热力催费先进个人总结.docx

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2021年供热公司收费科年终工作总结精品

2021年供热公司收费科年终工作总结时光飞逝转眼间2021年已经过去收费科全体员工在各级领导的大力支持与关怀下在全体员工的共同努力下及其它科室的大力配合下认真落实“勤奋务实、开拓创新、以人为本、规范服务”的精神与工作作风统一思想团结协作较好地完成了05年的各项工作并取得了骄人的成绩。

现把收费科一年的工作加以总结：

一、收费方面1、4—8月份宣传优惠期2021年收费科加大了收费宣传力度按照公司的有关精神结合了银行的同期利率制定了一系列的优惠宣传政策通过挂条幅、宣传板报、广播通知及贴宣传单等方式宣传次数达到15000次以上效果显著使住户了解到早交费不但能享受优惠而且避免了收费高峰期的排队拥挤现象。

这一政策的实施完成了应收热费金额的（28%）保证了公司冬季储煤所需的大量资金。

2、9—10月份收费高峰期通过这几年对收费工作的总结与摸索在05年里我们对收费的程序做出了相应的调整减掉不必要的程序简化了收费步骤确保了收费工作的快捷准确减少了交费滞留时间。

但2021年的收费工作与以往不同由于政策变动市政府对原热费价格的调整以及对不用热的住户收取20%的基本热费再加之供热面积的增加给今年的热费收缴工作带来了很大的难度和近乎以前年度一倍的工作量这无疑是对收费科的一个挑战。

就在这种时间紧任务重的情况下收费科全体员工顶着各种压力坚持稳中求效率效率中重服务的原则未收丢、收错一分钱。

安全、高效、完整地保证了公司资金的回笼。

由于政策变动收费高峰期的延后注水前的开关栓工作又迫在眉睫在这种严峻的形势下为能按时完成任务收费科全体员工连续几天加班加点将120万平方米小区面积开关栓工作一周

内完成未出现任何毗漏安全而顺利地为小区注水做好了准备工作。

3、11—12月份热费追缴期持续两个多月的收费高峰期结束后仍有大部分住户欠缴热费因为对新政策的出台很多住户不了解我们就通过挨家挨户的贴通知让新政策更加深入人心。

采取协调物业询问不用热住户的电话号码催费到住户家里上门收费等方式为公司追回的大量了欠款。

至这一阶段结束后已完成总收费量的（96.4%）以上。

二、供热检查方面1、11月初收费科开始对供热开、关栓情况进行系统地、全面地检查。

各小区专管员坚持大小区两周一次普通小区一周一次地检查工作贯穿整个采暖期。

在检查期间各小区专管员相互监督并做了检查记录和签字确保开、关栓的准确性使开、关栓有证可依。

在检查过程中一旦发现有私自开栓的违规现象坚决严厉处罚决不手软。

2、供热开始后各小区相继出现丢水现象因无法确定丢水原因收费科与其他部门密切配合不畏辛苦白天到小区反复巡视晚上加班加点到住户室内进行排查收到明显效果并为公司挽回了不必要的损失。

三、售后服务方面1、经过几个年头运行经验的积累公司的售后服务机制也日趋完善化制定了一套售后服务流程图使售后服务工作更加标准化、具体化。

收费值班人员也严格按照这一程序办事做到了信息反馈迅速处理事故及时为公司建立了良好的口碑树立了良好的企业形象。

2、运行中期收费科全体员工针对以前供热期间不热的住户进行了专门的上门回访回访率达到了100%通过耐心询问不厌其烦的解答并在最短的时间内配合其他部门一一给予解

__热力工作总结

__热力工作总结冬天还洗冷水澡?

在这种年代了哪里还需要受这个苦呢现在都有暖气时刻伴随着我们了感谢暖源!

下面是一篇17年棒棒的工作总结为人民服务不累!

______________热电公司按照市委、政府20_______年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求把x月至x月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见同时将查找出的问题进行认真梳理和整改提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基矗。

公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口采取了征求群众意见、自己深入查找等形式围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。

公司结合党员先进性教育活动的开展面向用户广泛

开展了征求意见活动通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话在公司和收费大厅设立了征求意见箱面向用户印发50份意见表发放到用户的手中深入了解了群众的意见在主动接受群众意见监督的工作中公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督成立了公司营销稽查办公室与营销部同设在一个服务大厅将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责从内部打破垄断有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准同时根营销人员工作岗位变动情况更新了窗口工作人员的监督岗并将以上内容全部做到上墙公布方便了用户的监督。

在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查找存在的问题经过对查找上来的问题进行归纳整理找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题：

一是对软环境建设认识程度不高虽然我们开展行风建设多年但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。

二是存在供热质量不好的情况由于近几年政府从改善环境质量的角度出发取消了市内所有的供暖小锅炉房老

用户大量接入公司供热管网部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造致使这部分用户的供暖质量不好。

三是公司供暖系统维修服务质量不好随着满洲里市住宅小区物业化管理用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因经常和公司发生供暖系统的责任推诿致使用户供暖系统维修服务跟不上。

四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。

针对上述查找出的问题公司在整改完善中突出重点从以下几个方面进行了认真的整改。

为了给用户提供一个良好的服务的场所20_______年我们从新装修了客户服务大厅建成了规范统一、具有电业行业特色的文明服务窗口“光明热电营业大厅”营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的便捷服务途径服务大厅的公司营业员工统一着工作装佩带工作证为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率公司还制定了窗口服务人员的文明服务用语和服务忌语严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障

