营销部组织结构.docx
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营销部组织结构
第一节、营销部组织架构
一、组织架构示意图
二、人员编制
序号
职务
人数
岗位职责说明
1
营销副总经理
1
负责整体营销业务的全面管理与实施
2
营销经理
1
营销部销售、策划管理
3
副经理（销售）
1
销售工作管理
4
副经理（策划）
1
策划工作管理
5
策划专员
2
策划工作
6
客服主管
1
客户服务及销售、权证等相关手续办理
7
客服人员（销售助理）
1
销售资料录入、客户资料管理、初访确认
8
客服人员（客服助理）
1
客户服务、客户资料管理、网签备案、档案管理
9
客服人员（案场出纳）
1
按揭办理、销售收款
10
销售主管
2
产品销售、资金回笼、客户服务、案场协助管理、
11
置业顾问
10
产品销售、资金回笼、客户服务
合计
22人
第三节、主要岗位职责说明
一、营销副总——岗位说明书
岗
位
基本
信
息
岗位名称
营销副总
隶属部门
营销部
岗位编码
直接上级
总经理
薪资等级
直接下级
市场部经理、销售经理、策划经理、客服经理
平行关系
各副总
定编人数
1人
工作概述
协助总经理拟定公司经营战略，年度预算大纲，根据年度预算大纲，拟定年度经营计划/预算。
根据总经理审定的年度经营目标，开展营销工作，并对最终的执行结果负责。
工
作
职
责
与
任
务
1．主持拟定公司营销部的组织管理体系与运营流程和相关的制度，经审核批准后执行
2．主持制定房地产市场研究计划，并监督实施
3．领导营销部制定公司的品牌推广计划，经总经理办公会审定后，监督实施
4．配合总经理审定公司多项目滚动开发的月度、季度计划/预算，主持拟定公司多项目开发的市场计划/预算
5．主持公司前期的土地开发工作，参与初审项目可行性报告，参与项目土地开发立项6。
审批，参与土地开发合同签署审批工作。
7．主持项目的前期市场策划工作，主持市场策划方案（客户定位策略、产品策略、定价策略、广告促销策略）的制定，并参与方案的审批
8．协调前期开发过程中营销部门与其它部门的衔接工作
工作
绩效标准
1、拟定年度经营计划，要确实可行。
2、拟定策划方案要精准到位。
3、制定的绩效考合要标准可行。
工作
关系
所受监督
在公司经营过程中的各项指标受总经理的指示和监督。
所施监督
对部门员工工作任务完成情况实施监督。
内部关系
在公司内部管理方面，与各副总经理发生协作关系。
外部关系
公司事务方面与政府相关房管部门、广告公司、分销公司等发生关系。
工作
权限
1、参与总经理办公会，并参与公司的业务决策。
2、参与制定公司主管级以上人员的重要绩效考评权力。
3、在总经理领导下，对所管辖的部门决策权。
工作时间
不固定，随工作需要，经常需要加班加点。
工作环境
在办公室工作，非常舒适。
任
职
要
求
知识及
教育水平要求
大学本科以上学历，或相关学历/技能
要的广告策划、市场营销和房地产相关法律知识。
技能要求
精确的市场判断力，出色的创新能力，高超的人事管理能力
工作经验要求
具有五个以上大中型房地产项目营销管理经验（营销经理以上职位）
基本素质要求
精确的市场判断力，能够洞悉房地产行业发展趋势
公正、果敢的道德品质，策划客户满意项目的强烈的进取心和责任心
出色的创新能力，能够解决项目策划中遇到的和即将遇到的问题
出色的协调/沟通能力，协调部门共同工作
高超的人事管理能力，能够挖掘人才、培养人才、使用人才
二、营销经理——岗位说明书
岗位编码
直接上级
营销经理
薪资等级
直接下级
销售主管、置业顾问
平行关系
定编人数
1人
工作概述
协助营销副总负责营销业务的全面管理，定期向公司领导汇报营销部的日常工作。
工
作
职
责
与
任
务
1、负责销售部日常管理工作；
2、完成公司下达的销售部的各项销售指标和任务；
3、根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动
