及技术配置及维护培训
FusionSphere技术原理；
FusionSphere部署实施案例；
FusionSphereS配置与维护；
4
0
系统管理人员
日常使用人员
004
中兴存储产品及技术配置及维护培训
1.5.1.2安全产品培训课程
1.5.2领导用户和关键用户培训课程
序号
培训内容
天数
说明
1
信息化项目管理培训
1
信息化工程概述、信息化工程的项目管理
2
信息化项目建设培训
0.5
介绍相关问题（如招投标、政府采购、绩效管理、相关法律法规等等）
3
领导直通车
1
领导直通车使用培训
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