华联购物中心五道口青年消费者需求调研与分析.docx

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华联购物中心五道口青年消费者需求调研与分析

旅游地理学结课论文

论文题目    华联购物中心（五道口店）

周末青年消费者需求调研与分析

学  院      园林学院      

专业名称      旅游管理      

班  级     旅游10-2班     

学  号      100324206    

姓  名      彭秦龙      

指导教师      李丽娟      

华联购物中心（五道口店）青年消费者需求调研与分析

摘要：

本文先从地理位置、交通情况及周边设施三个方面对五道口华联商厦进行了概述，接着分析了问卷调查结果，内容涉及消费者需求、交通可达性、华联自身状况及与其他竞争者的对比结果等几个方面，最后对华联今后的发展提出了建议。

关键词：

华联；青年消费者；需求

1 华联购物中心（五道口店）概述

1.1 地理位置

华联购物中心（五道口店）位于海淀区成府路28号（近五道口地铁站），华联百货店是国内最大的商业百货连锁企业之一。

1.2 交通情况

五道口华联地处城铁13号线五道口站旁，周边交通便利，更有多条公交线路可达（见表1）。

此外，五道口华联有大量地下停车位，消费者停车2元/小时。

表1 五道口华联购物中心交通线路表

公交站站名

可达公交线路

城铁五道口站

86,375,398

五道口站

307,331,375,562,630,656,690,731,848

1.3 周边设施

五道口华联购物中心周边餐饮、娱乐设施齐全（见表2）。

表2 五道口华联购物中心周边设施

餐饮店

金凤呈祥、奥巴巴、呷哺呷哺、肯德基、麦当劳、必胜客、星巴克、汉拿山韩式石锅拌饭、查理布朗咖啡店、哈根达斯等

娱乐健身场所

五道口电影院、春晓网城、五道口键身俱乐部等

2 调查结果分析

2.1 总体结果概述

此次调查共发放问卷30份，回收有效问卷30份，回收率为100%。

调查人群为18-25岁的青年人群，调查时间为周末。

在总体样本中，男性12人，占有效样本的40%；女性18人，占有效样本的60%。

问卷主要从消费者（即旅游者）、交通（即旅游通道）、华联商厦（即旅游目的地）三个方面进行调查。

2.2 消费者相关结果分析

2.2.1 消费者地理信息分析

来自

有效频率

百分比

有效百分比

累积百分比

周边社区居民

7

23.3

23.3

23.3

周边公司职员

6

20

20

43.3

周边高校学生

16

53.3

53.3

96．6

北京市其他区

1

3.3

3.3

100.0

合计

30

100.0

100.0

数据结果显示，华联商厦的青年消费者主要为周边高校学生，占总人数的53.3%，周边社区居民、周边公司职员、北京市其他区所占比例分别为23.3%、20%、3.3%，没有其他省市的消费者，说明华联的辐射范围较集中，主要为周边市民服务。

2.2.2 消费者结伴方式分析

结伴方式

有效频率

百分比

有效百分比

累积百分比

独自一人

4

13.3

13.3

13.3

家人

6

20

20

33.3

朋友、同学、同事

20

66.7

66.7

100.0

合计

30

100.0

100.0

数据结果表明，有66.7%的消费者是与朋友、同学、同事一同前往家乐福的，有20%的消费者是与家人一起，其余13.3的消费者是独自前往，说明消费者的消费行为具有群体性，在消费时会受彼此观点的影响。

