火警应急预案作业指导书.docx

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火警应急预案作业指导书

火警应急预案作业指导书

作业指导书

火警应急处理预案流程

火警应急处理作业指导书

一、火警信息。

火警信息能够是：

1、消防中控室同意的火警信号〔包括灯光、音响、消防主机显示屏显示〕；

保安员或其他人员执勤和巡逻中发觉的火警；

2、业主的报警。

二、火警信息的确认。

依照火警信息来源不同，火警信息确认能够是：

1、消防中控室从自动报警装置系统接收的火警信息，应赶忙用对讲机/通知邻近保安员赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章〔如烧纸、施工、向探头喷烟〕引起的报警，假设属于非误报，那么应查明预报缘故，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防中控室的联系，并报告确认情形；

2、发觉火警的保安员应赶忙赶赴火警现场，判定是否属于火警，假设是人为违章造成的火警现象应予以禁止；假设是火警，那么按火警应急处理预案进行处置。

1、业主报警。

公司任何人员或部门接到业主报警时，应赶忙用最有效的手段报告消防中控室或客服部，经确认后按火警应急处理预案进行处置。

4、如为误报应做好相应记录。

三、火警、火灾处理原那么及方法

1、火警、火灾处理原那么：

2、确认的火警应在第一时刻内向消防中控室、客服部、项目经理和〝119〞台报警的原那么；

3、赶忙开展扑灭火警、火灾的原那么；

4、积极疏散所阻碍的业主，抢救被困人员的原那么；

5、将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原那么；

6、尽力抢救公司财产和业主生命财产安全的原那么。

7、火警、火灾的处置方法：

8、公司任何职员发觉火警，应赶忙就近取用灭火器材迅速扑灭火警；

9、假设火警有进展趋势，应一边呼叫邻近人员参与操纵火势，一边呼叫消防中控室〔客服部〕和相关人员前往扑救；

10、取用灭火器材时应正确选用灭火器〔依照物质的燃烧特性〕，以免用错灭火器使回火复燃。

11、假设是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用〝1211〞、干粉和二氧化碳等灭火器直截了当喷射火源处，如有油的电器设备〔如变压器、油开关〕着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直截了当开启自动灭火装置施放药剂灭火。

四、火灾扑救及现场操纵

1、消防中控室依照预先制定的灭火预案赶忙组织灭火和对现场进行操纵，项目经理和保安部负责人应亲临指挥，具体要求如下：

2、项目经理确定向〝119〞台报警，并派保安员到必经路口引导；

3、通知保安队长紧急组织保安员赶赴火灾现场，进行外围戒备和交通管制；

4、通知保安队长和客服赶忙组织保安员赶赴火场进行疏散，抢救被困人员，抢救财务，协助灭火；

5、通知工程部电工断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统防水泵，保证消防供水；

6、火灾现场及阻碍区人员的疏散：

7、高层住宅疏散人员应由消防中控室通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情形，引导群众疏散；

8、保安员应逐户〔楼层〕通知受火灾阻碍的业主，引导业主疏散；或做好撤离预备；

9、值班电工在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场各部门职员打开所有安全通道，引导业主有序地撤离。

10、扑救：

1）电梯修理工人应将火灾单元的电梯迫降到底层，以供消防队员扑救用；

2）扑救工作应有组织地进行，在公安消防队未到达之前，项目经理保安部负责人或当值最高领导应履行火灾现场的指挥职责，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作；

3）公安消防队到达以后，客服部负责人迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。

4）交通管制和现场治安的爱护：

5）保安队长亲临火灾现场组织并指挥所属保安员对火灾现场进行交通管制和现场操纵；

6）撤出或移走阻碍消防或抢救车辆通行的障碍；

7）阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或阻碍区，以防火场中物品被盗窃；

8）看管被抢救的公私财物，在火灾扑灭前严禁任何人转移；

9）爱护现场使用的消防器材装备正常使用。

10）疏散及转移物资：

11）保安队长带领所属保安员协助安排、疏散业主，协助运送火场中被困或受伤人员；

12）保安员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物。

五、火灾扑灭后的处置

1、项目经理和保安部负责人以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的缺失，填写«紧急事件处理报告»，组织对灭火预案的可靠性和有效性进行讨论，必要时进行修改。