4、负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督；
5、制定项目营销体系和销售价格策略
6、业务工作的培训、考勤及业绩考核；定期主持销售工作会议，检查、布置工作，管理并规范置业顾问的营销行为；
7、领导客户服务人员办理售房所需的各种证件，并协调相关部门关系；指导销售助理进行数据录入、销售资料管理和其它各种档案管理；
8、定期向营销总监提交销售总结及工作计划；
9、定期组织核对销售数据，做好已售房款的资金回笼，统计工作。
工作
绩效标准
1、按时完成公司制定销售任务。
工作
关系
所受监督
在销售过程中的各项工作受营销经理的指示和监督。
所施监督
对部门员工工作任务完成情况实施督促。
内部关系
在公司内部管理方面，与策划部、客服部发生关系。
外部关系
分销公司等发生关系。
工作
权限
1.对属下管理权、监督权、承担对其工作的指导考核等职责。
2.对案场销售人员工作负责调配。
工作时间
不固定，随工作需要，经常需要加班加点。
工作环境
售楼处工作
任
职
要
求
知识及
教育水平要求
大学专科以上学历，或相关学历/技能
要的市场营销方面知识。
技能要求
要有领导、协调能力
工作经验要求
具有1个以上大中型房地产项目案场经理经验
基本素质要求
具有良好的亲和力，能够与客户、下属协调好关系
公正、果敢的道德品质，强烈的进取心和责任心
三、副经理（策划）——岗位说明书
岗
位
基本
信
息
岗位名称
副经理（策划）
隶属部门
营销部
岗位编码
直接上级
营销经理
薪资等级
直接下级
策划专员
平行关系
定编人数
1人
工作概述
协助营销副总负责在营销推广中的策划市场调查等工作。
工
作
职
责
与
任
务
1、协助主管领导进行项目定位、产品策划、营销推广、对外关系处理及媒体资源整合工作；
2、负责制定部门工作计划并督促落实；
3、负责营销道具及宣传资料文案的统筹、组织和撰写工作；
4、负责组织策划和实施各类营销推广工作，并了解实施效果提出调整建议；
5、定期组织实施市场研究工作并定期上报相关领导和部门；
6、协助营销总监负责各类公关推广活动的策划、组织和实施；
7、协助营销总监完成对媒体合作单位的沟通、协调和管理；
8、负责营销费用的统计、整理、汇总分析工作；
工作
绩效标准
根据公司的销售目标制定宣传推广方案。
工作
关系
所受监督
在销售过程中的各项工作受营销经理的指示和监督。
所施监督
对部门员工工作任务完成情况实施督促。
内部关系
在公司内部管理方面，与销售部、客服部发生关系。
外部关系
广告公司、各媒体等发生关系。
工作
权限
对属下管理权、监督权、承担对其工作的指导考核等职责。
工作时间
不固定，随工作需要，经常需要加班加点。
工作环境
办公室工作
任
职
要
求
知识及
教育水平要求
大学本科以上学历，或相关学历/技能
需有广告、策划方面知识。
技能要求
敏锐的市场判断力、拥有一定的文案功底。
工作经验要求
具有2个以上大中型房地产项目策划经理相关工作经验
基本素质要求
公正、果敢的道德品质，强烈的进取心和责任心
有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度
四、销售主管——岗位说明书
岗
位
基本
信
息
岗位名称
销售主管
隶属部门
营销部
岗位编码
直接上级
副经理（销售）
薪资等级
直接下级
置业顾问
平行关系
定编人数
2人
工作概述
协助副经理（销售）责营销业务的全面管理，按时完成公司制定的销售任务。
工
作
职
责
与
任
务
1、协助副经理（销售）进行销售现场管理；
2、严格按营销部工作流程进行现场接待工作，努力完成当月销售任务；接待现场购房客户并为其办理缴纳定金，签署商品房买卖合同等购房手续；
3、负责已售房的资金回笼工作，保证房款不出差错；
4、负责按时提醒及协助或发书面催告函件通知客户办理签证，按揭，缴纳税费及办理房产证件等手续；