2.2.3 消费者前往华联商厦的频率分析

频率

频有效率

百分比

有效百分比

累积百分比

每周1次

1

3.3

3.3

3.3

每周2次

1

3.3

3.3

6.6

每周3次

4

13.3

13.3

20.0

每月1次

2

6.7

6.7

26.7

每月2次

2

6.7

6.7

33.3

每月3次

1

10

10

36.6

经常来，但时间不定

17

56.7

56.7

93.3

其他

2

6.7

6.7

100.0

合计

30

100.0

100.0

数据结果显示，“经常来，但时间不定”的消费者占多数，其比例为56.7%，“每周3次”的消费者占10%，“每周1次”、“每周2次”、“每月3次”的消费者均占3.3%，“每月1次”、“每月2次”、“其他”所占比例均为6.7%，并没有第一次前往家乐福的消费者，说明消费者前往家乐福的频率较高，这与消费者的居所与家乐福距离较近有一定的关系。

2.2.4 消费者通常购买的商品类型分析

数据结果表明，消费者通常购买的商品类型为食品类、日常用品类，所占比例分别为88.6%和82.9%，分别有22.9%、2.9%、5.7%、14.3%的消费者会购买服装类、家庭电器类、电子产品类与书籍音像制品类，这与家乐福的青年消费者主要为周边高校学生有关，他们的消费支出大部分为食品与日常用品，偶尔会购买书籍音像制品类，而前往华联的周边社区居民会购买家庭电器类。

2.3 交通方面相关结果分析

2.3.1 消费者到达华联的方式分析

到达方式

有效频率

百分比

有效百分比

累积百分比

步行

5

16.7

16.7

16.7

骑车

8

26.7

26.7

43.3

公交、地铁

13

43.3

43.3

86.7

自驾车

4

13.3

13.3

100.0

合计

30

100.0

100.0

数据结果表明，有43.3%的消费者是乘公交、地铁到达华联的，有16.7%的消费者步行前往华联，骑车的消费者占26.7%，自驾车的消费者占13.3%，说明华联可达性较高，这与华联所处地理位置优越、交通便利有很高的相关性。

2.3.2 消费者到达家乐福所需时间分析

所需时间

有效频率

百分比

有效百分比

累积百分比

0-15分钟

2

6.7

6.7

6.7

15-30分钟

12

33.3

33.3

46.7

30分钟-1小时

15

50

50

96.7

1-2小时

1

3.3

3.3

100.0

合计

30

100.0

100.0

数据结果显示，到达华联所需时间在“30分钟-1小时”的消费者占大多数，其比例为50%，所需时间为“15-30分钟”的消费者占33.3%，需要“0-15分钟”或“1-2小时”到达华联的消费者分别占6.7%和3.3%，说明华联对消费者的吸引力较大，有一些消费者甚至愿意花较长的时间前往华联购物。

2.4 华联相关结果分析

2.4.1 消费者对华联的满意度分析

从图中可以看出，消费者对华联的整体满意度较高，有68.6%的消费者认为华联交通便捷性较好，51.4%的消费者认为华联价格合理性较好，54.3%的消费者认为华联促销活动频率较好，60%的消费者认为华联商品质量保证较好，57.1%的消费者认为华联商品齐全性较好，54.3%的消费者认为华联内环境较好，77.1%的消费者认为华联周边购物饮食环境较好。

大部分消费者认为华联的停车便捷性、布局合理性、标识清晰性、结账速度、服务态度、处理退换商品速度一般，但有34.3%的消费者认为华联的结账速度较差，说明华联需要采取某些措施以提高结账速度，节省消费者时间。

2.4.2 消费者认为华联需要改进的方面分析

从图中可以看出，有74.3%的消费者认为华联应该提供休息座椅，57.1%的消费者认为华联应该加设超市平面图，使消费者了解自己及商品所在位置，42.9%的消费者认为华联应该增加“近期过期商品”区，提供价格优惠，34.3%的消费者认为华联应该增加免费班车的线路及发车频率，说明在华联在这几个方面应该做出相应的改进。

绝大部分消费者都认为华联应该“提供休息座椅”，说明了消费者对休息设施的需求很大。

2.4.3 消费者在华联购物结束后去向分析

经统计问卷，有57.1%的消费者在华联购物结束后会去周边购物中心，54.3%的消费者会去周边餐饮店，5.7%的消费者会去周边电子商城，剩余17.1%的消费者选择都不去，说明华联与周边购物中心及餐饮店形成了区位合作关系，共享消费者。