2、客服部保安部应组织保安员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库储存。

3、项目经理公司领导对受灾业主进行安慰及解决实际问题。

4、项目经理应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的体会及教训。

5、工程部应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。

6、«紧急事件处理报告»应及时上报总公司。

紧急事件报告表

事件位置

日期

时刻

事件性质

阻碍范畴

单元：

区域：

其他：

报告部门

时刻

到场人员

工程部：

时刻：

保安部：

时刻：

客服部：

时刻：

项目经理：

时刻：

事件详

情描述

即时处

理情形

跟进处

理情形

其他行动

□拍照张位置□其他

报告人签字

客服部经理意见

签字：

日期：

项目经理

意见

签字：

日期：

刑事案件应急作业指导书

刑事案件应急处理作业指导书

一、发生打、砸、抢等暴力事件处理预案

1.保安员或其他人员在发觉或接报有打、砸、抢等暴力事件后，应赶忙用对讲机或其它方式报告保安队长和客服前台人员，并简要说明现场情形。

〔地点、人数、有无人员伤亡、有无使用武器等〕

2.保安队长赶忙赶到现场禁止，并赶忙将现场情形上报保安主管、项目经理、公司。

3.保安队长视现场情形增派保安到现场援助，

4.如只是小范畴摩擦并能够操纵，应尽量劝阻和禁止；如现场情形严峻，且参与人员众多并使用武器，保安主管经项目经理同意后报〝110〞，并通知保安在自身安全的情形下，围住现场，等待〝110〞的到来。

5.打、砸、抢等暴力事件中如公司财产或人员受到缺失，应爱护现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实处理。

6.如涉及刑事责任由项目经理决定是否交派出所处理。

7.事件中如有人员受伤经项目经理确认是否要组织抢救和送往医院。

8.爱护好现场秩序，防止意外的发生。

9.保安部记录事件的全过程，填写«紧急事件处理报告»，上报项目经理。

二、盗窃等破坏事件的处理预案

1.保安员巡查发觉或接报小区有盗窃/破坏情形，应赶忙赶往现场，并迅速抓捕现场嫌疑人，如力量不够，应用对讲机或其他方式尽快报告保安队长和保安部，记清晰嫌疑人的相貌特点，简要说明现场情形，并监视现场等待保安部的指令。

2.保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场协助抓捕，并上报客服和项目经理是否拨打〝110〞。

如将其抓获，应将其带回保安部并上报项目经理是否交〝110〞；如嫌疑人已逃走，应向被盗窃的当事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特点及其逃跑方向，以协助公安机关的抓捕工作。

3.事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并爱护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

4.如涉及刑事责任，应交派出所立案处理，并报告项目经理。

5.事件中如有人员受伤经项目经理同意后组织抢救，并尽快送往医院。

6.爱护好现场秩序，防止其它意外发生。

7.保安部应记录事件的全过程，填写«紧急事件处理报告»，上报项目经理。

三、抢劫事件处理预案

1.当值保安人员在巡逻中发觉有抢劫行为或接到有抢劫报案时，应赶忙上前禁止该违法行为。

2.当值保安人员用对讲机向保安队长报告。

保安队长得到确切信息后通知保安部报客服前台和项目经理，同时派其他保安员到现场协助抓捕。

3.在追捕犯罪嫌疑人时，遇敌强我弱时，应采取〝敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络〞的方法，以免造成不必要的损害。

4.保安队长接报后，赶忙用对讲机指挥调动保安人员对现场进行封锁和爱护，并迅速赶现场指挥。

5.如犯罪嫌疑人仍在现场时应赶忙抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部后报项目经理是否交公安机关处理。

6.如犯罪嫌疑人已逃跑，保安部应协助公安机关的调查工作。

7.如事主受伤经项目经理确认那么应视其伤势的情形送往医院救治。

8.保安部应记录事件的全过程，填写«紧急事件处理报告»，上报项目经理总。

四、凶杀事件处理预案

1.当值保安员在巡逻中发觉有凶杀行为或接到凶杀报案时，应赶忙赶赴现场禁止违法行为，并对现场进行爱护，同时用对讲机向保安队长报告。

2.保安队长接报后赶忙上报项目经理在项目经理的授权下拨打〝110〞报警，与此同时，保安队长调遣机动保安对现场进行戒备封锁，并迅速赶赴现场指挥，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进显现场〔如公司领导、受害人家属、朋友等〕。