5、对客户做真实承诺，明确立场及个人、公司、客户间的关系；
6、认真执行公司的付款、折扣、退房管理规定等相关规定；
7、反馈客户信息，并及时上报；
8、协助物业部做好售后服务工作；
工作
绩效标准
根据公司的销售目标制定销售任务。
工作
关系
所受监督
在销售过程中的各项工作受副经理（销售）的指示和监督。
所施监督
对置业顾问工作任务完成情况实施督促。
内部关系
在公司内部管理方面，与策划部、客服部发生关系。
外部关系
分销商。
工作
权限
对属下管理权、监督权、承担对其工作的指导考核等职责。
工作时间
不固定，随工作需要，经常需要加班加点。
工作环境
售楼处工作
任
职
要
求
知识及
教育水平要求
大学专科以上学历，或相关学历/技能
市场营销方面知识
技能要求
工作经验要求
具有2个以上大中型房地产项目销售相关经验
基本素质要求
公正、强烈的进取心和责任心
具备团队合作精神,能承受工作带来的较大压力
有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度
五、客服主管——岗位说明书
岗
位
基本
信
息
岗位名称
客服主管
隶属部门
营销部
岗位编码
直接上级
副经理（销售）
薪资等级
直接下级
客服专员
平行关系
定编人数
1人
工作概述
协助副经理（销售）负责营销业务后续手续办理工作。
工
作
职
责
与
任
务
1、办理商品房销售许可证，商品房备案登记证的工作；
2、办理商品房预售面积测绘、商业抵押、公积金抵押的工作；
3、完成和相关政府部门（物价局、房产局等）的协调工作；
4、负责办理商品房面积实测、产权证的相关手续及发放土地证资料等工作；
5、负责部门成员的管理及培训、考评工作；
6、负责房地产法律法规的收集、整理、解释及培训；
7、接待处理客户投诉；
8、负责将客服人员收集到的客户资料及时进行整理及甄别、分析、录入、存档；
9、负责网上商品房买卖合同审批、签署或撤消的办理；
工作
绩效标准
根据公司的销售完成情况及时办理想关的各项手续，并准确及时的录入信息并存档。
工作
关系
所受监督
在销售过程中的各项工作受副经理（销售）的指示和监督。
所施监督
对客服专员工作任务完成情况实施督促。
内部关系
在公司内部管理方面，与策划部、销售部发生关系。
外部关系
房管局、物价局。
工作
权限
对属下管理权、监督权、承担对其工作的指导考核等职责。
工作时间
不固定，随工作需要，经常需要加班加点。
工作环境
售楼处工作
任
职
要
求
知识及
教育水平要求
大学本科以上学历，或相关学历/技能
市场营销方面知识
技能要求
工作经验要求
具有2个以上大中型房地产项目同类职位相关经验
基本素质要求
公正、强烈的进取心和责任心
具备团队合作精神,有很强的上进心态,能承受工作带来的较大压力
有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度
六、策划专员（策划文案）——岗位说明书
岗
位
基本
信
息
岗位名称
策划文案
隶属部门
营销部
岗位编码
直接上级
副经理（策划）
薪资等级
直接下级
平行关系
定编人数
1人
工作概述
协助副经理（策划）推广计划、市调报告、广告文案的撰写工作
工
作
职
责
与
任
务
1、定期进行项目前期调研工作，研究项目的市场需求、客户需求、项目定位等；
2、编写销讲资料、答客问、各类统一说辞。
3、宣传物料文案的撰写工作。
3、房地产项目的前期工作，能独立撰写各类项目策划报告。
4、负责整理归档部门相关的资料数据。
工作
绩效标准
熟悉房地产全程运作及策划推广方式，能对项目定位及运营等环节制定提供相应资料；
工作
关系
所受监督
在销售过程中的各项工作受副经理（策划）的指示和监督。
所施监督
对宣传过程中各媒体效果进行监控。
内部关系
在公司内部管理方面，与客服部、销售部发生关系。
外部关系
各媒体。
工作
权限
工作时间
不固定，随工作需要，经常需要加班加点。