2.4.4 华联与其他竞争者比较分析

2.4.4.1 交通便捷性对比

从图中可以看出，大部分消费者认为家乐福、易初莲花、物美三家超市的交通便捷性很好，4分及以上所占比例分别为71.9%、80%、80%，华联商厦交通便捷性较好，4分及以上所占比例为60%。

而超市发交通便捷性一般，有68.6%的消费者打了3分，有22.9%的消费者甚至打了2分。

2.4.4.2 停车便捷性对比

从图中可以看出，大部分消费者认为除了超市发以外的四家超市停车便捷性都一般，而超市发的停车便捷性较差，高达77.1%的消费者打了2分，这与超市发所处位置较偏有很大的相关性。

2.4.4.3 价格合理性对比

从图中可以看出，大部分消费者对这五家超市的价格合理性都较满意，家乐福和超市发4分及以上所占比例分别为68.6%、54.3%，易初莲花、华联商厦、物美三家超市4分及以上所占比例均为74.3%，说明在价格合理性方面五家超市竞争不是很明显。

2.4.4.4 促销活动频率对比

从图中可以看出，大部分消费者对这五家超市的活动促销频率都较满意，家乐福和易初莲花4分及以上所占比例均为71.4%，超市发、华联商厦、物美三家超市4分及以上所占比例分别为54.3%、68.6%、74.3%，说明在活动促销频率方面五家超市竞争不是很明显。

2.4.4.5 质量保证对比

从图中可以看出，大部分消费者认为超市发的商品质量保证一般，3分的比例为57.1%，家乐福、易初莲花、华联商厦、物美四家超市的商品质量保证都较好，4分及以上所占比例分别为82.9%、71.4%、68.5%、60%，说明消费者普遍认为大超市的商品质量保证较高。

2.4.4.6 商品齐全性对比

从图中可以看出，消费者对家乐福的商品齐全性最为满意，4分及以上所占比例高达85.7%，对易初莲花、华联商厦、物美的商品齐全性较为满意，4分及以上所占比例分别为65.7%、54.3%、71.4%，有57.1%的消费者认为超市发的商品齐全性一般，说明华联在商品齐全性方面竞争优势较弱。

2.4.4.7 布局合理性对比

从图中可以看出，大部分消费者对易初莲花及华联商厦的商品布局合理性较为满意，4分及以上所占比例分别为74.3%、68.6%，有60%的消费者认为家乐福和超市发的商品布局合理性一般，有37.1%的消费者认为物美超市的商品布局合理性较差，说明家乐福为提高其与易初莲花及华联商厦的竞争力应使其商品布局更合理。

2.4.4.8 标识清晰性对比

从图中可以看出，大部分消费者对家乐福、易初莲花及华联商厦的标识清晰性较为满意，4分及以上所占比例分别为51.4%、60%、54.3%，有54.3%的消费者认为物美超市的标识清晰性一般，有40%的消费者认为超市发的标识清晰性较差，说明家乐福应进一步加强其标识清晰性，提高其竞争力。

2.4.4.9 结账速度对比

从图中可以看出，大部分消费者对这五家超市的结账速度评价一般，有57.1%的消费者为家乐福、超市发、华联商厦打了3分，有54.3%的消费者为易初莲花和物美超市打了3分，有34.3%的消费者甚至为家乐福打了2分，这与家乐福客流量大有很大相关性，家乐福应采取相关措施提高其结账速度，为消费者节约时间。

2.4.4.10 服务态度对比

从图中可以看出，大部分消费者对华联商厦及易初莲花的工作人员的服务态度较为满意，4分及以上所占比例分别为51.4%、54.3%，有71.4%的消费者认为家乐福的工作人员的服务态度一般，说明华联在服务态度上优势较强，应该继续好好保持。

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