3.如犯罪嫌疑人尚未逃离现场，应尽可能将其抓获，等待公安机关前来处理。

4.爱护和疏导现场及交通秩序，对受伤者应赶忙送往医院抢救，对死亡者不得移动，等待公安机关前来处理。

5.在搬抬伤者过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记，以便于公安机关调查。

6.在公安人员到达时，协助公安机关工作，赶忙将登记的事项向公安人员报告。

7.保安部应记录事件的全过程，写«紧急事件处理报告»，上报项目经理。

五、遇有人员拉条幅时的处理预案

1、保安员或公司职员发觉有人拉条幅时赶忙报告保安部。

〔现场人数、地点、条幅内容〕

2、保安部接报后，迅速报告客服前台和项目经理并组织人员赶往出事地点。

3、如出事地点是国锐办公楼那么迅速通知办公室主任。

4、到达出事地点后，对其行为进行劝阻，并将拉条幅的人员带到偏僻的位置，询问拉条幅人员来访的缘故。

5、保安部将事态过程上报项目经理。

6、假设拉条幅人员不配合我方工作，不将条幅收起，保安部经项目经理同意后拨打〝110〞报警，并连续对拉条幅的人员进行劝解，拖延时刻等待公安部门人员到场。

7、保安部安排人员迎接公安部门人员到场。

8、配合公安人员对现场进行处理。

9、事件处理完毕后，保安部填写«紧急事件处理报告»上报公司。

六、遇有人员上访时的处理预案

1、保安员或公司职员发觉有人上访时赶忙报告保安部。

〔现场人数、地点〕

2、保安部接报后，迅速组织人员赶往出事地点。

3、如出事地点是国锐办公楼那么迅速通知办公室主任。

4、到达出事地点后，对其行为进行劝阻，并将上访人员带到偏僻的位置，询问其缘故。

5、保安部将事态过程上报项目经理。

6、假设上访人员与相关单位之间的问题无法和谐处理且上访人员拒不离开时，保安部经项目经理同意后拨打〝110〞报警，并连续对上访人员进行劝解，阻止上访人员闯入办公区域，拖延时刻等待公安部门人员到场。