工作环境
办公室工作
任
职
要
求
知识及
教育水平要求
大学本科以上学历，或相关学历/技能
广告、新闻专业
技能要求
工作经验要求
具有2个以上大中型房地产项目同类职位相关经验
基本素质要求
敏锐的市场洞察能力，坚实的文字功底
具备团队合作精神,有很强的上进心态,能承受工作带来的较大压力
有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度
七、策划专员（平面设计师）——岗位说明书
岗
位
基本
信
息
岗位名称
平面设计师
隶属部门
营销部
岗位编码
直接上级
副经理（策划）
薪资等级
直接下级
平行关系
定编人数
1人
工作概述
根据公司发展需要建立公司形象系统
工
作
职
责
与
任
务
1、负责公司日常宣传、策划设计制作、公司展览会议布置；
2、广告平面设计、制作及其它图文处理；企业宣传资料的设计、制作与创新。
3、协助其他部门人员对设计及美学方面的工作顺利完成；
4、协助网页设计人员对公司网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整理、企业徽标处理等等；5
5、公司其他PC及MAC设计文件的使用，修改、数码照相处理、公司市场活动宣传品配合；
6、与其合作印刷、媒体等单建立规范以保持设计执行高品质标准；
7、利用自身的行业背景和知识，在设计和制作上有效的控制成本
工作
绩效标准
工作
关系
所受监督
在销售过程中的各项工作受副经理（策划）的指示和监督。
所施监督
对宣传品印刷过程中效果进行监控。
内部关系
在公司内部管理方面，与客服部、销售部发生关系。
外部关系
各媒体。
工作
权限
工作时间
不固定，随工作需要，经常需要加班加点。
工作环境
办公室工作
任
职
要
求
知识及
教育水平要求
大学本科以上学历，或相关学历/技能
广告、美术专业
技能要求
熟悉各类平面设计用软件。
了解使用办公软件。
对色彩把握敏锐,具有把握不同风格设计的能力。
工作经验要求
具有2个以上大中型房地产项目同类职位相关经验
基本素质要求
逻辑思维清晰,做事认真、细致,表达能力强。
具备良好的工作习惯。
具备团队合作精神,有很强的上进心态,能承受工作带来的较大压力
有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度
八、客服专员（销售助理）——岗位说明书
岗
位
基本
信
息
岗位名称
销售助理
隶属部门
营销部
岗位编码
直接上级
客服主管
薪资等级
直接下级
平行关系
定编人数
1人
工作概述
负责销售现场初访确认、销售相关资料整理、存档工作。
工
作
职
责
与
任
务
1、负责案场客户初访确认工作。
2、负责销售资料前期录入、后期数据维护及与财务定期核对的工作；
3、负责商品房买卖合同的合同归档、档案整理、产权证发放等工作；
4、负责收集、整理各种销售资料，并协助客服主管和销售主管完成销售所需的各种资料；
5、协助销售经理管理收集及整理客户资料及相关信息工作；
6、负责销售现场办公用品申请、使用、管理等工作及与公司行政部衔接等工作；
工作
绩效标准
工作
关系
所受监督
在销售过程中的各项工作受客服主管的指示和监督。
所施监督
对销售现场新客户接待分配监督
内部关系
外部关系
工作
权限
工作时间
固定，无紧急情况无需加班。
工作环境
售楼处工作
任
职
要
求
知识及
教育水平要求
大学专得以上学历，或相关学历/技能
技能要求
熟悉各类使办公软件。
工作经验要求
无
基本素质要求
思维清晰,做事认真、细致,有很强的上进心态,有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度
九、客服专员（客服助理）——岗位说明书
岗
位
基本
信
息
岗位名称
客服助理
隶属部门
营销部
岗位编码
直接上级
客服主管
薪资等级
直接下级
平行关系
定编人数
1人
工作概述