保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时同时为了给用户提供便利我们在营业大厅内还配备了饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施让客户有了宾至如归的感觉。

在规范员工服务行为中公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手按照上级公司的要求制定了文明用语规范要求员工在工作中杜绝行业“忌语”严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作风同时公司明确了岗位职责和岗位纪律要求对待来访的客户做到热情、耐心、细致、周到对待用户的疑惑不得敷衍推诿。

在热费收取中公司针对部分用户对营销员上门收费存在不信任的情况经过研究通过电视媒体向用户宣传鼓励用户主动到营业大厅缴费同时在全体营销员中开展了“客户无起诉和无停热收费”竞赛活动鼓励营销员以优质的服务感动客户实施情感催费。

在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改公司自我加压通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺主动接受热用户的监督同时为了约束窗口服务人员的行为公司还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡对个人的软环境和机关作风建设情况进行记录增强了公司窗口服。

作为一家供热企业如果没有优质可靠的热源作保障优

质服务将无从谈起为此公司在整改完善工作中把提高供热质量作为搞好软环境建设的一个切入点为了提高供热质量20_______年夏季公司投资10___x元对老热源点的供暖设备进行了全面的大修利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机组全停20天对影响供热安全和质量的一次网除污器进行了技术改造提高了供热可靠性20_______年公司冬季供暖期将新增加供热面积6___x平方米供暖用户将接近___x户为了保证x月_______日公司老热用户的如期供暖公司克服了外网施工期短新建换热站多的各种困难全体员工放弃了节假日的休息每天起早贪黑奋战在供热管网施工中经过两个多月的艰苦施工x月_______日确保了如期供暖在供暖初期为了保证用户家中的供热质量公司要求外网检修人员和营销员不允许和物业管理就用户家中暖气不热的情况互相推诿所有营销员和检修人员深入用户家中协助用户进行供暖系统的改造和排放供暖系统中的存气用真情来感动用户。

在保证安全生产和提高供热质量的安排上公司还结合今年供热面积大的实际情况为了确保安全生产和提高供热质量公司成立了供暖设施抢修小组配备了应急抢险车辆和工器具。

生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线上述措施的实施为公司供热生产的更加

科学和供热运行更加稳定提供了保证。

11年热力公司员工工作总结

================精选公文范文管理类工作总结类工作计划类文档欢迎阅读下载==============20__年热力公司员工工作总结20__年热力公司员工工作总结__热电公司按照市委、政府20__年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见同时将查找出的问题进行认真梳理和整改提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基矗--------------------精选公文范文管理类工作总结类工作计划类文档感谢阅读下载

二、在“整改完善”中所采取的做法在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查找存在的问题经过对查找上来的问题进行归纳整理找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题一是对软环境建设认识程度不高虽然我们开展行风建设多年但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。

二是存在供热质量不好的情况由于近几年政府从改善环境质量的角度出发--------------------精选公文范文管理类工作总结类工作计划类文档感谢阅读下载

三是公司供暖系统维修服务质量不好随着满洲里市住宅小区物业化管理用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因经常和公司发生供暖系统的责任推诿致使用户供暖系统维修服务跟不上。

四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。

针对上述查找出的问题公司在整改完善中突出重点从以下几个方面进行了认真的整改。

1、抓好学习教育端正服务思想。

公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手结合保持共产党员先进性教育--------------------精选公文范文管理类工作总结类工作计划类文档感谢阅读下载

2、拓宽监督渠道、转变服务作风。

在--------------------精选公文范文管理类工作总结类工作计划类文档感谢阅读下载

3、加强窗口建设、优化服务环境。

为了给用户提供一个良好的服务的场所我们从新装修了客户服务大厅建成了规范统一、具有电业行业特色的文明服务窗口“光明热电营业大厅”营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的--------------------精选公文范文管理类工作总结类工作计划类文档感谢阅读下载

4、规范员工行为举止树立良好的服务形象。

在规范员工服务行为中公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手按照上级公司的要求制定了文明用语规范要求员工在工作中杜绝行业“忌语”严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作风同时公司明确了岗位职责和岗位纪律要求对待来访的客户做到热情、耐心、细致、--------------------精选公文范文管理类工作总结类工作计划类文档感谢阅读下载

在热费收取中公司针对部分用户对营销员上门收费存在不信任的情况经过研究通过电视媒体向用户宣传鼓励用户主动到营业大厅缴费同时在全体营销员中开展了“客户无起诉和无停热收费”竞赛活动鼓励营销员以优质的服务感动客户实施情感催费。

6、加大设备治理和改造力度、提高供热质量。

作为一家供热企业如果没有优质可靠的热源作保障优质服务将无从谈起为此公司在整改完善工作中把提高供热质量作为搞好软环境建设的一个切入点为了提高供热质量夏季公司投资100000元对老热源点的供暖设备进行了全面的大修利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机组全停20天对影响供热安全和质量的一次网除污器进行了技术改造提高了供热可靠性20__年公司冬季供暖期将新增加供热面积6238平方米供暖用户将接近235户为了保证9月25日公司老热用户的如期供暖--------------------精选公文范文管理类工作总结类工作计划类文档感谢阅读下载

在保证安全生产和提高供热质量的安排上公司还结合今年供热面积大的实际情况为了确保安全生产和提高供热质量公司成立了供暖设施抢修小组配备了应急抢险车辆和工器具。

生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保--------------------精选公文范文管理类工作总结类工作计划类文档感谢阅读下载