7、保安部安排人员迎接公安部门人员到场。

8、配合公安人员对现场进行处理。

保安部记录事件的全过程，填写«紧急事件处理报告»，上报项目经理。

紧急事件报告表

事件位置

日期

时刻

事件性质

阻碍范畴

单元：

区域：

其他：

报告部门

时刻

到场人员

工程部：

时刻：

保安部：

时刻：

客服部：

时刻：

项目经理：

时刻：

事件详

情描述

即时处

理情形

跟进处

理情形

其他行动

□拍照张位置□其他

报告人签字

客服部经理意见

签字：

日期：

项目经理

意见

签字：

日期：

燃气泄漏事件作业流程

燃气泄漏应急作业指导书

1、职员发觉或接报有燃气泄漏后，应赶忙报告保安部、项目经理和工程部。

工程部经查看确有泄漏情形时，应赶忙拨打〝96777〞燃气泄漏抢修。

2、在抢修队伍到来之前，泄漏区域由保安员封锁，禁止一切无关人员进入，同时要爱护好业主的财产。

3、如闻到浓重气体泄漏味道，职员不应接触门铃或电器设备，只能够开窗、开门及关闭气体供应设备，禁止一切危险的操作。

4、职员在相互联络时，应幸免在公共地主或业主面前高声呼叫〝燃气泄漏〞等字眼，以免引起不必要的恐慌。

5、如泄漏严峻，经项目经理批准能够做出疏散全体业主的决定。

保安部应尽可能配合工程部的工作。

保安员也应在此期间做好防卫和爱护工作。

6、如有人员伤亡经项目经理授权及时联系急救中心〝120〞，并照管好受伤人员，等待抢救车到达。

7、事故处理完毕，保安部应填写«紧急事件报告表»，说明缘故、缺失及受阻碍的区域，并报项目经理，公司。

紧急事件报告表

事件位置

日期

时刻

事件性质

阻碍范畴

单元：

区域：

其他：

报告部门

时刻

到场人员

工程部：

时刻：

保安部：

时刻：

客服部：

时刻：

项目经理：

时刻：

事件详

情描述

即时处

理情形

跟进处

理情形

其他行动

□拍照张位置□其他

报告人签字

客服部经理意见

签字：

日期：

项目经理

意见

签字：

日期：

跑水应急处理预案流程

跑水应急处理作业指导书

保安部接到跑水报告后，赶忙通知客服部，客服部再通知工程部和项目经理。

1、一样性的跑水保安到现场关闭水龙头，然后进行清理。

2、严峻跑水，预备沙袋和棉被，到现场进行重点区域隔离。

、

3、抢救贵重物品。

4、对现场进行爱护和清理。

5、核对现场物品。

6、填写«紧急事故报告表»。

紧急事件报告表

事件位置

日期

时刻

事件性质

阻碍范畴

单元：

区域：

其他：

报告部门

时刻

到场人员

工程部：

时刻：

保安部：

时刻：

客服部：

时刻：

项目经理：

时刻：

事件详

情描述

即时处

理情形

跟进处

理情形

其他行动

□拍照张位置□其他

报告人签字

客服部经理意见

签字：

日期：

项目经理

意见

签字：

日期：

车辆碰撞处理预案流程

车辆碰撞处理预案作业指导书

业主的车辆或人员在小区内或小区门口发生交通事故或其他突发事件，物业人员应及时采取如下应急措施：

车辆碰撞：

1.车辆在园区发生碰撞，如双方车主愿自行解决，保安员应爱护好现场秩序，不要阻碍正常交通，事后要做好记录。

2.如是一方责任，并造成其它人员或财产缺失，保安员应爱护好现场，并记录下肇事车的车牌号。

假如可能保安员应将肇事司机送保安部处理。

3.如肇事司机不服治理，保安员应赶忙用对讲机通知保安部领导或保安队长到现场处理。

4.治理人员到场后应坚持秩序，使交通复原正常。

5.必要时对现场进行拍照，以备需要，并将肇事者带回保安部处理，或将肇事者姓名、身份证号、车号、房号〔如是小区业主〕、单位等记录下来，以便事主索赔。

6.如损坏区域有可能对他人安全造成威逼，应用护栏隔开或摆放标识。

7.如无法调解，应报项目部经理，报交通部门处理。

8.如有人员受伤，应组织送往医院。

9.事件处理完毕，保安部做好记录，写«事故报告单»，报总公司。

紧急事件报告表

事件位置

日期

时刻

事件性质

阻碍范畴

单元：

区域：

其他：

报告部门

时刻

到场人员

工程部：

时刻：

保安部：

时刻：

客服部：

时刻：

项目经理：

时刻：

事件详

情描述

即时处

理情形

跟进处

理情形

其他行动

□拍照张位置□其他

报告人签字

客服部经理意见

签字：

日期：

项目经理

意见

签字：

日期：

高空抛物应急处理预案流程

高空坠物处理预案作业指导书