处理客户投诉、协调相关部门关系
工
作
职
责
与
任
务
1、负责网上商品房买卖合同签署的录入、检查、提交客服主管审批，并打印整理，按流程盖章、签证、管理；
2、协助客服主管共同完成和相关政府部门（物价局、房产局等）的协调工作；
3、收集、整理各种成交客户资料，并协助客服主管和案场财务完成按揭所需的各种资料；
4、协助进行商品房买卖合同的合同归档、档案整理、产权证发放等工作；
工作
绩效标准
工作
关系
所受监督
在销售过程中的各项工作受客服主管的指示和监督。
所施监督
内部关系
外部关系
房管局、物价局
工作
权限
工作时间
固定，无紧急情况无需加班。
工作环境
售楼处工作
任
职
要
求
知识及
教育水平要求
大学专得以上学历，或相关学历/技能
技能要求
熟悉各类使办公软件。
有网签证。
工作经验要求
无
基本素质要求
思维清晰,做事认真、细致,有很强的上进心态,有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度
十一、客服专员（案场财务）——岗位说明书
岗
位
基本
信
息
岗位名称
案场财务
隶属部门
营销部
岗位编码
直接上级
客服主管
薪资等级
直接下级
平行关系
定编人数
1人
工作概述
销售相关的收款、银行按揭工作
工
作
职
责
与
任
务
1、负责与银行配合做好客户按揭办理、回款工作；
2、负责销售收款、客户现金、刷卡、支票、本票的收取工作及收款数据的电脑录入工作；
3、负责钱款与银行的工作衔接；
4、负责监督客户按揭资金的回笼工作和监督营销部的催款工作；
5、负责办理客户开具购房发票，增减面积差价款等工作；
6、负责面积补差的办理工作；
7、负责财务报表的统计工作；
工作
绩效标准
及时核对现金、应收（付）款凭证、应收（付）票据，做到帐款、票据数目清楚
工作
关系
所受监督
在销售过程中的各项工作受客服主管的指示和监督。
所施监督
监督销售过程中的房屋单价、总价是否复合标准。
内部关系
外部关系
银行
工作
权限
工作时间
固定，无紧急情况无需加班。
工作环境
售楼处工作
任
职
要
求
知识及
教育水平要求
大学专得以上学历，或相关学历/技能
技能要求
熟悉各类使办公软件。
有会计证。
工作经验要求
无
基本素质要求
思维清晰,做事认真、细致,有很强的上进心态,有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度
十二、置业顾问——岗位说明书
岗
位
基本
信
息
岗位名称
置业顾问
隶属部门
营销部
岗位编码
直接上级
销售主管
薪资等级
直接下级
平行关系
定编人数
10人
工作概述
负责按公司销售任务，进行房屋销售工作
工
作
职
责
与
任
务
1、严格按销售部工作流程进行现场接待工作，努力完成当月销售任务；
2、接待现场购房客户并为其办理缴纳定金，签署商品房买卖合同等购房手续；
3、负责已售房的资金回笼工作，保证房款不出差错；
4、负责按时提醒及协助或发书面催告函件通知客户办理签证，按揭，缴纳税费及办理房产证件等手续；
5、对客户做真实承诺，明确立场及个人、公司、客户间的关系；
6、认真执行公司的付款、折扣、退房管理规定等相关规定；
7、反馈客户信息，并及时上报；
8、协助物业部做好售后服务工作；
9、服从领导安排，完成部门领导交办的其他工作。
工作
绩效标准
根据月销售任务进行绩效考核
工作
关系
所受监督
在销售过程中的各项工作受销售主管的指示和监督。
所施监督
内部关系
外部关系
工作
权限
工作时间
固定，无紧急情况无需加班。
工作环境
售楼处工作
任
职
要
求
知识及
教育水平要求
大学专得以上学历，或相关学历/技能
技能要求
市场营销类工作经验
工作经验要求
无
基本素质要求
思维清晰,做事认真、细致,有很强的上进心态,有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度
升级会员 