物业治理人员在发觉或接报高空坠物后应该：

1、迅速到现场进行调查，查找抛物人或抛物楼层。

2、如找到抛物人，应对抛物人的此类行为给予警告。

3、如无法找肇事者，治理处应发通告提醒所有业主，说明此类行为将会造成如何样的严峻后果，并对肇事者给与严格处罚。

4、对坠物及其相应楼层或楼体进行拍照记录，以便于日后调查。

5、对事件的通过作详细记录。

如发生人员或财产缺失时，治理处应赶忙：

1.对受伤者提供紧急抢救。

2.通知项目经理警方及抢救车。

3.尽量查出抛物者或见证人。

4.设围栏爱护现场，等待警方到达。

5.记录所有事件的细节，协助警方调查。

6.在紧急事件报告表上记录所有细节，并将事件上报总公司。

7.事后治理处应发通告提醒所有业主，说明此类行为将会造成如何样的严峻后果，并对肇事者给与严格处罚。

8.填写突发事件报告表

紧急事件报告表

事件位置

日期

时刻

事件性质

阻碍范畴

单元：

区域：

其他：

报告部门

时刻

到场人员

工程部：

时刻：

保安部：

时刻：

客服部：

时刻：

项目经理：

时刻：

事件详

情描述

即时处

理情形

跟进处

理情形

其他行动

□拍照张位置□其他

报告人签字

客服部经理意见

签字：

日期：

项目经理

意见

签字：

日期：

电梯困人处理流程

电梯困人处理作业指导书

1.当保安部中控员通过监控录像或报警得知有人被困电梯时，应赶忙报告客服部和当值工程人员，同时将被困电梯的编号、停留的楼层报告清晰。

客服部应公布停梯公报。

2.同时，工程人员接到报告后，应赶忙通知电梯工，电梯工在接到困人信息后快速赶到现场，工程部人员负责协助。

操纵室通过电视监控了解电梯内人员的情形，并通过与被困者取得联系，做好说明和安慰工作。

3.如电梯工无能力、或短期内无法排除故障、或电梯内有孕妇、健康状况不良者时，工程部应视情形向电梯分包公司求助，并详细说明求助的缘故和情形，同时经项目经理请示批准后，客服部负责人向急救中心〔〝120〞〕求助。

4.客服、保安人员须同时赶到现场，参加救助、安慰工作。

5.救援人员到场后，工程人员应尽量协助其工作，挽救被困人员。

6.如发觉人员伤亡，须向项目经理请示汇报后，客服部负责人应赶忙拨打急救中心〔〝120〞〕求助。

7.填写«紧急事故报告表»。

紧急事件报告表

事件位置

日期

时刻

事件性质

阻碍范畴

单元：

区域：

其他：

报告部门

时刻

到场人员

工程部：

时刻：

保安部：

时刻：

客服部：

时刻：

项目经理：

时刻：

事件详

情描述

即时处

理情形

跟进处

理情形

其他行动

□拍照张位置□其他

报告人签字

客服部经理意见

签字：

日期：

项目经理

意见

签字：

日期：

防汛应急处理预案流程

防汛应急预案作业指导书

1、在汛期来临之前，保安部预先预备好防汛沙袋；工程部预先预备好潜水泵、电源线。

检查地沟、排污井、雨水管等是否通畅。

保洁人员预备好清水工具。

2、在得知有大雨到来之前，保安部负责将各单元门口、车库入口处、配电室等部位配备相应的防汛沙袋，安排楼内巡视保安关闭楼内公共区域门窗；工程部负责将潜水泵放置在车库入口地沟中；客服部负责提醒业主关好门窗，以免受到缺失。

保洁部负责在大堂台阶、电梯铺设防滑地垫，并在门前立防滑牌。

项目经理负责统筹安排、和谐、指挥各部门的防汛应急工作。

3、下雨后，保安队长负责组织保安员对楼内、地下车库、电梯等公共部位进行巡查，发觉有漏雨部位及时上报客服前台〔白天〕、夜值经理〔夜间〕；工程部负责对各机房进行巡视检查，切断因漏雨发生事故的电源，将漏雨部位及时上报客服前台〔白天〕、夜值经理〔夜间〕。

4、车库出入口处地沟内水已满时，工程部负责安排人员开启潜水泵，将雨水排入污水井。

5、保洁部对漏雨部位及时进行清理。

如有漏雨严峻部位，保安队长迅速组织保安用防汛沙袋对现场进行爱护，防止水流入重要部位。

6、客服部对漏雨严峻的部位进行拍照，以便日后划分责任。

7、大雨过后，保安部负责将防汛沙袋收好，以备日后使用。

紧急事件报告表

事件位置

日期

时刻

事件性质

阻碍范畴

单元：

区域：

其他：

报告部门

时刻

到场人员

工程部：

时刻：

保安部：

时刻：

客服部：

时刻：

项目经理：

时刻：

事件详

情描述

即时处

理情形

跟进处

理情形

其他行动

□拍照张位置□其他

报告人签字

客服部经理意见

签字：

日期：

项目经理

意见

签字：

日期：